年末に自分達のご褒美に口コミを見て良さそうだったので宿泊しました。ところが口コミとは全く違っていました。
まず、スタッフの方が全くいません。支配人？の方がチェックインしてくださいましたが、最低限の説明のみ。スタッフがいなくて、バイトを雇いたい位だと仰っていました。
ロビーも寒く、通されたお部屋もとても寒かったです。エアコンはあまりきかず、2時間おきに止まります。
温泉で温まりたかったのですが、脱衣所も寒い、お風呂もぬるい、サウナも寒くミストサウナと書いてありましたがミストは皆無です。
楽しみにしていたお食事は、1人の女性が対応されており、食事もなかなか運ばれません。それも仕方ないと思っていましたが、途中スタッフの方が数名現れ、一気に配膳。取り敢えず出され全て冷たいという印象です。他の方も書かれていましたが、ご飯とお味噌汁はセルフで、その説明もなく、他の方がされてるのを見て知る状況でした。
過去の口コミを見ると、お風呂、お料理、接遇…全てにおいて高いコメントのこの旅館に何があったのか気になって仕方ない旅行となりました。二人で2万円強を払う価値はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

貸切露天風呂はとても気持ちよかったですが、1階のお風呂で蚊に刺されたと思っていたのですが、何かの毒虫だったようで、パッチを貼っても痛がゆく…あとが残ってしまいました。少しがっかりです！

でも仲居さんが、テキパキと荷物を車まで運んでくださったり、気持ちよい対応が素晴らしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

2人で伺いました。２人で４９８００円のプランでした。次の日がゴルフなので朝食は簡単なおにぎり程度でもと宿泊日前日にお願いしたのですが、当日来館した時に相談しましょうと言われ、当日フロントにそのことをお話しすると、「時期的なこともあり出来かねます。」とあっさり断れてしまいました。
それならなんで電話で断らなかったのか理解できません。
以前同じようなことでお願いした旅館がありますが、そこはおかみさんがおにぎりを持たせてくれて、尚且つ朝食代金を差し引いてくれました。
私も客商売をしているのでわかりますが、対応によって常連を作ることのできるところは心遣いだと思います。
特にここの旅館は部屋からの眺望も、風呂の特徴もない（露天風呂なし）、料理は料理人の私からすれば見た目重視で味にこだわりなし。量も少なめで満足感無し。
この旅館が何を目指しているのかちょっと理解不能でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

ほんとに最悪な旅館でした。
食事は釜飯でご用意されているのですが、芯が残っていてねちょねちょしている状態です。
確認したところ、女性のスタッフが火が消えれば食べられると一点張り。
後ほど他のスタッフに確認したところ「これは食べれない」と謝罪があるだけでその他の対応はなにもありませんでした。
楽しみにしていたご飯も最悪な時間になってしまいました。
また、案内板に記入されている卓球室はどこかと、フロントスタッフに聞くと雑に案内されて、行って見ると、荒らされている形跡があり例えるならゴミ屋敷のような部屋でした。
とても卓球ができるような部屋ではありませんでした。
なぜ、こんなにも管理されてないお部屋を案内してきたのか理解できません。
宿泊した部屋も洗面所には髪の毛が落ちてあり、エアコンの上にはほこりがたくさん、そのほかにも掃除されていない箇所が多々見られました。
楽しみにしていた時間、1万円以上する旅行費、何もかもすべて返して欲しいです。
もう二度といきません。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2021年01月

今まで100件以上旅館、ホテル利用しましたがこんなに酷い所は初めてでした。

まず部屋は設備とかは新しくしてたみたいですが障子破れ多数あり、さらにベランダに紙ナプキンみたいなゴミが落ちてる。
部屋にある冊子みたいなやつは埃まみれでこのコロナ時期にずっと清掃してない感じでした。

続いてお風呂は1階大浴場は下が水で奥の部屋みたいのがあり特になにも書いてないので行こうとしたら廃屋みたいな感じで汚い水が飛んできました。
個室露天はヘドロみたいな黒いかすが多数沈んでいました。もちろん露天風呂で仕方ない外からのゴミとかでなくぬるぬるした黒い塊です。
そしてシャワーは水漏れでチョロチョロしか出ない。お湯も数分出るまでかかりました。

更にご飯はメニューに関しては特に凝った物もなく家庭で作ったり惣菜屋で買える物しか出てきませんでした。
個別でお釜炊きのご飯がありましたが連れの方は芯があり周りはヌメヌメしてちゃんとできておらず自分のものに関しては途中で火が消えたらしく1センチ以上水が残った状態で食事途中から炊き直し勿論おかずは全て食べ終わる頃まで炊けませんでしたし。案の定芯がありヌメヌメした炊き上がりでした。
給仕さんに少し食べてもらいましたがそうですねー、すいませんねー。しかなかったです。
ちなみに刺身にアルミホイル片が入っていたりデザートの葡萄がふた粒出てきましたがかなり虫食いで食べれたもんではありませんでした。

そして、ご飯食べることが出来なかったので街にご飯を食べにわざわざ行ったのですがその際にフロントがおらず連絡したところ鍵をフロントに置いておいて出かけてくれと言われました。
周りに他の客がいたのに鍵を置いていけ？防犯面はどうなってるんですか？
それにその際に食事後すぐにご飯食べれりところありますか？って聞いたのに普通なにかあったのかとか気になりませんかね？

本当は探せばまだまだマイナス点ありましたが今回は特に思った所だけ書きました。
お風呂、ご飯、スタッフ、清掃全てに置いて最低でした。
みなさんも気をつけてください

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年06月

ゴルフ帰りにビジネスホテルよりはということでこちらの宿に宿泊しました。金額12,000円/人で夕食・朝食付きと格安だったため、あまり期待はしていませんでしたが、結論として期待以下の内容でした。とにかく不満だらけです。

■案内について
お出迎えの人もおらず、駐車場の位置がわからない。受付も一人で順番待ちも長く、部屋への案内や荷物の運ぶ手伝いもありませんでした。

■部屋、エレベーターの各所に案内されている設備やメニューの取り扱いがない。
具体的には売店がない、8階のラウンジがない、7階に自販機ありと記載も自販機がない、4階にアルコールありと記載もアルコールがない、1階にミストサウナがありと記載も機械故障でない、竹酒の熱燗を推しているも取り扱いがない。

■食事について
夕食・朝食は品数が多いもののメニュー表がない。
夕食に焼き魚がありましたが、泥臭く、川魚のようですが、店員に名前を聞いても外国の魚だとしか教えられず、得体の知れない魚を食べさせられた。
他のお客さんはデザートが出された後に忘れられていたであろう天ぷらと茶碗蒸しが出てきて苦笑いしていました。

■部屋・アメニティについて
私も妻もハウスダストのアレルギー持ちだが、布団を敷いた後の部屋では一日中くしゃみ・鼻水・咳がとまらなかった。朝、部屋に光を取り込んだら、案の定、机などにチリやほこりが積もっていました。
また、アメニティも不足していました。

などなど、不満を挙げればキリがありません。
他の方も書き込んでいるように、こちらは従業員が圧倒的に少ないのが全ての原因と思われます。
ビジネスホテルの方が金額も安く、遥かにホスピタリティも高いと感じました。
安物買いの銭失いとはまさにこのことだなと痛感しました。
今後二度と泊まることはないでしょう。

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家族

宿泊年月

2018年11月

年末に宿泊しましたが、ほかの方が言われてるように、まずスタッフがいなさすぎ。
チェックイン時の15時には誰もいなく、呼び鈴を鳴らしても出てくる気配もなし。それは夕方も同じで何組かの他のお客さんも途方に暮れてました。
特にひどいのが食事。
スタッフが二人しかいなくて、なんの案内もなし。
米とみそ汁がはじにあり、勝手にやり始めて、ほかのお客さんも真似をする感じ。セルフであれば事前にセルフと案内すべきでは。
水もお茶もセルフのようだが、コップのみで水がなく、お湯も沸いていない状態。最初にスタッフに伝えたが、最後まで補充されず。

どのお客に何を配膳したかも把握できておらず、後から来た人に先に配膳したり、誤配膳も多々。「刺身があります」と言われてから10分待たされたので、刺身覚えてます？と確認したら、「覚えてます」と逆ギレぎみ。違くないですかね、フツーの接客では。

やっときた焼き魚は当然冷えてますよね。硬くて食えたものでない。

他にもお客が配膳を手伝うシーンや、中華系のお客にまで来てないものや、遅いことを指摘されてる始末。おもてなしもへったくれもない旅館。

ファミレスやファーストフード以下のサービスで大変不満です。

二度と泊ることはないでしょう。

あとプランにある45分無料貸切は信じないほうが良いです。雪で行けないなら、冬場にあげるプランではないのでは？

写真は朝に出た油たっぷりの鮭です。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2017年12月

対応がひどかったです。悲しかったです。12月末に宿泊しました。　到着時、出迎えは無く、フロント、ロビーが暗く電気もついておらず、おまけにフロントに誰もいません。みんなで荷物をもって館内に入って、フロントに2、3組チェックインを待っている方がいましたがまだフロントロービーは暗くて、支配人が一人で暗い中対応していました。館内は寒くて、ロビーに座って待っていても寒く我々のチェックインの番になったあたりでやっと電気が。鍵が渡され、他に何の説明も無く、重い荷物を持ってみんなで部屋へ移動する際、浴衣を選んでくださいといわれ、荷物と一緒に浴衣と帯も抱えもってちいさなエレベーターへ乗り込みました。宿泊階について、廊下の寒さにびっくりし、部屋の暖房も入っておらず、お茶用のポットは水がはいってるだけでまだ沸いておらず、がっかりいたしました。その後、部屋に1つのエアコンがなかなか温風にならず、夕食まで部屋が全く暖まらず困りました。フィルターをみてみたらほこりだらけ、寒くて仕方ないので、フィルターを掃除しました。　夕飯は7時頃行きましたが、飲み物聞きにきて10～20分後に飲み物が来て、また30分それだけ、その後も散々待たされて、冷えた焼き魚、最後にお刺身が来ました。、、もう、めちゃくちゃでした。9時半までかかって、あんな量の少ないお食事。ロビーのコーヒーメーカーも壊れてるし、ポットのお湯もきれてるし。が、一番裏切られたと感じましたのは、予約したプランの目玉の、渓流露天風呂が45分無料貸切、の、渓流露天風呂が、前日から雪で壊れて入れない、ということを、私たちがフロントに聞きにいくまで、教えずまた、お詫びも無、チェックアウトもなにごともないかのようでした。プランのままで領収書が発行されました。私は母を誘っての旅行だったこともあり、もっとも楽しみにしていたお風呂の件も全くふれられず、本当に不愉快だとフロントで申しました。　楽天トラベルには今まで何度も利用させていただき、レビューはかなり信頼していたんですが、セカンドオピニオンとらなきゃだめなんだな、と、勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

2021年12月29日一泊利用。
部屋は寒いし、食事処も寒く、食事は全て冷え切っていた。最悪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月