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ホテルグランバッハ京都セレクトのクチコミ･お客さまの声
総合4
チェックインの対応は良かったです。少し早めにカードキーを受け取れました。お茶漬けが美味しかったです。ソフトドリンクのサービスもいいと思います。ただ気になることがあります。このホテルを選んだのは大浴場にミストサウナがあると楽天で紹介されていたからです。すごく楽しみにしていたのですが利用できませんでした。そもそも男女片方の大浴場にしかサウナはなく、入れ替えでサウナを楽しめるようになっていたようです。それも「コロナの影響で」入れ替えは中止になったみたいです。あとで口コミを見ると、少なくとも１ヶ月以上前から女性はサウナを利用できない状態が続いているようです。なぜ訂正しないのでしょう。楽天かホテル、どちらのミスかわかりませんが。また脱衣所にカメラらしきモノが設置されていたのに衝撃を受けました。見た目は廊下にある防犯カメラそっくりでした。録画されていないと信じたいのですが、脱衣所にカメラ（らしきモノ）を取り付ける意味がわかりません。体重計も壊れているのか何度試しても動きません（電池切れのようでした）。部屋にアメニティがありましたがパッケージが汚れていました。茶色いサビみたいな汚れがベタッと付いていて触れるのを躊躇しました。アメニティは使い回しなのでしょうか。最近はフロントにアメニティスペースがあり、必要なものだけ持って行けるシステムのホテルも多いです。使い回しされるよりその方がいいと思います。部屋がコンパクトです。まずスーツケースを広げるのが難しいです。バゲージラックを使うとドアにぶつかるか動線の妨げになります。ソファがあるのですが、座るとテレビや外が見られません。テレビを見るにはベッドに腰掛けるといいです。全体的に廊下やラウンジが寒かったです。日中は30度を超えますが、それ以外は涼しいです（10月目前の時期です）。朝夕の時間帯は冷房をオフにしてほしいです。期待が大きすぎたのかガッカリ感が強く残りました。
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過日はホテルグランバッハ京都セレクトにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。この度のご宿泊につきまして、ご案内の誤りや清掃の不備、空調の管理など、様々な点でお客様にご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。楽天トラベル上の大浴場の表記につきましては、至急変更を致しました。現在は男湯がミストサウナ、女湯は浴槽の底から気泡が発生するバイブラバスの浴場に固定となっております。サウナを大変楽しみにしていただいていたにもかかわらず、私どもの案内の誤りにより期待を大きく裏切る結果となり、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。また、脱衣所の「カメラらしきもの」に関しまして、カメラではなく、ご利用人数をカウントするためのセンサーでございます。センサーを利用して、お部屋のテレビから混雑状況を把握できるよう連動しております。大変ご不安な思いをされたかと思いますが、カメラのような録画等の機能は一切ございませんので、ご安心をしていただきたく存じます。アメニティにつきましても清潔なものをご用意が出来ておらず、大変失礼いたしました。お客様のお部屋にご用意するものは徹底して確認をし、このようなことが二度と起こらないように再度清掃スタッフに指導・確認を徹底してまいります。また、アメニティバイキングの形式につきましても、ご意見を賜り感謝申し上げます。今後より皆様に快適にお過ごしいただくための貴重なご意見として、検討させていただきます。お客様が抱かれました不心を拭い去ることは容易ではないかと存じますが、頂戴したご意見を真摯に受け止め、従業員教育を再度徹底し、今後の改善に努めてまいります。お客様皆様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルであるために、今一度初心に立ち返り、お客様をお迎えしてまいる所存でございます。この度は貴重なお時間を割いて当館へのお声をお聞かせくださり、深くお礼を申し上げます。
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総合4
投稿者さんの ホテルグランバッハ京都セレクト のクチコミ
チェックインの対応は良かったです。
少し早めにカードキーを受け取れました。
お茶漬けが美味しかったです。
ソフトドリンクのサービスもいいと思います。
ただ気になることがあります。
このホテルを選んだのは大浴場にミストサウナがあると楽天で紹介されていたからです。
すごく楽しみにしていたのですが利用できませんでした。
そもそも男女片方の大浴場にしかサウナはなく、入れ替えでサウナを楽しめるようになっていたようです。
それも「コロナの影響で」入れ替えは中止になったみたいです。
あとで口コミを見ると、少なくとも１ヶ月以上前から女性はサウナを利用できない状態が続いているようです。
なぜ訂正しないのでしょう。
楽天かホテル、どちらのミスかわかりませんが。
また脱衣所にカメラらしきモノが設置されていたのに衝撃を受けました。見た目は廊下にある防犯カメラそっくりでした。
録画されていないと信じたいのですが、脱衣所にカメラ（らしきモノ）を取り付ける意味がわかりません。
体重計も壊れているのか何度試しても動きません（電池切れのようでした）。
部屋にアメニティがありましたがパッケージが汚れていました。茶色いサビみたいな汚れがベタッと付いていて触れるのを躊躇しました。
アメニティは使い回しなのでしょうか。
最近はフロントにアメニティスペースがあり、必要なものだけ持って行けるシステムのホテルも多いです。
使い回しされるよりその方がいいと思います。
部屋がコンパクトです。
まずスーツケースを広げるのが難しいです。
バゲージラックを使うとドアにぶつかるか動線の妨げになります。
ソファがあるのですが、座るとテレビや外が見られません。
テレビを見るにはベッドに腰掛けるといいです。
全体的に廊下やラウンジが寒かったです。
日中は30度を超えますが、それ以外は涼しいです（10月目前の時期です）。
朝夕の時間帯は冷房をオフにしてほしいです。
期待が大きすぎたのかガッカリ感が強く残りました。
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過日はホテルグランバッハ京都セレクトにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊につきまして、ご案内の誤りや清掃の不備、空調の管理など、様々な点でお客様にご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
楽天トラベル上の大浴場の表記につきましては、至急変更を致しました。現在は男湯がミストサウナ、女湯は浴槽の底から気泡が発生するバイブラバスの浴場に固定となっております。サウナを大変楽しみにしていただいていたにもかかわらず、私どもの案内の誤りにより期待を大きく裏切る結果となり、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
また、脱衣所の「カメラらしきもの」に関しまして、カメラではなく、ご利用人数をカウントするためのセンサーでございます。センサーを利用して、お部屋のテレビから混雑状況を把握できるよう連動しております。大変ご不安な思いをされたかと思いますが、カメラのような録画等の機能は一切ございませんので、ご安心をしていただきたく存じます。
アメニティにつきましても清潔なものをご用意が出来ておらず、大変失礼いたしました。お客様のお部屋にご用意するものは徹底して確認をし、このようなことが二度と起こらないように再度清掃スタッフに指導・確認を徹底してまいります。また、アメニティバイキングの形式につきましても、ご意見を賜り感謝申し上げます。今後より皆様に快適にお過ごしいただくための貴重なご意見として、検討させていただきます。
お客様が抱かれました不心を拭い去ることは容易ではないかと存じますが、頂戴したご意見を真摯に受け止め、従業員教育を再度徹底し、今後の改善に努めてまいります。お客様皆様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルであるために、今一度初心に立ち返り、お客様をお迎えしてまいる所存でございます。
この度は貴重なお時間を割いて当館へのお声をお聞かせくださり、深くお礼を申し上げます。