部屋は想像以上に狭い。外国人旅行者が多く、文化の違いから大浴場が泡だらけ。
結局掃除はしてもらえず利用することは出来なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

設備立地はよいのですが、スタッフの応対レベルが低い。外人の利用がおおいせいでそうなったのかどうか？朝も夜も挨拶、笑顔がまったくありません。安くない室料金でしたが、残念です。バッハ好きとしても、もうにどと利用しないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

２月１５日に宿泊しました。部屋をアップグレードしていただき、ありがとうございました。部屋・アメニティ・マッサージは最高でしたが、夜のフロント（男性）の電話対応が最悪でした。翌日の朝も、時間になっても大浴場の電気がついていなくて、フロント（女性）に電話しました。スタッフの教育が必要だと感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年02月

最初は入口に戸惑いましたが、立地は便利だし、お部屋も静かでした。出来たばかりで綺麗でしたが、部屋の狭さにビックリしました。あまりの狭さにストレスを感じるほどです。広く見せる為にシャワーもトイレもガラス張りは…。もっとビックリしたのはフロントでカードのサインを求められた時に、ペンを差し出されなかった事。細い事ですが、こちらのをご利用下さいもなく。同じサービス業としてガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

2泊利用させて頂きました。とても立地が良く、綺麗でした。また京都に行くなら宿泊したいなと思うのですが、気になる点もありました。部屋で気になったのが、トイレ、お風呂のガラス張り。ブラインドはあるもののなぜガラス張り？トイレまで？とちょっと気になります。部屋も広くないのでベッドからあの距離でトイレがあるなら親しき仲にも礼儀ありと言うのか、音姫とかあればより快適に過ごせそうですし、嬉しいかなと思いました。連泊しましたが、チェックイン時に朝食券は初日分しかもらっておらず、また次の日は聞いてくれるのかなと思ったら何も聞かれず、こちらから聞いて用意してくれましたが、その時には和食はすでになく、連日洋食になってしまい残念でした。それならチェックイン時に２日分聞いて欲しかったかなというのが少し残念でした。美味しい朝食でしたが、和食も食べてみたかったかなと思いました。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年09月

部屋着がワンサイズで、特に上着は、だぶだぶで残念！！！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

GWの旅行で一泊しました。
立地条件はまずまず、入口は麸屋町通りに面しているので分かりにくいのですが、そこは事前に確認していれば問題ないと思います。
大浴場付きということでバスタブなしのお部屋でもいいと思って予約しましたが、大浴場が使用できる時間が決まっているので不便さを感じました。
大浴場は、何の変哲も工夫もないただの大きな浴槽で期待外れでした。
それと、夜食の一口茶漬けは本当に一口でビックリしました(笑)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

4/23に1泊しました。
新しいホテルで大浴場も広くホテル自体はものすごく素敵でした。
ただ、2点残念なことがありました。
1つ目はお部屋のバスルームがガラス張りで、ブラインドはあるのですがトイレは結構見えてしまうこと。
トイレ部分は入ると曇るガラスを採用するか、カーテンが有った方がいいのではないかと思いました。
2つ目は清掃スタッフが素人すぎてもう不愉快だったこと。
チェックインした17時に廊下の掃除機をかけていて、せっかくバッハの音楽を流しているのに一切聞こえなかったですし、3階は清掃用具が何もかも出しっぱなしで汚らしい印象でした。
また、チェックアウトの11時を少し過ぎてしまったのですが、11時になった瞬間に扉を思いっきりドンドンドンドン何度も叩かれました。遅れた私が悪いのですが、叩くだけではなく「チェックアウトのお時間です」等、なにか声をかけてほしかったです。
そして11時には全部屋の扉が全開で、心地悪い廊下でした。
清掃が間に合わないのであれば、チェックイン/アウトの時間を変更したらいいのに・・・と思いました。
フロントの方は素晴らしかったので、今後に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年04月

プレオープン中なのでサービスが行き届かないところがありました。
大浴場とラウンジ、夜食のお茶漬けはうれしいサービスでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

立地は悪くもないのですが、エントランスがわかりにくく、フロントとスタッフの方皆さんではないのですが、お話の仕方や態度が残念でした。もう一度泊まりたいホテルにしていただければ・・・と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

部屋やお風呂などはまったく問題ありませんでしたが、宿泊代の金額相違への対応については非常に不快な思いをしました。
23時前に部屋へ電話をしてきて、「部屋の前にスタッフがいるので支払いをしてほしい」というのは、非常識ではないでしょうか。深夜の時間帯であり、しかも就寝中でした。
大事な売上を早期に回収したいという方針からかと思いますが、会社の都合が第一優先で、時間や相手の都合はまったく考えていない。
しかも支払い時、こちらも金額の確認を行ったにも関わらずです。
コンセプトはおもしろいと思っただけに残念です。もう宿泊させて頂くことはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

二度と泊まりません。
駐車場は提携2ヶ所あると明記されていたのに、現地駐車場に行くと提携は終わったとのこと、ホテルに連絡すると長々と言い訳されそうな会話の予兆…こちらからじぶんで探したほうがいいか聞くとお願いしますとのこと、提携先だった場所は把握していると思う、細い一方通行の道長々会話できません、県外からなので土地勘もない人への簡潔な回答が欲しかったですね、結局、楽天のページは古いままななっているので即刻削除するべきです。
これは序盤、トリプル予約だったので一つはエキストラベットは承知しておりましたが、他2ヶベットには枕二つとクッションあり、エキストラベッドには枕１つのみ料金は三人分ですよ？まあもらえばいいとフロントへ枕一つ追加お願いしましたが部屋に帰ってみると、タオルセットが置いてありました？？内線しその旨伝えると、また言い訳、駐車場の方とは違う方でした。
製氷機があるとのこと、部屋にアイスペールがないので製氷機のところにカップがあるかなと思いいってみると無し、部屋に戻ってポットを持っていきました。HPで確認すると部屋にアイスペールがありますと表記されていました。
無いならないで表記は削除するべきです。言い訳はいりません。まずはお客様が何を望んでいるか、考えて接客するということが第一で自分の失敗を言い訳する必要はぜんぜんありません、望んでません、まずは謝罪です。接客の見直しが本当に必要ですね。名前だけは立派なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

道路から入るといきなりエレベーターで、フロントの所在がどこにも書かれていない。エレベーターに乗ると、ルームキーをかざせ、と書かれていて、どうすればいいのかわからない。フロントは2階にある、となぜ案内を書かないのか。フロントで支払いのときにカードの暗証番号を入力するのに証明が暗すぎてキーが見えない。トレンディーでファッショナブルなホテルを目指しているのだろうが、随所に不親切が感じられる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

朝食を売りにしているようなので朝食目的で宿泊。予約時点では朝食付きが無かったので当日現金払いを想定しました。
翌朝朝食会場へ行くと「こちらでは販売していないのでフロントへ」と無愛想な対応。フロントへ行くと「売り切れました」とのこと。
売り切れるのであれば、HPに注意喚起すべきですし、チェックイン時にも「売り切れなのか、売り切れる可能性があるのか」案内できたはず。
朝から非常に不快な思いをしました。もう二度と泊まりたくありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

チェックイン時に領収書(要・不要)　宛名(個人名・会社名)の確認あり。フロントの、客からもすぐ見える位置に部屋の階毎に仕切られた領収書入れの棚もあり。

段取りや応対に問題が無かったので安心してましたが、翌朝のチェックアウト時、フロントに来ると領収書の用意がしてないですって。ルームサービスも無いホテルで、追加料金が発生する(請求金額が変わる)可能性も無いのにどうして予め領収書の用意がないんでしょうね?

フロントの皆さんは会社に「仕事」をしに来ているんですよね? それともまさか観光、レジャー、「おしゃべり」をしにきているのではありませんよね?　

夕方は仕事が無く暇。雑談に花を咲かせていて、それがずっーとレストランの中まで響いてました。

それが、夜食の“一口茶漬け”の時間帯になると目の回るような忙しさのようでしたが、
一口茶漬けは本当に一口で終わる量。みんなおかわりして２杯は食べる。いくらセルフサービスでも手間暇が２倍になって無駄な仕事を増やしてるだけ。

もっと驚いたのはだいたい、どうして茶漬けの給仕をフロントスタッフがやってるの?

素人のフロントがやってるからか、食器の上げ下げも雑でガチャガチャ音を立て放題。丁寧、静かにやろうという意思を全く感じない。余りにも堂々とやっているものだから居心地悪くして「さっさと帰れ」アピールをしてるのかと思いました。他のクチコミでは絶賛されてますが、行って大変後悔しました。

見かけは良いけど、実際本当に仕事をきちんとしている人を一人も見かけませんでした。
そういうイイカゲンなホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

朝食込みプランにもかかわらず、チェックインの時、翌朝の和朝食がすでに売り切れと告げられたのでショックだった。確かに到着予定時間より遅かったが昼間荷物を預けに行った時にそのことは伝えてあったし、「素敵な」朝食にありつけない可能性をその時教えてくれていても良かったのではないでしょうか。客寄せのための限定和食とはしてやられた。その和食を選べた人は追加で自由にパンもフルーツも生野菜も取れるので満足でしょうが小麦と卵をセーブしなきゃならない自分には空腹な一日の始まりを予感。結構広いスペースでサーブする人は一人だけだし、おしゃれで機能的な施設だが中身が薄い。部屋の空気清浄器のフィルター、こちらの中身はぶ厚いホコリだらけだったが。
最近は楽天のサイトよりもホテルの公式サイトで予約する方がサービスが安定していると思う。「素敵な」プラン名にまどわされないようにしたい。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

フロントの夜間シフトの態度が横柄、不便な点・改善提案をしたが、スルーされ不快
コンサルタントの悪い癖ついつい目がついたことをいってしまう。ある部分は世界でも超一流・かたやトンでもない事でカプセルホテル以下とか、原因は運営会社にあった。病院の清掃・食事の提供に長けており、その分野では追従を許しません。他については、ノウハウがないので幼稚園児以下の知能全く不思議な会社です。救いはフロント・マネージャーがベテランで話のわかる方だったこと。今後に期待します。
なお、セキュリティ面はフロントにはエレベータで誰でも、アクセス可能なところ。２階のパソコンはセキュリティ上非常に危険な状態。専門家に相談してください。エレベータのアクセスはオートロックマンションのようにＰＩＮコード方式（暗証番号方式）にして、ワンタイムパスワードで当日宿泊者のみエレベータが使えるようにすれば、連泊者については別途パスワードを期間限定で使えるようにすれば、いいかと思います。今後の発展に期待します。頑張って下さい。
　今回は直前の予約だったにも拘らず、丁寧な応対有難う御座いました。なお時間外に出入り口がロックされているのは良いのですが、確認せずロックを開場するのはいかがかと思います。
川原町の１１番出口は深夜は利用不能ですので、ご注意を!　道に迷い、３０分彷徨いました。タクシーの認知度も低く、近時の方に聞いたのですが、わからず結局住所を見せて判っていただいたのですが、さらにホテルに電話しても、拉致開かず大変でした。要改善です。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

地図では曲がり角の指示がなく解りにくいです。お茶漬けタイムは、一瞬、ここは外見の雰囲気とはかけ離れ、部屋着のままで、来られてる方が大半で、ここは温泉旅館かと目を疑いました。部屋の冷蔵庫を開けると全宿泊者のコーラの忘れ物、掃除や確認はなしなのでしょうか？朝のチェックアウトでも謝りもなく、ビックリするばかりの経験でした。もう一度行きますから
次回は手抜きのないように、お願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月