この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
またお忙しいところ口コミをご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
更に高評価を沢山頂戴し、ご満足いただけた様子に私共も大変嬉しく思います。
冬季間はスキー・スノーボードでのお客様が大変多くお越しいただきます。そういったお客様に御不憫をかけないよう車でお越しの際の駐車場管理の徹底、バスでお越しのお客様には無料送迎を充実させております。樹氷観光にロープウェイまで歩いて行ってくださいとは言えません(^^)車でお越しのお客様も当然対応させて頂いております。
お食事、温泉も満喫して頂いて何よりでございました。そして我々スタッフや送迎のスタッフに心温まるお言葉感謝もうしあげます。
楽しい旅のお手伝いが出来た事を誇りに思いつつ更に努力していきたいと思います。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
蔵王アストリアホテル　渡辺

この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
またお忙しいところお心温まる口コミをご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
大変ご満足して頂いたようですが一番先にスタッフを褒めて頂いたのは何より嬉しく思います。私個人的にも救いのご投稿となりました(^^)
当館は蔵王温泉でも一番の高台に位置しており送迎を充実しないとなかなかご満足いただけないと思っております。バスターミナルは当然ですが温泉街の送迎も出来るだけ対応させて頂いております。
又、蔵王アストリアホテルは蔵王ロープウェイのホテル事業部になっておりますのでロープウェイの乗車券も割引率の良い券をご案内できます（樹氷ライトアップは通常値引き）
最後に『とてもおススメのホテルです』のコメントはただただ感謝しかございません。
是非ご家族様でのまたのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
蔵王アストリアホテル　渡辺

この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
またお忙しいところ口コミをご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
大変貴重なご意見を頂戴いましたので朝食後にお部屋にコーヒーを持っていただける様、蓋付きの紙コップを設置することにしました。ＰＯＰ等準備中ですが出来次第始めたいと思います。
売店の県産の食べ物については実は検討した事があったのですが消費期限の関係で置くことが難しい状況です。コロナ緊急事態時にはだいぶ廃棄せざる得ない状況でした（お土産屋さん含む）コロナ過が終ってから再度検討したいと思います。
貴重なご意見も頂いた上にお子様にもおすすめいただき大変嬉しく思います。ご家族様でのまたのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
蔵王アストリアホテル　渡辺

この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
またお忙しいところ口コミをご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
当館自慢の絶景露天の湯をご満喫頂けたようで何よりでございます。強酸性の硫黄泉でＨＰ1.9で全国で２番目の酸性度でございます。
また蔵王にお越しの際はお立ち寄りいただければと存じます。
蔵王アストリアホテル　渡辺

ガンさん2434
この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
またお忙しいところ口コミをご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
当館自慢の絶景露天の湯をご満喫頂けたようで何よりでございます。四季折々で様々な『彩』もお楽しみいただけますので、またご来館頂ければと思います。
滞在中も楽しく過ごされたの事でなによりでございます。スタッフは皆一流ホテルのような洗礼された接客は出来ないですがホスピタリティを持ってお客様と接しさせていただいております。
また蔵王にお越しの際はお立ち寄りいただければと存じます。
蔵王アストリアホテル　渡辺

Repeatedly 様
この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
またお忙しいところ口コミをご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
全体的に高評価頂きご満足して頂いた様子が伺え私共もほっとしております。また、Repeatedly様ご家族の楽しい旅のお手伝いが出来た事を大変嬉しく思います。お子様にも喜んで頂けたでしょうか？
また蔵王にお越しの際はご家族様と大切な時間を当館でごゆっくりお過ごし頂ければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
蔵王アストリアホテル　渡辺

この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
またお忙しいところ口コミをご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
サービス高評価を賜り大変光栄に存じます。今後もお客様に寄り添った接客を心掛けてまいりたいと思います。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
蔵王アストリアホテル　渡辺

この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
またお忙しいところ口コミをご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
初めて蔵王にお越しいただき、そして素敵な旅になられたとのお言葉！目眩がするほど嬉しいです(^^)
更には沢山のお褒めのお言葉に当館の魅力、また注意点まで余すことなくご投稿頂き感謝しかございません。
２日間ご滞在頂きましたが天候にも恵まれましたのでスキーも存分にお楽しみいただけたのではないでしょうか。シーズン中でも１番のお日にちでございましたので、すでに混み始めてるロープウェイまで降りてしまいますと時間のロスが出そうだったので大森、黒姫からご案内させていただきました。コース的にも滑走距離も長いので滑りがいがあると思います。蔵王は横に広く１番南側に位置する為、良いコースの割には比較的空いております。ご昼食のレストランも入りやすいと思います。
蔵王温泉スキー場も当アストリアホテルもご満足して頂いた様でございますのでご家族様で2度目の素敵な思い出作りにお帰りなって頂ければと思います。
皆様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
蔵王アストリアホテル　渡辺

事実と違う口コミは大変遺憾です。
そもそも私『渡辺』が対応させて頂きましたがお客様から聞き返されたことは１度もございません。耳が不自由なのは後で第三者からききましたが。
事の発端はチェックイン時にアレルギー対応が悪いとのことでした。当館で承った予約は大人２名様と添い寝幼児1名様でした。予約通知にてアレルギー情報をいただいておりましたので１泊２食付きで予約をいただいてる大人２名様の夕食は対応しておりました。朝食はバイキングですのでその場でご判断いただく様お電話でもご案内しておりました。ところがお越しいただいてから子供『添い寝幼児』が重度のアレルギーがあるのから食べたらどう責任とるのだとか朝食バイキング（飲み物含む40種ほど）の全品の成分表を張り出せとか大声で罵ったのはあなた様です。ほかのお客様もいらしたのでお受けもしていないお子様の食事でクレームを付けられてはたまりません。大声で怒鳴ったのは私『渡辺』でしょうか？１度胸に手を当ててみてはいかがでしょうか。私が『営業妨害』と言ったことは間違いございませんがご自身の言動はいかがだったのでしょうか。
お子様のお体を気遣うお気持ちは大変素晴らしいことです。それであれば『添い寝幼児』ではなくお子様食事あり（¥3850）で予約して頂きアレルギーを個別で対応で良かったのではないでしょうか。
この返信をご覧頂いた方々の賛否があるのは承知しておりますが、これまでもお客様に御満足して頂ける様寄り添った接客を心掛け、また不手際やミスが有った時は心から謝罪しフォローしてまいりました。至らない事もあったかもしれません。ですがこれからも満足してお帰りになられる様努力して参りたいと思います。
これからご予約をご検討のお客様はご検討の材料の一つとして頂ければと存じます。
蔵王アストリアホテル　渡辺

　この度は蔵王アストリアホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、多大なるご評価を賜りました事、深く深く感謝申し上げます。
この評価を糧として、スタッフ一同努力させて頂きますので今後共々当アストリアホテルを宜しくお願い致します。