ガンさん2434
この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
またお忙しいところ口コミをご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
当館自慢の絶景露天の湯をご満喫頂けたようで何よりでございます。四季折々で様々な『彩』もお楽しみいただけますので、またご来館頂ければと思います。
滞在中も楽しく過ごされたの事でなによりでございます。スタッフは皆一流ホテルのような洗礼された接客は出来ないですがホスピタリティを持ってお客様と接しさせていただいております。
また蔵王にお越しの際はお立ち寄りいただければと存じます。
蔵王アストリアホテル　渡辺

この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
またお忙しいところ口コミをご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
お食事、スタッフ人柄等褒めていただき大変光栄に存じます。この様なお言葉は大変はげみにまりますのでより一層頑張っていかなくてはと思います。
アーリーIN、レイトアウトにつきましてはは前後日のご宿泊状況で対応できない場合もございますが対応出来て良かったです。
しかしながらレストランのアルバイトスタッフの教育が行き届いていなかったようで申し訳ございませんでした。お客様からすれば社員であれアルバイトであれ関係ございませんのでアルバイトでもしっかり接遇出来るよう指導してまいります。
浴場につきましてはすぐに改装とはいきませんのでご理解頂ければと思います。
森の図書館のイラストは私もそぐわないと思っておりますので変更するよう致します。
課題も頂戴しましたがご家族さまがご満足いただけたようでほっとしております。
また利用したいとおっしゃっていただきましたので頂戴した課題を改善してお迎えできればとおもいます。
コロナが勢いを増しておりますし季節柄寒い時期を迎えておりますのでどうぞご自愛くださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。

蔵王アストリアホテル　渡辺

この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
またお忙しいところ口コミをご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
当館自慢の絶景露天の湯をご堪能して頂き何よりでございます。
四季折々の景色をお楽しみ頂けるのは勿論、晴れた日には遠くに見えます朝日連峰に沈む夕陽もまた格別でございます。
蔵王は四季折々で様々な顔をしてくれる場所でございます。
是非季節を変えてご利用いただければと思います。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
蔵王アストリアホテル　渡辺

　この度は蔵王アストリアホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、多大なるご評価を賜りました事、深く深く感謝申し上げます。
この評価を糧として、スタッフ一同努力させて頂きますので今後共々当アストリアホテルを宜しくお願い致します。

この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
またお忙しいところ口コミをご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
当館自慢の絶景露天の湯をご満喫頂けたようで何よりでございます。強酸性の硫黄泉でＨＰ1.9で全国で２番目の酸性度でございます。
また蔵王にお越しの際はお立ち寄りいただければと存じます。
蔵王アストリアホテル　渡辺

左翼はくろー 様
この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
またお忙しいところ口コミをご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
まずはプラン内容を間違って指示してしまい大変申し訳ございませんでした。本来であればお叱りを頂戴しても仕方ないところ、お詫びに行った際に『出していただいた料理もとってもおいしいです』と笑顔で言って頂きお許しくだっさたご寛容にただただ感謝しかございません。またご友人様とロビーでアイスを食べながら談笑され旅を楽しんでいる様子もうかがえていたのでせっかくの旅行で嫌な想いをさせてしまったか不安と申し訳なさで一杯でしたが、お二人様の笑顔に救われました。
更にたくさんの評価を賜り恐縮に存じておりますが、ご満足いただけたご様子にほっとしております。そして頂いたご評価は私は勿論ですがスタッフ全員の励みにもなりますので全員で共有させて頂きました。
最後に1つだけＰＲさせてください。お部屋でご心配して頂いたエアコンのハウスダストの件はご安心して頂いて大丈夫です。当館では昨年よりコロナ対策の一環として清掃後に全ての客室を高濃度オゾン除菌をおこなっております。コロナウィルスのみならず各ウィルス、ハウスダスト、カビ菌、花粉まで無害化させてお客様をお迎えさせて頂いております。どうぞご安心ください。
コロナ過でなかなかお越しにくい中でのご来館は本当に感謝しかございません。
左翼はくろー様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
蔵王アストリアホテル　渡辺

事実と違う口コミは大変遺憾です。
そもそも私『渡辺』が対応させて頂きましたがお客様から聞き返されたことは１度もございません。耳が不自由なのは後で第三者からききましたが。
事の発端はチェックイン時にアレルギー対応が悪いとのことでした。当館で承った予約は大人２名様と添い寝幼児1名様でした。予約通知にてアレルギー情報をいただいておりましたので１泊２食付きで予約をいただいてる大人２名様の夕食は対応しておりました。朝食はバイキングですのでその場でご判断いただく様お電話でもご案内しておりました。ところがお越しいただいてから子供『添い寝幼児』が重度のアレルギーがあるのから食べたらどう責任とるのだとか朝食バイキング（飲み物含む40種ほど）の全品の成分表を張り出せとか大声で罵ったのはあなた様です。ほかのお客様もいらしたのでお受けもしていないお子様の食事でクレームを付けられてはたまりません。大声で怒鳴ったのは私『渡辺』でしょうか？１度胸に手を当ててみてはいかがでしょうか。私が『営業妨害』と言ったことは間違いございませんがご自身の言動はいかがだったのでしょうか。
お子様のお体を気遣うお気持ちは大変素晴らしいことです。それであれば『添い寝幼児』ではなくお子様食事あり（¥3850）で予約して頂きアレルギーを個別で対応で良かったのではないでしょうか。
この返信をご覧頂いた方々の賛否があるのは承知しておりますが、これまでもお客様に御満足して頂ける様寄り添った接客を心掛け、また不手際やミスが有った時は心から謝罪しフォローしてまいりました。至らない事もあったかもしれません。ですがこれからも満足してお帰りになられる様努力して参りたいと思います。
これからご予約をご検討のお客様はご検討の材料の一つとして頂ければと存じます。
蔵王アストリアホテル　渡辺