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海田中央ホテルのクチコミ・お客さまの声
部屋3
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2名2部屋で1ヶ月以上前にチェックイン19時予定で3泊予約していました。予約した時には最終チェックイン時刻が21時と認識していましたが、予約から日にちが経っていたので当日は21時チェックインを忘れていました。宿泊予定の初日、仕事の都合で23時頃しかチェックインできなくなりました。ホテルにチェックインが遅くなる連絡しようと思った矢先の21時過ぎに逆にホテルより電話があり、最終チェックイン時刻21時を過ぎているので、本日分はキャンセルになります。との一方的な連絡。しかもキャンセル料100%との事。(連絡なしの不着扱い?)後で条件の詳細を確認すると、注意事項に「遅れる場合は要相談(お受けできない場合もございます)」とありますが、諸事情も確認せずに一方的にキャンセルになります。の連絡はいまだに、信じられません。当然、その後、他のホテルを探したのは言うまでもありません。キャンセル料も会社に認められず自腹となりました。宿泊するのは間違いないので、フロント不在でも何らか部屋の鍵の受け渡し方法があるのではないでしょうか?
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チェックインの手続きの際にもご説明させて頂きましたが、お客様に全く非のない遅延(例えば天候の不具合による公共交通機関の遅延や高速道路の通行止めによる想定外のタイムロス等)の場合は、ご到着されるまでお待ち致します。今回はあくまでもお客様のご都合による遅延であり、更に受付時間内での連絡もございませんでした。「ホテル側が一方的に当日キャンセル扱いにした」かのような内容のご投稿をされておられますが、キャンセル扱いの基準に関しては全て記載させて頂いております。それが納得いかないということでしたらご予約そのものをご遠慮頂きたく存じます。文末に鍵の受け渡し云々の記載がございますが、防犯上及び運営方針上、前払いでのお部屋のご提供とさせて頂いておりますのでお受け致しかねます(フロント営業時間が21時です)。また、「宿泊するのは間違いない」と断言できるのはお客様ご自身だけであり、当館では判断できません。当館はビジネスホテルというサービス業に属してはおりますが、サービス業=お客様のご都合に全て合わせる、というものではございません。もしもそのような待遇をご希望であれば、例えば24時間常にチェックイン可能な高級宿泊施設をご利用される方がよろしいかと存じます。 海田中央ホテル フロント
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海田中央ホテル(広島県)
1.0
投稿日:2017-10-20 20:17:32
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部屋3
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umisさんの 海田中央ホテル のクチコミ
2名2部屋で1ヶ月以上前にチェックイン19時予定で3泊予約していました。予約した時には最終チェックイン時刻が21時と認識していましたが、予約から日にちが経っていたので当日は21時チェックインを忘れていました。宿泊予定の初日、仕事の都合で23時頃しかチェックインできなくなりました。ホテルにチェックインが遅くなる連絡しようと思った矢先の21時過ぎに逆にホテルより電話があり、最終チェックイン時刻21時を過ぎているので、本日分はキャンセルになります。との一方的な連絡。しかもキャンセル料100%との事。(連絡なしの不着扱い?)後で条件の詳細を確認すると、注意事項に「遅れる場合は要相談(お受けできない場合もございます)」とありますが、諸事情も確認せずに一方的にキャンセルになります。の連絡はいまだに、信じられません。当然、その後、他のホテルを探したのは言うまでもありません。キャンセル料も会社に認められず自腹となりました。宿泊するのは間違いないので、フロント不在でも何らか部屋の鍵の受け渡し方法があるのではないでしょうか?
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チェックインの手続きの際にもご説明させて頂きましたが、お客様に全く非のない遅延(例えば天候の不具合による公共交通機関の遅延や高速道路の通行止めによる想定外のタイムロス等)の場合は、ご到着されるまでお待ち致します。今回はあくまでもお客様のご都合による遅延であり、更に受付時間内での連絡もございませんでした。
「ホテル側が一方的に当日キャンセル扱いにした」かのような内容のご投稿をされておられますが、キャンセル扱いの基準に関しては全て記載させて頂いております。それが納得いかないということでしたらご予約そのものをご遠慮頂きたく存じます。
文末に鍵の受け渡し云々の記載がございますが、防犯上及び運営方針上、前払いでのお部屋のご提供とさせて頂いておりますのでお受け致しかねます(フロント営業時間が21時です)。また、「宿泊するのは間違いない」と断言できるのはお客様ご自身だけであり、当館では判断できません。
当館はビジネスホテルというサービス業に属してはおりますが、サービス業=お客様のご都合に全て合わせる、というものではございません。もしもそのような待遇をご希望であれば、例えば24時間常にチェックイン可能な高級宿泊施設をご利用される方がよろしいかと存じます。
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