コートヤード・バイ・マリオット　東京ステーションのクチコミ･お客さまの声

新しいのでとにかく
綺麗でした。
フロントスタッフの不慣れや、レストランスタッフの接客の悪さにはびっくりしました。

要研修ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

ベッドが高すぎる。近隣にコンビニや自販機がなく不便。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

同ホテルの標準料金よりは安かったのでしょうが、周辺のビジネスホテルよりも狭いことは予想できませんでした。
また、フロアも２階宿泊で、低層階のホテルというのも、悪い意味で予想外で残念でした。

加えて、フロントスタッフも、日本語が上手ではない方で、何度も言い直さねば通じないので、急いでチェックアウトしたかったのに、時間を取られました。

最安価格であっても、ブランドホテルの系列を名乗るほどの満足感は得られませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

フロントでコーヒーサービスがあったので、助かりました。お部屋の電気ケトルは何に使うのでしょうか？ビジネスで利用するのには丁度良いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

とにかく東京駅から近いのと建物が新しいところが大変気に入りました。
また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年05月

日本人仕様というよりは、外国人のかたも多くて、外国人仕様な感じです。ちょっとせまいけど。
でも、和風な感じのものあっても喜ぶのでは？アジア圏の都市でアジアを感じたいのでは？
抹茶ラテサービスなんてあったら、コーヒーサービスより嬉しいのでは？朝ごはんに和食もいいですよね。簡単なものでも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年04月

これがマリオット？
普通のビジネスホテルですね。

フロントで思わずここでチェックイン出来ますか？と聞いてしまいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

客室の広さ、家具の質、雰囲気、どれも値段と見合わない。
高級ホテルにもなんども泊っているが、レベルが低すぎる。
ここはもう使わない。ガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年05月

同じような投稿がありましたが、掃除が行き届いておらず室内のあちこちに髪の毛が残されていたので驚愕しました。出張多くあちこち泊まりますが、これまでにない酷い体験で2度と利用したくないというのが正直な感想です。加えて室内にdeskが無く！どうやって仕事するんだと狭い室内にも唖然・・・まさか！といった感じで呆気にとられました・・・ビジネス向きではなかったのですね。朝食が提供される場所も食事内容もこじゃれた感じで悪くなかったのですが（スタッフの女性陣も愛想が良く）、いかんせん部屋があれでは使えませんで、立地が悪くないだけに残念です。フロントが4階で客室が2階というのもよく分からず。

お水ペットボトルのサ-ビスは有難く、良いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

【直してほしいこと】冬の夜8時近くに場所がわからなくて電話で行き方をきいたら、外は真っ暗なのに○○は見えますか、とまじめに聞かれた。（○○は、看板ではなく建物の名前）今いる処を言ってから尋ねてるのだからフロントの人はもう少し要領よく説明して頂きたかった。実際翌朝外に出るとものすごく近かったです・・。

【その他】朝食はパンの味は普通。それ以外も普通。品数は十分そろっています。卵もやいてくれて席まで持ってきてくれます。正規のお値段ではとても無理ですが楽天価格なら無理して泊まれるくらいでしょうか。チェックアウト12時というのはとても助かりました。【部屋】
部屋はせまいです。スーツケースツインだと何処に広げるんだというくらいですね。その代わりかお風呂はわりとひろい。謎だ。

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その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年02月

大人2名で宿泊しました。
お部屋と浴室の広さ、展望、フロントのサービス、何をとってもこの価格帯に見合うものではありませんでした。
部屋に入って第一声は、「狭っっ」です。
部屋タイプおまかせプランだったので仕方ないかもしれませんが、セミダブルで、ベッド以外の足の踏み場は1畳くらいしかないと感じさせられるほど衝撃の狭さでした。。
浴室も、アメニティも普通。新しいので綺麗なだけで、普通のビジネスホテルです。
なぜこんなに高いのか…
立地だけでこんなに取るのでしょうか。数分歩けば同じ部屋のクオリティで半額で泊まれるホテルはたくさんあります。
どなたかも書いていましたが、ベッドに上がらないのとブラインド操作ができません。窓から見えたものは向かいのオフィスや店舗のビルのみ。昼間にチェックインしましたがすぐブラインド閉めました。。
フロントの方は、英語が堪能なだけで、基本的な接客ができていないような印象です。日本語が通じなくて聞き返されます。
部屋にある案内に、貸し出し備品として女性用化粧品セットとあったのでフロントにもらいに行きましたが、「今用意がないんです」と言われて、貸し出し備品のリストに書いてあったと伝えると、「何が必要ですか」と聞かれ、化粧品は手持ちがあったのでクレンジングと答えたら、クレンジング・洗顔・化粧水・乳液のセットをくれました。。
それがあるならはじめから出してくれればよかったものの、女性用化粧品セットの要望に対して、なぜ用意がないと答えたのか謎です。
日本語苦手なんでしょうか。。
リピートはなしです。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2014年07月

どなたかが言い尽くされていました。受付はやはり日本人ないし準ずる方でないとコミュニケーショントラブルがおこりえます。恐らく、アジア系の方の宿泊客が日本人より多いという統計学的データでしょうか？会話の一部は聞き取れず推測するのが関の山でした。

経営的にコスト削減から来るものでしょうか？部屋は広いとも狭いともいえない中途半端な広さで、窓際のカーテンを下すのにベッドに乗らないと届かないのが不便でした。

私の部屋はエレベータホールから非常に遠く不便を感じました[構造上周回できるようにはできないのですよね]。アメニティは節約からは、こんなもんでしょう。立地は良いですが、この程度のホテルなら、もっと安く、便利なところは周辺にごろごろありま

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

クチコミでは、マリオットという名前から事前期待が大きいためか、評価が下がっているのだろうが、東京駅から至近、地下鉄・京橋駅脇の立地からすれば、隠れ家的で悪くないと思う。朝食では和食が無いので、和食派には残念かもしれないが、いつも洋食の身には何も問題ない。マリオットブランドなので、外国人宿泊者は白人で、騒がしい周辺国の方々がいなくて良い。

ただ、客室にはコーヒーやお茶の用意は無く、フロントカウンターでコーヒーサービスがあるという、なんとも面倒なシステム。（冷蔵庫内は無料のミネラルが二人で一本のみ収容）そのくせ、何故か客室に湯沸しポットが置かれているチグハグさは理解不能。ティッシュペーパーボックスは客室には無く、バスルームに置いてあるアメニティー入れのボックスとくっついているので、客室で使うには不便。分離するなり、客室にも置くなりして欲しい。

チェックアウト時にちょっとした質問をしたところ、全く笑顔も無く、答えも当を得なかったので、ネームプレートを見ると中華系の方だった。日本人に代わると、笑顔も答えも良かったので、英語はしゃべるが、ホスピタリティはイマイチの海外籍スタッフもいるのだろう。対外国人には問題ないのかもしれないが、日本人には不興を買うだろう。

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ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

東京駅至近のマリオットブランド、ということで期待して宿泊しました。
新しいホテルなのでフロントの対応はぐたぐた。まあ、これは早く慣れてもらうしかないでしょう。

問題はお部屋。狭いです。風呂トイレもゆとり無いです。マリオットということで期待して泊まると裏切られます。で、値段も高い。同じ立地・お部屋なら近くにもっと安いホテルがたくさんあります。
一つだけよかったのはベッドの横に充電用のコンセントがついた携帯置き場があることでした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

オープンしたてでスタッフが不慣れなためか、チェックアウトの際、時間がかかりすぎ。
宿泊料金に比較すると、アメニティーセットが3流ホテル並み。
一度宿泊すればいいかな！？　リピートはしないと思います。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年04月

清掃できていない部屋をあてがわれたようで、カードキーで扉が開かなかった。そのあとの対応もいまいちで、納得できるようなものではなかった。ミスは誰でもあると思うが、それをカバーするスキルのあるスタッフやサービスを用意してないなんて、びっくり。その辺のビジネスホテルとは違う上質なサービスや部屋を期待して予約したのですが、残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

ここは最悪です！一泊料金が三万円以上もとり部屋はビジネスホテルと変わらずフロントの女性たちはアルバイト並みの接客で部屋は狭く二人部屋なのに椅子は一つしかなく全てにおいて最悪でした。名古屋のマリオットホテルさんをいつも使っていて素晴らしい接客と良い部屋で同じ名前を名乗るのは恥さらしです！これで料金はあまり変わらないのですからびっくりです！これから行かれる方がいらっしゃるようでしたら他のホテルを選択される事をおすすめします。久しぶりに気分の悪い出張でした…

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

フロント業務人員不足、手間もかかり過ぎ。
部屋についてはCＰ悪過ぎ

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

今まで、楽天を利用したなかで最悪。最低。とてもマリオットとは思えない。金返して下さい！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

東京に行く日にいつも泊まってるシャングリラやステーションホテルが空いてなかったのでこちらにしました。マリオットと聞くと高級なイメージですよね、、、お値段も手頃なので少し高級にしたビジネス風かなと思いきや、部屋は狭くそこらのビジネスホテル並みの狭さ。とても一人18000円の値段ではないですね。
特にスタッフ。
英語はみなさん堪能なようですが接客スキルは最低です。どうみても接客業初めての素人です。
スタッフも少なく、頼りない。
ビジネス路線のマリオットでも名前にマリオットと付いてるのならそれなりと期待しましたが間違っていたようです。
おまけにチェックイン時、部屋の前には掃除道具が置きっ放し。
二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年04月