鶴雅グループの宿に初めて泊まりました。
阿寒湖やオンネトーをみたいなと思ってたので車で行きました。
このグループのホテルは評判がよくて私たちも楽しみにしていたのですが、想像よりもよくなくてちょっと残念でした。


よかった点
・目の前に阿寒湖があって、部屋の窓からよく見えます。（部屋によって変わると思いますが）
・阿寒湖温泉街に入ってすぐのところに位置していて、見つけやすいです。
・ホテル内にノースフェイスが入っていて、商品によってはセールになってるものがありました。（実際に買いました）
・無料で使える１階のラウンジが暖かくてよかったです。
・目の前にローソンがあります。

残念だった点
・バイキングだから仕方がないかもしれませんが、冷たいものが多かったです。料理もなんだかアジア観光客向けで、北海道らしさを感じられませんでした。海鮮系が新鮮ではなく、残してしまいました。やはりバイキングはバイキングだな…というのが正直な感想です。

・温泉がかなり混雑してました。洗い場が少なく、空くまで１０分くらい待ちました。時間帯を変えればよかったのかもしれません・・・
・チェックアウト後、ちょっとした荷物を預かってもらおうと思いお願いすると、「日曜でお客さんが多いので荷物は１時間ほどしか預かれない」と言われました。理解はできるのですが…こういったことを言われたのは初めてでびっくりしました。時間を気にしながら阿寒湖周辺を散歩するのはちょっと…と思いました。

厳しい意見ばかりなのですが、二人で３万近く宿泊にかかりますし、アジア系の観光客だけでなく、全国からいらっしゃる日本の方も来るので、ぜひ頑張ってほしいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

料理が凝っていたが以外に食べるものが無かった。ワインの品ぞろえは好みだった。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2017年05月

総合的にコスパはイマイチかと思います。
トラブルがあって到着が遅れてしまい、HAPOでの夕飯は20時～。朝食も子供がなかなか起きず8時～になってしまいました。
　乳児連れだったため、夫と順番に食べ物を取りにいくしかなく会場内に点在している食事の中から見回るだけで時間が掛かり、自分が食べれる頃にはスタッフに「９時に料理を下げます」と告げられて慌てて口の中に押し込んだので何を食べたのか全く思い出せません。

HAPO内スタッフは片づけに一生懸命な様子で、最後の方に残った我々はスタッフ数名からの視線をひしひし感じながら食事をしました。
　飲むヨーグルトを飲んでみたいと思っても空で補充される様子はなく、何がどこにあるのかも説明もなく、スタッフの私語からは笑い声と「残念！」という声が聞こえ、調理スタッフは不機嫌そう。
　こちらを見てる割には子供が落としたスプーンも放置(子供用食器は分かりにくい場所)、下げて欲しい皿がたまっても放置、その割には余ったパンを持って帰ろうとしたら無線で連絡しあって必死の形相で止められ（私が悪いのですが）大したサービスしてないのにパンには必死？という疑問と共に、鶴雅は利益主義でこの高い宿泊料は施設料でありサービスは必要最低限なんだな、と認識しました。

ウィングスの室内について古いのは仕方ありませんが、シャワールームのドアのカビはゴムパッキンを変えて欲しいです。大浴場のアメニティが充実している分、室内のアメニティは歯ブラシだけっていうのはどうかと思います。

大浴場は本館もウィングスも足元がぬるぬるしていて滑りやすいです。足の不自由な方は気を付けた方が良いと思います。

フロントの対応は良かったです。
でもずっと一人で、チェックインやチェックアウトに待たねばなりませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

７月下旬に初めて使用させてもらいました。
ロビーやレストラン、お風呂はとても綺麗でした。
従業員にアジアの若い方が多く、出来て間もない為か、説明や案内が不充分だと感じることが多々ありました。
HPにビュッフェはヘルシー料理と書いてありましたが、お肉もお魚も普通にありました。
どのあたりがヘルシーなのかな？調理方法？

ウィングに宿泊しましたが、本館のお風呂も利用できるとのことでしたので、せっかくなので利用させてもらいました。
夜１０時に男女入れ替えというのは、少し早いと思いました。
夏希灯に参加したので、ホテルに戻ってからお風呂に入るまでが慌ただしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

施設が古いのはやむを得ませんが、①ベットから見上げると、天井の照明のところに虫の死骸と思われる物が（掃除がされておらず、気分のいいものではない）、②畳部分の床が大きく沈むところがある、はがっかりでした。観光カリスマのホテルとしてのおもてなしを期待していたのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

7～8年前に初めて宿泊した時に、その対応の良さに夫婦で感動し、また阿寒湖の鶴雅に行きたいという妻の強い希望で宿泊することにしました。他のホテル・旅館であれば今回の滞在の評価も満足できるレベルですが、事前の期待値が高かったのでちょっと残念な印象を持つ部分もありましたので、コメントさせていただきます。
今回一番感じたのは鶴雅のウリである（と勝手に思っている）接客サービスの低下です。
多くの方が宿泊されていたのでなかなか行き届いたサービスは難しいと思いますが、以下のようなことがあり、ちょっと残念でした。
・フロントでチェックインした際の対応が頼りない印象であった
　→決して悪い印象はないのですが、手際の良さが感じられず残念でした。　
・21時を過ぎても布団を敷きに来てもらえなかった
　→一瞬自分で敷くのかと思ってしまいました。フロントに電話してからはすぐに対応してもらえましたが・・・
・夕食のOPEN時間間際にかなりのお客様が並んでいたので少しでも早めに案内を開始してほしかった
　→欲張りですが、バイキングですし、席に案内するだけなら5分でも早くOPENするとお客様の印象はよくなるのではないでしょうか？
・エレベーター前に子供用のスリッパ・浴衣が準備されていたが、在庫がなくなっているサイズのかごがいくつかあった。
　→「不足時はフロントへお知らせください」などの表示があってもいいかもしれません。

期待が高すぎただけにちょっと残念でしたが、期待を込めて辛口のコメントをさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

ホテルの目の前にコンビニは便利！
ホテル前の駐車場が狭いので遠くの駐車場の利用が大半だと思います。遠いのでそこまで送っては貰えますが冬場の北海道でエンジンスターターを使いたくても使えません！寒い日はちょっと覚悟が…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

今回、空いてなくてウィングスに宿泊しましたが、次回は絶対に鶴雅に宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

冬の寒い時期に花火を屋内から見れる場所がない。
1階の閉めているレストラン(?)を開放してほしかった。
子どもを風呂上りに外には連れ出せない。
所詮インバウンドしか頭にない大西の考えそうなこと

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

立地や部屋も良かったですが、バイキング形式でタイミングかもしれませんが、お寿司のネタが乾燥してたりと他の料理も食事だけ残念でした。ホテルは接客とかもとても重要ですが、食事はリピートに繋がる要素があり、それ以上に大切かと個人的には思いました。
阿寒はとても良い場所でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

到着後、まずは駐車場が遠いところにあり車を移動して連絡バスでホテルへ。フロントは薄暗くあまり印象に残っていない。部屋は清潔だがユニットバス・洗面台・お手洗いが一緒であり、安ビジネスホテル並みであった。夕食は宿泊数に対し会場が狭いためか、18：30に伺ったが20分以上待たされた。事前に時間予約をすべきではないか。さらに【シャンパンで乾杯】「ルイ・ロデレール」フルボトル付で申し込んだのだが、忘れられ翌朝にシャンパンをいただいた。客数に対して会場もスタッフも足りないためのミスであろう。会計後もビジネスホテル並みの対応で、台車も玄関まで自分で置きに行った。阿寒湖では有名なホテルのようであるが残念である。
ただお風呂だけは、なかなかのものであった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

部屋の加湿器の清掃が不十分(特に内部)だった為そのままでは使用出来ず、こちらで清掃してから使用(清掃のためにアメニティの歯ブラシを使うはめになりましたが)したり、部屋のバスルームのカランが汚れている(バスルームもトイレ臭があり、その臭いがなんとなく客室内にも漂っている感じ)など、あまり良い印象ではないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

昨年10月にも友人と宿泊し、素晴らしいホテルだったので、今回もリピートしました。
ところが、湖側の部屋が取れず、山側にしたのですが、窓から見えたのは「山」でなく、建物の壁！
しかも、室内のトイレがユニットバスタイプで、がっかり。リゾート気分が台無しです。
同じ土曜日宿泊の昨年とは、二人合計で1000円ぐらいしか代金が変わらないのに、部屋の格差が大きすぎて、残念。
良いホテルなのですが、今回、コスパで辛い評価となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年08月

山側の和室は、最低です。
ハウスダストで家族みな急性アレルギー性鼻炎発症しました。

また、乳児がいるので連泊に関する希望をフロントで申出たのに何一つ連携が取れてないのか、伝わっておらず残念でした。
例えば、布団係は部屋に来て、(子供が寝た時間に)ノック＆間髪入れず鍵を開けてくる。
↑子供が起きるから布団係の派遣無用と申し出たの無意味だし、ノックして数十秒待とうよ。部屋から出て、襖しめて応対するまでの時間考慮されておらず鍵を開けられる。なんなのさ、子供居ないの？って言いたくなった。

連泊するから、アメニティグッズやシーツ、タオル等は客室の出たところは置いといてと頼んだが、シーツが入っておらず。これまた伝達ミスでしょ？と言いたくなった。

シャワーヘッドが目詰まりして、しっかり出ないとかさ、細かいけど重要だと思います。

総括すると和室はもう泊まりたくない。最低だわ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

久しぶりに家族で温泉へ。子どもがまた鶴雅に行きたいというので選んだのですが‥以前と同じありえない出来事があってがっかり。2度もこんな体験するとは思いませんでした。
部屋を変えてもらったけれど今度は違う事でがっかり。
こんな事って何度もあるものなのか。
でもいつまでも腹ただしく思っていてもくだらないですし、子どもも温泉を喜んで入っていたしこの事がなければ楽しく過ごせました。
また行きたいなと言われたのですが。考え中です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

ご飯は量も多くとてもおいしい。何よりスタッフが気持ちよくてご飯が更に美味しく感じられた。
しかし、受付が最低であった。場所を訪ねても検討違いの事を言い、またホテルの案内書に書いてあることを尋ねたところ、案内書が古かったのか、変わっておりそれに対して謝りもなく、こちらが勘違いみたいな対応であった。もう二度と行かないだろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

家族で泊まり宿や食事は値段なりですが良かったです。食事は、ビュッフェでしたが、デザートが少なかったですが、食事の種類は多く全体的には美味しかったです。ただ受付の対応が信じられないくらいひどかったです。チェックインやチェックアウトの時、非常に偉そうで、こちらは分からないのでバスや風呂の事を聞いても「は？」と行った感じで非常に不快でした。1人でなくて2人ともでした。受付の方にとっては何百回と説明しているのかもしれませんが私達にとっては初めてです。バスタオルを部屋に届けてもらうのも断られました。せっかくの良い温泉で癒されたのに最初と最後で嫌な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

値段不相応！食事もいまいち！
残念だ。高すぎ！！
部屋もいまいち。再来は無し。

ーー

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

とにかく残念というしかありませんでした。
大きな観光ホテルといったレベルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月