この度はあかん湖鶴雅ウイングスのご宿泊を受け賜り誠にありがとうございます。
また日頃より当グループの宿をご愛顧下さり重ねて御礼申し上げます。

今回はお母様へ母の日のプレゼントを兼ねてのご旅行にご満足のいくおもてなしが出来ませんでしたこと誠に申し訳ございせん。
ご依頼頂きましたカーネーションは、当館よりご用意しておりましたがスタッフからお母様へお言葉を添えてお伝えきれずにいたことは非常に残念でなりません。

皆々様より叱咤激励を頂戴している中で、ご期待されている事を痛感しております。
次回ご来館のご機会を承りましたなら、是非、挽回をさせていただければと懇願の念に耐えません。

また、お近くへお越しの際は、あかん湖鶴雅ウイングスをご利用頂きますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅ウイングス
支配人　若狭　勝

Dear Guest

Thank you very much for choosing Tsuruga Group Hotels.
We apologias for the uncomforting atmosphere you have experience at the lobby.
We try to maintain our quality of the hotel, but your check-in must have come across with the other tours.
We will keep trying to improve our hospitality to serve the guests the most comforting stay. Thank you for your opinion.

Masaru Wakasa
Managing Director

この度はあかん湖鶴雅ウイングスのご利用を受け賜りまして誠にありがとうございます。
今回はＨＡＰＯでのお食事の豊富な種類にご満足頂き大変嬉しく思います。
またプランの特典として岩盤浴、足裏マッサージにてリフレッシュでき何よりでございます。
しかし、ご朝食のお時間が９時と慌しい朝をお過ごしになられました事申し訳ございません。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております

あかん湖鶴雅ウイングス
支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスのご利用を受け賜りまして誠にありがとうございます。
今回はご夕食を天河へご変更させて頂きましたが
オープンからのご入場にお待たせさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
今後は入口でのアテンドを強化しお客様のご不快やご不安になられないよう徹底致します。
またお部屋の消臭希望の通りに対応させて頂きましたが消臭不十分な点申し訳ございません。
次回ご来館を頂戴できましたならごゆっくりとご満足頂けるご滞在が出来ますよう精進して参る所存でございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております

あかん湖鶴雅ウイングス
支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスのご利用を受け賜りまして誠にありがとうございます。
今回は商店街でのお買い物、ＨＡＰＯでのお食事とご満足頂けたご様子と拝察致します。
お部屋は老朽化は否めませんが阿寒の山々や館内のロビー、露店風呂からの景観とご満足頂き大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております

あかん湖鶴雅ウイングス
支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスのご利用を受け賜りまして誠にありがとうございます。
今回は湖側の部屋からの眺望にご満足頂けたご様子と拝察致します。
冬の阿寒湖のイベントをご堪能頂けますよう再来を心よりお的申し上げております。

あかん湖鶴雅ウイングス
支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスのご利用を受け賜りまして誠にありがとうございます。
今回は湖側の部屋からの眺望にご満足頂けたご様子と拝察致します。
大浴場は両館に跨り３か所の大浴場をお時間帯別にてご利用が可能でございます。
しかしながら、アメニティーのアイテムにコットンのご用意がなくご不憫をお掛けいたした。
今後の課題とし注視させて頂きます。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅ウイングス
支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスのご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
今回お泊り頂いたお部屋まわりが肌寒く大変ご不憫をお掛け致しました。
お食事では全体的に温かみに欠けていた点、レストラン内室温が低い点、お料理の配置のご説明不足と至る所ご不快になられました事誠に申し訳ございません。
改めて細部に眼光、目配せを行い心から休まる環境つくりに努めさせて頂きます。
しかし、食後のデザートにはご満足頂き嬉しく思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております

あかん湖鶴雅ウイングス
　支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回は夏の阿寒湖の雄大な風景をご堪能頂き良い思い出のご旅行が出来たと拝察致します。
またヘルシービュフェＨＡＰＯでのお食事をお召し上がりになられご満足のお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅ウイングス
　支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また本年もご利用頂き重ねて御礼申し上げます。
フロントでの対応は仰せの通りマニュアルに固執せず柔軟なサービスを心掛けて参ります。
お食事はヘルシーをコンセプトとしており、身体に優しいメニュー構成としております。
大浴場では露天風呂からの雄大な阿寒湖の風景をご覧になられご満足されたご様子と思います。
２館共有での大規模な温泉施設でございますが
アイヌの文化や歴史を様々な視点から心逝くまでご堪能頂ける施設でございます。
また皆様でのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅ウイングス
　支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回はお二泊のご滞在を頂きお寛ぎ頂けたご様子と拝察致します。

翌日のお部屋の清掃ですが、基本的にはアメニティーを含め全ての交換を行っております。

お部屋からの眺望、早朝クルーズのご参加になられ良い思い出作りになられたかと思います。

しかし、お食事の際のスタッフが外国人の研修生の為、会話がままならずドリンクの提供ミスが発生しご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。

朝食時に美味しくお召し上がり頂いた道東の養老牛産牛乳は皆様より濃厚で美味しいと好評を頂戴しております。

大浴場では多種多彩な設えの温泉浴槽と露天風呂をご満喫になられ、天空風呂は日があるお時間帯のご利用ですと阿寒湖を一望できるこの絶景はおとてもお勧めでございます。
浴場に常備しているカミソリにつきましては使用前、使用後の記載を明確にし安心してご使用頂けるよう改善させて頂きます。

全体的には落ち着いたご滞在が出来たとのお言葉でございますが、ご指摘の点を各所改善し次回のご来館に繋げることが出来る様精進して参る所存でございます。
道東へお越しの際は当館をご指名下さいますよう切にお願い致します。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。


あかん湖鶴雅ウイングス
　支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスをご利用
頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご旅行は楽しくお過ごし頂き、お食事な内容、お部屋の快適さ、大浴場におきましてお褒めのお言葉を頂戴し厚く御礼申し上げます。
熱さが日々続きますが体調崩しませんようお身体ご自愛くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅ウイングス
　支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
GWにお久しぶりの阿寒湖への再来感謝いたします。
当館ではお寛ぎいただく空間としてラウンジでの焼きマシュマロ、ロビーではスープバー、温泉湯で卵などご自由にご利用頂けるサービスを行っております。
HAPOでのご夕食は道東近郊の野菜を中心としておりますがお寿司やステーキもございましてお子様からも喜ばれております。
タコのカルパッチョへは感動のお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
またご家族皆様でのご来館心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅ウイングス
　支配人　若狭　勝