宿泊したウイングスのお風呂は内風呂のみでしたが、女性専用だったのでアメニティが本館の鶴雅より良かったです。（洗い流さないトリートメントや、角質落としクレンジングなどは本館には無かったり、数が少なかったです。）
野菜をふんだんに使ったヘルシーな料理が多いとのことでしたが（私は野菜を食べるほうなので気になりませんが）当然お肉や魚もあり、野菜をあまり食べない方でも食べやすかったのではないでしょうか。オードブルやサラダの種類も多く、ワインに合う料理が多いと思います。食事は全体的に薄味で脂っぽさが無く、とても食べやすかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

7～8年前に初めて宿泊した時に、その対応の良さに夫婦で感動し、また阿寒湖の鶴雅に行きたいという妻の強い希望で宿泊することにしました。他のホテル・旅館であれば今回の滞在の評価も満足できるレベルですが、事前の期待値が高かったのでちょっと残念な印象を持つ部分もありましたので、コメントさせていただきます。
今回一番感じたのは鶴雅のウリである（と勝手に思っている）接客サービスの低下です。
多くの方が宿泊されていたのでなかなか行き届いたサービスは難しいと思いますが、以下のようなことがあり、ちょっと残念でした。
・フロントでチェックインした際の対応が頼りない印象であった
　→決して悪い印象はないのですが、手際の良さが感じられず残念でした。　
・21時を過ぎても布団を敷きに来てもらえなかった
　→一瞬自分で敷くのかと思ってしまいました。フロントに電話してからはすぐに対応してもらえましたが・・・
・夕食のOPEN時間間際にかなりのお客様が並んでいたので少しでも早めに案内を開始してほしかった
　→欲張りですが、バイキングですし、席に案内するだけなら5分でも早くOPENするとお客様の印象はよくなるのではないでしょうか？
・エレベーター前に子供用のスリッパ・浴衣が準備されていたが、在庫がなくなっているサイズのかごがいくつかあった。
　→「不足時はフロントへお知らせください」などの表示があってもいいかもしれません。

期待が高すぎただけにちょっと残念でしたが、期待を込めて辛口のコメントをさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

今回、空いてなくてウィングスに宿泊しましたが、次回は絶対に鶴雅に宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

部屋の広さ、大浴場も良かったです。食事もメニューが豊富で大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年07月

5月3日に一泊しました。

阿寒は、凄く久しぶりでしたがホテル内も綺麗で、無理で頂ける焼きマシュマロ絶品です。

温泉も…ツルツルになり、気持ち良かったです。

夕朝食のバイキング…凄く種類があって、野菜中心のヘルシーさが良いですし、フルーツも多く、ステーキも柔らかいし、お寿司では、種類もさることながら創作的で楽しくなってしまいました。

たこのカルパッチョサイコーです。
コーヒーも数種類ありフルーツティー？もあり…家族皆大絶賛…また、来たいねと言ってました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

結婚50周年を家内と娘夫婦一家で過ごしました。
大学生と中学生の孫ら計六人一部屋でしたが十分広く、清潔で快適でした。
風呂も旧館、新館ともそれぞれ個性があって素晴らしく、また夕食も食材、調理、従業員の方のお気遣いに至るまで満足しました。
口コミにあった駐車場の遠さもシャトルバスが随時出てそれほど気にならなかったです。

ただ、禁煙の部屋なのに、何故かタバコの匂いがしたように感じました(ちょうどフロントで同じようなクレームを仰ってる方がいました)。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

到着後、まずは駐車場が遠いところにあり車を移動して連絡バスでホテルへ。フロントは薄暗くあまり印象に残っていない。部屋は清潔だがユニットバス・洗面台・お手洗いが一緒であり、安ビジネスホテル並みであった。夕食は宿泊数に対し会場が狭いためか、18：30に伺ったが20分以上待たされた。事前に時間予約をすべきではないか。さらに【シャンパンで乾杯】「ルイ・ロデレール」フルボトル付で申し込んだのだが、忘れられ翌朝にシャンパンをいただいた。客数に対して会場もスタッフも足りないためのミスであろう。会計後もビジネスホテル並みの対応で、台車も玄関まで自分で置きに行った。阿寒湖では有名なホテルのようであるが残念である。
ただお風呂だけは、なかなかのものであった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

ブッフェは子供向けのメニューがあまりなく残念でした。フルーツやアイスを増やして欲しいです。館内広いので、お風呂の説明が欲しいです。
和室の布団の部屋にしましたが、マットレス一枚で敷き布団がなくびっくりしました。ツルガグループには毎年泊まっているが年々サービスが悪くなっている。
お風呂が豪華なので、敷き布団をちゃんとして下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

部屋の加湿器の清掃が不十分(特に内部)だった為そのままでは使用出来ず、こちらで清掃してから使用(清掃のためにアメニティの歯ブラシを使うはめになりましたが)したり、部屋のバスルームのカランが汚れている(バスルームもトイレ臭があり、その臭いがなんとなく客室内にも漂っている感じ)など、あまり良い印象ではないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

入室して、トイレに入ったところまだ未使用のはずなのになにかが沈んでる…とは思ったのですがそのままスルーし退室するときに便座に明らかに何かか飛び散った後がありびっくりしました。すぐに清掃に来ていただきましたが…がっかりで。お茶うけを頂こうとしたそのお盆に、ほこりが一面に着いていて。とても、有名な旅館なだけに清掃が行き届いていないのはいかがなものかと思います。清潔感に関してはほぼゼロでした。お高いだけに残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

食事会場及び内容がプランと違っていた
またその旨がフロントより説明が一切なかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

山側の部屋を予約しました。
阿寒湖は見えないことは分かっていましたが、窓から見える景色は本館の壁だけで、がっかりしました。
こんな眺望だと分かっていれば、湖側にしたのに。

その他については概ね満足です。
フロント対応も、温泉も食事処も良かったです。
阿寒湖でのレジャーも楽しめますし、館内だけでも十分くつろげると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

施設が古いのはやむを得ませんが、①ベットから見上げると、天井の照明のところに虫の死骸と思われる物が（掃除がされておらず、気分のいいものではない）、②畳部分の床が大きく沈むところがある、はがっかりでした。観光カリスマのホテルとしてのおもてなしを期待していたのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

秋の紅葉も終わり、冬の始まり直前の季節に利用しました。
≪良い点≫
・お風呂～8階のお風呂も綺麗でとても神秘的。大浴場併設のシャンプーやボディーソープなど種類豊富で使いやすさも◎。
・アイヌ文化が凝縮されたロビーや雰囲気などとても印象的。洗練された施設は非日常を感じられた。
・朝食「HAPO」で登場した“おにぎり”“サンドウィッチ”“ミルクパン”“枝豆冷製スープ”“季節野菜のグリル”…など挙げればキリが無い程、大満足のメニュー。たまたま晴れていたせいもあってか、会場の雰囲気と阿寒湖がとてもマッチしていた。
・大浴場の水サーバーに「阿寒百年水」と記載があり、湯上りにカラダ染みこむ感じがGOOD！
・館内着の作務衣も特大サイズまであり、ゆったりできた。

≪改善点≫
・部屋がどうしても古い。特にバスルーム。水道管の赤サビ、臭い。
・客室の消臭対応不備
・1泊だけでは足りない非日常感。温泉街全体から後ろ髪ひかれる思い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

家族で利用しました。

あらかじめ、ホテルからの連絡で当日の夕食は「HAPO」ではなく、隣館の「天河」でした。
とてもメニュー豊富で美味しく頂けましたが、18時オープンにもかかわらず、
入口の前では多くの人だかりが。5分前オープンにしたり、誘導するスタッフがいるわけでもなく、ただただ騒然としておりました。扉が開いたら「我先に！」と人が流れ込み、一瞬家族とはぐれてしまったり‥ご年配の方も多く、もう少しアテンドを工夫して頂けたらと思います。
また、客室を禁煙消臭対応にてお願いをしておりましたが、やはり臭いました。
それ以外は不自由なく過ごす事ができ、鶴雅隣館の最上階露天では月明かりが照らす幻想的な阿寒湖がとても印象的でした。

また再訪したいお宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

昨年10月にも友人と宿泊し、素晴らしいホテルだったので、今回もリピートしました。
ところが、湖側の部屋が取れず、山側にしたのですが、窓から見えたのは「山」でなく、建物の壁！
しかも、室内のトイレがユニットバスタイプで、がっかり。リゾート気分が台無しです。
同じ土曜日宿泊の昨年とは、二人合計で1000円ぐらいしか代金が変わらないのに、部屋の格差が大きすぎて、残念。
良いホテルなのですが、今回、コスパで辛い評価となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年08月

山側の和室は、最低です。
ハウスダストで家族みな急性アレルギー性鼻炎発症しました。

また、乳児がいるので連泊に関する希望をフロントで申出たのに何一つ連携が取れてないのか、伝わっておらず残念でした。
例えば、布団係は部屋に来て、(子供が寝た時間に)ノック＆間髪入れず鍵を開けてくる。
↑子供が起きるから布団係の派遣無用と申し出たの無意味だし、ノックして数十秒待とうよ。部屋から出て、襖しめて応対するまでの時間考慮されておらず鍵を開けられる。なんなのさ、子供居ないの？って言いたくなった。

連泊するから、アメニティグッズやシーツ、タオル等は客室の出たところは置いといてと頼んだが、シーツが入っておらず。これまた伝達ミスでしょ？と言いたくなった。

シャワーヘッドが目詰まりして、しっかり出ないとかさ、細かいけど重要だと思います。

総括すると和室はもう泊まりたくない。最低だわ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

値段不相応！食事もいまいち！
残念だ。高すぎ！！
部屋もいまいち。再来は無し。

ーー

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

久しぶりに家族で温泉へ。子どもがまた鶴雅に行きたいというので選んだのですが‥以前と同じありえない出来事があってがっかり。2度もこんな体験するとは思いませんでした。
部屋を変えてもらったけれど今度は違う事でがっかり。
こんな事って何度もあるものなのか。
でもいつまでも腹ただしく思っていてもくだらないですし、子どもも温泉を喜んで入っていたしこの事がなければ楽しく過ごせました。
また行きたいなと言われたのですが。考え中です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月