１泊で利用しましたが、庭が広すぎていい意味で１泊では、満喫出来ない感じです。アメニティや、部屋のコーヒー、スイーツ、そしで、専用のラウンジ等など、いい所がたくさんあります。スタッフの方の、対応も行き届いていたと感じました。流石に、頻繁に行けるような、金額ではございませんが、泊まって損はないホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

9月17日に宿泊しました。
到着が予定時刻より遅れる旨、連絡したところ、そっけない返答で少し不安でしたが、到着後の接客はよかったです。
ドアマンが、車を回してくれるようでしたが、コロナもあるので、断りました。
部屋やアメニティはよかったですが、ソファと籐椅子は座り心地がちょっと。
食事は夕食はおいしくボリューミーでした。朝食は、ごはんがパサついていて、油味の多いベーコンなど、夕食との落差が大きかったです。
夕・朝とも部屋食でしたが、朝は洋食も選べるともっとよかったかも。

あと、庭園が非常にきれいで茶室でいただいたお茶もおいしかったです。

料金からすれば、もう少しサービスを充実してもらえれると嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

夫婦２人で息抜きのため宿泊をしました。
レビューを見て賛否両論なのかとかまえていましたが、
私たちには大満足のサービスでした。
上質な宿に泊まったことが少ないからかもしれませんが・・・笑

お料理はきっと、少し冷めても味の落ちない程度のものを
選んでくれているのかなー？と感じましたし、
椀物などは温かい状態で出してくださったので美味しくいただけました。
何より、何往復もして２人分の配膳を運んでくださった
調理部の方を思うと感謝の気持ちしかありません。
コロナ禍で圧倒的に手間が増えているかと思いますので。
（とくに私たちの部屋は配膳室？から離れていたので）

この状況なので、露天風呂付のお部屋を選びましたがこれも正解でした。
少し、外の景色が見えすぎて、逆に民家からも見えるのでは？とは思いました。

コロナ対策も様々な場所で取られていてよかったです。
チェックイン時の対応も嫌な点はありませんでした。
２人とも貝類が苦手だったので、予約の際にお願いしたところ
快く受け入れてくださいました。
（チェックイン時の確認もきちんとありました）

このような機会でなければお値段的に敷居が高く、泊まることはなかったので
キャンペーンを利用して行きましたが、
両親を連れてきたり、数年後にもう一度来たいなと思えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

お盆期間中に宿泊しました。

下の口コミで、食事がまずい・・とありますが、そんなことはなく、量も多すぎず少なすぎず、食材も新鮮で、おいしくいただきました。

今のご時世、部屋食は大変ありがたく、窓の外には雄大な富士山の姿が見え、気持ちがリフレッシュしました。

お部屋の温泉（シャワー別）もまったりできますし、10階の露天風呂からみる富士山の景色が最高でした！

お部屋にも、お茶やお菓子が置いてありますが、ラウンジも使えて、そこでもまったりできます。

広大な庭園は、茶室（お抹茶と御菓子がいただけます）、ギャラリー、足湯、プールなどがあり、川も流れています。富士山が見える絶景スポットもあります。

夜の和太鼓ショーは、ソーシャルディスタンスで、安心してみることができました。コロナ対策も、ばっちりされていましたし、お部屋にマスクや除菌シートも置いてあります。

時期的なこともありますが、満室御礼とのことでした。

また、近くに有名な神社があったり、忍野八海にも足を延ばせました。

鐘山苑のほうは、幅広い年齢層の利用が見られましたが、こちらのほうは、どちらかというと落ち着いて過ごしたい方向けかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

あまりにも食事がまずく耐えられない。
半分以下の料金でもちょっととの感じ。。。
久しぶりにこの値段でまずい食事食べました。
ただただ部屋食というだけです。
かぼちゃの豆腐水っぽい
刺身も冷凍ですか。。。
しかも甘えびなんてひげも足もすべて取れていました。
牛肉だけは焼くだけなので普通でしたが、、、
2度と行くことはありません。
なお旅館の従業員は愛想がよく良かったですが

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

家族で宿泊しました。ちょっと高いかなと思いましたが、満足できるサービス内容でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

特別室に泊まりました。少し高いかなぁと思いましたが、富士山が目の前で、部屋の露天風呂から眺める富士山は最高でした。料理も部屋食でゆっくり時間を過ごせましたし美味しく言うこと無しです。特別感が半端無く、パフォーマンスは最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

富士急ハイランドで遊んでからだったので、予定よりだいぶ遅くチェックインしましたが、スタッフの方数名がきちんと出迎えて下さって安心できました。担当の方は若い女性でしたが、優しい笑顔で穏やかで押し付ける感じがなくとても好感がもてました。
１歳児と６歳児連れの家族旅行だったので、夕食・朝食ともに部屋食だったのがとてもありがたっかたですし、料理の内容も夕食・朝食とも最高においしくて大満足でした。子どもの食事も手抜きなくおいしく作ってくれてる感じでした。
部屋も広くてきれいで写真の通り。部屋の随所に細やかな気遣いが見られて心地よく快適でした。アメニティも充実してて満足。部屋の温泉も外から見えない安心できる作りでした。
子どもたちも部屋・食事・風呂すべて大喜びでした。夜の太鼓ショーのあと、花火が数本ですが配られてプールサイドで親子で花火ができたのもいい思い出になりました。
建物は巨大ですが、別墅然然の部分は離れではないもののフロアで区切られていてとても静かでした。宿自体の良さも大きいですが、富士急まで車で１０分、河口湖も山中湖も富士山の登山口も近いという立地の良さも強みだと思います。今回は前後に仕事があって１泊のみでしたが、次はぜひ連泊してのんびり過ごしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

接客・サービス
チェックイン時に説明頂いたスタッフの方は
伝えるべきことを伝えようとする一生懸命さは伝わりましたが、
館内の説明は伝わりませんでした。。。

食事を担当していただいたスタッフの方は
子供のミルクの時間が重なったりと予定通りにならない中でも
悪い顔せずに色々とご対応頂き嬉しかったです。

部屋
ロケーションも悪くなく、高級感があり雰囲気は素敵だと思いますが、
照明のスイッチが色々な所にあり、どの照明のスイッチなのか把握するのが大変でした。
コンセントはベッド脇にはあるものの、圧倒的に少ないと感じました。
ダイニングテーブル付近にもほしかったです。

食事
メインどころはおいしい出汁が取られていて、丁寧に作られているなと感じました。
特段素晴らしいというわけではないですが、満足できるレベルにあると思います。
ただ、山梨なので海の素材が多いのは個人的に残念でした。
朝食のカマスは時期が少し早い気がします。

サービス
乳幼児を連れていくと連絡はしておいたものの特段用意はなく、
こちらからスタッフ・レセプションに言う事で
ベッドを付けて頂けたり・乳幼児向けの貸し出し品を貸して頂けました。

事前に問い合わせたところ、
貸し出し品がベビー籠とオムツ用ゴミ箱のみであることは教えて頂けていたので、
それ以外に必要なフル装備でお伺いしました。
そのため、荷物が多かったのですが、チェックイン時は運んで頂けたのに、
4Fでチェックアウトした後は自分達でフロントまで運ぶ必要がありました。謎仕様。

等々・・・こちらからスタッフに言えば色々とご対応いただけるのかなという事が多かったです。

他の方のレビューを拝見すると、それなりにスタッフの教育はされているようですが、
細部は個々のスタッフの良心でサービスが成り立っている印象を受けました。
正直なところ高級旅館のそれとは違うかなと思います。

太鼓ショーなどは子供を寝かしつけるため嫁は見れなかったり、
ナイトバーでの1杯無料券を頂いても嫁を置いて一人で行くのもね。。。
乳幼児を連れての宿泊だとホテルの半分も楽しめてなかった気がします。
子供が成長して興味があればまたお伺いさせて頂こうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

7月28日宿泊。従業員の質の悪さにびっくり。2時チェックインの為か　送迎バスが到着すると　中居さんがゾロゾロ出ては来たが『いらっしゃいませ』が一言もない。誰一人『お荷物お持ちします』も言わず、フロントに向かってから　『お部屋で』と言われた。朝食はどうしますか？に　どんな感じ？と聞くも　『ささの事は分からない』との事。もう良いよ。と言えば『お支払いはお済ですか？』だそうです。このプランはカード決済しかないです。苦情を言ったら　担当が変更になったのか　別の人が来たが　敬語がめちゃくちゃ。ささ専用のロビーでも　コソコソ話をしてるし。
夜の太鼓ショーでは　子供達にたたかせてくれていたが　小学生のちょっとぽっちゃりな子が持とうとしたバチを取り上げて　他の子に渡したのを見た時は　とても悲しかった。
極めつけは　総支配人さんが　お詫びの挨拶に来てくれてお見送りをしてくれた時も　フロント前で中居さんが、並んで話をしていた。一人4万5千円オーバーの宿泊は初めてだったのに　がっかりです。2万円以下でも　もっと気分良く過ごせます。友人のお父様の思い出があるから　是非行きたいと言われて選んだのですが　とてもとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年07月

結婚記念日のお祝いに、初めて２人で旅行に来ました^_^
^_^チェックインからチェックアウトも手続きが待つ事なくスムーズにできました！客室係のお姉さんも明るく親切丁寧にお仕事をされて、とても気持ちのいい旅になりました！お部屋も綺麗で、お料理も美味しく、料理長からのささやからおもてなしに感動致しました！洗面室がもう少し明るいとお化粧しやすかったように思います。温泉も最高でした！お天気に恵まれませんでしたが、少しだけ富士山も顔を出してくれました^_^
和太鼓のショーはおすすめです！すごく良かったです！ピアノを聴きながらのバーも良かったです！
あと１つ言うならば、帰るときの玄関口から客室露天が外から少し見えてて、温泉に入ってる他のお客さんと目が合いました…二階？の温泉も、私達が泊まったお部屋の廊下からは見えてましたが…少し気になりました(u_u)
でもまた利用したいと思います！次は10月に子供と母も連れてきてあげたいです！その際はまたよろしくお願い致します！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

4月29日に宿泊しました。洋食の朝食が余りにも寂し過ぎました！大皿にオムレツとラスク１つづつ、もう一枚の大皿にほウインナーが二本とマッシュポテトと小さいベーコンで正直、人の食べ残しを持って来たのかと思ってしまうぐらいでした！朝食を食べるまでは気になる事はなかったのでとても残念な朝食でし不愉快な1日のスタートになりました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

従業員のかたの人数が多くてサービスも大変良かったです。
チェックインからチェックアウトまで特別な感じでスムーズで快適でした。
コーヒーが大好きでラウンジから部屋に持っていけたくさん頂きました。
夕食も朝食も部屋のダイニングで頂けるのはとても良かったです。
朝食は到着が16時を過ぎ洋食を選べないのが残念でしたが和食が凄く豪華で美味しかったのでまた洋食を食べに来てみたいです。
富士山も綺麗に見れて屋上の露天風呂がとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

２回行きましたが2回とも富士山が全然見えなくて、非常に残念でした。

サービスに関しては良かったです。

しかし一つ、電話対応で「出来ません」「無理です」などの話があんまりにも早く出て不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年03月

お部屋、食事、景色、サービス等全て良くて旦那と絶賛しました！
是非また行きたいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

ほぼ満足ですが、接客については敢えてなのか接客係の心遣いは感じられませんでした。
高級旅館ほど挨拶は心地良さがあるものですが、それが全くありませんでした。（ビジネスホテルレベル）
特別フロア以外はとても丁寧なんですけどね。不思議です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

SASA-STYLEプランの露天風呂あり、お部屋でしたが
雲、雨で肝心な富士山が見えなかったです。
宿泊代は富士山が見える前提で設定しておられるでしょうが...　
必ず晴れた日に宿泊してください。

食事は最高！に美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

瑞穂に宿泊しました。
お部屋がとても広くてキレイで、部屋付きの温泉もお食事も全てが素晴らしい体験でした。
宿泊当日は曇りだった為富士山は見えませんでしたが、翌日の朝は晴れて富士山がとてもキレイに見えました。
またぜひ泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

5月31日に宿泊しました。部屋から富士山が良く見えて良かったです。部屋は露天風呂付にしましたが、目隠しが有り景色が見にくいかったので残念です。スタッフのサービスも良く満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

到着日と翌日（2018年5月5日～5月6日）共に、雲一つ無い
頭から裾野までALL見えの富士山。ラッキーでした。天候に恵まれたおかげで
露天風呂からの眺めは最高で感激しました。
2か所にある大浴場の洗い場のシャワーの圧力も丁度良くノンストレスで、洗髪出来ました。
男性スタッフによる太鼓ショーも楽しかったです。
特に前座でヨーヨーを披露してくれたスタッフの男の子が、韓流スターのような爽やかさで、技を決めていて素敵でした。
お食事については、夕食の質に多少の不満アリですが、味は美味しく口に合ったので、許容範囲。朝食は専用会場にて和食膳。朝食はボリュームがあり過ぎ、バイキング形式で置いてあったフルーツやデザートに手が出せないほどでした。
宿泊当日まで一番気になっていた、客室露天風呂のお湯の温度。
快適な温度で本当に良かった。もし熱すぎぬるすぎの場合はフロントに連絡すれば、温度も調節して頂けるそうです。
（以前、客室露天風呂を目当てに宿泊した某旅館にて、お湯が熱すぎて、ほぼ入れない経験有り）
機会があったら、また別の季節に訪れたいなと、心から思える、人にお薦めできる旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月