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投稿者さんの 富士山温泉 別墅然然（べっしょ ささ） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月26日 19:55:59
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2月上旬に結婚記念日で利用させていただきました。
お部屋とお風呂、食事、配膳サービスは申し分なかったです。
一点だけ残念だったのはフロントサービスです。
到着日は大雪のため車が立ち往生してしまい、到着が遅れる旨を連絡したところ、「夕食は19時まで」とのこと。フロントからしたら仕事なので仕方ないのでしょうが、雪で無事に辿り着くかどうかの話をしている中で、わざわざ夕食のタイムリミットを話す必要はあったんでしょうか。
またフロントに伝えたいことが配膳担当の方に伝わってない事も重なり、この価格帯のサービスとしては非常にお粗末なものと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 富士山温泉 別墅然然（べっしょ ささ） 2023年10月09日 15:44:24
-
この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。お部屋やお風呂、お食事、配膳サービスについて、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
ご到着が遅れる旨をお伝えいただいた際に、ご夕食のタイムリミットをお伝えしたことにつきまして、配慮に欠けたご案内で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
こちらはスタッフ全員で共有させていただき、今後とも安心してお越しいただけるよう、より丁寧な対応を心がけてまいります。
次回ご利用の際にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- SASA-ANNIVERSARY：二人のプレミアム記念日プラン（夕食：お部屋食／朝食：お部屋食）
- ご利用のお部屋
- 【瑞穂（みずほ）【２～３名定員／４２平米】（禁煙）】
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茶々丸557160さんの 富士山温泉 別墅然然（べっしょ ささ） のクチコミ
- 茶々丸557160さん [40代/女性] 2022年11月17日 14:20:11
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今回、叔父叔母へのプレゼントで利用。
事前連絡でも叔父叔母がお世話になる旨、話をしていましたがチェックアウトの際に私が支払い済のクレカ決済明細を渡されてしまったようで二人に余計な気を使わせてしまいました。
当日の追加オーダーなどでチェックアウト時に支払いは生じると思いますが、事前連絡での説明もそうですし苗字も違うので、決済済の明細を出すのはスマートではないと思います。
一番のお気に入り宿をプレゼントしたくて奮発し、叔母夫婦も大変喜んでくれましたが配慮がなされずに残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 富士山温泉 別墅然然（べっしょ ささ） 2023年10月09日 13:23:18
-
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、叔父叔母様へのプレゼントとしてご利用いただき、大変光栄に存じます。
チェックアウトのお手続きの際配慮が足りず、ご迷惑をおかけしてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
機会がございましたらまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。今後とも、当旅館をご愛顧いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- SASA-QUALITYプラン（夕食：お部屋食／朝食：お部屋食）
- ご利用のお部屋
- 【福地（ふくち）Ａタイプ テラス付【８５～８８平米】・（禁煙）】
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akeko1206さんの 富士山温泉 別墅然然（べっしょ ささ） のクチコミ
- akeko1206さん [60代/女性] 2020年12月03日 10:15:09
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禁煙の部屋のはずが部屋に入ったとたんにタバコの匂い。係の人がファブリーズをしてくれましたがエアコンからも匂いが何度もファブリーズをしましたが帰るまで匂いが気になりましたが吸わない者には最悪でした、満室と知っていたので部屋がえが無理なので我慢しました。係の人がフロントには言っておきますと言ってましたが最後迄一言も無し、忙しい時なので仕方ないけどこんな事が一番宿の本質がわかる気がするのですが。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 富士山温泉 別墅然然（べっしょ ささ） 2021年01月19日 16:20:48
-
この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館は全室禁煙となっておりますが、お部屋清掃管理が十分ではなく、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。ご指摘の内容を重大に受け止め、再発防止の徹底を図って参りますので、何卒ご容赦の上、次回の機会をお与え下さいますようお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- SASA-QUALITYプラン（夕食：お部屋食／朝食：お部屋食）
- ご利用のお部屋
- 【福地（ふくち）Ｂタイプ【５名定員／７０～７９平米】（禁煙）】
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kenjiyasu1972さんの 富士山温泉 別墅然然（べっしょ ささ） のクチコミ
- kenjiyasu1972さん [40代/男性] 2020年02月11日 17:49:25
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あまりにも食事がまずく耐えられない。
半分以下の料金でもちょっととの感じ。。。
久しぶりにこの値段でまずい食事食べました。
ただただ部屋食というだけです。
かぼちゃの豆腐水っぽい
刺身も冷凍ですか。。。
しかも甘えびなんてひげも足もすべて取れていました。
牛肉だけは焼くだけなので普通でしたが、、、
2度と行くことはありません。
なお旅館の従業員は愛想がよく良かったですが- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年02月
- 富士山温泉 別墅然然（べっしょ ささ） 2020年02月14日 16:16:37
-
この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご食事に関しましてのご意見、誠にありがとうございます。今回頂きましたご意見は料理長を始め、調理に携わるスタッフ全員で共有させて頂いております。次回ご利用される機会がございましたら、今回の反省を踏まえ、更なるお料理の向上を徹底し、お口に合うお料理のご提供を心掛け、励んで参る所存でございます。お食事がご満足頂けなかった中、スタッフへの対応にお褒め頂いた点はとても嬉しく、今後も継続して参ります。機会がございましたらまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- SASA-QUALITYプラン（夕食：お部屋／朝食：お部屋）
- ご利用のお部屋
- 【明見（あすみ）Ｂタイプ【２名定員／３８平米】（禁煙）】
総合2
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投稿者さんの 富士山温泉 別墅然然（べっしょ ささ） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月20日 13:58:50
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瑞穂の間に彼女の誕生日祝いで宿泊しました。
部屋
素晴らしいと思いました。バスローブ、ネスプレッソマシーンもあり、さすが高級旅館といった感じです。クローゼットを開けたら自動で電気がついたことにも地味に感動しました。
晴れていたので、部屋の窓や露天風呂から富士山もハッキリと見えました。やはりロケーションも最高です。
また当日の和太鼓のパフォーマンスは迫力満点でした。
風呂
特に10階にある露天風呂は景色も最高。ただ、夕方は混んでました。朝の9時半ごろだと、然然以外のチェックアウト時間（10時）がせまっているので、ほぼ貸切状態で入れたそうです。
ただ、部屋の露天風呂は熱すぎてほぼ入れませんでした。
食事
夕食→完璧です。 料理をお出し頂くタイミング、接客、言うこと無しでした。
朝食→内容は今まで泊まった旅館の中で1番でした。オムレツは本当に美味しかったです。
接客
悪い。
若いから荷物くらい持てるでしょう？とでも思われているのか、入り口から部屋まで荷物のアシスト無し。また、部屋の中での説明は最初こそ敬語でしたが、最後はタメ口でした。私は彼女へのサプライズでケーキが出るプランで宿泊しましたが、存在を早々にバラされてしまうという珍事も発生。こちらがサプライズされてるみたいでした。
また、朝食のハーモニーホールの雰囲気は物足りないように感じました。
料理について少し聞いても「は？」といった感じです。さすがに無愛想すぎます。
トータル
素晴らしい旅館ですが、記念日の宿泊や祝い事の際にあえて一人一泊、五万円近く払って泊まる価値は無いと感じました。というのも、担当する仲居さんによって接客態度に差があり過ぎるためです。あのようなヒヤヒヤ接客では大切な人の記念日を安心して祝えませんでした。
接客態度が改善される事を祈ります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 富士山温泉 別墅然然（べっしょ ささ） 2018年03月25日 17:32:33
-
この度は富士山温泉別墅然然をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回お連れ様との大切な記念日のご旅行にて、お部屋、ご夕食とご満足頂けたにも関わらず、当館スタッフのの重大な不行き届きにより、大変ご気分を害されましたこと、この場をお借りいたしまして、心よりお詫び申し上げます。
当該の担当者および責任者はもちろん、全スタッフにも厳重に注意をさせて頂きました。
今後は二度とお客様のご期待を裏切ることがないよう、従業員一同猛省し、更なるお客様サービスの向上に精進して参る所存でございます。
今後共、ご指導ご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- SASA-STYLEプラン（夕食：お部屋／朝食：専用会場）
- ご利用のお部屋
- 【瑞穂（みずほ）【２～３名定員／４２平米】（禁煙）】
総合1
カナリアまゆゆさんの 富士山温泉 別墅然然（べっしょ ささ） のクチコミ
- カナリアまゆゆさん [50代/女性] 2021年11月28日 22:59:03
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入室して直ぐに内風呂の露天風呂に前のお客様のか？
ビニールゴミが落ちていて
直ぐにお部屋係さんへわたしました
掃除してないのかな？
それよりも、太鼓ショーが終わり、お部屋の露天風呂に主人が入ったが、お湯が止まっており、ぬるくて寒くて怒って寝てしまった
その後私が入ってみると、着たときとはずっとお湯が出ていたのに、主人の言う通り湯が出ていないから、確かに寒くて
高い宿代金を払い、記念日なのに
エラーが出て
お湯が止まっていましたと説明されましたが、そんなお宿に自分たちが泊まったらどう思うのかな？
ずっと７、８年前から一度泊まってみたかっただけに残念です
お料理と太鼓ショーは良かったですが- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 富士山温泉 別墅然然（べっしょ ささ） 2021年11月30日 18:16:22
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この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
露天風呂のビニールゴミの件、温度設定につきまして、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
露天風呂の温度設定につきまして、当該のスタッフがお客様より露天風呂の温度を低くとのご要望を受け、出来るだけ早く温度が下がるよう、温度調節の電源をオフに設定し、再度電源を入れなければいけないところ、それを怠ってしまったことが起因となります。誠に申し訳ございませんでした。
上記2件に関しましては部署責任者および当該スタッフには再発防止に向け、指導を徹底して参りますので、何卒ご容赦の上、次回の機会をお与え下さいますよう、深くお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- SASA-QUALITYプラン（夕食：お部屋食／朝食：お部屋食）
- ご利用のお部屋
- 【瑞穂（みずほ）【２～３名定員／４２平米】（禁煙）】
総合1
投稿者さんの 富士山温泉 別墅然然（べっしょ ささ） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月25日 17:11:44
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テーブルをおしぼりで拭いたら真っ黄色になりました。一度もふいたことがないのでしょうか？感染症が怖いのでいろいろと前もって確認したのですが、ホテルではなかいさんもソーシャルディスタンスがまったくなくマスクはしてますがかなりの声で話しできました。とにかく伝達事項がまったく取れておらず高級を売り物にしているのに、基本がなってなくびっくりしました。二度と行かないホテルです
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 富士山温泉 別墅然然（べっしょ ささ） 2021年08月29日 15:35:57
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この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、大変ご不快な思いをさせてしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂きました内容を重大に受け止め、再発の防止と更なるおもてなしの向上に努めて参りますので、何卒ご容赦の上、次回の機会をお与え下さいますよう深くお願い申し上げます。機会がございましたらまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- SASA-QUALITYプラン（夕食：お部屋食／朝食：お部屋食）
- ご利用のお部屋
- 【明見（あすみ）Ｂタイプ【２名定員／３８平米】（禁煙）】
総合1
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
らん05010537さんの 富士山温泉 別墅然然（べっしょ ささ） のクチコミ
- らん05010537さん [50代/女性] 2019年07月30日 14:08:46
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7月28日宿泊。従業員の質の悪さにびっくり。2時チェックインの為か 送迎バスが到着すると 中居さんがゾロゾロ出ては来たが『いらっしゃいませ』が一言もない。誰一人『お荷物お持ちします』も言わず、フロントに向かってから 『お部屋で』と言われた。朝食はどうしますか？に どんな感じ？と聞くも 『ささの事は分からない』との事。もう良いよ。と言えば『お支払いはお済ですか？』だそうです。このプランはカード決済しかないです。苦情を言ったら 担当が変更になったのか 別の人が来たが 敬語がめちゃくちゃ。ささ専用のロビーでも コソコソ話をしてるし。
夜の太鼓ショーでは 子供達にたたかせてくれていたが 小学生のちょっとぽっちゃりな子が持とうとしたバチを取り上げて 他の子に渡したのを見た時は とても悲しかった。
極めつけは 総支配人さんが お詫びの挨拶に来てくれてお見送りをしてくれた時も フロント前で中居さんが、並んで話をしていた。一人4万5千円オーバーの宿泊は初めてだったのに がっかりです。2万円以下でも もっと気分良く過ごせます。友人のお父様の思い出があるから 是非行きたいと言われて選んだのですが とてもとても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 富士山温泉 別墅然然（べっしょ ささ） 2019年07月30日 16:03:57
-
この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館スタッフのおもてなしに不行き届きな点がございましたこと、この場をお借りいたしまして深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
接客課責任者から厳重に注意を行うと共に、全スタッフが猛省し、早急に改善を図って参りますので、何卒ご容赦の上、次の機会をお与え頂ければ幸いに存じます。
またのご利用お待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- SASA-QUALITYプラン（夕食：お部屋／朝食：お部屋）
- ご利用のお部屋
- 【瑞穂（みずほ）【２～３名定員／４２平米】（禁煙）】
総合1
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 富士山温泉 別墅然然（べっしょ ささ） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月18日 09:54:48
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1部屋10万円近くするのにとんでもない内容でした。プロが選ぶホテルで10位ということですが、忖度を感じざるを得ない内容です。仲居さんはたくさんいるけど、あまり意味がない感じで、この部屋もVIPフロアでVIPプライスですが、食事会場は同じでレベルの低さが際立ちます。庭が素敵なのにもったいない作りです。古いことが問題ではなく、VIPにするならそれなりの差別化をするべきだと思います。庭にはまた行きたいですが、宿泊はないと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- 富士山温泉 別墅然然（べっしょ ささ） 2018年04月18日 12:40:58
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この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
接客係、食事会場、差別化等、ご満足して頂けなかった点につきまして、この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。また、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参る所存でございます。唯一、当館の庭園がご満足頂けたとのコメントを拝見し、とても嬉しく思います。季節が変わると庭園も様変わりして参りますのでシーズン毎の雰囲気を感じて頂けるかと存じます。お近くにお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- SASA-STYLEプラン（夕食：お部屋／朝食：専用会場）
- ご利用のお部屋
- 【瑞穂（みずほ）【２～３名定員／４２平米】（禁煙）】
総合3
Rie1428さんの 富士山温泉 別墅然然（べっしょ ささ） のクチコミ
余りにも大きすぎる施設でわかりずらく迷子になりました。
寝室の冷房がきちんと調節できず暑すぎました。お食事も部屋食はまあまあでしたが、朝食のハーモニーホールでの雰囲気のなさ、味も平凡でいただけませんでした。お値段が高すぎると思います。
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この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
寝室の冷房の調節が出来なかった件につきまして、大変ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。ご宿泊当日で何かご不便なことがございましたら当館スタッフにお気軽にご相談頂ければと存じます。出来る限りではございますが精一杯ご対応させて頂きます。また、ご朝食につきましてご意見を賜りありがとうございます。こちらもご満足のゆくご朝食が提供出来る様日々精進して参ります。機会がございましたらまたのご利用ご検討頂ければ幸いでございます。
この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございました。