投稿者 様

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら当日はチェックイン後も同じフロアのお部屋の清掃が終了しておらず、驚かせてしまう結果となってしまいましたこと、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
担当部署とも協議し、十分な人員の確保、手順を再確認し、速やかな清掃に努めて参る所存でございます。
また、お部屋の清掃につきまして、数多き不備がございましたこと深くお詫び申し上げます。
日頃から通常のお部屋の清掃の他に、浴室のカビ取りや、壁のホコリ取りなどを定期的に行っておりますが、汗顔の至りでございます。改めて期間、時期、内容の見直しを行い、全従業員へこの事実をしっかりと伝え、真摯に受け止め改善に尽力して参る所存でございます。
快適にお休み頂ける空間をご提供しなくてはならないはずが、周囲の騒音でもごゆっくりお休み頂けなかったこと、大変心苦しく存じます。
今回、福岡の数多きホテルの中から私共のホテルへお泊り頂いたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまう結果となりまして、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー 山本

この度はホテルラフォレスタをご利用いただき誠に有難う御座います。
しかしながらネットの件ではご不便をお掛けしまして、誠に申し訳御座いませんでした。
お部屋のネット回線の状況を確認後、スムーズに繋がる様改善しております。
今後この様な事がないよう、施設の維持管理を徹底していく所存で御座います。
今回の貴重なご意見を真摯に受け止め、
お客様がより快適にお部屋でお過ごし頂く為の参考にさせて頂きますので、
今後共変わらぬ愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難う御座いました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロントリーダー
中山

この度はホテルラフォレスタにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

しかしながらお部屋につきまして大変不快の念をお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけます様、スタッフ一同サービスの向上と客室管理の維持に努めて参りますので変わらぬご愛顧賜ります様宜しくお願い申し上げます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　黒木

この度はホテルラフォレスタにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

しかしながら清掃につきまして大変不快の念をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。清掃スタッフと話し合いの場を設け改善いたします。

お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後もお客様に快適にお過ごしいただけます様、スタッフ一同サービスの向上と客室管理の維持に努めて参りますので変わらぬご愛顧賜ります様宜しくお願い申し上げます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　黒木

この度はホテルラフォレスタをご利用いただきまして誠に有難うございます。

しかしながら客室の清掃につきまして大変不快の念をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

清掃に関しましては清掃後の点検をすることにより二重のチェックをおこなっており、お客様にご指摘いただきました箇所も清掃と点検の項目に入っておりました。お恥ずかしながらチェック不足でございます。

清掃スタッフと話し合いの場を設け改善をいたします。誠に申し訳ございませんでした。

お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後もサービスの向上と客室管理の維持に努めてまいりますのでご愛顧いただけます様宜しくお願い申し上げます。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　黒木

この度はホテル ラ フォレスタをご利用頂き誠に有り難うございます。

しかしながらバスル－ム内でのカビの件でお客様に大変不快な思いをさせて、大変申し訳ございません。心より深く、お詫び申し上げます。
お部屋の清掃に関しては弊社も日頃より力を傾けておりましたが、今回の指摘を受け、全室を再チェックを実施して清掃の教育を再徹底致しました。今後このようなご迷惑をおかけすることのないように致します。
あとお部屋の広さ、朝食の内容に関してお客様の
要望にお応えすることが出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、スタッフ一同で厳しく精進して参る所存でございますのでホテル ラ フォレスタを今まで同様にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見ご投稿誠に有り難うございます。

フロント
池田

この度はホテル ラ フォレスタをご利用頂き誠に有難うございます。

お部屋での臭いの件大変申し訳ございませんでした、深くお詫び申し上げます。早速全室消臭機にて消臭の改善を行い、お客様に不快を与えないように対応しています。
今後はお客様から指摘を受けることがないように
事前チェックを行っておい、お客様が不快と思わない客室を提供して参ります。

この度は貴重なご意見ご投稿誠に有難うございます。

フロント
池田

この度はホテル ラ フォレスタをご利用頂きまして誠に有難うございます。

今回お客様が満足頂けるお部屋の広さではなく、大変申し訳なく思っております。お客様からのご意見も真摯に受け止め今後に役立つ様にして参ります。

この度は貴重なご意見ご投稿誠に有難うございます。

フロント
池田

　　　　　この度はホテルラフォレスタをご利用頂き誠に有り難うございます。
しかしながらＷｉ-Ｆiがつながらなかった点お客様にご迷惑お掛けし深くお詫び申し上げます。

部屋の立地、清掃は大変よかったとのお言葉大変励みになります。

この度はご意見ご投稿誠に有り難うございます。

フロント
池田

この度はホテル ラ フォレスタをご利用頂きまことに有難うございます。

『駅から近く便利でした』とのご評価も頂戴でき嬉しく思います。今後ももっとお客様にご満足いただけるホテルをめざしスタッフ一同サービスの向上、施設の維持・管理に努めてまいります。

この度はご意見ご投稿ありがとうございました。
スタッフ一同またお会いできる日を楽しみにしております。

フロント　
山方

この度はホテル ラ フォレタをご利用頂き誠に有難うございます。

お客様が楽しみにしていた朝食でご期待に添えることが出来ず大変申し訳ございませんでした、あらためてお詫びいたします。

それから私共ホテルとしてはお客様からのご意見を真摯に受けとめ、調理人とも話をして今後早急にお客様からのご指摘等を改善していく次第でございます。

今回はお忙しい中貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。


池田

この度はホテル ラ フォレスタをご利用頂き誠に有難うございます。


朝食のお褒めのお言葉誠に有難うございます。

お部屋の改装は一部行っておりますが、今後もお客様からの貴重なご意見を参考にお客様の期待に応えれるようスッタフ一同励んでまいります。

この度はお忙しい中ご意見ご投稿有難うございました。


池田

　この度はホテル ラ フォレスタをご利用頂き誠に有難うございます。また大変貴重なご意見も頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながら”吹き抜けの廊下”で驚かせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。建物の構造上、一度外廊下に出ること何卒ご容赦頂ければ幸いに存じます。

この度は貴重なご意見ご投稿ありがとうございました。

フロント
山方

この度はホテル ラ フォレスタをご利用頂き誠に有難うございます。また貴重なご意見頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながらフロントの対応、客室の清掃などで不快なご案内となってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

お客様からお申しでいただいたご要望に心からのご案内が出来ていなかったことは、お言葉頂きましたとおりサービスに携わる者として大変恥ずかしいことでございます。
清掃においても、ご不快になられおやすみをお手伝いできずお詫びの言葉もございません。
今後、お客様の立場に立った心からのおもてなしができるよう、スタッフへの教育・指導はもちろんスタッフ全員でお迎えの気持ちを見直す所存でございます。

何卒またのご利用のご機会を頂けますと幸いでございます。

この度は大変貴重なご意見ご投稿有難うございました。

副支配人
池田