苦情ですが、「感想・情報」にチェックをしないとトップページに出てこないようなので、こちらで投稿します。

建物、客室は新しいだけあってきれいですが、それだけです。

従業員が、「ホテルマン」ではありません。
ただのホテルのロビーに立っている人。
東急ステイでホテルマンを求めること自体間違っているのかもしれませんが、それ以下です。

7/1の朝6：50、眼鏡をかけたフロント勤務だった方は自覚があるでしょうから、サービス業を辞めて別の仕事に就くことを強くおすすめします。

自動チェックアウト機の使い方の説明が、非常に偉そうな説明でした。

カードキーを差し込む箇所がわかりづらく、わからないから、こちらが下手に出て聞いているのに、手を使って指し示すわけでもなく、ただ言葉で「左下です」「左下です」「左下です」の連呼。

わからなかったこちらが悪いことをしたような、「わからなくてすみません」と言ってしまうような威圧的なご説明を受けました。

挙句の果てには、自動チェックアウトができず調べる始末。

原因は、２名の予約に対してカードキー１枚だけでのチェックアウトだったからだと思いますが・・・

そもそも、２名で予約を入れておいたのに、チェックイン時カードキーは１枚しか渡されず、部屋に入ればタオルもアメニティも１名分のセット。

フロントに連絡をして、追加の１名分のセットを用意してもらいましたが、チェックアウト時、チェックアウト担当ののスタッフがそれについて把握をしていなかったということは、何の引き継ぎもされていなかったということです。

にも関わらず、「２名の予約ですよね？カードキーは１枚しか渡しませんでしたか？」という偉そうな言い方の失礼な質問。

オペレーションの見直しをされた方がいいと思います。

そして、ホテル側の落ち度に対する、フロントスタッフの態度ならびに言葉遣いに、非常に不愉快な気分になりました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂-
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月