東急ステイ新橋をご利用頂きまして誠に有難うございます。

ドアの閉め忘れの件、誠に申し訳ございません。
清掃係の作業と、清掃後のチェックに不備がございました。
清掃係に早速伝え、セキュリティー上の重大さと作業指導、清掃後のチェックを再徹底しました。
フロントスタッフに対しても、重大性の再認識の徹底を行いました。

ご不安、ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

東急ステイ新橋
マネージャー

東急ステイ新橋をご利用頂きまして誠に有難うございます。

喫煙ルームの件、仰る通りでございます。

この経緯を調べたところ
ご予約を頂いた3/26当日に楽天メールより確認のメールを差し上げております。
また当日の喫煙ルームには、オゾン消臭器を使い消臭対応作業は致しましたが、完全な消臭は難しくご納得頂ける状態ではございませんでした。

メールのトラッキング等対応不備の点もお詫び申し上げます。

今後ともより良いサービスを努めて参りますので、よろしくお願い申し上げます。

東急ステイ新橋
マネージャー

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
製氷機についてご不便、ご迷惑をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。

今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。

是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は、東急ステイ新橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、バスルームの傷の件でご不快思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフとの連携もうまくいっておらず、重ねてお詫び申し上げます。
その際、対応させていただきましたスタッフも至らず、痛恨の極みでございます。

すでにお客様からご指摘を受けました傷につきましては修繕の依頼をしております。
清掃スタッフとの情報共有を徹底し、お客様により良い寛ぎの空間を提供できるよう、努めて参ります。
また、スタッフ一人一人がお客様のお心を汲み取り、考え、そして行動できるように励んで参ります。

ご不快な思いをお掛けしたにも関わらず、厚かましいと存じ上げますが、また新橋にお越しの際は、東急ステ新橋をご利用いただきます様、お願い申し上げます。

お忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。


東急ステイ新橋
マネージャー

この度は東急ステイ新橋にご宿泊頂きありがとうございます。
またお忙しい中クチコミのご投稿を頂きありがとうございます。

本来でしたらお客様のご到着前にご準備するべきところ、お手間をお掛けし大変申し訳ございません。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらずご期待に添う事が出来ず、深くお詫び申し上げます。

誠に身勝手なお願いではございますが、また新橋へいらっしゃる機会がございましたら当ホテルへのご宿泊をご検討頂けますと幸いでございます。

東急ステイ新橋
マネージャー

この度は東急ステイ新橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様に快適なご滞在をご提供する事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
多くのホテルがある中、東急ステイ新橋をお選び頂いたにも関わらず、大変ご不便な思いをお掛けいたしました事、深くお詫び申し上げます。
今後お客様により快適にお過ごし頂けますよう努力する所存でございます。
誠に勝手申し出ではございますが、何卒ご寛容を賜り、今一度この度の不手際を挽回する機会を頂戴致したくお願い申し上げますとともに
引き続きご愛顧を賜りますようお願いを申し上げます。

東急ステイ新橋
マネージャー

この度は東急ステイ新橋をご利用頂き、誠に有難うございました。
ご宿泊では、ご満足いただける滞在をご提供できませんでしたこと、心苦しく存じます。
当ホテルは長期滞在型のホテルとしてお客様のお部屋には清掃スタッフ、フロントスタッフ共に極力お手を触れないシステムにてご案内いたしております。
ドリップコーヒーにつきまして、基本的におひとつのご用意となります。ご希望でございましたら、フロントにお声がけ頂けましたら追加でお渡しさせて頂きますので、お気軽にお申し付け下さいませ。
お客様より頂きました清掃システムにつきましての貴重なご意見は今後のご参考にさせて頂きたく存じます。
この度、ご案内が充分に至りませんでしたこと申し訳ございませんでした。
今後もよりよいホテルを目指し、精進して参りますので新橋近郊にお立ち寄りの際は当ホテルにお越しいただけましたら幸いでございます。

お忙しい中、クチコミのご投稿頂きましたこと感謝申し上げます。

東急ステイ新橋
マネージャー

この度は東急ステイ新橋をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃面においてご満足いただくことができず大変申し訳ございません。
当ホテルでは長期滞在のお客様の声を元に現在の清掃システムを採用しております。
誠に恐れながら、毎日の清掃をご希望の際は追加料金にて承っております。
今後ご宿泊を検討なされる際のご参考として頂ければ幸いに存じます。
これからもお客様にさらにご満足いただけるようスタッフ一同邁進してまいります。
またのご利用をお待ち申し上げております。
東急ステイ新橋　
マネージャー

この度は東急ステイ新橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のスタッフの対応と朝食につきましては大変申し訳ございませんでした。

先日は当ホテルのスタッフが大変失礼な応対を致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後、二度と同じような事が無いようスタッフ全員に注意し、今後の接客サービスの向上に努めて参ります。

なお、頂きました朝食に関してのご意見ご指摘につきましてはご期待に添えず申し訳ありませんでした。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、
よろしくお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

東急ステイ新橋　
マネージャー

この度は東急ステイ新橋をご利用いただき誠にありがとうございます。
枕のシーツの件でございますが、
清掃が行き届かずご不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフ、ホテルスタッフ共に改善に努めてまいります。
この度は多大なるご不便・ご迷惑をおかけ致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

東急ステイ新橋
スタッフ一同

この度は東急ステイ新橋をご利用くださいまして
誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました、タオルの設置でございますが
お客様にご不便・ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした
。
清掃スタッフ及びホテルスタッフ一同改善に努めて参ります。


今後同様に簡易清掃を行う際は、バスマットとフェイスタオルは重ねず、清潔を保てるように交換・設置いたします。
またチェックインの際に清掃のご案内を徹底し、今後こういったご迷惑をおかけしないように努めてまいります。

この度は多大なるご不便・ご迷惑をおかけ致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

東急ステイ新橋
スタッフ一同

この度は東急ステイ新橋をご利用頂きありがとうございます。チェックイン時にご説明不足の可能性がございます。申し訳ございません。
当館の清掃システムは7泊以上の場合は週に一回のステイ清掃（ベッドメイキング・お部屋のお掃除）、6泊以下の場合はタオル交換とゴミの回収のみとなっております。
またのご利用お待ちしております。

この度は東急ステイ新橋をご宿泊頂き誠に有難うございます。
この度は不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お部屋が満室の場合は、他のお客様との調整が必要となりますので、お断りすることもあることをご了承くださいませ。
今後はお客様に満足いただけるよう努力してしていく所存でございます。
またの機会のご利用をお待ちしております。

東急ステイ新橋
藤本

この度は東急ステイ新橋にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
不愉快な思いをさせてしましい、申し訳ございません。
こちらのチェックイン時の説明不足がありましたことを重ねてお詫び申し上げます。
ご予約の際に記載されていると思いますが、当ホテル6泊以下のご宿泊に関しては、タオル、寝巻き、ハブラシ、ゴミ交換等のみの簡易清掃となっております。
今後も機会がございましたら宜しくお願い致します。

東急ステイ新橋
藤本

この度は東急ステイ新橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また返信が遅れてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルの清掃システムにて、お客様に大変ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
再度、チェックインの際にお客様へ当ホテルの清掃システムをご説明する様、徹底いたします。
今後もお客様にご満足頂けるよう努力していく所存でございます。
よろしくお願い致します。

東急ステイ新橋
川角

数あるホテルの中、東急ステイ新橋をお選びいただいたにも関わらず、当方の不手際でお客様に多大なるご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後このような事が二度と起こらぬようスタッフの再教育をしてゆく所存でございます。
支配人

この度はレストランのご利用に際しご不快な思いをさせてしまい大変、申し訳ございませんでした。

日によって混雑状況やご利用いただくお客様も違うのでその時々で適切な対応ができるようなシステム作りとスタッフの再教育を行って参ります。

心よりお詫び申し上げますとともに、ご貴重なご意見を賜りありがとうございました。

アルベルゴ店長

この度はレストランをご利用いただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

レストランの顔としてサービスを行っているという事を自覚させ、一人一人が責任を持って皆様に対応していけるよう教育を徹底してまいります。

ご貴重なご意見にお礼申し上げます。

アルベルゴ店長

この度はレストランの接客に関しご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

忙しい状況でもお待ちいただくお客様に現状を伝え、丁寧に接客を行っていくことを心がけて参ります。

ご貴重なご意見、ありがとうございました。

アルベルゴ店長