この度は東急ステイ新橋を折角ご利用いただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

レストランのスタッフへもすぐに共有し指導いたしました。
今後お客様へ寄り添ったサービスを提供できるよう努めて参ります。

この度は口コミへのご投稿ありがとうございました。

東急ステイ新橋　マネージャー

この度は東急ステイ新橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
連泊での清掃の件ですが、インターネット予約のサイトへの記載はしてありますが、チェックインの際の説明等が不足していましたら、申し訳ございません。6泊までは毎日寝巻きタオル等交換のみとなっております。
今後はご案内等再度徹底したいと思います。
ご料金につきましては、日ごとに違ってきますので、宜しくお願い致します。
またの機会をお待ちしております。

東急ステイ新橋
藤本

この度は東急ステイ新橋にご宿泊いただき誠に有難うございます。
確かにお客様の仰る通りお日にちによりご宿泊料金は上下いたしますが、お早めのご予約でもお得にご宿泊出来ますので次回ご予約の際ご考慮いただければと思います。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用心よりお待ち申しあげております。

東急ステイ新橋
高野

この度は東急ステイ新橋にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
不愉快な思いをさせてしましい、申し訳ございません。
こちらのチェックイン時の説明不足がありましたことを重ねてお詫び申し上げます。
ご予約の際に記載されていると思いますが、当ホテル6泊以下のご宿泊に関しては、タオル、寝巻き、ハブラシ、ゴミ交換等のみの簡易清掃となっております。
今後も機会がございましたら宜しくお願い致します。

東急ステイ新橋
藤本

この度は東急ステイ新橋にご宿泊いただき誠に有難うございます。
エアコンに関しましてご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。いただきましたご意見は、支配人ならびにスタッフに申し送りを行い、今後このようなことのないようにメンテナンスを強化して参ります。
これからもお客様からのお声を反映し、よりご満足いただけるホテルに近づくよう努力して参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

東急ステイ新橋
フロント　高野

この度は東急ステイ新橋をご利用頂き誠に有難うございます。
また、清掃に不備があった事、チェックイン時の説明不足に関しましてご不便をお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。
清掃・朝食については担当スタッフと共有をし、私達フロントスタッフもサービス向上のため努めて参ります。

今後とも東急ステイ新橋を宜しくお願い致します。
お忙しいところ口コミへのご投稿ありがとうございました。

東急ステイ新橋
マネージャー

このたびは東急ステイ新橋をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、折角ご宿泊いただきましたのに、朝食会場にてご案内不足があり、大変申し訳ございませんでした。
また今後チェックイン時間など、お客様のご要望に少しでもお答えできるよう、努めさせて頂きます。
お忙しい中ご投稿誠ありがとうございます。

東急ステイ新橋　飯田

この度は東急ステイ新橋にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

またお忙しい中貴重なご意見重ねて御礼申し上げます。
設備面でご満足いただけた点もございましたが、反面至らない点も多く、お客様からの貴重なお言葉を全スタッフへ共有し改善に努めて参ります。

今後とも東急ステイ新橋を宜しくお願い致します。

東急ステイ新橋
スタッフ一同

この度は東急ステイ新橋にご宿泊いただきましてありがとうございます。

お客様のお声をレストランと共有し改善に努めて参ります。

口コミへのご投稿御礼申し上げます。

東急ステイ新橋

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お食事に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、今後に生かして参りたいと考えております。

ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

東急ステイ新橋
マネージャー

この度は東急ステイ新橋にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

この度は朝食会場のスタッフの接客対応でお客様にご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。ご指摘につきましては真摯に受け止めてさせて頂きまして、二度とこのような事が起きぬよう朝食会場のスタッフとも共有させて頂きます。

今後はより良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参りますので、次回もご利用頂ければ幸甚に存じます。

東急ステイ新橋
マネージャー

　この度は、東急ステイ新橋をご利用していただいたにもかかわらず、不愉快な思いをさせてしまいました。大変申し訳ございません。

　清掃のシステムに関しましては、確かに他のホテルとは異なっております。一週間以上の宿泊ですと、週に一度のステイ清掃で、全てを清掃させていただいております。一週間以内の宿泊ですと、お客様のおっしゃいますように、毎日の清掃で、ご使用になりましたタオルとパジャマの交換、ゴミ箱の整理清掃、新しい歯ブラシセットに交換だけとなっております。

　お客様にご不快なシステムであったと思いますが、以上の形に、有料にて、お部屋の清掃の追加、タオルの追加などがございます。

　申し訳ありませんが、当ホテルの清掃システムのご理解をお願いもうしあげます。

　また、朝食に関しても、多々ご不快な思いをさせてしまったようです。
　食事する場所の清掃が不十分であったこと、お客様の今回のコメントには、お詫びの言葉もございません。
　レストランのスタッフにも、今回のご意見を伝えまして、しっかりと改善に努めます。

　改めまして、お客様には、満足していただけるサービス出なかった事を、お詫び申し上げます。

　　　　　　　　　東急ステイ新橋
　　　　　　　　　マネージャー

この度はレストランのご利用に際しご不快な思いをさせてしまい大変、申し訳ございませんでした。

日によって混雑状況やご利用いただくお客様も違うのでその時々で適切な対応ができるようなシステム作りとスタッフの再教育を行って参ります。

心よりお詫び申し上げますとともに、ご貴重なご意見を賜りありがとうございました。

アルベルゴ店長

この度はレストランをご利用いただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

レストランの顔としてサービスを行っているという事を自覚させ、一人一人が責任を持って皆様に対応していけるよう教育を徹底してまいります。

ご貴重なご意見にお礼申し上げます。

アルベルゴ店長

この度はレストランの接客に関しご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

忙しい状況でもお待ちいただくお客様に現状を伝え、丁寧に接客を行っていくことを心がけて参ります。

ご貴重なご意見、ありがとうございました。

アルベルゴ店長

この度はレストランのご利用に際し、スタッフが失礼な態度をお取りしてしまいましたこと、ここよりお詫び申し上げます。

謝罪の言葉、誠意のある態度はとても大切なものでございます。
当スタッフにそれが欠けていたとはとても残念なことです。
当日の状況を調査し厳重注意を行うとともに再度、同じことが起きないようにスタッフの再教育に努めて参ります。

誠に申し訳ございませんでした。

アルベルゴ店長

この度はご朝食をご購入いただ入にもかかわらずご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

今後は改善点を話し合い混雑時にもお客様にご迷惑の掛からない対応ができるように努力して参ります。

大変、申し訳ございませんでした。

アルベルゴ店長

この度は当レストランをご利用いただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

レストランの忙しさはお客様には関係のないことでございます。
スタッフの接遇を再度、教育し直し皆様にご満足のいただけるサービスを提供できるように努めて参ります。

この度は申し訳ございませんでした。

アルベルゴ店長　

この度はレストランのご利用に際しご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

いただきましたご意見を真摯に受け止めスタッフの再教育を行って参ります。

ご貴重なご意見をいただきお礼申し上げます。

アルベルゴ店長

この度はレストランのご利用に際し、ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。

今後は混雑時にも機敏に対応できるようにスタッフの教育を行って参ります。

ご貴重なご意見をいただきありがとうございました。

アルベルゴ店長