Wi-Fiが激弱でした。動画どころか、例えばYahoo!JAPANさえも画像が表示されないほど。令和の時代にあまりにも貧弱なWi-Fiで、出張では絶対に使えません。何か工事などしていたのでしょうか？お知らせがなかったので違うと思いますが・・・同じ階のID全部試しましたが、全部ダメでした。
いつも各地の東急ステイさんに宿泊させていただいています。洗濯機＆電子レンジ付きなのはもちろん、お部屋が快適で使いやすいので大好きなホテルなのですが、今回ばかりは残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

清潔な普通のホテルに泊まりたい方は絶対に泊まらない方がいいです。本当に返金してほしいです。

【全く清掃されていない】
・タオル交換で使用済みのタオルを補充された。誰かが濡らして絞ってそのまま乾かしたようなシワ。フロントに電話しても「あーじゃあ交換するんで外に出しといて下さい」と謝罪も無し。驚きもしなかったので日常的にそうなのだと思った。

・ポットの持ち手は何かベタベタしたものが付いていて、注ぎ口はホコリと茶色の汚れがこびりついている。

・洗濯機は前使った人の水が残り、中にもホコリと繊維くずがびっしり。乾燥機能を使うと排水溝を掃除していないようで下水の匂いが部屋いっぱいに広がる。

・コップやお皿にも黒いホコリがたくさんかかっており、入っている引き出しの隅にもゴミが溜まっている。とても使えない。

・加湿器のフィルターとお風呂の換気扇はホコリがびっしり。加湿器は使えず、お風呂の換気扇は入る前にシャワーで洗い流して入った。シャワーカーテンもカビ臭くて消臭剤をひたすらスプレー。

・ティッシュケースや鏡やゴミ箱などはゴミ捨て場から拾ってきたような汚さ。塗装はほぼ剥がれてよくわからない粉末とシミにまみれている。ゴミとして捨てるレベル。

・ベッドに重ねてある枕に色んな長さの髪の毛がついたセロテープのようなものが貼り付いていた。枕の下にも短い髪の毛が数本あった。

【接客レベル】
・フロントから部屋に電話があり、もしもしと何回言ってもしばらくの間無言。そして「…マレーシアの留学生ですか？」どういう予約管理をしているのか。外国の団体客とどうしたら間違えるのか。そもそもその聞き方は留学生の方にも失礼。

・USBでの充電が一切できないためフロントに電話してコンセントに挿せるところを貸してほしいと状況を説明してすぐフロントに取りに行ったがまた部屋番号・氏名から欲しい充電器まで1から説明するよう言われる。さっき電話で話しましたよね？と言っても無視。二度手間。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

前回とちがってとてもやかましい部屋だったので、寝られず泊まらずに帰りました。
仕事柄、年間に100件はホテルに泊まります。他のホテルチェーンとくらべ東急ホテル全般に言えることですが、気遣いがあまりないホテルチェーンですね。スタッフの質もだいぶ悪い。ホテルあまり泊まらない人には洗濯機とか電子レンジがあってもの珍しく好印象なんでしょうね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

朝、鍵をかけて出たのに、かえってきたら、夜、部屋の鍵が空いてました。
フロントに電話したら、掃除の時、ドアを閉め忘れたのだろうとのこと、、
部屋の中には貴重品もあるので、この様な管理で良いのでしょうか。
フロントの人も反省している様子はなかった感じです。
東急ブランドのホテルとしては、お粗末な気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

6連泊の初日、１日目だけ喫煙ルームでした。
残り5日は禁煙ルームを予約しているので、初日も禁煙ルームでなくてよろしいですかと、事前に確認して欲しかったです。（東急ブランドなら‥）
到着後、禁煙ルームにルームチェンジをお願いしましたが、空いてる禁煙ルームはありませんとのこと、一晩、タバコの臭いで眠れませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

製氷機がコロナで使用禁止。緊急事態宣言後や他のホテルで製氷機が使えるのに。ただの怠慢ではないか。受付も良くなかった。お釣りの計算が苦手らしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

2人で予約したにも関わらず、全てが１人分しか用意されていませんでした。仕事の都合で一緒にチェックイン出来なかったのですが、タオル類は毎回フロントから受け取るシステムなのでしょうか？
立地もよく、部屋も綺麗だったのですが、サービスだけは残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年01月

事前リクエスト
・客室 タオル（フェイス・バス）各タオルを【ワンセット追加】→
【ワンセット追加】と記載しているのに、何故 ワンセットしかないのか！？
人数分でOKならリクエストしません(怒)(怒)
・支配宛のメッセージ見ましたか？
お電話を頂く前、 ベット上に「長い髪の毛」を気付きました！！(怒)(怒)
メイクさん気付かないのか(怒)(怒)
東急さんの系列ホテルで、こんな事するんですね。しばらく 東急系のホテル利用してなかったのですが質が落ちましたね(怒)(怒)
客室のチェック、ホテルの方がされているのか？ 人任せばかりにしていると【手抜き】になるのでは(怒)(怒)

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

1泊1万4千6百円も取りながら、6泊未満は部屋の掃除無しってありえない！！！
クチコミを見ると、ホテル側の客からのコメントの回答で、
「長期滞在の方の意見を元にそのようにした」旨の記載がされていたが、
長期であれ、短期であれ、部屋の掃除はしてもらいたいと思う人の方が多いと思う。
（アンケート取られみては？）
ベッドメイキングやシーツの取替は不要と思う人は多いと思うが、
掃除が不要と思う人はさすがに少数派だと思う。
連泊時、部屋に帰ってきたら、いかに自分のものとはいえ、ユニットバスに髪の毛が落ちていたら、
気持ちが良いものでは無い。
掃除機でもあれば、自分で掃除したいくらいだが、それもかなわない。
せめて、掃除してもらいたい人には、その旨をフロントに伝えることにより、
掃除してもらえるようなシステムにしてもらいたい。
別料金で掃除するって、ぼったくりですか？
また、掃除はしないが、タオル交換/ゴミの回収するとのことで、確かにタオルは交換してあったが、
サービスと思われるドリップコーヒーの補充も無かった。
どうなんでしょうね？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

１月１４日、１５日と連泊しました。ホテルを選ぶ時の見出しに「清掃無し」の標記が無く、宿泊プラン内容をよく確認せずに予約をしてしまいました。チェックインの時に「清掃無し」ときいて「しまった」と思いました。「エコプラン」「清掃無し」等については避けていましたので。プランを確認すると「６連泊までは部屋清掃無し・寝巻き・タオル等の交換は毎日行なう」とありました。トイレ掃除も無しなのかと思い１泊目の朝に外出する時に便座の下に髪の毛を数本置いて部屋を出ました。夜帰ってから確認すると髪の毛はそのままで掃除がされていませんでした。最初の宿泊は月曜日で宿泊代は安価でしたが２泊目は１万５千円ほどで、この宿泊代で６連泊しても部屋掃除無し、トイレも清掃しないなんて、自分の住まいでさえ毎日トイレ掃除はしている。掃除をしないのであれば掃除道具ぐらい置かないと、６連泊するあいだにトイレ掃除を一度もしないなんて考えられないですね。年間１８０日ほど出張している私には信じられないですね。一泊の宿泊は使えますが、連泊はとてもじゃないけど無理ですね。同等の設備、立地、価格のホテルで「清掃無し」は経験がありません。もっと安価であればあるかもしれませんが。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

昼間荷物を預けに行った際の、スタッフ対応に憤慨した。
マンションの管理人以下の対応でした。
朝食一向に改善されておらず、おいしくなかった。
コメント書いても同じだと実感しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

10月28日宿泊しました。バスマットをフェースタオルのところに掛けており、足拭きで顔を拭くところでした。最低です！

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

2泊したが、ホテルの方針で、ベットメーキングがない。2泊目は、散らかったベッドをみて、仕事の疲れたがどっとでることに。今回、1泊14900円で、上級クラスの値段。知らなかったといえ、ベッドメーキングがないホテルは、最悪だ。要注意だ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

翌朝10時着指定の宅急便が届いたら連絡が欲しい、急いでいる為、受け取り次第出かけたいという旨を二人の方にお願いし了承して頂くも到着の連絡なし、フロントに降りて直接確認するも来ていないとの返事であった。結局宅急便は時間より前に届いており、実に到着から20分も経過してから渡された。原因は部屋へメッセージカードで到着の連絡を行った事による行き違い、及び申し送りのミスだと言われたが、二人の方へ三度、同じお願いと確認をして、なおこの結果であった事に怒りが収まらない。
新しく立地も良くハード面は良いが、ソフト面が最低ランクのホテルだった。新橋店のみならず、東急ステイチェーンのホテルには今後二度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

２月７日土曜日に「【早割7】7日前までのご予約がお得！（食事なし）」というプランで予約した。料金はシングル1名で15,900円でした。
しかし、チェックイン後にたまたま当日の料金を見てみたら11,000円ぐらいで同じお部屋が販売されていて非常にショックでした。早くとったらお得というプランでとってるにもかかわらず、当日の見たときには約5,000円値下がりしていて、ショックをうけました。
今まで、色々なところで東急ステイさんを利用してきましたが、非常に残念です。
今後の利用を検討します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

いつも快適に宿泊させて頂いてますが、今回は、禁煙ルームなのにタバコ臭くて非常に不快でした。
非常にザンネンです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

海外赴任中の帰国時の常宿。連泊者には日々サービス低下。いつまで経っても補充されないトイレットペーパー、全く無頓着に放り投げられたようなパジャマ。ちょっとひどすぎ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

コストを下げたいのだろうが、長期滞在でタオルの交換すらないのは初めての経験でした。
朝食のメニューは毎日同じ、非常に狭い店内なのに7時オープンを厳守なさるためオープン直後から長蛇の列で即満員。チケットの発行数で来客は予測できるのだから混み合う際には開店を早めるなどの対応をすればいいのにそのようなこともない。
クリーニングは全て自分でフロントまで出して、自分でフロントに出向いて受け取りが必要。支払いは現金のみでカード不可。その一連が案内に記載なし。
立地はいいのでお客さんはくるのでしょうが、リピーターはいないんじゃないかと思います。チェックアウトで立ち去る瞬間が一番幸せでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

苦情ですが、「感想・情報」にチェックをしないとトップページに出てこないようなので、こちらで投稿します。

建物、客室は新しいだけあってきれいですが、それだけです。

従業員が、「ホテルマン」ではありません。
ただのホテルのロビーに立っている人。
東急ステイでホテルマンを求めること自体間違っているのかもしれませんが、それ以下です。

7/1の朝6：50、眼鏡をかけたフロント勤務だった方は自覚があるでしょうから、サービス業を辞めて別の仕事に就くことを強くおすすめします。

自動チェックアウト機の使い方の説明が、非常に偉そうな説明でした。

カードキーを差し込む箇所がわかりづらく、わからないから、こちらが下手に出て聞いているのに、手を使って指し示すわけでもなく、ただ言葉で「左下です」「左下です」「左下です」の連呼。

わからなかったこちらが悪いことをしたような、「わからなくてすみません」と言ってしまうような威圧的なご説明を受けました。

挙句の果てには、自動チェックアウトができず調べる始末。

原因は、２名の予約に対してカードキー１枚だけでのチェックアウトだったからだと思いますが・・・

そもそも、２名で予約を入れておいたのに、チェックイン時カードキーは１枚しか渡されず、部屋に入ればタオルもアメニティも１名分のセット。

フロントに連絡をして、追加の１名分のセットを用意してもらいましたが、チェックアウト時、チェックアウト担当ののスタッフがそれについて把握をしていなかったということは、何の引き継ぎもされていなかったということです。

にも関わらず、「２名の予約ですよね？カードキーは１枚しか渡しませんでしたか？」という偉そうな言い方の失礼な質問。

オペレーションの見直しをされた方がいいと思います。

そして、ホテル側の落ち度に対する、フロントスタッフの態度ならびに言葉遣いに、非常に不愉快な気分になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月