この度は私どもヒルトン沖縄北谷リゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、常宿から私どもにご期待されてお越し頂けたにも関わらず、客室での臭いから一連のご滞在がご期待を下回る結果となり誠に申し訳ございませんでした。
常日頃からサービス向上に力を注いで参りましたが、この度のご滞在におきまして、ご期待にお応えできませんでしたことに大変心苦しく、努力の至らなさを痛感する次第でございます。頂きましたご意見を真摯に受け止め、同じ事のないよう今後の改善に取り組んで参ります。　
今後ともヒルトン沖縄北谷リゾートは従業員一同サービスの向上に邁進して参る所存でございますので、もし次回当ホテルを利用される機会がありましたら、必ずやその時には改善されていることを実感していただけるよう、スタッフ一同精進し、お待ちしております。