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サービス1
たか0262さんの ホテルニューパレス <和歌山県> のクチコミ
- たか0262さん [50代/男性] 2022年12月31日 20:45:59
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年末年始の夕食朝食プランで宿泊中ですが、不満たまらす投稿です。夕食は業販ものを三品並べた前菜に始まりホームページに掲載されてる献立とは程遠いもので、鮎の塩焼きも添えられていましたが、干からびて目刺しかと思うくらいのもで、食べれる身と思われる部位すらなく!今年最後の食としては最悪なお粗末なものとなりました。このレベルで朝食付きプランに一人5000円UPはお金を捨てたようなものだと諦めるしかなく!本当に残念な年越しになりました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ホテルニューパレス <和歌山県> 2023年01月01日 14:35:12
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この度はホテルニューパレスをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご夕食につきましては、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様より戴いた貴重なご意見を基に今後気を付けてまいります。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 年末年始を満喫☆夕朝食プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ダブル】
サービス1
投稿者さんの ホテルニューパレス <和歌山県> のクチコミ
- 投稿者さん 2016年09月29日 15:23:29
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部屋に充電器を忘れてしまい、翌日電話をし、着払いで発送してもらうようお願いしましたが、料金が高くてビックリしました。
大きな袋に小さな充電器が入っていました。運送業者の方が、「袋がもう少し小さかったら料金が安かった」と言ってました。少しでも着払いの料金が安くなるよう工夫しようと思わなかったのですか?それ以前に、着払いではなくホテル負担で発送してくれたら嬉しかったです。
忘れ物をした自分が悪いのですが、ホテル側が忘れ物に気付いた段階ですぐに電話をくれたら、チェックアウト後はまだ新宮にいたので、ホテルに取りに帰ることもできました。私がチェックアウトの翌日電話をしなかったら、この充電器をどうするつもりだったのでしょう?電話がなかったら廃棄処分になってたのでしょうか?
忘れ物を発送してくれて感謝していますが、もう少しお客様目線での配慮があったら次回も気持ちよく予約できたと思います。新宮一良いホテルだと思っていましたし、これからも利用したいと思っていただけに、とても残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- ホテルニューパレス <和歌山県> 2016年10月04日 16:02:33
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この度はホテルニューパレスを御利用下さいまして誠に有難うございました。
お忘れ物の発送の件につきまして、大変ご迷惑をお掛けしましたこと、まずはお詫び申し上げます。
お客様のお忘れ物を発送する際、私どもは基本着払いで発送しています。当然荷物を発送する際には袋や箱に梱包する必要がございますが、私どもで取り扱っている宅配用の箱や袋は全て定型サイズのもので、かなり大きいものになります。お忘れ物の発送には定型のものでなく、こちらで保管している空き箱や空き袋を再利用しております。発送した者に確認したところ、充電器といっても結構大きめのサイズで、たまたまちょうどいいサイズの箱がなかったとの事。また精密機器である為、破損などが起こった場合に多大なご迷惑をお掛けしてしまうので、緩衝材で厳重に梱包したためにサイズの大きい袋になってしまったとの事です。ただ送料をお客様にご負担頂くという観点では、配慮が足りなかったと反省しております。
お客様のお忘れ物につきましては、現在のところ基本ホテルから連絡することはございません。ただ、すぐに処分などはするはずもなく、最低3ヶ月
(飲料・食料品については保管限度まで)は日付・部屋番号・お名前を明記し、大切に保管しております。ただ財布やクレジットカード類や免許証など、日常生活に重大な支障をきたすものに限りご連絡は行っております。
もちろん充電器が無いことで日常生活に支障をきたさない、ということはあくまでもこちらの勝手な判断である為、今後判断基準を検討いたします。
今回いただきましたご指摘、謹んでお預かりさせていただきますとともに、早急に改善に努めてまいります。
又次回新宮市に足をお運びの際は、是非当ホテルを御利用下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊り】♪部屋数限定 格安 プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ツイン】
サービス1
ゆなゆな1352さんの ホテルニューパレス <和歌山県> のクチコミ
- ゆなゆな1352さん [30代/女性] 2016年03月20日 04:53:35
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朝から何も食べてないから食べ物屋を聞いたらコンビニまで15分歩く22時で大体しまると。近くのスーパーが閉まるの早いから急いだら下のレストランのラストオーダーが21時30分。これチェックイン時に普通案内しませんか?5分早ければいけましたよね。スーパーも迷い腹ペコでいたら自販機にカップ麺。それ案内できません?肝心の部屋は覚悟してらたが煙臭い。それは仕方ない。明日の朝ごはん楽しみにしようと、そしたらだ。朝ごはんは頼んでないと
いや予約の必須項目に…夕食の種類?まあ確認しない私が悪いが朝ごはんの案内ぐらいできないの?気分悪くチェックアウト。フロントで談笑。あーお喋りは達者なんだ。二度と新宮自体行かないが選択肢がないから泊まった。寝るだけなら最高ですね、
素晴らしいホテルをありがとう記憶に残りました- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年03月
- ホテルニューパレス <和歌山県> 2016年03月22日 13:37:04
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この度はホテルニューパレスを御利用賜りまして誠に有難うございます。御予約プランの内容が判りづらい表記で誠に申し訳ございませんでした。又その後の食事やお買い物のご案内につきましても、不手際がありましたこと重ねてお詫び申し上げます。フロントでホテル内のレストランをご案内しなかった件はチェックインされた時点で21時30分を過ぎていた為、ご案内しなかったようです。ですがその旨をお伝えした上で、ご希望される場合は時間を延ばしてでもお受けするべきだったと猛省しております。又受付の際には、宿泊プラン内容・泊数・食事の有無を最低限確認するよう指導を行っておりますが、今回それを怠っていたようで誠に心苦しく思っております。
今後はお客様の要望を的確に把握し、臨機応変な応対ができるよう、スタッフを育成することが急務と考えております。ご指摘を肝に銘じ、精進してまいります。
貴重なご意見を賜り、誠に有難うございました。
ホテルニューパレス 深見
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊り】♪部屋数限定 格安 プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】シングル】
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投稿者さんの ホテルニューパレス <和歌山県> のクチコミ
禁煙の部屋が空いていなくて喫煙の部屋に泊まりました。部屋に入ったときはかなりタバコ臭かったです。空気清浄機をつけていたら臭いが消えました。
机とテーブルのどちらもベタベタした汚れが付いていました。他のところも同様に手抜き掃除なのではと思わざるを得ませんでした。ホテル自体は綺麗なので残念です。
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この度はホテルニューパレスをご利用下さいまして誠に有難うございました。ご滞在中に不快な思いをされたこと、深くお詫び申し上げます。
喫煙室しか空きが無い場合、備考欄又はお電話でも禁煙希望の旨お伝えいただきますと、空きが出た際に振り替え・又は出来る限りの消臭対応を致します。次回このような状況があればお申し付け下さい。
清掃が行き届いていなかった点は誠に恥ずかしい限りです。清掃担当ならびにチェック担当にも厳重に注意いたしました。今後このような事がないよう、継続して指導を行なってまいります。