この度はホテルニューパレスをご利用いただき誠にありがとうございます。
　ご夕食につきましては、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　お客様より戴いた貴重なご意見を基に今後気を付けてまいります。
　お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

この度はホテルニューパレスを御利用下さいまして誠に有難うございました。
お忘れ物の発送の件につきまして、大変ご迷惑をお掛けしましたこと、まずはお詫び申し上げます。
　
お客様のお忘れ物を発送する際、私どもは基本着払いで発送しています。当然荷物を発送する際には袋や箱に梱包する必要がございますが、私どもで取り扱っている宅配用の箱や袋は全て定型サイズのもので、かなり大きいものになります。お忘れ物の発送には定型のものでなく、こちらで保管している空き箱や空き袋を再利用しております。発送した者に確認したところ、充電器といっても結構大きめのサイズで、たまたまちょうどいいサイズの箱がなかったとの事。また精密機器である為、破損などが起こった場合に多大なご迷惑をお掛けしてしまうので、緩衝材で厳重に梱包したためにサイズの大きい袋になってしまったとの事です。ただ送料をお客様にご負担頂くという観点では、配慮が足りなかったと反省しております。
　
　お客様のお忘れ物につきましては、現在のところ基本ホテルから連絡することはございません。ただ、すぐに処分などはするはずもなく、最低３ヶ月
　(飲料・食料品については保管限度まで)は日付・部屋番号・お名前を明記し、大切に保管しております。ただ財布やクレジットカード類や免許証など、日常生活に重大な支障をきたすものに限りご連絡は行っております。
　もちろん充電器が無いことで日常生活に支障をきたさない、ということはあくまでもこちらの勝手な判断である為、今後判断基準を検討いたします。
　
　今回いただきましたご指摘、謹んでお預かりさせていただきますとともに、早急に改善に努めてまいります。
　又次回新宮市に足をお運びの際は、是非当ホテルを御利用下さいませ。
　従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューパレスを御利用賜りまして誠に有難うございます。御予約プランの内容が判りづらい表記で誠に申し訳ございませんでした。又その後の食事やお買い物のご案内につきましても、不手際がありましたこと重ねてお詫び申し上げます。フロントでホテル内のレストランをご案内しなかった件はチェックインされた時点で21時30分を過ぎていた為、ご案内しなかったようです。ですがその旨をお伝えした上で、ご希望される場合は時間を延ばしてでもお受けするべきだったと猛省しております。又受付の際には、宿泊プラン内容・泊数・食事の有無を最低限確認するよう指導を行っておりますが、今回それを怠っていたようで誠に心苦しく思っております。
今後はお客様の要望を的確に把握し、臨機応変な応対ができるよう、スタッフを育成することが急務と考えております。ご指摘を肝に銘じ、精進してまいります。
貴重なご意見を賜り、誠に有難うございました。
　　
　　　　　　　　　　 ホテルニューパレス　深見

この度はホテルニューパレスをご利用下さいまして誠に有難うございました。ご滞在中に不快な思いをされたこと、深くお詫び申し上げます。
喫煙室しか空きが無い場合、備考欄又はお電話でも禁煙希望の旨お伝えいただきますと、空きが出た際に振り替え・又は出来る限りの消臭対応を致します。次回このような状況があればお申し付け下さい。
清掃が行き届いていなかった点は誠に恥ずかしい限りです。清掃担当ならびにチェック担当にも厳重に注意いたしました。今後このような事がないよう、継続して指導を行なってまいります。