この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき誠にありがとうございました。

数あるホテルの中より当館をお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

お客様の貴重なご意見により私共のサービスに対するあり方を再度スタッフ全員で見つめなおす機会となりました。

当日はチェックイン混雑等によりフロントもすぐに正確なご案内ができず、決して十分と言える対応ではなかったかと存じます。

今回のご指摘を受け、どのような状況であってもお客様のお気持ちに寄り添ったサービスができるよう社員一同、誠心誠意努力する必要性を痛感しております。

これからも弊社のサービスにお気づきの点がございましたら、遠慮なくご指摘くださいますようお願い申し上げます。


フロント　高浜