この度はホテルフォルツァ長崎へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回お客様におかれましては提携駐車場のご案内が出来ておらず、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当初ご来館の際に、お客様にお時間が無い中でも提携駐車場の有無をお尋ねされた時点で駐車場案内地図だけでもお渡し出来ていれば、後の結果は変わっていたと思います。重ねてお詫び申し上げます。

今回の事案を真摯に受け止め、全スタッフと情報を共有し、お客様の状況にあわせてスムーズにご案内できるよう改善して参ります。

最後になりましたが本日はご多用の中、クチコミを投稿していただきまして重ねてお礼申し上げます。
次回長崎へお越しの際も当館をご利用いただけると幸いでございます。
お客様のご来館をお待ちしております。

ホテルフォルツァ長崎
マネージャー　梶原

この度は、ホテルフォルツァ長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿を重ねてお礼申し上げます。

まず、ご滞在時に度重なり不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。

本来お部屋に設置しておりましたiPadですが、ただいまメンテナンスのため、フロントにて貸し出しを行っております。

駐車場ご利用の有無につきましては、チェックイン時に確認が漏れておりましたので、今後は確認をして、確実に割引券をお渡しできるように再度徹底して参ります。

この度お客様よりいただきましたご意見をもとに、スタッフ対応を改善して参ります。

機会がありましたら、また当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　米田

この度は、ホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらご利用いただきましたお部屋の清掃が行き届かず、ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
本来であれば清潔なお部屋を提供しなければいけないところを、当ホテル従業員の確認不足によりせっかくのご滞在を残念なお気持ちにしてしまいました事はホテルとして恥ずべきことだと認識しております。
すぐに清掃責任者へ報告を行い、細心の注意を払って清掃とチェックを行うよう全スタッフに対し指導致しました。
誠に勝手なお願いではございますが、次回ご来崎の際に挽回できる機会を頂けますと幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中クチコミへご投稿いただきありがとうございます。

ホテルフォルツァ長崎　支配人

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回お客様からご指摘いただきましたレストランのトレイにつきましてのご説明をいたします。
以前は当ホテルでもトレイを設置いたしておりました。
しかし、昨年のメニュー改定に伴い、汁物やあんかけのメニューが増え
やけどの危険性が以前に比べ高くなっております。
そうした中で片手操作になりやすいトレイを設置することで
その危険性がさらに増加するものと考え、
当ホテルではメニュー改定に伴い一旦トレイを廃止した次第であります。
今後は、お客様の声をいただきながらトレイにつきましては
検討案件としたく存じます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが安全への配慮に
ご理解賜りますようよろしくお願いいたします。
最後になりますがご多忙にもかかわらずクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント　瀬戸

いつもホテルフォルツァ長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、お疲れの折にも関わらずスタッフの応対が至らず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと心より深くお詫び申し上げます。
本来であればストレスのないご滞在を提供するべきところが出来ておらず、不信感さえも抱かせてしまうこととなり誠に申し訳ございません。

今後、同じ事を繰り返さないよう、スタッフ教育を見直し、漏れのない情報の共有および引き継ぎを徹底いたします。
そして、お客様の視点に立ったおもてなしが出来ますよう日々精進して参りますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。

勝手ではございますが、挽回の機会がございましたら幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ホテルフォルツァ長崎
支配人

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中よりせっかくお選びいただいたにも関わらず、朝食会場のサービスが到らずご不快な念をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
本来ならばお客様にごゆっくりお過ごしいただき、朝食をご堪能いただくサポートをするのが理想のサービスでございます。
しかしながら、お食事の済まれたお皿を催促するかのような応対となりましたこと、恥ずかしい限りで教育不足を痛感し、大変心苦しく感じております。
ご指摘いただきましたお客様のお言葉を真摯に受け止め、同じ事を繰り返さないよう今後のサービスにおいて指導、徹底を行って参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、次回ご来館の際には今回の朝食会場での印象を払拭させていただきたく尽力して参りますので、是非ともまた当ホテルをご利用いただけたらと存じます。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ホテルフォルツァ長崎　支配人

いつもホテルフォルツァ長崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご宿泊にてシャワーに関しまして、お客様に大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
すぐにお部屋の水圧確認と調整を行いましたが、問題は無く、現在でも原因不明でございます。今後このようなことでお客様にご迷惑をおかけすることの無いよう、日々の客室清掃時に水圧点検をおこなう所存でございます。
次回はより気持ちよくお過ごしいただけます様改善に努めて参りますので、勝手ではございますが、今後ともフォルツァ長崎にご愛顧いただきます様お願い申し上げます。

また、ご宿泊中に気になる点やご不明な点がございましたら、お気軽にフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　諸隈

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様には数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な念をおかけしてしまい、更にはご予定を変更せざるを得ない状況を作ってしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。

当ホテルではご連泊のお客様につきまして、原則として11時以降にお部屋の清掃を行っております。また、いつお戻り頂いても良いようにとの思いから、優先的に清掃を行うよう努めているのも事実でございます。しかしながら、今回の様にお客様がまだ外出されていないことが推察できる状況において、清掃を行うまでに時間を置く等の配慮が必要であり、それが足らず不信感さえも抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

今後このようなことが無いようお客様のお声を真摯に受け止め、サービスの基本を見つめ直し、スタッフ一人ひとりの応対がお客様の大切な思い出、ご予定を左右してしまう事の重大さを再確認し、サービスの向上と改善に全力で取り組んで参ります。

大変心苦しい限りではございますが、挽回の機会を与えて頂けるようであれば、次回こそは快適なご滞在が提供できますようスタッフ一同、努めたく存じます。

ホテルフォルツァ長崎
支配人

いつもホテルフォルツァ長崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、空気清浄機に関しまして、大変ご不快な思いをおかけいたし誠に申し訳ございません。
今後このようなことでお客様にご迷惑をおかけすることの無いよう、再度全客室の空気清浄機の点検を行います。
次回はより気持ちよくお過ごしいただけます様改善に努めて参りますので、末永くフォルツァ長崎並びにフォルツァグループをご愛顧いただきます様お願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご指摘をいただきまして誠にありがとうございます。

フロント　平山

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
チェックインのお時間14時を過ぎましても、お部屋へご案内出来ませんでした事は、ひとえに私どもの不徳の致すところで、申し開きの出来ない事でございます。
誠に申し訳ございません。
重ねて、その後もお客様の親身に寄り添ったサービスをご提供できませんでした事、深くお詫び申し上げます。
早速ではございますが、スタッフ一同で問題点の改善に努めさせて頂いております。
駐車場に関しましては、当館の立地上お客様にご足労お掛けいたします事は誠に遺憾ではございますが、何卒、ご容赦頂きたくお願い申し上げます。
これからもお客様からのご指導・ご鞭撻を励みに従業員一同精進して参りますので、今後ともご愛顧頂けましたら幸いに存じます。

ホテルフォルツァ長崎　支配人