この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルではチェックイン時刻を最短14時から、24時間いつでも承っております。
ご安心頂ければと存じ上げます。

最後になりましたが、お忙しい中クチコミをお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

いつもホテルフォルツァ長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。

またクチコミのご投稿、ならびに貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。

頂いておりました通り、当ホテルでも自動チェックイン機を導入し、お客様方と接する時間も以前に比べると少なくなっており、
導入前よりご愛顧いただいておりますお客様方の目線で見られると、以前は口頭で行っていた案内が機械で行われるなど、対応の簡略化に伴い少々粗さを感じられたり、有人対応特有の温かみを感じにくくなられていらっしゃるかと存じます。

当ホテルでは完全にセルフでのチェックインをお客様方にお願いするのではなく、お近くにスタンバイし、館内のご案内や駐車場のご利用確認などを1人1人のお客様方へ必ずお声がけ出来るように心がけておりますが、今回いただきましたご意見をもとに、更にその対応へ磨きをかけ、
お客様方にスムーズに機械でのチェックインを行って頂くだけでなく、同時に以前と変わらない温かみを感じて頂ける接客を行えるよう、スタッフ一同精進して参ります。

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際のご対応につきましてはお客様に違和感を与えてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見を頂戴いたしまして、早急にご案内方法について改善して参ります。

最後になりましたが、お忙しい中クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
寒い日が続いております。どうぞご自愛くださいませ。
フロント　寺田

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいところ口コミをご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながらご朝食については残念な思いをさせてしまいましたこと大変失礼いたしました。
お客様の貴重なご意見を承りまして、メニュー作成の際にはぜひご参考にさせて頂きたく存じます。

機会がございましたら、またのご利用をお待ちしております。
最後にはなりますが、気候もより一層寒くなってきましたのでお身体ご自愛くださいませ。

フロント　堤

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。

数多くある長崎市内のホテルで私どものホテルを再度お選びいただいたのにも関わらず客室の清掃不備が多数あったことを深くお詫びいたします。本来であればお客様がご入室した後に再度清掃を行うということは大変お恥ずかしいお話でございます。

今後はより細かい清掃を行い、みなさまにおくつろぎいただけるホテル作りを行ってまいります。
最後になりましたが貴重なお時間にてご感想をいただき誠にありがとうございます。また、挽回の機会をいただけるようでしたら是非ご宿泊をお待ちしております。

フロント　　趙

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
朝食や客室についてご満足いただけたようで安堵致しました。「また宿泊したい」と思っていただけるよう今後も精進を重ねて参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。
時節柄、お身体ご自愛ください。

フロント　冷水

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂けましたこと大変光栄でございます。

ご滞在中は快適にお過ごし頂けましたようで良かったです。

最後にはなりますがお忙しいところ口コミをご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
また長崎へお越しの際は、ホテルフォルツァ長崎をご利用頂けましたら幸いでございます。

フロント　堤

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にご滞在いただけましたでしょうか。

バスとトイレが独立しているお部屋は「リフレッシュツインルーム」「リラックスツインルーム」
「デラックスダブルルーム」の3タイプとなります。
いずれかのお部屋タイプをご予約いただければと思います。

お客様にまた宿泊したいと感じていただけるような環境づくりに邁進して参ります。
今後共、ホテルフォルツァ長崎をお引き立ていただければ幸いでございます。

フロント 冷水

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、今回ご利用を頂きましたお部屋やロビーに多数の清掃不備があり、皆様にご不快な思いをお掛けし、ご家族旅行の楽しい雰囲気を壊してしまいました事を深くお詫び申し上げます。

クチコミでご指摘いただいた内容を拝見いたしましたが、特に埃が多く残っていたとの事で、拭うだけで除去が出来るような埃が放置されていた事については、清潔で安心してご滞在いただけるお部屋を提供する事が基本の宿泊施設として、恥ずべき事だと実感しております。

今回の件は、清掃方法はもちろん清掃スタッフ1人1人の清掃体制や意識の改善も必要になってくるかと存じますので、早急に頂きましたご意見を清掃責任者へも伝え、清掃内容の改善やスタッフへの指導に努めてまいります。

最後になりましたがクチコミのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

フロント　岩田

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応が良好と、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。

しかしながら、清掃につきましては隅々まで確認が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをさせていまし、大変申し訳ございません。また、冷蔵庫の棚が壊れていたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。

今後同じような事を起こさない為にも、スタッフ一同徹底して注意・精進してまいりますので、誠に勝手ではありますが、またの機会がございましたら、ホテルフォルツァ長崎をよろしくお願いいたします。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロント的場

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。

クチコミにて頂いておりましたが、当ホテルは長崎市の中心部「浜町アーケード」内に立地しておりますので、近隣に飲食店や土産物店、ディスカウントストアやデパートなどがあり、お買い物やお食事には大変便利な立地でございます。お客様の今回のご滞在に関しましても、当ホテルの立地を存分にご活用いただけておりましたら幸いでございます。

しかしながら、お部屋内で感じられたタバコの匂いに関しましては、深くお詫び申し上げます。

恐らく前にご利用になられたお客様がお部屋内で喫煙し、その匂いが残っていた状況かと存じますが、匂いの除去および最終確認も清掃の一環でございますので、今回の件に関しましては、その両対応にて不足していた点があったかと存じます。

今回の件は清掃スタッフにも情報共有を行い、匂いの除去対応と確認体制の改善に急ぎ努めてまいります。

また、館内案内やフロントスタッフのご案内体制や内容も改めて見直しを行い、お客様方に館内禁煙である旨を再度周知して頂けるよう、改善を行ってまいります。

最後になりましたがクチコミのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

フロント　岩田

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様が仰られる通り、当ホテルは長崎市中心部にございます浜の町アーケードに隣接している為、立地が良いと好評でございます。
またご利用される機会がございましたらご来館をお待ちしております。
最後にはなりますが、お忙しいところ口コミをご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　堤

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご朝食につきましては、「美味しかった」とのお褒めのお言葉を頂戴出来、嬉しい限りでございます。メニューは日替わりや曜日ごと、季節限定の物もございますので、こちらも次回ご利用のご機会がございましたら、ぜひご注目くださいませ。
加湿器につきましては、お客様にご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様に不自由なくお使いいただけるよう、改善に努めてまいります。
これからもお客様により満足をしていただける接客を心がけて参りますので、より一層のご愛顧を賜れます様、よろしくお願いいたします。
最後になりますが、ご多忙の中口コミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　的場

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

チェックインの際はお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

コロナ渦であったとしても笑顔でのご接客は当たり前のことでございます。
今後はそのようなことが無いようスタッフの教育を強化して参ります。

最後となりましたが、お忙しい中のクチコミ投稿にお礼申し上げます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　堤

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご朝食のご案内につきましてはお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

朝食を利用される当日は以前よりご利用のお客様が大変多くなっており、ご予約に朝食が含まれていないお客様は当日の状況次第でのご案内を行っておりました。
しかしながら、そのご説明が不足して事に重ねてお詫び申し上げます。

今後同じことのないよう、
スタッフの教育を強化して参ります。

最後となりましたが、お忙しい中のクチコミ投稿にお礼申し上げます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。


フロント
辻本

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご連泊頂いたにもかかわらず、清掃についてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。
お客様から頂いたご意見をもとに、今後更なる改善に努めて参ります。

最後になりましたがクチコミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

向暑の折、くれぐれもご自愛下さいませ。

フロント　鶴田

この度はホテルフォルツァ長崎へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、数ある宿泊施設の中から私どものホテルをお選びいただき重ねてお礼申し上げます。
お客様のクチコミにもありますように、交通の便や立地に大変恵まれておりますので長崎でのご滞在を満喫いただけておりましたら幸いでございます。
しかしながら、当ホテルの設備やご朝食に関しましてご期待に沿える空間や内容をお届けできず、申し訳ございません。当ホテルは2014年9月15日に開業し今年で8周年を迎えますが、より多くのお客様に安心安全で快適なご滞在を提供できますよう、館内設備の充実とサービスレベルの向上に努めてまいります。
最後になりましたが、クチコミをお寄せ頂き誠にありがとうございます。

フロント　寺田

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
部屋のカーペット関しましては、ご不快な思いをさせてしまいましたこと心より深くお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃と客室管理を見直し徹底して参ります。
また、エアコンが効きが悪かったということでこちらに関しましてもご不便をおかけいたしました。
外気温との差が大きい場合には、温まるまでにお時間がかかることがございます。
毛布のお貸出しもおこなっておりますのでお気軽にお申し付けくださいませ。
ご多用の中、口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
お客様よりいただきましたご意見は共有をし、改善に努めて参ります。
フロント　野口

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
アメニティーにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
ボディソープを含め、お部屋にご用意しているシャンプーやコンディショナーは「プロバンシア」というシリーズを使用しています。
お客様より好評いただいているアメニティの1つでございます。
また、客室のブラインドに関しましてはご不便をお掛けし申し訳ございません。
レースのものと遮光のものと2種類ございますので、そちらを状況によってご使用いただいております。
お客様よりいただいたご意見はホテル改善の参考とさせていただきます。
ご多用の中口コミをお寄せ頂き誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　野口

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
お風呂のシャンプー類やお子様用アメニティをお気に召していただき、大変嬉しく存じます。
お子様用のアメニティはむささび君のキャラクターのものをご用意しております。
お子様にとっても、ホテルの滞在がより楽しいものになりますと幸いでございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご多忙の中口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
フロント　野口