この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、今回ご利用を頂きましたお部屋やロビーに多数の清掃不備があり、皆様にご不快な思いをお掛けし、ご家族旅行の楽しい雰囲気を壊してしまいました事を深くお詫び申し上げます。

クチコミでご指摘いただいた内容を拝見いたしましたが、特に埃が多く残っていたとの事で、拭うだけで除去が出来るような埃が放置されていた事については、清潔で安心してご滞在いただけるお部屋を提供する事が基本の宿泊施設として、恥ずべき事だと実感しております。

今回の件は、清掃方法はもちろん清掃スタッフ1人1人の清掃体制や意識の改善も必要になってくるかと存じますので、早急に頂きましたご意見を清掃責任者へも伝え、清掃内容の改善やスタッフへの指導に努めてまいります。

最後になりましたがクチコミのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

フロント　岩田

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応が良好と、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。

しかしながら、清掃につきましては隅々まで確認が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをさせていまし、大変申し訳ございません。また、冷蔵庫の棚が壊れていたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。

今後同じような事を起こさない為にも、スタッフ一同徹底して注意・精進してまいりますので、誠に勝手ではありますが、またの機会がございましたら、ホテルフォルツァ長崎をよろしくお願いいたします。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロント的場

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。

クチコミにて頂いておりましたが、当ホテルは長崎市の中心部「浜町アーケード」内に立地しておりますので、近隣に飲食店や土産物店、ディスカウントストアやデパートなどがあり、お買い物やお食事には大変便利な立地でございます。お客様の今回のご滞在に関しましても、当ホテルの立地を存分にご活用いただけておりましたら幸いでございます。

しかしながら、お部屋内で感じられたタバコの匂いに関しましては、深くお詫び申し上げます。

恐らく前にご利用になられたお客様がお部屋内で喫煙し、その匂いが残っていた状況かと存じますが、匂いの除去および最終確認も清掃の一環でございますので、今回の件に関しましては、その両対応にて不足していた点があったかと存じます。

今回の件は清掃スタッフにも情報共有を行い、匂いの除去対応と確認体制の改善に急ぎ努めてまいります。

また、館内案内やフロントスタッフのご案内体制や内容も改めて見直しを行い、お客様方に館内禁煙である旨を再度周知して頂けるよう、改善を行ってまいります。

最後になりましたがクチコミのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

フロント　岩田

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様が仰られる通り、当ホテルは長崎市中心部にございます浜の町アーケードに隣接している為、立地が良いと好評でございます。
またご利用される機会がございましたらご来館をお待ちしております。
最後にはなりますが、お忙しいところ口コミをご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　堤

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

チェックインの際はお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

コロナ渦であったとしても笑顔でのご接客は当たり前のことでございます。
今後はそのようなことが無いようスタッフの教育を強化して参ります。

最後となりましたが、お忙しい中のクチコミ投稿にお礼申し上げます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　堤

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご朝食のご案内につきましてはお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

朝食を利用される当日は以前よりご利用のお客様が大変多くなっており、ご予約に朝食が含まれていないお客様は当日の状況次第でのご案内を行っておりました。
しかしながら、そのご説明が不足して事に重ねてお詫び申し上げます。

今後同じことのないよう、
スタッフの教育を強化して参ります。

最後となりましたが、お忙しい中のクチコミ投稿にお礼申し上げます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。


フロント
辻本

この度はホテルフォルツァ長崎へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、数ある宿泊施設の中から私どものホテルをお選びいただき重ねてお礼申し上げます。
お客様のクチコミにもありますように、交通の便や立地に大変恵まれておりますので長崎でのご滞在を満喫いただけておりましたら幸いでございます。
しかしながら、当ホテルの設備やご朝食に関しましてご期待に沿える空間や内容をお届けできず、申し訳ございません。当ホテルは2014年9月15日に開業し今年で8周年を迎えますが、より多くのお客様に安心安全で快適なご滞在を提供できますよう、館内設備の充実とサービスレベルの向上に努めてまいります。
最後になりましたが、クチコミをお寄せ頂き誠にありがとうございます。

フロント　寺田

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
お風呂のシャンプー類やお子様用アメニティをお気に召していただき、大変嬉しく存じます。
お子様用のアメニティはむささび君のキャラクターのものをご用意しております。
お子様にとっても、ホテルの滞在がより楽しいものになりますと幸いでございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご多忙の中口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
フロント　野口

この度は、ホテルフォルツァ長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご宿泊の際は、ロールブラインドの破れや空気清浄機の騒音などお見苦しい点ををお見せし、誠に申し訳ございませんでした。早速、室内の点検から改善してまいります。

尚、駐車場につきましては、皆さま、駐車いただきました後に徒歩でご移動をお願い致しております。何卒、ご理解の程お願い致します。

最後に、今回はリフレッシュダブルにてご宿泊を頂きましたが、次回もし機会がございましたら、フットマッサージ器が入っていないフォルツァダブルもしくは、スペースに若干余裕のあるヒーリングダブルをお使いになられてみては如何でしょうか？

次回のご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント担当　空閑

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルより当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、
お部屋の不備によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様よりいただきましたご意見をもとに、お部屋の清掃と確認をより一層強化し、
お客様により快適に安心してお過ごしいただけるよう努めて参ります。
また機会がございました際にはお客様に私どもホテルをお選びいただけますと幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。

フロント　野口

この度は、ホテルフォルツァ長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご宿泊の際は、私共ホテルの立地を良いとお褒めいただき、大変嬉しく存じます。朝からのお散歩は如何でございましたか？少し距離がございますが、もし、行かれてないようでしたら、海辺にある水辺の森公園など散策コースに行かれてみてはいかがでしょうか？

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント担当　空閑

この度は、ホテルフォルツァ長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご宿泊の際は、ホテルフロントが4階に位置しているなどからコロナ対策を評価していただき、大変有難く存じます。また、部屋が綺麗でベッドも広い等、余りあるお言葉を頂戴し、感動いたしております。

私どもホテルでは、コロナ対策として、客室やフロント周りなど導線の定期的な除菌を徹底し、その他、自動検温器の設置や客室の除菌シート設置など対策に取り組んでおります。

今後ともお客様へ安心してご宿泊いただけるホテルの維持に努めて参ります。

またのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント担当　空閑

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通り、当ホテルは浜町アーケードの中に位置しており、
周辺でのお食事や主要観光地までのアクセスに便利な立地でございます。
しかしながら立地の関係で、専用駐車場の確保が難しく、提携駐車場をご案内しております。
お車でご来館の際にはご足労をおかけいたしますが、ご理解いただけますと幸いでございます。

最後になりましたがお忙しい中クチコミにご投稿いただきありがとうございます。
また長崎へお越しの際はぜひホテルフォルツァ長崎をご利用くださいませ。
お客様にお会いできる日を心よりお待ちいたしております。

フロント　向井

この度は、ホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、クチコミ投稿にお声をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

提携駐車場につきましてはホテルから少し離れた場所にあり、お客様にはご不便をおかけしておりますこと、大変心苦しく存じます。申し訳ございません。
立地上、アーケード内に位置しているため提携駐車場をご案内さしあげております。
お車でお越しのお客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご朝食に関しましても、貴重なご意見をありがとうございます。今後の参考とさせていただきたく存じます。

今後もお客様の視点に立ったあたたかなおもてなしで、いつもとは違う「心地よい旅」にすることができるようスタッフ一同努めて参りますので、ご来崎の折には当ホテルへお越しいただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　肥後

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、当ホテルは浜町アーケードという大変優れた場所に位置しております。
多くのお店が立ち並び、お買い物やお食事に困ることはなく、路面電車の電停も徒歩1分の為、観光面でも不自由なくご利用頂けたかと存じます。

ご滞在中は快適にお過ごし頂けましたでしょうか。
もし、お客様にご満足頂けているのであれば幸いでございます。

最後となりましたが、お忙しい中のクチコミ投稿に重ねてお礼申し上げます。

お客様にまたお会いできます日を心よりお待ちしております。

フロント　辻本

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

数あるホテルよりお選び頂いたにも関わらず、お部屋の清掃不備によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今後同じことの無いよう、」清掃スタッフと共に清掃方法の確認と清掃後の点検方法の見直しを行って参ります。

最後となりましたが、お忙しい中のクチコミ投稿に重ねてお礼申し上げます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　辻本

この度ホテルフォルツァ長崎へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただきまして重ねてお礼申し上げます。
機械によるチェックインやロッカーの位置の件、今後の参考にさせて頂きます。
ご意見頂きありがとうございます。
今後も多くのお客様に満足いただけるように努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント土井

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

コインランドリーにつきましてはご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。
頂戴した内容はスタッフ間で共有し、改善へと努めて参ります。

また、電子レンジは客室やパブリックスペースに設置がございませんので、ご依頼があった際は私どもの事務所に設置してあるものを利用し、温めを行っております。
ご案内ができず申し訳ございません。
次回ご利用の際はご希望であれば、お気軽にフロントスタッフまでお声がけくださいませ。

今後もより良いホテルづくりが出来るよう、スタッフ一同精進して参ります。
また長崎へお越しいただく機会がございましたら、ぜひ当ホテルへのご宿泊をご検討くださいませ。
お客様に再びお会いできる日を心よりお待ち申し上げます。


フロント　緒方

この度は、ホテルフォルツァ長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿を、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルでは、エレベーターで客室フロアに上がる際に、お部屋のルームキーをかざしてのご利用となっております。
使い方が難しい方もいらっしゃるかもしれませんが、防犯に適しているかとは思います。

また、お部屋の清掃に関し、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今後このようなことがないよう、清掃を徹底してまいります。

この度は貴重なご意見をありがとうございます。
ぜひまた、当ホテルにご宿泊くださいませ。

スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　米田

この度は数あるホテルの中からホテルフォルツァ長崎をお選び頂き、誠にありがとうございます。

しかしながらご滞在中はご不安、ご不快な思いをお客様にお掛けしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
お客様より頂きましたご意見は清掃スタッフにも伝え、清掃方法の改善や最終チェック体制の強化など対策を行い、ご宿泊頂いた全てのお客様に快適に気持ちよくご滞在頂けるお部屋を提供できる様に努めさせて頂きます。

最後になりましたがご多忙の中クチコミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
次回長崎へお越しのご予定がございましたらまた、当ホテルをお選び頂けますと幸いでございます。

フロント　岩田