この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、客室清掃面およびスタッフの応対では不快感を与えてしまう事となりまして大変申し訳ございません。
お風呂場の匂いに関しまして確認いたしましたところ、換気およびシャワーカーテンの乾燥が不十分だった事が原因として考えられましたので、即刻新品との取り替えを行い、今後は換気が不十分でないか確認の徹底をする所存でございます。
アメニティの件に関しましても清掃時の見落としが原因でございました。大変申し訳ございません。
今後は清掃の強化、アメニティや備品に不備がないか確認の徹底をいたしまして、皆様に気持ち良くお過ごしいただけますよう努めて参る所存でございます。
スタッフの応対につきましてもご不快な思いをさせてしまう事となりまして大変申し訳ございません。
サービス業に従事する者として配慮に欠いておりました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様の視点、立場に立ったおもてなしが出来ますよう、日々精進して参る所存でございますので、何卒ご容赦の程よろしくお願い申し上げます。
勝手ではございますが次回、挽回の機会がございましたら幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

フロント 秋田

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながらスムーズにチェックインのお手続きをしていただけなかったこと、部屋の臭い、冷蔵庫・隣接のお客様の音に関しましてご迷惑をおかけしたこと大変申し訳ございませんでした。特に臭いに関しましてはご移動頂いたにも関わらず改善できず我慢されたと伺い大変心苦しい限りでございます。このようなことが無いよう努めて参ります。より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。

アメニティに関しましてはお部屋にガウンタイプのパジャマ・バスタオル・フェイスタオル・ハブラシに、ミネラルウォーター・消臭剤・スリッパをご用意しております。その他カミソリ、ブラシ、基礎化粧品やコットン、入浴剤など、急なお泊まりにも安心の各種アメニティに関しましてはセルフサービスをお願いしております。さらに必要なものがございましたらリクエストいただければ今後の参考にさせていただきたく存じますのでぜひよろしくお願いいたします。

窓側の鏡に関しましては折り畳み鏡をデスク回りにご用意しておりますので次回ご利用の際はぜひご活用くださいませ。置き場所に関してわかりづらかったかと存じます。失礼いたしました。

今回、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。はなはだ勝手ではございますがまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際、すぐにご案内ができずお待たせしてしまい、大変申し訳ございません。また、お部屋の掃除につきましても、隅々まで行うことができておらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後、同じことがないようフロントスタッフ・清掃スタッフの連携を行い、改善に努めてまいります。

割りばしにつきましてはご貴重な意見として、今後の検討とさせていただきます。

誠に勝手とは存じますが、またの機会がございましたら、ホテルフォルツァ長崎をよろしくお願いいたします。

最後になりますが、ご多忙の中、口コミをご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

この度は数ある宿泊施設の中からホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

朝食についてお褒めの言葉を賜り大変恐縮しております。長崎ならではの郷土料理や季節によってメニューの変更も行っております。
また次回ご利用の機会がございましたら
そちらもお楽しみいただければ幸いに存じます。

今後もお客様に寄り添ったサービスの提供に
スタッフ一同、精進して参ります。

時節柄、お体ご自愛下さい。

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。

数多くある長崎市内のホテルで私どものホテルを再度お選びいただいたのにも関わらず客室の清掃不備が多数あったことを深くお詫びいたします。本来であればお客様がご入室した後に再度清掃を行うということは大変お恥ずかしいお話でございます。

今後はより細かい清掃を行い、みなさまにおくつろぎいただけるホテル作りを行ってまいります。
最後になりましたが貴重なお時間にてご感想をいただき誠にありがとうございます。また、挽回の機会をいただけるようでしたら是非ご宿泊をお待ちしております。

フロント　　趙

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にご滞在いただけましたでしょうか。

バスとトイレが独立しているお部屋は「リフレッシュツインルーム」「リラックスツインルーム」
「デラックスダブルルーム」の3タイプとなります。
いずれかのお部屋タイプをご予約いただければと思います。

お客様にまた宿泊したいと感じていただけるような環境づくりに邁進して参ります。
今後共、ホテルフォルツァ長崎をお引き立ていただければ幸いでございます。

フロント 冷水

この度ホテルフォルツァ長崎へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿も、重ねてお礼申し上げます。
清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまいましたこと心より深くお詫び申し上げます。
お客様からいただいたご意見やご指摘は直ちに改善いたします。共に他のところも不備が無いよう確認いたしまして、
清潔で快適なお部屋をご用意する為にスタッフ一同精進してまいります。
次回長崎にお越しの際も当館をご利用いただけると幸いに存じます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント土井

いつもホテルフォルツァ長崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。ご家族でご利用頂いているとの事、スタッフ一同大変嬉しく拝読させて頂きました。

しかしながらご愛顧頂いているにも関わらず、数々の清掃及び設備不備によりお客様に大変ご不快の念をおかけしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
また利用させていただきますとのお言葉も、私共には身に余るもったいなきお言葉でございます。
今後はこのようなことのないよう、今一度初心に戻り点検の強化を清掃スタッフと行って参りたいと存じます。
お客様よりいただいたお声を真摯に受け止め、従業員一同初心に戻りサービス面の改善・向上に励み誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただける様試行錯誤を重ねて参りますので、次回ご宿泊の際に挽回の機会を与えていただければ幸いでございます。

最後になりましたがお忙しい中貴重なご指摘、ご投稿をいただき誠にありがとうございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

フロント松本

この度は、ホテルフォルツァ長崎を御利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中御投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
チェックインの際はご移動でお疲れの所をさらににお待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。
ご意見を参考に、フロントスタッフの接客に関しましても状況に応じて、適度な時間を心掛ける様教育いたしました。
お風呂のシャワーに関しましても、さっそく改善に取りかからせて頂きます。
これからもお客様からのご指導、ご鞭撻を励みにさらに快適にお過ごしいただけます様、スタッフ一同精進して参りますので、引き続きご愛顧頂けましたら幸いに存じます。

ホテルフォルツァ長崎　支配人

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、シャワーのご利用に際しご不便をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
水圧の問題及びシャワーヘッドのチェックを早急に行い、改善策を講じてまいります。また今一度チェック体制を強化し、快適にお過ごしいただける環境で皆さまをお迎えできるようスタッフ一同努めてまいります。
おいそがしい中、貴重なお声をお聞かせいただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
私どもホテルだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価していただきありがとうございます。いただきましたお言葉を毎日の励みに今後も精進して参ります。
しかしながらカーテンにつきましては清掃が行き届いておらず大変申し訳なく思っております。清潔なお部屋を提供すべきホテルとして大変お恥ずかしい限りでございます。定期的にクリーニングは行っておりますが今一度チェック体制を整え清潔に保ってまいります。貴重なご意見を賜りありがとうございました。
また長崎へお越しの折には私共ホテルへお立ち寄りいただければ幸いでございます。今後とも末永いご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中のお風呂場のにおいにつきましては、不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
今後は、ご指摘頂きました、におい等の確認やお部屋の配慮など改善に努めてまいります。
大変、申し訳ございませんでした。

誠に勝手ではございますか、またの機会がございましたら、ホテルフォルツァ長崎をよろしくお願いします。

最後になりますが、ご多忙の中クチコミのご投稿いただきまして、お礼申し上げます。

いつもホテルフォルツァ長崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
当館はバスや路面電車でのアクセスに便利な大通りに面しており、徒歩圏内に繁華街やコンビニがある好立地は当ホテルの自慢でございます。
ご滞在中は深夜のチェックインでお疲れのところ、ご不快な思いさせてしまい誠に申し訳ございません。
シャワーヘッドに関しましては、全客室モデルチェンジをしたばかりでございますので頂いた貴重なご意見を元に再度ご検討をさせていただきます。
今後、同じ不備がないよう清掃と点検をより徹底し、皆さまが快適にお過ごし頂けるホテルづくりに努めて参りますので、
これからもご愛顧いただけましたら幸いでございます。

フロント 錦戸

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

マッサージクッション、フットマッサージャー、
フロント前のコーヒーマシンの不具合・故障に
つきましてご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後は確認や点検をしっかり行い
お客様が安心して快適にお過ごしいただけるよう
善処して参ります。

お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度は数あるホテルの中からホテルフォルツァ長崎をお選び頂き、誠にありがとうございます。

しかしながらご滞在中はご不安、ご不快な思いをお客様にお掛けしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
お客様より頂きましたご意見は清掃スタッフにも伝え、清掃方法の改善や最終チェック体制の強化など対策を行い、ご宿泊頂いた全てのお客様に快適に気持ちよくご滞在頂けるお部屋を提供できる様に努めさせて頂きます。

最後になりましたがご多忙の中クチコミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
次回長崎へお越しのご予定がございましたらまた、当ホテルをお選び頂けますと幸いでございます。

フロント　岩田

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

客室についてお褒めのお言葉を頂き嬉しく存じます。当ホテルは、コンセントが枕元やテーブル等数か所ございまして皆様にご好評頂いております。

今回ご利用頂いたお部屋の他にデスクを広く使うことが出来るフォルツァダブルルームやマッサージチェアが入ったヒーリングダブルルームというタイプもございます。
こちらのお部屋でしたら空間を広く使用できるかと思いますので次回ご宿泊する機会ございましたらご検討下さいませ。

またのご来館、ご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　平川