この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また日頃よりホテルフォルツァへのご愛顧を賜り重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、度重なる清掃不備でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。また、スタッフが一度清掃不備の箇所を確認していたにも関わらず、翌日も改善されていなかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。
本来であれば清掃不備のない客室にて、ストレスなくお過ごしいただく事が私共の努めでございますが、それができておらずご期待に沿えるものではなかったこと、大変心苦しく、恥ずべきことだと存じております。深くお詫び申し上げます。清掃責任者とも情報共有を行い、日頃の清掃はもちろん、最終チェックを徹底し再発防止に努めて参ります。はなはだ勝手ではございますが、挽回の機会をいただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
使い捨てのスリッパ及びiPadの貸し出しについて
ご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
お客様の貴重なご意見として今後検討させていただきます。

お客様が快適にお過ごしいただける環境づくりに
努めて参ります。

またご宿泊いただけます日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいところ口コミをご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お風呂の清掃の件でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
旅の疲れを癒す場所であるお風呂で、そのような不備があることは許せないことでございます。
今回の事は清掃スタッフ含め、スタッフ内で共有させていただき今後はそのようなことがないように最善を尽くして参ります。
ご指摘いただきましてありがとうございます。

また長崎にお越しの際は、ご利用いただきましたら幸いでございます。
寒くなってきましたのでお身体ご自愛くださいませ。

フロント　堤

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご連泊中の清掃に関しまして十分なご案内ができておらず、お客様にご迷惑をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございません。
ご連泊の際は、ゴミの回収とタオル交換のみのエコスタイルにて実施しております。お部屋の中にエコ清掃についてのご案内もございますが、チェックインの際にもきちんとご説明するべきでございました。配慮が足りず、申し訳ございませんでした。

エレベーターの抗菌フィルムにつきましても、ご指摘いただきましてありがとうございます。
今回のご指摘をもとに、すでに改善をしております。

最後になりましたが、クチコミならびに貴重なご意見をお寄せ頂き、お礼申し上げます。
勝手とは存じますが、またご機会ございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いにございます。

フロント　肥後

この度は、ホテルフォルツァ長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しては、ナイトウェアなど持ち上げられた際に虫がいたとの事、ご心痛をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。お客様に十分に満足いただける空間を提供出来ませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。

今回の事象に関わらず、もし次回の際などご不便やご不都合ございましたら、フロントスタッフへお申し付けくださいませ。
再清掃やルームチェンジも含めまして、極力対応を致します。

最後になりますが、チェックインやチェックアウト時のスタッフの対応などお褒め下さり、ありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント担当　空閑

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。

まず初めにご出発時のご準備の際にお手数をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。
鏡につきましては今回のお部屋タイプでございますと、窓際にご用意しておりましたデスクのガラス面の下の収納部分に自立式の物をご用意しておりました。
もし次回ご機会があり、当ホテルをご利用いただいた際はこちらの鏡をご利用いただけますと幸いでございます。

また、自動チェックインシステムにつきましても貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご意見につきましてはフロントスタッフ間で共有し、今後のチェックインの際のお客様へのご案内ならびにお声掛け内容の改善の参考にさせていただきます。

フロント　岩田

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、客室のメンテナンス及び朝食会場のスタッフ応対につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを厳粛に受け止め心よりお詫び申し上げます。
ホテルとして清潔な空間とご満足いただけるご滞在を提供するべきところ、結果として不信感を抱かせてしまうこととなり誠に申し訳ございません。
今後同じ事を絶対に繰り返さないよう、メンテナンス及び清掃強化に努め改善して参ります。
また、朝食会場においても、食材補充や片付けの都度、ゴム手袋の交換をいたしておりますが、不快な思いをさせてしまうこととなり申し訳ございません。ご指摘事項を全スタッフと共有し改善して参ります。
そして、お客様の視点に立ったサービスの提供と、より良いご滞在がお約束できるよう日々精進して参りますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
勝手ではございますが、また次回長崎にお越しのご予定がございましたら、当ホテルでの宿泊をご検討くだされば幸いでございます。
スタッフ一同、お客様の再度のご来訪を心よりお待ち申し上げております。

フロント　上川路

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき誠に有難うございます。

また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

ご指摘いただきましたとおり、当ホテルは専用駐車場が無く、お車でお越しのお客様には近隣提携駐車場へのご案内を行っております。どうしてもご足労をおかけすることとなり、常に心苦しく存じております。

廊下の臭いにつきましては、折角のご利用にも関わらず客室設備のメンテナンス不備により快適にお過ごしいただくことができず誠に申し訳ございませんでした。ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

本来、快適、安全なご滞在、サービスを提供することが我々の使命であるにも拘らず、その為の準備、対応が出来ておりませんでした。早急に臭いに対する問題改善や最終チェックの見直しなど改善を行って参ります。その他にも、清掃が行き届いておらず重ねてご不快な思いをさせてしまいましたこと伏してお詫び申し上げます。

サービスにつきましても、お客様が快適にお過ごし頂けますよう、日頃より細心の注意を払い、対応に努めているつもりでした。しかしながら今回頂きましたご指摘により、未だ至らぬ点が多々あることを痛感致しております。深くお詫び申し上げますとともにご指摘誠にありがとうございます。あらためてお客様の視点に立ったサービスとは何かを深く考えて参ります。今後同じご指摘を頂かぬよう初心にかえり、快適、安全なご滞在、質の高いサービスを提供することに努めて参ります。

最後に、ご不快な思いを強いてしまったにも関わらず、立地やホテルの内装についてお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮に存じます。あらためて、お忙しい中ご投稿いただきましたこと、厚く御礼申し上げます。

誠に有難うございます。

今回の件につきまして、お気に病む点は多々あるかと存じますが、これに懲りず、長崎にお越しの際のご宿泊先としてご再考頂けることがございましたら幸甚に存じます。

その折には、多くご満足いただけますようスタッフ一同努めて参りますので、miyam8様の再びのご来館を、心よりお待ち申し上げます。

フロント　上川路

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お手洗いの件につきましてはご滞在中、ご迷惑をおかけ致しました事、心よりお詫び致します。
ご連絡頂きましたウォシュレットの件に関しましては、清掃スタッフにも報告し、清掃方法を改めて検討してまいりたいと思います。

この度はクチコミへのご投稿ありがとうございます。

フロント
草野

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、時計についた埃や椅子の肘置き等、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。
お客様から頂いたご指摘は清掃スタッフとも共有し、再度確認の徹底に努めて参ります。
ご指摘いただきありがとうございました。

また、ご朝食につきましてはお褒めの言葉を頂戴でき嬉しく存じます。
ご投稿にもございますように長崎名物や朝食の定番メニューなど多種多様な品を日替わりブッフェ形式にてご提供いたしております。
次回ご宿泊の機会がございましたら、ぜひまた当ホテル自慢の朝食をお召し上がりくださいませ。

また長崎へお越しの際は、ホテルフォルツァ長崎へのご宿泊をご検討いただけると幸いでございます。
お客様に再びお会いできる日を心よりお待ちいたしております。

最後になりますが、ご多忙の中クチコミをご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。

フロント　緒方

いつもホテルフォルツァ長崎をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

しかしながらお客様に快適にお過ごしいただけず、大変残念でございます。
駐車場に関しましては案内が不足しており申し訳ございません。
駐車代金はすべてお客様にご負担をいただいておりますが
提携時間内の停め置きの場合のみお渡ししている割引券をご利用いただくと
提携料金にてご利用頂けます。
途中入出庫がある場合や提携時間外も停められますと
別途時間料金のお支払いが必要になります。
大変恐縮ではございますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント 山口

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋に関しまして、お褒めのお言葉を賜り感謝申し上げます。

しかしながら、自動チェックイン機につきまして、お客様にご不便とご不快な気持ちを抱かせてしまい、大変心苦しく存じます。
お客様にスムーズにチェックインのお手続きを行っていただけるよう、改善に努めてまいりますので、
誠に勝手とは存じますが、挽回の機会をいただければ幸いにございます。

ご多用の折、貴重なご意見をいただき、感謝いたします。
今後とも当ホテルをよろしくお願い申し上げます。

フロント　肥後

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回お客様よりスタッフの接客についてお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。

しかしながらご滞在中はお部屋の清掃に不備があり、ご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂きましたお声は清掃スタッフにも伝え、清掃方法の見直しや最終チェックの強化など改善を行って参ります。

最後になりましたがお忙しい中クチコミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
またのお越しをお待ちしております。

フロント　岩田

いつもホテルフォルツァ長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お忘れ物のお問い合わせにつきまして、お客様にご納得いただける回答ができず、誠に申し訳ございません。
スタッフの応対につきましてもご不快な思いを強いてしまい重ねてお詫び申し上げます。
通常、館内の拾得物は全てフロントで保管いたしておりますが、今回、清掃時に該当のクレンジングクリームは発見できておらず、先の回答をさせていただいた所存でございます。
今回の件を清掃スタッフ及びフロントスタッフと共有し、お客様のお忘れ物がないか、漏れがないかの確認を再度徹底して参ります。
何卒ご容赦下さいます様お願い申し上げます。
また、今回ご利用いただいた部屋のシャワーの件につきましても貴重なご意見ありがとうございます。
今後のより良いホテルづくりの為の参考とさせていただきたく存じます。

最後になりますがお忙しい中口コミ投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。

マネージャー　田中

この度は数ある宿泊施設の中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、
ご不快な思いを抱かせましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様のご要望に可能な限りお応えできますよう柔軟な対応をスタッフ一同で心掛け、
快適なご滞在のお手伝いを心掛けて参ります。
大変勝手ではございますが、お客様に挽回のチャンスを頂きたく存じます。
次回長崎へお越しの際は、ホテルフォルツァ長崎のご宿泊を検討いただけますと
幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント 瀬戸

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

今回グループでのご予約のためスムーズにチェックインができるように
事前にご予約内容の確認を行い、ご連絡をいただいていたにも関わらず
私どもの不手際により皆様にご迷惑をおかけいたしました。
大変申し訳ございません。
今後同じことがないように、他のスタッフへの引き継ぎの仕方や
きちんと情報共有ができるように工夫いたします。

また、清掃に関しましても不快なお気持ちにさせてしまい
申し訳ございませんでした。
こちらの件は清掃スタッフと共有して対策を行ってまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

最後になりましたがお忙しい中クチコミへのご投稿
ありがとうございます。
次の機会にお客様にお会いできる日を楽しみにしております。


フロント 安松

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、ご多忙にもかかわらずクチコミにご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
今回、清掃に不備があり、お客様にご迷惑おかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後、清掃スタッフと話し合い、不備がない清掃を徹底し、お客様へのより良いお部屋のご提供をスタッフ一同努めてまいります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
フロント　窪田

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またクチコミにご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は清掃の不備や備品機材のチェックが出来ておらずお客様には不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点は直ちに改善いたしますと共に他のところも不備が無いよう注意を払い、清潔で快適なお部屋をご用意する為にスタッフ一同精進してまいります。
次回、長崎にお越しの機会がございましたら是非また当館のご利用を宜しくお願いいたします。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
フロント谷口

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
またクチコミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
提携駐車場の件につきまして、本来であればチェックインの際に十分なご案内をすべ
きところが出来ておらず、ホテルまでお電話を頂く事となり大変申し訳ございません。お客様へのご案内に誤りがないよう、再度徹底して参ります。

また、ホテル近郊で行われている工事日程につきまして、ご案内文に作業開始日は明記しているものの、終了日の記載が無かった為、十分なお知らせが出来ておりませんでした。早急に文面を変更いたします。

頂きましたご意見を参考に、今後もお客様に安心してご利用頂けますようスタッフ一丸となって努力して参りますので、次回長崎へお越しの際も当ホテルをご利用いただけたらと存じます。またお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

マネージャー　秋田

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルは長崎市の中心部に立地しており
観光やショッピングなどに便利な一方で
お客様が申されます様に
場所がわかりやすいところではなく
お客様にはご不便をお掛け致します。
大変申し訳ございません。

駐車場も当ホテルから
徒歩4分ほどと隣接はしておらず
お荷物が多い客様にはご不便をおかけいたしますがご理解賜りますよう
何卒、よろしくお願い致します。

ホテルや駐車場の場所につきましては
当ホテルの公式ホームページにも
記載しておりますので
そちらをご覧いただくか、
ホテルにお電話くださいますと
ご案内致しますので、
次回ご利用時にはぜひご活用くださいませ。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同
心よりお待ちいたしております。

フロント　瀬戸