この度はホテルフォルツァ長崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。

客室内における清掃不備によりお客様に不快な思いを抱かせましたこと、大変申し訳ございません。
ただちに清掃担当者と情報共有を行い、今後このようなことが起こらないようフロント、清掃共に気を引き締めて参ります。

最後になりますがご多忙にもかかわらず
クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様がまたご利用なさる時、以前よりもきれいになったと思っていただけます様、より一層努力して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　瀬戸

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊頂きましてありがとうございます。
またお忙しい中のクチコミへのご投稿もありがとうございます。

ご朝食会場の空調に関しましては皆様に快適にお過ごし頂けますよう管理をしておりますが、配慮が足りませんでしたことをお詫び申し上げます。お客様のご意見をもとに、今後はより快適にお過ごし頂けますよう配慮して参ります。またご利用頂けます際はどのような事でも構いませんので、お気軽にスタッフにお声かけ下さいませ。

追加の椅子のご希望に添えませんでしたことに関しましても、重ねてお詫び申し上げます。当日は椅子の在庫がございませんでしたので、今後このようなことがございませんよう、在庫確保と的確な管理を致して参ります。

この度はせっかく当館をお選び頂きましたにもかかわらず、ご不便をお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今回の件を真摯に受け止め、お客様には常に快適にご滞在頂けますよう努力して参りますので、甚だ勝手なお願いではございますが、次回挽回の機会を頂けますと幸いでございます。

またお客様にお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


フロント　佐藤真弓

いつもホテルフォルツァ長崎をご利用いただきましてありがとうございます。
しかしながら清掃につきましてお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様よりいただいたお声を真摯に受け止め、従業員一同初心に戻りサービス面の改善・向上に励んで参りたいと存じます。
次回はより気持ちよくお過ごしいただけますよう改善に努めて参りますので、機会がございましたらまたご利用いただければと存じます。
お忙しい中貴重なご指摘、ご投稿をいただき誠にありがとうございます。
フロント　小竹

いつもホテルフォルツァ長崎ごご利用いただき誠にありがとうございます。
オープン当初からご愛顧頂いているにも関わらず、お部屋の清掃不備やスタッフの配慮不足による行動でお客様にご不快な念をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

今回ご投稿いただきました、お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後同じ事の無いよう、清掃スタッフと共にもう一度体制を見直し、改善していく所存でございます。次回のご来館時にはご満足頂けるよう、スタッフ一丸となって精進して参ります。

誠に勝手ではございますが、また長崎にお越しの際は当ホテルに足をお運びいただければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント 諸隈

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用頂き、誠に
ありがとうございます。
また、ご多忙の中貴重なお時間を割いて頂いてのご指摘、重ねてお礼申し上げます。
客室清掃の不備によりご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後はこのような不備の無い様スタッフ間の連絡の徹底など今一度教育を改める所存でございます。
これからもお客様からのご指導、ご鞭撻を励みに、スタッフ一同精進して参りますので、
誠に勝手ではございますが次回もご利用いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ホテルフォルツァ長崎　松本

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、長崎の数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後こういったことの無いよう、朝食スタッフには再度接客を含め指導徹底いたします。
貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　石川

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
せっかくのご旅行、ご滞在にご満足頂けなかったとの事、大変心苦しく存じます。
駐車場に関しましては、当館の立地上どうしてもお客様にご足労お掛け致します事、誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承の程お願い申し上げます。
夜間の治安につきましては、当館はもちろん、浜市商店街や長崎市・自治体も一丸となって防犯・美化運動に取り組んでおります。
お部屋の備品などもご意見を参考にさせて頂きつつ、より良いものをご準備できます様検討を続けてまいります。
Ｗｉ－Ｆｉの通信速度に問題があったとの事、改めてお詫び申し上げます。
ご朝食に関しまして、お値段以上にご満足頂けます様にこれからも工夫してまいります。
フロントスタッフに笑顔が足りなったとの事、さっそくスタッフ一同に指導いたしました。これからは、いついかなる時でも心からの笑顔でお客様にご対応いたします様に努めてまいります。
ハウスキーパーへのお褒めのお言葉誠に嬉しく存じます。早速スタッフ一同に報告致させて頂きました。これからもお客様からの温かいお言葉を励みに精進してまいります。
あらためて沢山のご指導・ご鞭撻頂きました事、心よりお礼申し上げます。

これからもお客様の様々なご要望に対応できます様、スタッフ一同精進してまります。

フロントスタッフ　松尾健太郎

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご多用の中貴重なお声を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、スタッフの対応、サーバーなどに於いてお客様に大変ご不快な思いにさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
お客様のお声を従業員全員で共有し、今一度初心
に戻りサービス面の向上に努めて参りたいと存じます。
また、インターネットサーバーに関しましては、現在復旧しておりますが、再発防止の為全館点検を行って参ります。
これからもすべてのお客様に快適にお過ごしいただける施設を目指し試行錯誤を重ねて参りますので、次回ご宿泊の際に挽回の機会を与えていただければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

フロント　平山

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

私共ホテルは長崎市中心地の繁華街に立地しており、ビジネス・観光など交通に便利と大変好評をいただいております。

朝食会場に関しましては、夏休み期間ということもあり多くの皆様にご利用いただき大変嬉しく思う反面、混雑状況によりご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。今後は混雑が予想される時間帯などを、事前にご案内できるよう改善に努めて参りますので、何卒ご容赦頂きますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

フロント/馬場

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらずご満足いただく事ができず大変申し訳ございません。
お申込み時点で十分に空室がございましたら、もちろん部屋タイプでのご予約を承っておりますが、大変込み合っていた日程につき客室の調整上、部屋タイプおまかせプランのみでご提供していた為、今回は部屋タイプをお選びいただけなかったと存じます。次回はぜひご希望の部屋タイプにてお申込みいただけたらと存じます。
何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。
勝手ではございますが、また機会がございましたら、ご利用いただけると幸いでございます。
次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

フロント 秋田

この度はホテルフォルツァ長崎へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中に貸出備品の対応にお答え出来ず、ご不便をお掛けし申し訳ございませでした。

お客様の貴重なご意見をいかし、在庫管理の徹底を図り、サービスレベルの向上に努めお客様に満足のいただけるサービスをご提供ができるよう尽力して参ります。

お忙しい中、貴重なお声をいただき誠にありがとうございました。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております

ホテルフォルツァ長崎
支配人

この度はホテルフォルツァ長崎へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より私どもをお選びいただいたにも関わらず、今回従業員の対応に配慮が足りず、お客様へは非常にご不快な印象を与えてしまいましたこと、またロビーに設置しておりました、お花につきましても手入れが行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

ホテルスタッフとして、お客様の第一歩の玄関口を綺麗に清掃や手入れを行い、お客様を出迎えることは基本でありこの様な結果となってしまとなりましたこと、大変申し訳なく、またお恥ずかしい限りでございます。

従業員の対応につきましても、今一度業務の見直しを図り、お客様に満足してご滞在いただける様に努めて参りたく存じます。

次回のご来館の際にはこのような事の無いよう、従業員一同気持ちを引き締め、清潔で快適な空間でお迎えできますよう尽力して参ります。

お忙しい中貴重なご指摘をお寄せいただき御礼申し上げます。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ長崎
支配人

この度はホテルフォルツァ長崎へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

しかしながら、朝食会場では係員の無駄話が目立っていたとのこと、一日のはじまりにご不快な印象を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。

レストラン責任者に確認したところ、当日は初出勤のスタッフがおり、そのスタッフへの指導等を会場内で行っていたとのことで、指導にあたっていたスタッフを含めた全員がお客様のお言葉を耳にし、深く反省致しております。

朝食会場をご利用のみなさまが、気持ち良くお過ごしいただけますよう、今後は業務の打ち合わせや指導に関してはバックヤードで行うよう徹底し、会場内での指示に関してはインカムなどの機器の使用を検討して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、次回お越しの際にはこの度の印象を払拭し、泊まってよかったと感じていただけるようスタッフ一丸となり精進して参りますので、ぜひ次回長崎へお越しの際にもまた私どもへお立ち寄りいただければ幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご指摘をお寄せいただき心より感謝申し上げます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ長崎
支配人

この度はホテルフォルツァ長崎へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より、新しくオープンしたホテルということから私どもをお選びいただいたにも関わらず、お客様の期待を大きく裏切ることとなり、大変申し訳なく感じております。

ご到着の際の対応に関しましては、通常14時からのチェックインではございますが、当日の清掃状況等によって臨機応変な対応を心掛けております。
しかしながら今回チェックイン開始時間直前でありながらご案内もできず、配慮に欠けた対応をしてしまいましたこと、誠にお恥ずかしい限りでございます。
お客様の視点に立ち、心からのおもてなしでみなさまをお迎えするべく、早速フロントスタッフで再度対応を見直してまいりたく存じます。

また、客室の臭気残りや排水不良により、ご不快な印象を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
早速客室清掃担当および設備保守管理担当へもお客様のお声を届け、早急な改善を行います。

次回お越しの際にはお客様のご期待にお応えできるよう、ホテルスタッフ全員で尽力して参りますので、どうぞまた長崎へお越しの際は私どもへお立ち寄りいただければ幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご指摘をお寄せいただき心より感謝申し上げます。
お客様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ長崎
支配人