この度はホテルフォルツァ長崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

私共ホテルは長崎市中心地の繁華街に立地しており、ビジネス・観光など交通に便利と大変好評をいただいております。

朝食会場に関しましては、夏休み期間ということもあり多くの皆様にご利用いただき大変嬉しく思う反面、混雑状況によりご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。今後は混雑が予想される時間帯などを、事前にご案内できるよう改善に努めて参りますので、何卒ご容赦頂きますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

フロント/馬場

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご連泊中の清掃に関しまして十分なご案内ができておらず、お客様にご迷惑をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございません。
ご連泊の際は、ゴミの回収とタオル交換のみのエコスタイルにて実施しております。お部屋の中にエコ清掃についてのご案内もございますが、チェックインの際にもきちんとご説明するべきでございました。配慮が足りず、申し訳ございませんでした。

エレベーターの抗菌フィルムにつきましても、ご指摘いただきましてありがとうございます。
今回のご指摘をもとに、すでに改善をしております。

最後になりましたが、クチコミならびに貴重なご意見をお寄せ頂き、お礼申し上げます。
勝手とは存じますが、またご機会ございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いにございます。

フロント　肥後

いつもホテルフォルツァ長崎をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

しかしながらお客様に快適にお過ごしいただけず、大変残念でございます。
駐車場に関しましては案内が不足しており申し訳ございません。
駐車代金はすべてお客様にご負担をいただいておりますが
提携時間内の停め置きの場合のみお渡ししている割引券をご利用いただくと
提携料金にてご利用頂けます。
途中入出庫がある場合や提携時間外も停められますと
別途時間料金のお支払いが必要になります。
大変恐縮ではございますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント 山口

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋に関しまして、お褒めのお言葉を賜り感謝申し上げます。

しかしながら、自動チェックイン機につきまして、お客様にご不便とご不快な気持ちを抱かせてしまい、大変心苦しく存じます。
お客様にスムーズにチェックインのお手続きを行っていただけるよう、改善に努めてまいりますので、
誠に勝手とは存じますが、挽回の機会をいただければ幸いにございます。

ご多用の折、貴重なご意見をいただき、感謝いたします。
今後とも当ホテルをよろしくお願い申し上げます。

フロント　肥後

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回お客様よりスタッフの接客についてお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。

しかしながらご滞在中はお部屋の清掃に不備があり、ご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂きましたお声は清掃スタッフにも伝え、清掃方法の見直しや最終チェックの強化など改善を行って参ります。

最後になりましたがお忙しい中クチコミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
またのお越しをお待ちしております。

フロント　岩田

この度は数ある宿泊施設の中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、
ご不快な思いを抱かせましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様のご要望に可能な限りお応えできますよう柔軟な対応をスタッフ一同で心掛け、
快適なご滞在のお手伝いを心掛けて参ります。
大変勝手ではございますが、お客様に挽回のチャンスを頂きたく存じます。
次回長崎へお越しの際は、ホテルフォルツァ長崎のご宿泊を検討いただけますと
幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント 瀬戸

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

今回グループでのご予約のためスムーズにチェックインができるように
事前にご予約内容の確認を行い、ご連絡をいただいていたにも関わらず
私どもの不手際により皆様にご迷惑をおかけいたしました。
大変申し訳ございません。
今後同じことがないように、他のスタッフへの引き継ぎの仕方や
きちんと情報共有ができるように工夫いたします。

また、清掃に関しましても不快なお気持ちにさせてしまい
申し訳ございませんでした。
こちらの件は清掃スタッフと共有して対策を行ってまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

最後になりましたがお忙しい中クチコミへのご投稿
ありがとうございます。
次の機会にお客様にお会いできる日を楽しみにしております。


フロント 安松

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
またクチコミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
提携駐車場の件につきまして、本来であればチェックインの際に十分なご案内をすべ
きところが出来ておらず、ホテルまでお電話を頂く事となり大変申し訳ございません。お客様へのご案内に誤りがないよう、再度徹底して参ります。

また、ホテル近郊で行われている工事日程につきまして、ご案内文に作業開始日は明記しているものの、終了日の記載が無かった為、十分なお知らせが出来ておりませんでした。早急に文面を変更いたします。

頂きましたご意見を参考に、今後もお客様に安心してご利用頂けますようスタッフ一丸となって努力して参りますので、次回長崎へお越しの際も当ホテルをご利用いただけたらと存じます。またお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

マネージャー　秋田

いつもホテルフォルツァ長崎ごご利用いただき誠にありがとうございます。
オープン当初からご愛顧頂いているにも関わらず、お部屋の清掃不備やスタッフの配慮不足による行動でお客様にご不快な念をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

今回ご投稿いただきました、お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後同じ事の無いよう、清掃スタッフと共にもう一度体制を見直し、改善していく所存でございます。次回のご来館時にはご満足頂けるよう、スタッフ一丸となって精進して参ります。

誠に勝手ではございますが、また長崎にお越しの際は当ホテルに足をお運びいただければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント 諸隈

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用頂き、誠に
ありがとうございます。
また、ご多忙の中貴重なお時間を割いて頂いてのご指摘、重ねてお礼申し上げます。
客室清掃の不備によりご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後はこのような不備の無い様スタッフ間の連絡の徹底など今一度教育を改める所存でございます。
これからもお客様からのご指導、ご鞭撻を励みに、スタッフ一同精進して参りますので、
誠に勝手ではございますが次回もご利用いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ホテルフォルツァ長崎　松本

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご多用の中貴重なお声を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、スタッフの対応、サーバーなどに於いてお客様に大変ご不快な思いにさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
お客様のお声を従業員全員で共有し、今一度初心
に戻りサービス面の向上に努めて参りたいと存じます。
また、インターネットサーバーに関しましては、現在復旧しておりますが、再発防止の為全館点検を行って参ります。
これからもすべてのお客様に快適にお過ごしいただける施設を目指し試行錯誤を重ねて参りますので、次回ご宿泊の際に挽回の機会を与えていただければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

フロント　平山

この度はホテルフォルツァ長崎へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中に貸出備品の対応にお答え出来ず、ご不便をお掛けし申し訳ございませでした。

お客様の貴重なご意見をいかし、在庫管理の徹底を図り、サービスレベルの向上に努めお客様に満足のいただけるサービスをご提供ができるよう尽力して参ります。

お忙しい中、貴重なお声をいただき誠にありがとうございました。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております

ホテルフォルツァ長崎
支配人

この度はホテルフォルツァ長崎へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より私どもをお選びいただいたにも関わらず、今回従業員の対応に配慮が足りず、お客様へは非常にご不快な印象を与えてしまいましたこと、またロビーに設置しておりました、お花につきましても手入れが行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

ホテルスタッフとして、お客様の第一歩の玄関口を綺麗に清掃や手入れを行い、お客様を出迎えることは基本でありこの様な結果となってしまとなりましたこと、大変申し訳なく、またお恥ずかしい限りでございます。

従業員の対応につきましても、今一度業務の見直しを図り、お客様に満足してご滞在いただける様に努めて参りたく存じます。

次回のご来館の際にはこのような事の無いよう、従業員一同気持ちを引き締め、清潔で快適な空間でお迎えできますよう尽力して参ります。

お忙しい中貴重なご指摘をお寄せいただき御礼申し上げます。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ長崎
支配人

この度はホテルフォルツァ長崎へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より、新しくオープンしたホテルということから私どもをお選びいただいたにも関わらず、お客様の期待を大きく裏切ることとなり、大変申し訳なく感じております。

ご到着の際の対応に関しましては、通常14時からのチェックインではございますが、当日の清掃状況等によって臨機応変な対応を心掛けております。
しかしながら今回チェックイン開始時間直前でありながらご案内もできず、配慮に欠けた対応をしてしまいましたこと、誠にお恥ずかしい限りでございます。
お客様の視点に立ち、心からのおもてなしでみなさまをお迎えするべく、早速フロントスタッフで再度対応を見直してまいりたく存じます。

また、客室の臭気残りや排水不良により、ご不快な印象を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
早速客室清掃担当および設備保守管理担当へもお客様のお声を届け、早急な改善を行います。

次回お越しの際にはお客様のご期待にお応えできるよう、ホテルスタッフ全員で尽力して参りますので、どうぞまた長崎へお越しの際は私どもへお立ち寄りいただければ幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご指摘をお寄せいただき心より感謝申し上げます。
お客様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ長崎
支配人