折角の正月のご旅行なのにお客様にご不快なお思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

・お掃除につきましては掃除担当とミーティングをして手順を確認しました。

・お風呂につきましては昔ながらのお客様ご自身で温度を調整していただきます不便な形式になっております。蛇口の前に貼ってあります注意書きをご確認くださいませ。

・会計の際の不手際、大変申し訳ございませんでした。女将に再度手順を確認いたしました。

・設備投資につきましては宿業界はこのコロナ禍で非常なダメージを受けておりますのでなかなか難しいのが現状でございますが、その中でもなんとか実施していけるように頑張ります。

いただきましたお声一つ一つを再確認して従業員全員で共有しながら改善していきたいと思います。

この度はきちょうなご意見ありがとうございました。

大変申し訳ございませんでした。

ご宿泊いただきましてありがとうございました。

当宿では監督官庁のコロナ対策済みの検査を受けた許可をいただいております。（実際に何度かの検査に来ていただいています。）京都の自治体から実際に確認に来ていただいた対応をしております。許可シールもございます。

各場所、各タイミングでの消毒や従業員のコロナ対策、お食事の際は寒いですがお客様にもご協力をいただきまして少し窓を開けて扇風機も併用して空気の入れ替えをしております。

部屋にも扇風機を入れて空気の入れ替えのご協力をお願いしています。

ご希望のお客様にはお一人様用の小さい鍋などもご用意しています。

宿側だけの努力だけでなく、大変お手数をおかけいたしますがお客様にも「館内でのマスクの着用のご協力」もいただいております。

当宿といたしましてはコロナ対応はしっかり実施しているつもりですが、お客様へのわかりやすい説明など、今後は更に抜けが無いか対策を進めていきたいと思います。

ご宿泊頂きましてありがとうございました。

色々と至らない部分があり申し訳ございませんでした。

アナウンスにつきましては他のお客様が来られないという事がなかったですので実施しておりますが、もしかしたら音量が足りていなかったかもしれません。今後はもう少し音量を上げて対応したいと思います。

浴場に関しまして、通常のご利用では砂が入る事は設計的にあり得ないのですが、もしかしたら外国のお客様やお子様が露天風呂の横の、本来立ち入らない庭部分、に入ってしまい砂がついたまま浴場に戻られたりといった事が考えられます。

それでも合間合間に掃除をしっかり出来れば良いのですが、夜は二回ほど掃除に行きますが、GW期間などの場合はそれでは追いつかない時がありご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

10連休という事もあり従業員に余裕がなくなっていた事に対しまして申し訳なく思います。今後はそのような事がないように精進してまいります。

お客様のお声を真摯に受け止めまして改善するように努力して参ります。

ご宿泊いただきましてありがとうございます。

チェックアウトの際は説明が足らず申し訳ございませんでした。

確認いたしましたところご予約は「（大人三名様分の料理が付いた）三名様分」で頂戴しております。

ご宿泊日は連休という事もありご予約いただきました6月中頃時点で「大人二名様設定のお部屋が既に満室」となっておりましたので、ご納得いただきました上で「空室のあった大人料金三名様でのご予約をされた」としてお待ちしておりました。

当宿といたしましては三名様料金の記載された詳細をご確認の上ご予約確定ボタンを押された内容でのご予約を承る事になります。（※もし修正がある場合はお客様自身での修正作業が必要となります。）

したがってお料理もお二人様分をお子様とシェアという内容ではなく頂戴しました予約内容通りに「大人のかた三名様分をご用意」しております。ご予約内容は大人の料理三名様分の料金になっております。

もしお子様分を大人の方とのシェアの形でのご予約をご希望の場合は「大人お二人様」でお子様の料金がかからない内容でご予約をお願いいたします。（※連休など繁忙期には二名様設定の部屋の在庫が早々に無くなっている事がございます。その場合はご希望の人数でご予約が出来ない事がございます。）

繰り返しになりますが、ご予約された時点で大人のお客様二名様の料金のお部屋の在庫は既に無い状態でした。

どうかご理解のほど宜しくお願いいたします。

浴衣につきましては、「よくあるご質問」のページにお子様用の浴衣が無い事などの記載がございますのでご確認をよろしくお願いいたします。

先日は御宿泊いただきましてありがとう
ございます。

対応させていただいたスタッフは、日本人
なのですが海外生活の方が日本に住んでいる
期間より長いため、日本語よりも英語の方を
流ちょう話します。そのため、対応が
しっかりと出来ておりませんでした。


スタッフにはお客様への対応についてしっかりと
教育をさせていただきます。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

今回ご指摘いただきました天ぷらは、
爪楊枝でししとう3つをとめて揚げた
天ぷらになります。

ししとうがバラバラにならないように
爪楊枝でとめて揚げておりますので、
これからは、天ぷらが付いているお食事を
召し上がるお客様には、爪楊枝にご注意下さいとご説明をさせていただきます。

せっかくその他の点ではご満足いただいて
おりましたのに、とても残念です。

これからもお客様にご満足いただけますように
十分注意をさせていただきます。

口コミへのご投稿ありがとうございます。
この度はお越しいただいたお客様を
がっかりさせる結果となり、

そして当宿をお選びいただきましたお客様にはご迷惑をおかけして本当になさけない思いでいっぱいです。

ベジタリアンであることを、事前にお伺い
しておりましたにも関わらず、当宿のミスで
ベジタリアン対応をさせていただいておりま
せんでした。

そして、浴衣の着方やお風呂の入り方は
お部屋に置いてあるご案内ファイルにご用意しておりましたが、ファイルの中に記載があると
ご説明ができておりませんでした。
今後はこのようなことがないように十分注意をし
徹底させていただきます。

当宿は民宿ですので旅館のような対応は
出来ませんが、お泊まりいただいたお客様に
ご満足いただけるようにこれからもがんばってまいります。

こんばんは。先日はご宿泊いただきまして
ありがとうございました。

ご予約をいただきましたのがご宿泊日当日で
ちょうど最後の1部屋という時でのご予約でした。
そのため、お部屋が庭の見えないお部屋となって
しまい、お庭が見えるお部屋がご希望でしたのに
ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

お部屋の網戸には虫がよってこないような
スプレーをかけたり、お掃除時には念入りに
虫がいないかどうかチェックしておりましたが、
山々に囲まれたところに宿がございますので
完璧に虫がいない状態にするのはかなり難しい
状況です。どうかご理解をいただけましたら幸いです。

お支払い方法につきましては、従業員の連絡ミス
によりご迷惑をおかけして本当に申し訳ございません。連絡ミスをした従業員には厳しく注意をいたしました。今後このようなことがないように十分注意させていただきます。

当宿の庭を楽しみにお越しいただいておりましたのに、ゆっくりとお庭を眺めていただく機会をご用意することが出来なかったことがとても残念です。

お寄せいただきました口コミを真摯に受けとめ
これからもまた泊まりに行きたいと言っていただけるようにがんばってまいります。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

こんにちは。先日はお泊まりいただきまして
ありがとうございました。
せっかくお泊まりいただきましたのにご満足
いただけずとても残念に思っております。

当民宿のスタッフは担当制ではなく、
全ての業務を全てのスタッフがしております。
そのため、お電話をいただきました時に
お客様をお部屋にご案内していたり、雪かきをしていたり、
車の運転が出来ない者しかいなかったりとすぐにお迎えに行けない場合もございます。
ご理解をいただけましたら幸いです。

ちょうど寒い時期ですので、館内やお食事場所
は暖房がかなりきいており、空気が乾燥しております。
お野菜などの乾燥を防ぐためお客様がお食事を召し上がるまでラップをしております。

お出しする時にラップを取ることが徹底出来て
おらず申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないように十分注意を
させていただきます。

お部屋にはお風呂とトイレがございません。
プラン詳細に「バス・トイレ無し」と記載が
ございますがご案内が徹底出来ておらず
ご迷惑をおかけ致しました。

また、喫煙の件は、

よくある質問のページ
http://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/14574/CUSTOM/G1457480512115906.html

こちらの方に記載をさせていただいておりました。客室内、お食事場所が禁煙であるという
表記をもっとわかりやすく記載させて
いただきます。

お気づきになられたことをお知らせいただき
ましてありがとうございました。
今後は十分注意をして、ご満足いただけるように
頑張ってまいります。

こんばんは。先日はお泊まりいただきまして
ありがとうございます。
ご満足をいただくことが出来ず、とても残念に
思っております。

お食事時にご案内をさせていただくのに
お待たせし、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
今後はこのようなことがないように注意をさせて
いただきます。

朝食のお時間は、8時～9時の間に食べ始めて
いただけましたら大丈夫です。
（少し早めにお出かけのお客様はお手数ですが
お知らせ下さい。7時50分くらいでしたら、
ご用意可能です。）

朝食の開始時間を7時に早めることは今のところ
難しいですが、ご希望があった場合にご用意
出来るように検討をさせていただきます。

気づかれたことをお知らせいただきまして
ありがとうございました。
ご指摘いただきました点を参考にさせていただき
今後も快適に過ごしていただけるように頑張って
まいります。

こんばんは。先日はお泊まりいただきまして
ありがとうございます。

中学生の頃に泊まられたことを覚えて
いただいていて、そして今回ご家族でお正月に
お泊まりいただけましたことをとても
嬉しく思っております。

補助の暖房器具のご用意もございましたが
ご案内不足で申し訳ございませんでした。
今後は快適に過ごしていただけますように
対処致します。

また、違う季節にも是非お立ち寄り下さい。
お待ちしております。