ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

外国人の激増により色々とご満足頂けないような部分が出てきてしまい大変申し訳ございませんでした。何とか対処していけるように努力して参ります。

露天風呂への扉は工事のかたに依頼はしていますが、この繁忙期の為になかなか工事の日が決められません。ウォシュレットの交換も同じ理由でまだ二カ所しか今のところ交換出来ておりません。

色々とご迷惑をおかけしておりますが、少しずつ改善していきたいと思います。

接客も少し混み過ぎていますのでしっかり出来ない時があったかもしれませんが従業員とは頂戴しましたご意見を共有しまして引き続き努力してまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。

折角のご旅行をご不快なお思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。

掃除は毎日しておりますが、掃除担当にしっかり掃除をするように手順を確認いたしました。

お布団は軽いお布団も押し入れに入っておりますのでそちらもお使いくださいませ。

ご飯はお食事の前に炊いておりますが、何か疑問などございましたらその時にお伝えいただきましたらすぐに交換に参っております。お気軽にご依頼くださいませ。

今後はしゃんがんで取らないで済むような形も考えて参ります。

お風呂はお客様ご自身でお湯と水を混ぜて合わせていただく昔ながらの不便な形式の蛇口になっております。蛇口の前に使い方の説明もございますのでそちらもご確認ください。

いただきました貴重なご意見は従業員全員で共有いたしましたので改善できるように頑張ります。

きちょうなご意見ありがとうございました。

ご宿泊いただきました誠にありがとうございます。

お風呂の蛇口につきましては昔ながらのお客様ご自身でお湯と水を合わせていただきます不便な形式の蛇口になっております。

蛇口の前に説明文も貼っておりますのでそちらもご確認くださいませ。

色々ご満足いただけないような設備で申し訳ございませんでした。

ご宿泊いただきましてありがとうございます。

部屋風呂の排水はすぐに確認しに行き対応いたしました。排水しにくい状態になっていた事、事前の確認が十分でなかった事について申しわけございませんでした。

昨日のような大きな台風が来ると停電が長時間連続で起きてしまう事がありご不便をおかけしまして申しわけございませんでした。

天ぷらにつきましてはお出しするのが遅くなって申しわけございませんでした。忘れていた訳ではないのですがバタバタしてしまって遅くなったようです。今後はしっかり確認するように従業員間で再確認いたしました。

色々とご満足いただけない対応をしてしまい申しわけございませんでした。

ご宿泊いただきましてありがとうございました。
お客様が次々に来られたとしても雑な対応になるのは良くないと思います。紅葉シーズン後のミーティングでこの件につきましてもしっかり確認させていただきます。
大変申し訳ございませんでした。

ご宿泊いただきましてありがとうございます。

wi-fiは個人用の機械を使用していますのでお客様が同時に一斉に繋がれますとどうしても繋がらない事がございます。特に最近は外国のお客様が多くなりましたので、夜に情報検索などで一斉に繋がれますので夜になると繋がりにくくなっています。当宿は小規模経営の民宿ですので大きな施設さんのようにいつでも必ず繋がる業務用のwi-fiは設置出来ません。今後も引き続きお客様に時間をずらしての接続をお願いしていきたいと思います。

この時期はどうしてもカメムシが出てしまいます。山方面にあるお宿さんにとってはこの季節のカメムシは本当に悩みの種になっています。（温暖化が原因で昔よりどんどん増えていると保健所からも聞いています。）当宿でも専用のカメムシ除けのスプレーをサッシの周りなど事前に吹いておいたりしていますが、完全に防御するのは不可能だと思われます。

お部屋でもお知らせしておりますように、カメムシ専用のスプレーなど（キンチョールではございません）も用意しております。

田舎生活ではカメムシなどの虫はどこから入ってくるかわからないのが普通なのでお客様にも「出ません」「防ぎます」とはとても言えません。虫につきましては当宿でも苦慮していますが、どうか田舎の山の横の自然あふれる場所にある民宿というのをご理解いただけますようお願い申し上げます。

wi-fiと虫につきましてはかなり注意してご迷惑をおかけしないように努力している部分ですが、これ以上は大きな予算をかけないと完全解決出来ないレベルの事になりますので、今後もお客様にご迷惑をおかけしながら少しずつ改善していけたらと思います。

このようなご不便をおかけしている民宿でございますが、味噌や温泉など、他の部分ではご満足いただける部分もあると思いますので、また機会がありましたらお立ち寄りくださいませ。

貴重なご意見ありがとうございました。

ご宿泊いただきましてありがとうございます。折角当宿をお選びいただきましたのに残念なお思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。

アメニティを入れ忘れた事ももちろん申し訳ございませんでしたが、対応した者の言い方も大変悪くて申し訳ございませんでした。対応のまずさに心苦しく思います。先ほど担当者に注意と入れ忘れの再発防止を指示しました。

訳ありのお部屋ですが通常のお部屋と変わらないようにお客様に満足していただけますように精進してまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。

貴重なご意見ありがとうございます。

大原は日本海側の寒い空気がそのまま流れてくる地域なので非常に寒いので、暖房器具も追加のものをご用意しております。しかしそのお知らせが出来ていなかったようで大変申し訳のない対応になってしまいました。

正月の忙しい期間でありましたが、従業員の対応に足りない事があり申し訳ございませんでした。

今後このような事がないようにミーティングいたしました。

この度は申し訳ございませんでした。

こんにちは。先日はご宿泊いただきまして
ありがとうございます。

車は従業員の車でございました。
従業員の車はお客様がお越しに
なる前に違う駐車場に移動させているのですが、
ご宿泊いただいた日はお客様が多く、車の移動が
後回しになってしまい、不愉快な状態になって
しまったことを本当に申し訳なく思っております。

お帰りの際に「お世話になりました」と
ご挨拶をいただいていたのに、宿のスタッフが
誰もおらず、ご挨拶ができず心苦しく思っております。
民宿ですので限られたスタッフですべての対応を
しております。チェックアウトの時間帯は、
ご宿泊いただいたお客様の精算をしていたり、
朝食の準備に動いていたりする時間帯のため、
スタッフがいないときがございます。
ご不便をおかけする場合もございますが、
どうかご理解をいただけましたら幸いです。

お野菜の量は、ご人数に合わせてご用意しておりますので、2名様と4名様では量的には2倍となります。（お野菜の量は、同じ味噌鍋でしたら上記の通りですが、料理内容によっては違いがございますので予めご了承下さい）

ご精算の際には、貴重なお時間をロスさせてしまうことになりました。
せっかくお気遣いをいただきましたのに
ご面倒をおかけして申し訳ございません。
今後はお気遣いいただく必要がないように
十分注意をさせていただきます。

お気付きになったことをお知らせいただきまして
ありがとうございました。
ご指摘いただきましたところで
改善できるところは改善し、
これからもゆっくりしていただけるように頑張ります。

先日は大切な方とのご旅行で当宿をお選びいただきまして
ありがとうございました。

当宿は民宿ですので、旅館とは違い
仲居がおらず、スタッフみんなですべての業務を
兼任しております。

お部屋には冷蔵庫はご用意がないため、
冷蔵が必要なお土産などは宿の冷蔵庫でお預かりしております。

お越しいただいたときにご説明をさせていただいて
おりましたらよかったのですが、ご説明が徹底できて
おらずご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

それにもかかわらず、それなりに楽しかったと
思っていただけたことをありがたく思っております。

これからも設備面や仲居のことなど、誤解のないようにお伝えして、
ご満足いただけるようにしてまいります。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

こんばんは。先日はご宿泊いただきまして
ありがとうございました。

お友達同士のグループ旅行で当宿を
お選びいただきましたのに、ご期待に添えず
とても残念に思っております。

当宿の建物が昔ながらの木造建築のため
音が響きやすい構造であることをお伝えして
ご協力とご理解をお願いすればよかったのですが
徹底できておらず、反対にご配慮いただく結果に
なりましてご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

お風呂の塩素は保健所の規定により、
規定量の塩素をいれる必要がございます。
どうかご理解をいただけましたら幸いです。

脱衣所の広さについては、改築の際には
優先的に検討させていただきます。

ご指摘をいただきましてありがとうございました。今後も当宿にお泊りいただくお客様の
ご期待を裏切らないようにしてまいります。

先日はご宿泊いただきまして
ありがとうございます。

お泊まりいただきました時は、客室内と
お食事場所を禁煙とさせていただいておりました。

大原は底冷えが致しますので、喫煙スペースを
外に出すとタバコを吸われる方が寒いだろうな・・・
という思いから玄関スペースにて喫煙スペースを
ご用意しておりました。タバコの煙でご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

お泊まりいただきましたお客様からのご要望を
たくさんいただきましたので、昨日より
全館禁煙とさせていただいております。

（喫煙スペースは玄関を出られましてすぐのところにございますので、ご協力をどうかよろしくお願い致します。）

せっかくご宿泊いただきましたのに、
ご満足いただけずとても残念に思っております。

これからもお客様からご指摘いただいた点は
真摯に受けとめ、改善できる点は改善し
ゆっくりと過ごしていただけるように頑張って
まいります。ご指摘ありがとうございました。

こんにちは。3日はご宿泊いただきまして
ありがとうございました。

せっかくお泊まりいただきましたのに
がっかりしていただく結果となりまして
とても残念に思っております。

ご指摘いただきましたお布団は、
昔ながらの中わたが綿100%のお布団のため
ぺったんこになりやすいお布団になります。

敷き布団も同じように中わたが綿100%で
一般的な敷き布団のようにウレタンが中に
入っておらず、畳の固さをそのまま
感じられるという特徴がございます。
そのため、硬く感じられたと思います。

昔ながらのタイプのお布団となりますので
ご理解をいただけましたら幸いです。

今後お布団のタイプを交換する際には
違うタイプのお布団をご用意するように致します。

朝食は、現在のところ8時～9時となります。
少し朝食のお時間を早めることは出来ますので
ご希望がございましたらお気軽に当宿従業員まで
お知らせ下さい。

朝のご入浴時間につきましては、
少しでも早く入っていただけるように
検討させていただきます。

ご指摘いただきましてありがとうございました。
これからもご指摘いただいたことを
今後の課題とさせていただき、
対応出来ることはすぐに対応させていただきます。

貴重なご意見をありがとうございました。

先日はお泊まりいただきましてありがとう
ございます。

結婚記念のご旅行でしたのに、ご満足いただくことが
出来ずとても残念に思っております。

スリッパはご宿泊いただくお客様皆様に
お部屋の入り口に置いていただいております。
ご説明が不足しておりまして申し訳ございません。

お越しいただいた時にご説明するのはもちろん、
ページ詳細でもわかりやすく記載するように
検討をさせていただきます。

お掃除が徹底できていなかったことについては
お掃除をする者に注意をして徹底致します。

壊れている場所については至急に確認をして
修理をさせていただきます。

頂戴いたしましたご意見を参考にさせていただき
これからも改善出来るところは改善してまいります。

ご指摘をいただきましてありがとうございました。

先日はお泊まりいただきまして
ありがとうございます。

お泊まりいただいた際、ご満足をいただくことが出来ず
とても残念に思っております。

お部屋で使っていただける補助の暖房器具をご用意しておりましたが、
ご案内が不足しており、申し訳ございません。
今後はご案内を徹底するとともに、違う形でも
暖まっていただけるようにしてまいります。

（2、3日中にはお部屋にこたつをご用意させていただきます。）

お食事でご用意しておりました、お鍋や小鉢は
お食事場所を暖房しておりますため、乾燥しないように
ラップをさせていただおりました。どうかご理解をいただけます
ようお願い致します。

お野菜は、旬の時期のものが一番美味しいので
当宿の自家菜園で旬のものがあれば、多めに
お出しして召し上がっていただいております。

鶏肉など追加も出来ますので、ご希望がございましたら
お食事時にお気軽にお申し付け下さい。

ご指摘をいただきましてありがとうございます。
これからもご指摘をいただきました点を参考にさせて
いただき、また泊まりたいと思っていただける宿を
目指して頑張ってまいります。

こんばんは。先日はご宿泊いただきましてありがとうございます。
また、ご満足をいただけなかったようで、申し訳ございませんでした。

事前にご注文をいただいておりましたら、
天ぷらやお造り、焼き魚などをご用意させていただくことが出来たのですがご説明不足で申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないように徹底するとともに、お食事を召し上がった後、何か食べたいと思われた時にご用意出来るものを検討してまいります。


当宿は昔ながらの木造の建物のため、
音が聞こえやすい構造になっていますが、
今後、立て替えや改修工事をする時にはお風呂を含め今回ご指摘いただいた点を優先して直していきたいと思っております。

テレビにつきましては、当宿がある地区が
周りに山などがあって映りが悪いため、共同アンテナを利用しておりますので、時にテレビ映りが悪い場合がございますが、どうかご理解をいただけましたら幸いです。

ご指摘をいただきましてありがとうございました。これからも改善出来るところは改善して
ゆっくりお泊まりいただけるように頑張ってまいります。