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アートホテル鹿児島 クチコミ・感想・情報

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アートホテル鹿児島のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.05
  • アンケート件数:3206件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.72
  • 立地4.10
  • 部屋4.00
  • 設備・アメニティ3.90
  • 風呂3.31
  • 食事4.15

総合5

Qちゃん2284さんの アートホテル鹿児島 のクチコミ

Qちゃん2284さん [50代/女性] 2021-04-04 23:17:02

目の前にドーン!!と桜島があり景観は良かった。しかし今期最大の黄砂でまったく姿が見えなかったので残念でしたがお部屋は古いながらも良かったです。チェックインの際の説明の時マスクももちろんしておられたのですがモゴモゴとしか聞こえなかったので適当に相槌を打ってカウンターに置いていたお部屋のナンバーを書いてある用紙を持って移動しようとした時受付の方からガッ!と手でその用紙を押さえられさらにモゴモゴと何か説明されました。部屋に入りその時横に居た娘が何言ってるのか全然聞こえなかったし怖かったね。と私もこの受付の方は威圧感があるなぁ。と感じていたのでマスク越しでももう少し大きい声でハッキリ説明していただけたらなとおもいました。それに比べて朝食会場の女性スタッフの方の心配りと声がけ笑顔にこちらまでニッコリで気持ち良くなりました。もちろん朝食はたいへん美味しく朝食付きにして良かったと本当に思いました。また機会がありましたら桜島リベンジでお泊りしたいです。チェックイン時の対応だけが残念でした。

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評価
  • 総合5
  • サービス4
  • 立地5
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ4
  • 風呂3
  • 食事5
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年03月
アートホテル鹿児島 2021-04-09 17:12:16

この度は、アートホテル鹿児島をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

また、お忙しい中、ご感想をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。
せっかくのご旅行でしたのに、チェックインの際の対応でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。マスクとアクリル板で声が通りずらいことは、承知の上ではございましたが、お客様にきちんと声が届いておらず誠に申し訳ございませんでした。また、ご説明を追加するため、キーケースに手をかけてしまいましたことで、お客様にご不快な思いを、そして小さなお子様に対しましても、威圧的な態度と映ってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今一度、接客を見直しお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進してまいります。またご利用いただけるとの温かいお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。

レストランスタッフの件、お褒めいただきありがとうございます。私どもも大変励みとなります。
今後もお客様のご期待に沿えるよう安心してご宿泊頂けますよう、より一層の努力を重ねていく所存でございます。是非、澄んだ日の桜島をご覧にお越し頂ければ幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

アートホテル鹿児島 フロント

ご利用の宿泊プラン
【期間限定特別プラン】楽天スーパーポイント10倍★レイトアウト付★≪朝食付き≫
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードトリプル桜島ビュー】
Qちゃん2284さん
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