オビタロ様
この度はお連れ様との大切なご旅行に旅館かわなをご利用頂き誠にありがとうございます。
まず当館スタッフの度重なる不手際に関しまして、オビタロ様には大変なご迷惑とご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
通常、チェックアウトの際にはご利用明細書の記載（ご夕食時ご注文頂いたお飲み物の確認、ご利用頂いた各種割引の確認）に相違が無いかのご確認を取らせて頂いております。
記念日プラン、事前にケーキのご注文を頂いている、ご予約時にご要望を頂いておりますお客様へはご到着確認のお電話の際にお連れ様へのサプライズか否かの確認を取らせて頂いております。しかしながら、この度オビタロ様とは当日ご来館頂くまでご連絡を取る事が叶わず、私共の情報不足、配慮不足がオビタロ様へご迷惑をお掛けしてしまう結果となってしまいました、重ねてお詫び申し上げます。
この度頂きましたご投稿より、お食事、お風呂にはご満足頂けていたと知り心苦しい思いを致しております。
今後同じ事を繰り返さぬ様、また、お客様のニーズにお応え出来る様スタッフ一同スキルアップをして参りたいと思います。
最後となりますが、オビタロ様にはご不快な思いをさせてしまいましたにも関わらず、当館へのお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。
またいつの日かオビタロ様に訪れたいと思って頂ける旅館を目指し、スタッフ一同精進して参りたいと思います。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました