ｄaizodai様
この度は旅館かわなへご宿泊頂き誠にありがとうございます。
まず、daizodai様、奥様には当館でのご滞在におきましてご不快な思いをさせてしまいましたにも関わらず、ご返信が遅くなりました事、心よりお詫び申し上げます。
この度頂きました投稿よりdaizodai様が当館でどのような思いをし、ご朝食もお召し上がりにならずにご帰宅された原因を知る運びとなりました。
お帰りの際にスタッフがdaizodai様のお話を詳しく伺う事が出来、適切なご対応が出来ていたならと悔やまれております。
まずご指摘頂きました音楽でございますが、各部屋のプレーヤーより流れているものであり、この度お客様にご宿泊頂きました6畳和室のお部屋にはテレビの横に設置されておりました。お部屋にお着きになられた際のお出迎えとし、心地よい程度の音量で流しております。また不要な際にはお客様ご自身でいつでも操作していただけます様目に入る場所に設置しており、チェックインの際にお渡し致しております館内図にもその旨記載致しております。
次に、daizodai様の仰られております“〇〇”とはご投稿からダニがいたというお話かと推測致します。
当館では毎日洗う事の出来ない布団類は定期的に布団乾燥機にかけております。もちろんシーツ類はクリーニングに出した清潔な物を使用いたしており、部屋に関しましても、お客様のチェックアウト後に全室オゾン消臭器をかけ清掃を行っております。
当館を訪れて下さる大切なお客様に清潔で快適な空間を御提供させて頂くのが私共の務めであり、清掃スタッフは各々の仕事に責任を持ち日々の業務にあたっております。
しかしながら当館でのご滞在において大切な奥様が負傷なされたのであれば、適切なご対応をさせていただきたいと存じます。直接当館へご連絡頂けましたら誠心誠意ご対応させて頂きます。
奥様との大切なご旅行がこのような心残りがある思い出となってしまいました事、お詫び申し上げます。
お寄せいただきましたご投稿内容は全部署で共有して参りたいと思います。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

この度は旅館かわなにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この度のご宿泊に際しまして、大変不愉快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳なく思っております。特にお嬢様には申し開きのしようもございません。全ては旅館の管理体制の不備が原因でございます。
その後のミーティングで再発防止に努めるとともに、露天風呂のシステムを精査し、二度とこのような事が無いよう努めて参ります。

責任者の不在など対応に不備があり、重ね重ね申し訳ございませんでした。
この度はご投稿誠にありがとうございました。

はんぞう2203様
この度は旅館かわなへご宿泊頂き誠にありがとうございました。
はじめに、数ある宿の中から当館をお選びいただきご宿泊頂いたにもかかわらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当館は以前よりお籠りをコンセプトとしております。またこのご時世ですのでスタッフとお客様との接触を最小限にさせていただくため、お休みになられる直前まで極力お部屋を広くお使いいただくために、お布団はワンタッチ式にて準備させていただいております。
お客様ご自身で少し手前にお引き頂き、おやすみ頂いております。
枕カバーやシーツなどはお客様にて掛けて頂く必要のないように予めセットした状態でのご用意をさせていただいておりますので、別途で枕カバーだけのご用意はしておりません。
ご案内が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
また万が一不足の物があれば、フロントまで内線を頂けましたら準備させていただいております。
お食事の際のスタッフ対応に関しましては、お客様よりワインに関する質問を頂いたようですが、担当スタッフがすぐにお答えすることができず少々お待たせしてしまいまして申し訳ございませんでした。ご提供したワインに関してはお客様のお好みに合わなかったようにお見受けし、非常に残念でございます。すべてのお客様のお好みに合うワインがご用意できれば一番いいのかとは思いますがこればかりは中々難しく、ご理解いただけますと幸いでございます。外国人スタッフに関してはお褒めのお言葉頂きましてありがとうございます。
今後も当館をご利用頂くお客様にご満足頂けるおもてなしが出来ます様、スタッフのスキルアップを行って参りたいと思います。
はんぞう2203様のまたのご来館をお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

この度は旅館かわなにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
この度のご宿泊に際しまして　数々の不手際、ご無礼が有りました事、また大変ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申しあげます。
頂きました投稿を真摯に受け止め、旅館全体として基本的なご対応、衛生管理等を再度見直し、また徹底し　従業員一同信頼を取り戻せるよう誠心誠意努めてまいる所存です。
頂いたメールのご返信につきましては、当方にてシステム障害が発生したタイミングと重なってしまい、頂いたメールを拝見する事ができておりません。重ね重ね　誠に申し訳ございません。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は『旅館かわな』にご宿泊頂きありがとうございます。

この度は、ご満足のいかないご滞在になってしまい、深くお詫び申し上げます。
ご滞在中の数々の不手際、誠に申し訳ございません。
今回頂戴したお言葉を真摯に受け止め、今後のオペレーションの改善・サービスの向上を図ってまいります。

現在は、かなり改善されたと自負しております。
次回のご予約のチャンスを頂けましたら幸いです。

ご宿泊誠にありがとうございます。

この度はお布団の件では大変ご迷惑を
お掛け致しました、誠に申し訳ございません
心よりお詫び申し上げます。
布団に関しましては早速、順次全ての物を
確認しまして、速やかに改善いたします。
本来、楽しいはずであるご家族旅行
無念の気持ちでございます。
そんな中、お風呂やお食事とご満足
いただけた部分があった事が
せめてもの救いでございます。
もし、次回ご利用いただけましたらば
必ずご満足いただけますよう
取り組んで参ります。
大変申し訳ございませんでした。