この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ロビーを彩る香りは「ホワイトティー」の香りでございまして、多くのお客様から大変ご好評を頂いております。しかしながら、ご滞在中には、客室や設備の清掃不備につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ご宿泊のお客様が快適に安心してお過ごしできますようメンテナンスとサービスの向上に努めて参ります。今後ともホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
設備面ではご不便をお掛けいたしまして、大変心苦しく感じております。
施設面での古さは否めませんが、引き続きメンテナンスを行うなど、お客様が快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルマハイナにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
今回のご旅行に関しては、当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、設備面での故障・従業員の対応の悪さから、大変ご不快な思い・ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お客様からのお声を真摯に受け止め、今後改善に努めて参りますので、何卒ご寛容賜ればと存じます。

この度はホテルマハイナにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
今回のご旅行に関しては、残念な結果となった様で、大変申し訳なく思います。
ただ、ホテル側のスタッフの対応に関してはお褒めのお言葉を頂戴し、有難うございます。
今後もお客様のご期待を裏切らない様、努めて参りますので、またのご来館を心よりお待ち致しております。

この度はホテルマハイナにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
折角ご宿泊頂きましたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時に客室内の湯沸かし機の説明がされてなかったのか、設備的に不具合があったのか、どっちにしても、お客様には残念な結果となったのは事実です。
今後、サービス・施設面を徹底し、お客様に快適にお過ごしになれる様、努めて参りたいと思います。

　この度は、特別な記念の日にホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。せっかく数あるホテルの中から当ホテルを選んでくださったにも関わらず、ご期待に沿えず、大変心苦しく感じております。そんな中でも、レストランのお食事につきましてはお褒めのお言葉を頂き、感激致しております。日々、館内施設のメンテナンスを行ってはおりますが、引き続き修繕を行い、ご宿泊頂くお客様が安心してご滞在できますよう改善に努めて参る所存でございます。今後ともホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご愛顧賜りますようどうぞ宜しくお願い申し上げます。貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

　この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お部屋の広さに関してもお褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。しかしながら、ご滞在中の騒音につきまして、ご迷惑をお掛け致しましたこと大変心苦しく感じております。施設の古さは否めませんが、メンテナンスを行い、お客様に寄り添ったサービスができるよう努めて参る所存でございます。今後ともホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら施設面につきましてご期待に沿えず、大変心苦しく感じております。
今回頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、施設の改善に努めて参る所存でございます。
引き続きご宿泊いただく皆様が快適にご滞在いただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、施設の古さや清掃不備により、ご期待に添えず不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回の鏡についたシールに関しましては、客室清掃時における見落としが原因でございました。お部屋の古さについても否めないところがございます。今回のコメントを真摯に受け止め、担当部署にチェック体制の見直しと日々の清掃と重点作業の指導を行います。また、少しずつではございますが、メンテナンスにも力を入れて参る所存でございます。
改めて貴重なご意見を頂戴しました事に感謝申し上げますとともに、今後とも当ホテルをご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワにご宿泊いただきありがとうございます。
今回のご宿泊につきましてご期待に沿えず大変残念に感じております。
当ホテルの客室は、43㎡以上の広さに加え、青い海と空、水納島などがのぞめるバルコニーからの景色が人気の一つでございますが、ご堪能いただけておりましたら、幸いに存じます。
しかしながら大浴場にお褒めの言葉をいただき安堵いたしております。コメントにいただきました大浴場の朝営業に関しましては今後の検討材料として預からせていただきたいと存じます。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
ご期待に沿えない部分もあったかと思いますが、今以上にサービスの向上に励んで参りますので、ご寛容くださいますようお願い致します。
改めまして貴重なご意見をいただき感謝申し上げるとともに、今後もホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ご投稿者様
この度はホテルマハイナにご宿泊を賜り、心より御礼申し上げます。しかしながら満足いただけるご滞在を提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お選びいただいた客室のバスルームは、ユニットバス仕様となっております。オーシャンフロアの客室では広めのバスルームをご用意しているのですが、今回はご要望に添えませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
また、フロントでも大変お待たせしてしまったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。スムーズにお客様をご案内しお寛ぎいただけるよう、体制の改善と、従業員教育を図ってまいります。
この度は貴重なお時間を割き、お言葉を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、改善を図ってまいる所存ですので、ぜひ次回の沖縄旅行の際にもご投稿者様をお迎えできますよう、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度はホテルマハイナにご宿泊を賜り、心より御礼申し上げます。
しかしながら台風の影響により、ホテル内施設をご利用いただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご旅行を計画されてから沖縄での観光やホテルでの滞在をイメージし、楽しみにご到着された皆様に、天災の影響とはいえご期待に添えなかったこと、大変心苦しく、申し訳なく存じます。次回沖縄の青い空とエメラルドグリーンに輝く海とともにご投稿者様をお迎えし、ホテルのプールもご満喫いただける機会があれば幸いに存じます。
再度、ご投稿者様をお迎えできますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度はホテルマハイナにご宿泊を賜り、心より御礼申し上げます。しかしながら、数々の点においてご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
フロントでの対応、プールの監視員の対応につきましては、どのスタッフであっても、的確にお客様にサービスを提供し、すべてのお客様が快適にお過ごしになれるよう教育に努めてまいります。また、客室の清掃不備についてはすぐに対応をさせていただきました。朝食についていただいたご意見につきましても真摯に受け止め、検討課題とさせていただきたいと存じます。
お客様からいただくご意見は、私共の糧となるものでございます。貴重なお時間を割き、ご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。
次回の沖縄旅行の際にも、ご投稿者様をお迎えできますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度の家族旅行では、ホテルマハイナへご宿泊いただき、また貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。

ホテルマハイナではお部屋の事前セットのアメニティには、幼児のお子様のご用意はないため、ご到着時にお子様アメニティをお渡しさせていただいております。
今回はそのご案内が漏れていたうえ、その引継ぎがされておらず、ご滞在中に大変ご不便ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
また、レストランメニューについても、よりご満足いただけるように、今後の改善の参考にさせていただきます。

今回のご滞在では大変残念なお言葉を頂戴する結果となりましたが、今後ホテルマハイナをお選びくださる皆様から、同じお言葉をいただくことのないよう、施設改善含めおおてなしの向上に努めて参ります。
この度は、貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
先日のご家族旅行では、ホテルマハイナへご宿泊いただき、また貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。
ご出発後にコメントいただきましたにも関わらず、ご返信が遅くなりました事をお詫び申し上げます。

今回のご滞在では、ご到着の際よりご期待を裏切る事となり、また清掃の不備では大変残念なお気持ちにさせてしまいました事は誠に申し訳なく存じます。
ホテルマハイナでは沖縄の自然環境を守る取組の一環として、連泊されるお客様へはタオル交換のみのノークリーニングのご案内をさせていただいております。
今回はお部屋へ設置のご案内文に誤解を招いたことをお詫び申し上げます。
次回ご利用の際には、同じお言葉を頂戴する事がないよう、施設改善、スタッフのサービス向上にも努めて参ります。
この度は、貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
先日の沖縄旅行では、ホテルマハイナへご宿泊いただきまた貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。
まずはご投稿からご返信が大変遅くなりました事をお詫び申し上げます。

近年、沖縄も多くの外国のお客様のご利用を頂いております。ホテルマハイナでも皆様に安心してお寛ぎいただけますよう、多言語対応が出来るスタッフでお迎えをしております。
ご指摘の通り、日本語力では足りない部分もございますので、全スタッフでフォローが出来るよう努めておりますが、ごゆっくりとお寛ぎいただけなかった事は誠に申し訳なく残念に存じます。

頂戴しましたご意見にお応えできますよう、今後もおもてなしの気持ちを言葉でもお伝えできますように、スタッフの指導教育に努めて参ります。

ぜひ次回の沖縄旅行でもホテルマハイナへお帰り下さいますよう、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度は、貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度の家族旅行には、ホテルマハイナをお選びいただき、また貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

今回のご滞在では、旅の疲れを癒すはずのお部屋の清掃状態、また建物の老朽化の為、お客様のご期待を裏切る結果となり、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

建物の老朽化に伴い、昨年よりリニューアル工事を行い、ガーデンプールやロビーは南国のリゾート気分を盛り上げる雰囲気に生まれ変わりました。
今年も引き続き、一部客室やロビーの改修を行っておりますが、手をつけられていない場所とのギャップで、お客様には残念な思いを抱かせている事がございます。

設備につきましては順次手を入れておりますが、優先順位を見直しながら、少しでも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
特にお客様のくつろぎの空間であるべき客室の清掃状態につきましては、担当部署含め早急に確認し対処して参ります。

ご来館される皆様により快適にお寛ぎいただくためにも、頂戴しましたお客様のお声を大切に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
次回、沖縄旅行をご計画の際に、ホテルマハイナをご検討いただければ幸いです。
この度は、貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度の沖縄旅行には、数ある沖縄のホテルから当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
今回ご指摘にありますように、昨年リニューアルしましたガーデンプールは大きく生まれ変わりましたが、インドアプール施設は今後の課題となっており順次手を入れていく予定でございます。
この度のご滞在では、設備面でご期待に添えなかったことは大変残念で、誠に申し訳なく存じます。
今後もお客様のお声を大切に受け止め、よりご満足いただけるホテルを目指しスタッフ一同精進してまいります。
機会がございましたら、是非次回の沖縄旅行に当ホテルをお選びいただけますよう心よりお待ちいたしております。
この度は、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度の沖縄旅行では、ホテルマハイナをお選びいただき、また貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
自然豊かな本部半島では、マリンスポーツも人気が高く、冬から春にかけてのホエールウォッチングや体験ダイビングをはじめ、シーカヤックツアーなども開催しています。
また、ホテルのツアーデスクでは、アクティビティメニューもご案内させて頂いておりますので、ご遠慮なくご相談頂きたいと思います。
今回のご滞在では、設備の老朽化で大変残念な結果となりました事は、誠に申し訳なく存じます。ご指摘にございますように、破損個所については早急に修繕し、改修については優先順位をつけながら改善する予定となっております。
また機会がございましたら、ぜひホテルマハイナへお帰り頂けますよう、スタッフ一同お待ち致しております。
この度は、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。