この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お食事に関しましてもお褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。客室設備にてご不便をお掛けし申し訳ございません。今後もご宿泊頂くお客様にご満足頂けますよう「ちむぐくる」でおもてなしを心掛けて参ります。またのお帰りをお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

ご投稿者様
この度はご家族の大切な記念旅行に、ホテルマハイナをお選びいただき、またご滞在中の感想をご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
ご返答が遅くなりました事をまずはお詫び申し上げます。

今回ご用意させて頂いたお部屋では、ご満足いただけなかった事は大変残念で申し訳なく存じます。
また、お部屋の構造については、色々なご意見を頂戴しておりますので、真摯に受け止め今後の改善に尽くしてまいります。
そんな中でも、ご朝食にはご満足いただけたご様子に大変嬉しく、日々心をこめて料理を提供しているスタッフにとりましては大きな励みとなります。
特にご朝食では、お客様の目の前で仕上げるオムレツが大変好評で、混みあう時間帯はお待ちいただく事もございます。今回はお召し上がり頂けましたでしょうか。

数ある沖縄のホテルから、ホテルマハイナをお選びくださった皆様へ、心からお寛ぎいただけるよう、今後もお客様のご意見を大切に受け止め、施設の改善やスタッフの資質向上に努めて参ります。

この度は貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。
機会がございましたら、ホテルマハイナへお帰り下さいますようスタッフ一同お待ち致しております。

ご投稿者様
この度は、ホテルリニューアルオープン記念特別プランでのご利用を、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を頂き重ねてお礼申し上げます。
今回は、リニューアルしたガーデンプールを眺めながら、ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
しかし、せっかくのご滞在も、お部屋割の配慮が足りず、安眠を妨げる状況になりました事を、誠に申し訳なく深くお詫び致します。
ご滞在中は、皆さまにごゆっくりお寛ぎ頂けますように気をつけてはおりますが、目の行き届かないところがございましたら是非お声掛け頂き、出来る限りご要望にお応えできるように努めて参ります。
次回も当ホテルをご利用いただけますよう、スタッフ一同お待ち致しております。
この度は、ご投稿頂きました誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度はホテルマハイナへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
以前ご利用いただいて当ホテルへお帰りになりました事は、私共にとりましても大変光栄で、嬉しく存じます。
今回は大浴場の備品でご不便をおかけいたしました。早速、ドライヤーは追加設置し改善を致しました。また、お部屋にドライヤーは設置されておりますが、ご要望に応じて数に限りはございますがフロントで貸し出し用をご用意させて頂きました。
今後もお客様のご意見を真摯に受け止め、少しでもご満足いただけますよう精進して参ります。
自然豊かな本部町は、美ら海水族館をはじめパワースポットとして注目されました備瀬のフクギ並木など見どころいっぱいです。
是非、季節を変えてお越しいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度は、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

　この度はホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お部屋と朝食についてお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。これからもご宿泊頂くお客様にご満足頂けますよう「ちむぐくる」でおもてなしを心掛けて参ります。またのご利用をお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

　この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中には、隣接する商業施設「ハナサキマルシェ」にてお楽しみ頂けたようで大変嬉しく存じます。当ホテルは、沖縄北部の観光施設へのアクセスがよく、多くのお客様よりご好評を頂いております。是非、次回沖縄北部へお越しの際は、当ホテルにてごゆっくりとお寛ぎ頂き、周辺観光をお楽しみ頂けますと幸いです。またのお帰りをお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。コメントを頂戴しました通り、当ホテルは美ら海水族館や備瀬のフクギ並木など、人気観光スポットが近くにある事から、立地の面でご好評を頂いております。大浴場の件に関しまして、改修工事の為ご利用頂けず、誠に申し訳ございませんでした。当初、代替施設へご案内予定で御座いましたが、コロナウイルスの拡大状況により、急遽制限がかかってしまった為、ご利用頂けなくなってしまいました。事前のご案内に不手際がございました事、深くお詫び申し上げます。頂きましたご指摘を重く受け止め、今後のご案内・サービスの改善に繋げて参ります。改めまして、ご投稿に感謝申し上げますと共に、今後ともホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

この度はホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねましてお礼申し上げます。
当ホテルは人気観光地でもある“美ら海水族館”や“備瀬のフクギ並木”に近いことからお客様に好評をいただいております。
またのお越しの際は、是非、晴れた日の“やんばる”の絶景を眺めながら当ホテルでごゆっくりとお寛ぎください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご投稿頂きました通り、当ホテルは“美ら海水族館”などの人気観光地や “ハナサキマルシェ（商業エリア）”も近く、気軽に足を運びやすいという魅力がございます。
またサービス面では「最高」とお褒めのお言葉を頂戴し、大変うれしく存じております。
建物の古さに関しましては否めませんが、引き続きお客様に安心してご滞在いただけますようスタッフ一同精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルでのご宿泊を楽しみにお越しいただきましたのにご期待に沿えず心苦しく感じております。
お客様に快適にお過ごしいただけますようホテル、お部屋のメンテナンスに努めて参りますとともに、サービス面で挽回できますよう努力して参ります。
またご指摘をいただきました虫につきましてもご不快な思いをおかけし心よりお詫び申し上げます。お客様からのご申告ベースでその都度フロントにて対応いたしておりますが、今回は対応が至らず反省致しております。今後はお客様をお迎えする前のチェック体制を徹底するとともに、何かありましたらお気軽にご相談いただけるような雰囲気作りにも気を配って参ります。
改めまして貴重なご意見を頂戴しました事に感謝申し上げますとともに、今後も当ホテルをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。

この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
立地とお部屋の広さ、ビュッフェにご満足いただけたようで嬉しく感じております。
しかしながら、客室のお風呂、大浴場、コインランドリー等につきましてご不快な思いをおかけし心よりお詫び申し上げます。お客様に気持ちよくご滞在いただけるよう、日々の清掃とメンテナンスに努めて参ります。ご指摘いただきました大浴場のドライヤーに関しましては今後の検討課題としてお預かりさせていただきたく存じます。
また、金庫につきましてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。貴重品はフロントでもお預かりしております。この度はご案内が不十分であったことをお詫び申し上げます。また金庫は早急に交換を進めてまいります。今後は、丁寧なご案内、お声かけを行い、お客様にご不便をおかけしないよう努めて参ります。
またお料理の足し盛りに対するご注意とバナナへのご要望をいただき感謝申し上げます。レストランスタッフへも共有しまして、お客様にご満足いただけるよう改善に取り組みたいと存じます。
次回沖縄旅行の際にも、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワにてお迎えできます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワにご宿泊いただきありがとうございます。
周囲の騒音でお寛ぎいただく事ができず、心よりお詫び申し上げます。
お部屋からの話し声などにつきましは、周囲のお部屋に響かないようできる限り対処するとともに、お申し出いただいたお客様にも、可能な限りの対応をさせていただいておりますが、まだまだ配慮が足りなかったと反省致しております。
今後は、投稿者様の様なご満足いただけないお客様をなくしていくためにも、スタッフへお声がけしやすい環境づくりも合わせて行って参りたいと存じます。
次回は、快適にお寛ぎいただけますよう精進して参りますので、是非またホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワにお越しください。スタ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ご投稿者様
先日のご旅行では、ホテルマハイナへご滞在いただき、またご帰宅後にコメントを頂戴しまして誠にありがとうございます。
まずはご返信が遅くなりました事をお詫び申し上げます。
今回のご滞在では、心身ともに癒すはずの大浴場では、清掃不備によりご期待に添えず大変申し訳なく存じます。
夏休み期間中は多くのお客様にご利用いただいておりましたが、清掃が追い付かない状況が続いておりました。頂戴しましたご意見を大切に受け止め、今後の課題として改善に努めて参ります。
この度は貴重なご投稿を頂戴しまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度の家族旅行では、ホテルマハイナをお選びいただき、また貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
まずご返信が遅くなりました事をお詫び申し上げます。
度々ご意見を頂戴しますように、ホテルマハイナも開業から15周年が過ぎ、所々手直しが必要な為に、段階を踏んで改修を行っております。
大きく変わったのは、南国ムードあふれる中庭のプールや1階ロビー、また客室の一部をオーシャンフロアとして部屋全体の改装を行いました。
それでも、全体の改修には至っておりませんが、引き続き安心してお寛ぎいただける施設造りに努めて参ります。
今回ご滞在いただきました時期は、夏休みという事もあり多くのお客様でにぎわっておりましたが、お楽しみいただけましたでしょうか。
季節ごとに色々な景色をお楽しみいただける本部町は、見所が満載ですのでぜひ時期を変えてお越しいただければ嬉しく思います。
今後も、ホテルマハイナをお選びいただけますよう、スタッフ一同おもてなしの向上に努めて参ります。
この度は、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度は、ご家族でのやんばる旅行に、ホテルマハイナへご宿泊いただき、またご滞在の感想をご投稿いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、十分にご満足いただけなかった事は、大変残念で申し訳なく存じます。
ご指摘いただきました客室の不備につきましては、担当部署とも共有し改善致しましたが、同じお声を頂く事がないよう、改めて業務の見直しを行ってまいります。
また、大浴場利用時のマナーについては、度々ご指摘を頂きますためにご案内を強化しておりますが、浸透するまでにまだ暫くお時間がかかります事をご理解いただけましたら幸いです。合わせて対応するスタッフの指導にも努めてまいります。
今回頂戴しましたお言葉は、今後ホテルマハイナをお選びくださるお客様への快適なご滞在に繋がりますよう、スタッフ一同心に留め日々精進してまいります。
次回、北部観光のご計画をされる際に、ホテルマハイナをご検討いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度は、大変貴重なご投稿を頂戴しまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度の沖縄旅行では、ホテルマハイナへご宿泊いただき、またご帰宅後に貴重なご意見やご感想を頂戴しまして誠にありがとうございます。
お子様の楽しげな笑い声でつつまれていた夏休みも終わり、9月に入りましてからは大学生のお客様や、グループ旅行のお客様で賑わいを見せております。
この度のご滞在では、その賑やかさが落ち着かず、お寛ぎ頂けなかった事は大変残念に思います。
南国リゾートの開放感を味わい、時折他のお客様のご迷惑になるほど騒がしいお客様については、スタッフより直接お客様へお声掛けをさせていただいております。
また、インターネットサービスにつきましては、ライブラリー内とはなりますが、閲覧用にパソコン貸出のサービスを行っておりますがご案内不足で、ご不便をおかけいたし致しました。
今後もお客様のお声を真摯に受け止め、快適な施設づくりに努めてまいります。
次回の沖縄旅行でも、ホテルマハイナへお帰り下さいますよう、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度は、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度の沖縄旅行では、ホテルマハイナへご宿泊いただき、また貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
ご到着時はあいにくの天候で、駐車場が離れている事もあり、大変ご不便をおかけいたしました。ご意見にもありますように、玄関からロビーまではスタッフによりお客さまをご案内させて頂いておりますが、お車についてはお客様ご自身でのご移動をお願いしておりましてご理解いただければ幸いです。
今回は、観光施設として人気の高い『美ら海水族館』近くという事でお選び頂いておりますが、ごゆっくりとご覧いただけましたでしょうか。
美ら海水族館の入っています海洋博記念公園では、季節によって色々なイベントが開催されておりますので、是非季節を変えてお楽しみくださいませ。その際もぜひ当ホテルへお帰り頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度は、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からホテルマハイナへお越しいただき誠にありがとうございます。
台風の最中、無事にご帰宅できましたでしょうか。

この度の台風１９号では私どもの予想よりはるかに多い降水量だった為、ロビーやエレベーターが浸水してしまいご滞在のお客様へは大変ご不便、ご迷惑をおかけしてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
今後はご投稿者様のご意見も参考にさせていただき、台風の際の売店での軽食などのご用意や、台風によって外出ができない場合等の、館内でもお楽しみいただける企画も検討中でございます。

お部屋のご案内の際にはスタッフの説明が足らず、ご投稿者様へ不安な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
お客様へごゆっくりとお寛ぎいただく為にお手伝いをさせていただくのが当ホテルのスタッフであるようにと、日ごろから教育しておりますが、ご投稿者様へはスタッフの配慮が足らず残念に感じております。

再度沖縄へご旅行の機会がございましたら是非ホテルマハイナへお帰りいただきたく思います。
お天気の良い日には沖縄の青い海や、マハイナからは伊江島、水納島を望むことができ、夜には満点の星空が見られます。

ご投稿者様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿者様の貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございました。