この度はホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。コメントを頂戴しました通り、当ホテルは美ら海水族館や備瀬のフクギ並木など、人気観光スポットが近くにある事から、立地の面でご好評を頂いております。大浴場の件に関しまして、改修工事の為ご利用頂けず、誠に申し訳ございませんでした。当初、代替施設へご案内予定で御座いましたが、コロナウイルスの拡大状況により、急遽制限がかかってしまった為、ご利用頂けなくなってしまいました。事前のご案内に不手際がございました事、深くお詫び申し上げます。頂きましたご指摘を重く受け止め、今後のご案内・サービスの改善に繋げて参ります。改めまして、ご投稿に感謝申し上げますと共に、今後ともホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

この度はホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご家族でお部屋でごゆっくりお過ごしいただけたご様子が伺え、安堵致しております。室内プールに関しましては、ご期待に沿える事が出来ず、心苦しく感じております。4月からは屋外のガーデンプールもオープン予定となっており、そちらに関しましてはお子様用のプールもご用意してございますので、是非またの機会にご利用頂けますと幸いでございます。改めまして、貴重なご意見を頂きありがとうございました。今後ともホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

この度はホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊当日はあいにくの天候とのことでございましたが、晴天の日にはメラルドグリーンに輝く海を眺める事も出来ますので、次回は是非、お部屋からの景色もお楽しみいただけますと幸いでございます。
また当ホテルの施設、並びにオキナワハナサキマルシェ内にある店舗につきましては、現在新型コロナウイルス感染防止対策のため、営業時間を短縮させていただいております。
ご迷惑をお掛けいたしておりますが、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。
改めましてご投稿いただきました事に感謝申し上げますとともに、今後とも当ホテルへご愛顧賜ります様よろしくお願い申し上げます。

この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
大切なご旅行に当ホテルをお選びいただきましたのに、ご配慮に欠けた対応となりご迷惑とご不快な思いをおかけししました事を深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました、お部屋の件は週末という事もあり家族連れのお客さまが多くご宿泊されていたこともあり、上階が騒がしくなったと思われます。
また、朝食時の混雑についても、長らく別室レストランでお待たせしてしまいました。
お部屋でお待ちいただく等のご提案をすべきでした。
ご配慮に欠けた事を重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルレストランでは、コロナ対策として席数を制限し出来る限り間隔を空けてご利用いただけるよう営業しております。しかしながら、ご要望にお応えできず心苦しく感じております。
今回、いただきましたご指摘を重く受け止め、ご満足いただけるサービス提供できるようスタッフ一同精進して参ります。
改めて貴重なご意見を頂戴しました事に感謝申し上げますとともに、今後もホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

この度はホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねましてお礼申し上げます。
当ホテルは人気観光地でもある“美ら海水族館”や“備瀬のフクギ並木”に近いことからお客様に好評をいただいております。
またのお越しの際は、是非、晴れた日の“やんばる”の絶景を眺めながら当ホテルでごゆっくりとお寛ぎください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの“ちむぐくる（真心）”でのおもてなしが伝わりましたようで、大変うれしく存じます。
またお部屋の清掃不備に関しましては不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。衛生面につきましても、お客様に安心してご宿泊いただけますよう、引き続きスタッフ一同精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご投稿頂きました通り、当ホテルは“美ら海水族館”などの人気観光地や “ハナサキマルシェ（商業エリア）”も近く、気軽に足を運びやすいという魅力がございます。
またサービス面では「最高」とお褒めのお言葉を頂戴し、大変うれしく存じております。
建物の古さに関しましては否めませんが、引き続きお客様に安心してご滞在いただけますようスタッフ一同精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルでのご宿泊を楽しみにお越しいただきましたのにご期待に沿えず心苦しく感じております。
お客様に快適にお過ごしいただけますようホテル、お部屋のメンテナンスに努めて参りますとともに、サービス面で挽回できますよう努力して参ります。
またご指摘をいただきました虫につきましてもご不快な思いをおかけし心よりお詫び申し上げます。お客様からのご申告ベースでその都度フロントにて対応いたしておりますが、今回は対応が至らず反省致しております。今後はお客様をお迎えする前のチェック体制を徹底するとともに、何かありましたらお気軽にご相談いただけるような雰囲気作りにも気を配って参ります。
改めまして貴重なご意見を頂戴しました事に感謝申し上げますとともに、今後も当ホテルをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。

この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
前回のご利用時の「印象が良かった」との大変嬉しいコメントをお寄せいただき、またご親戚の方とのご旅行に当ホテルをお選びいただき大変感激致しております。ご宿泊のお客様に気に入っていただき、再度ご利用いただけます事は、私共にとって何よりの喜びでございます。
また夕食内容と飲み放題プランにご意見を頂戴しましてありがとうございます。夕食では、メインのカットステーキや季節に合わせたメニューを取り入れているほか、デザートも充実させておりますがご期待に沿えず残念に感じております。今後もお客様のお声をお聞きしながら、引き続き工夫改善を進めて参ります。またドリンクバーに関しましても楽しみにされていた雰囲気をご提供することができず心苦しく感じております。お客様にご満足いただけますようきめ細かいい対応と心配りを徹底して参りたいと存じます。
いただきましたコメントを真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かして参りますので、是非また当ホテルへお越しください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルに隣接しますオキナワハナサキマルシェには、お土産ものや日用品などを扱うコンビニがございますが、いただきましたご意見はハナサキマルシェにも共有させていただきます。貴重なご意見を頂戴しまして感謝申し上げます。
今後もお客様にご満足いただけるよう努力して参りますので、是非また当ホテルにお越しください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋の広さとプールサイドの雰囲気にご満足いただき嬉しく感じております。
また大浴場と夕食に貴重なお意見をいただきありがとうございます。大浴場は、お日にちや時間帯によってお客様が集中する時間帯がございます。お客様に快適にご利用いただけるようきめ細かい対応を心がけて参りたいと存じます。夕食に関しましては、いただきましたコメントを料理長とも共有致しまして、今後の改善に繋げて参ります。
改めまして貴重なご意見を頂戴しました事に感謝申し上げますとともに、今後も当ホテルへご愛顧下さいますようよろしくお願い申し上げます。

この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
立地とお部屋の広さ、ビュッフェにご満足いただけたようで嬉しく感じております。
しかしながら、客室のお風呂、大浴場、コインランドリー等につきましてご不快な思いをおかけし心よりお詫び申し上げます。お客様に気持ちよくご滞在いただけるよう、日々の清掃とメンテナンスに努めて参ります。ご指摘いただきました大浴場のドライヤーに関しましては今後の検討課題としてお預かりさせていただきたく存じます。
また、金庫につきましてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。貴重品はフロントでもお預かりしております。この度はご案内が不十分であったことをお詫び申し上げます。また金庫は早急に交換を進めてまいります。今後は、丁寧なご案内、お声かけを行い、お客様にご不便をおかけしないよう努めて参ります。
またお料理の足し盛りに対するご注意とバナナへのご要望をいただき感謝申し上げます。レストランスタッフへも共有しまして、お客様にご満足いただけるよう改善に取り組みたいと存じます。
次回沖縄旅行の際にも、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワにてお迎えできます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワにご宿泊いただきありがとうございます。
立地とお部屋の広さ、景色につきましてご満足いただけたようで安堵致しております。
当ホテルの客室は、ツインルームのほか、畳エリア付きの和洋室など多彩にご用意しておりますが、どのお部屋もゆったりできる広さと、青い海と空、水納島などが見渡せるバリコニーからの眺めが自慢の一つでございます。ご満喫いただけたようで嬉しく感じます。
しかしながら、朝食の品数と大浴場の照明に関しましてはご期待に沿えず大変残念に感じております。
朝食では、シェフが目の前で作るふわふわ「オムレツ」のほか、地元の食材を使った「やんばる野菜のしゃぶしゃぶ」「チャンプルー」、さらに「焼きたてパン」など多彩にご用意しておりますが、さらに工夫改善を行って参りたいと存じます。大浴場の照明につきましては、今後の検討課題として預からせていただきたいと存じます。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
また沖縄にお越しの際にも、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワにてお会いできますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワにご宿泊いただきありがとうございます。
周囲の騒音でお寛ぎいただく事ができず、心よりお詫び申し上げます。
お部屋からの話し声などにつきましは、周囲のお部屋に響かないようできる限り対処するとともに、お申し出いただいたお客様にも、可能な限りの対応をさせていただいておりますが、まだまだ配慮が足りなかったと反省致しております。
今後は、投稿者様の様なご満足いただけないお客様をなくしていくためにも、スタッフへお声がけしやすい環境づくりも合わせて行って参りたいと存じます。
次回は、快適にお寛ぎいただけますよう精進して参りますので、是非またホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワにお越しください。スタ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ご投稿者様
この度はホテルマハイナにご宿泊を賜り、心より御礼申し上げます。
しかしながら、チェックインやお部屋の清潔感に関し、ご期待に添える状態ではなかったこと、大変申し訳ございませんでした。チェックインは皆様にスムーズに行っていただけるよう、是正に努めて参ります。また、客室につきましても快適にお過ごしいただけるよう、設備のメンテナンスと清掃の徹底を図ってまいります。
しかしながら美ら海水族館にも近くお喜びいただけたこと、何よりでございました。沖縄の原風景を体感できる備瀬のフクギ並木、世界遺産の今帰仁城、瀬底島などの観光名所も車で20分以内の場所にございますので、ぜひ次回お立ち寄りくださいませ。
次回の沖縄旅行の際にも、ご投稿者様をお迎えできますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

ご投稿者様

この度はホテルマハイナにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
また、返信が大変遅くなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋でのご滞在中には、ご不便・ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、朝食をご利用いただいた際には、ご期待に添える内容ではなかったとのこと、大変不甲斐なく存じております。
お客様の声を真摯に受け止め、ご満足いただけるホテルであるよう、サービスの向上に努めてまいる所存でございます。
次回の沖縄旅行の際にも、ホテルマハイナにお迎えできますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度の沖縄旅行では、ホテルマハイナへご宿泊賜り、また貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在では、お部屋からの景観についてのご指摘がございましたように、美しい自然の風景を妨げるような設備が増えました事は、私共にとりましても大変残念で悩みの種でございます。
また、ご朝食は多くのお客様のご利用が見込まれる際は、出来る限り待ち時間を短くするために、食事会場を増やして対応しておりますが、ご期待を裏切るような結果となりました事は誠に申し訳なく存じます。

ホテル周辺には、沖縄観光施設でも人気の高い『美ら海水族館』や世界遺産の『今帰仁城跡』など、見どころは抱負にございますが、ごゆっくりと観光をお楽しみいただけましたでしょうか。

今回頂戴しましたお言葉を大切に受け止め、ホテルマハイナをお選びくださる皆様には、心からおくつろぎいただけますよう、施設の改善やおもてなしの向上に努めて参ります。
また機会がございましたら、ぜひホテルマハイナへお越しくださいますよう、スタッフ一同お待ちしております。
この度は、貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。