ご投稿者様
この度の沖縄旅行では、ホテルマハイナへご宿泊賜り、また貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在では、お部屋からの景観についてのご指摘がございましたように、美しい自然の風景を妨げるような設備が増えました事は、私共にとりましても大変残念で悩みの種でございます。
また、ご朝食は多くのお客様のご利用が見込まれる際は、出来る限り待ち時間を短くするために、食事会場を増やして対応しておりますが、ご期待を裏切るような結果となりました事は誠に申し訳なく存じます。

ホテル周辺には、沖縄観光施設でも人気の高い『美ら海水族館』や世界遺産の『今帰仁城跡』など、見どころは抱負にございますが、ごゆっくりと観光をお楽しみいただけましたでしょうか。

今回頂戴しましたお言葉を大切に受け止め、ホテルマハイナをお選びくださる皆様には、心からおくつろぎいただけますよう、施設の改善やおもてなしの向上に努めて参ります。
また機会がございましたら、ぜひホテルマハイナへお越しくださいますよう、スタッフ一同お待ちしております。
この度は、貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度の沖縄旅行では、ホテルマハイナへご宿泊いただき、またご帰宅後にお時間を割いてご投稿頂き、誠にありがとうございます。
ご返答が遅くなりました事をまずはお詫び申し上げます。

ホテルマハイナは誕生から約20年経ち、建物も年季が入ってまいりました。
度々ご意見を頂戴しますように、数年前より段階を踏んで改修を進めておりますので、場所によっては残念なお気持ちを抱かせてしまうところもございます。
皆様にご満足いただけるまでには、少し長い期間を頂戴する事になりますが、ご理解いただければ幸いでございます。
数あるホテルから、ホテルマハイナをお選びくださった皆様へは、心からお寛ぎいただけますように、全スタッフ心をこめてお手伝いをさせて頂きます。
次回お越しいただきました際には、ご満足いただけますようスタッフ一同精進して参ります。
この度はご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度はご家族の大切な記念旅行に、ホテルマハイナをお選びいただき、またご滞在中の感想をご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
ご返答が遅くなりました事をまずはお詫び申し上げます。

今回ご用意させて頂いたお部屋では、ご満足いただけなかった事は大変残念で申し訳なく存じます。
また、お部屋の構造については、色々なご意見を頂戴しておりますので、真摯に受け止め今後の改善に尽くしてまいります。
そんな中でも、ご朝食にはご満足いただけたご様子に大変嬉しく、日々心をこめて料理を提供しているスタッフにとりましては大きな励みとなります。
特にご朝食では、お客様の目の前で仕上げるオムレツが大変好評で、混みあう時間帯はお待ちいただく事もございます。今回はお召し上がり頂けましたでしょうか。

数ある沖縄のホテルから、ホテルマハイナをお選びくださった皆様へ、心からお寛ぎいただけるよう、今後もお客様のご意見を大切に受け止め、施設の改善やスタッフの資質向上に努めて参ります。

この度は貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。
機会がございましたら、ホテルマハイナへお帰り下さいますようスタッフ一同お待ち致しております。

ご投稿者様
この度は、ホテルマハイナへご宿泊賜り、また大変嬉しいご投稿を頂戴しまして誠にありがとうございます。
ご返答が遅くなりました事をまずはお詫び申し上げます。

沖縄の観光施設として人気の高い『美ら海水族館』までは車で約5分の立地で、多くのお客様にお選び頂いております。
また、ホテルからはご宿泊のお客さま専用の無料シャトルバスも運行しておりますので、お車のないお客様や、駐車場の混雑を心配されるお客様には大変喜ばれております。
美ら海水族館の入る海洋博記念公園は、季節ごとに色々なイベントを開催しておりますので、ぜひ季節を変えてお楽しみください。
その際には、ホテルマハイナへお帰り頂けましたら幸いです。
この度は、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

ご投稿者様
先日のご旅行では、ホテルマハイナへご滞在いただき、またご帰宅後にコメントを頂戴しまして誠にありがとうございます。
まずはご返信が遅くなりました事をお詫び申し上げます。
今回のご滞在では、心身ともに癒すはずの大浴場では、清掃不備によりご期待に添えず大変申し訳なく存じます。
夏休み期間中は多くのお客様にご利用いただいておりましたが、清掃が追い付かない状況が続いておりました。頂戴しましたご意見を大切に受け止め、今後の課題として改善に努めて参ります。
この度は貴重なご投稿を頂戴しまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度の家族旅行では、ホテルマハイナをお選びいただき、また貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
まずご返信が遅くなりました事をお詫び申し上げます。
度々ご意見を頂戴しますように、ホテルマハイナも開業から15周年が過ぎ、所々手直しが必要な為に、段階を踏んで改修を行っております。
大きく変わったのは、南国ムードあふれる中庭のプールや1階ロビー、また客室の一部をオーシャンフロアとして部屋全体の改装を行いました。
それでも、全体の改修には至っておりませんが、引き続き安心してお寛ぎいただける施設造りに努めて参ります。
今回ご滞在いただきました時期は、夏休みという事もあり多くのお客様でにぎわっておりましたが、お楽しみいただけましたでしょうか。
季節ごとに色々な景色をお楽しみいただける本部町は、見所が満載ですのでぜひ時期を変えてお越しいただければ嬉しく思います。
今後も、ホテルマハイナをお選びいただけますよう、スタッフ一同おもてなしの向上に努めて参ります。
この度は、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度は、ご家族でのやんばる旅行に、ホテルマハイナへご宿泊いただき、またご滞在の感想をご投稿いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、十分にご満足いただけなかった事は、大変残念で申し訳なく存じます。
ご指摘いただきました客室の不備につきましては、担当部署とも共有し改善致しましたが、同じお声を頂く事がないよう、改めて業務の見直しを行ってまいります。
また、大浴場利用時のマナーについては、度々ご指摘を頂きますためにご案内を強化しておりますが、浸透するまでにまだ暫くお時間がかかります事をご理解いただけましたら幸いです。合わせて対応するスタッフの指導にも努めてまいります。
今回頂戴しましたお言葉は、今後ホテルマハイナをお選びくださるお客様への快適なご滞在に繋がりますよう、スタッフ一同心に留め日々精進してまいります。
次回、北部観光のご計画をされる際に、ホテルマハイナをご検討いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度は、大変貴重なご投稿を頂戴しまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度の沖縄旅行では、ホテルマハイナへご宿泊いただき、またご帰宅後に貴重なご意見やご感想を頂戴しまして誠にありがとうございます。
お子様の楽しげな笑い声でつつまれていた夏休みも終わり、9月に入りましてからは大学生のお客様や、グループ旅行のお客様で賑わいを見せております。
この度のご滞在では、その賑やかさが落ち着かず、お寛ぎ頂けなかった事は大変残念に思います。
南国リゾートの開放感を味わい、時折他のお客様のご迷惑になるほど騒がしいお客様については、スタッフより直接お客様へお声掛けをさせていただいております。
また、インターネットサービスにつきましては、ライブラリー内とはなりますが、閲覧用にパソコン貸出のサービスを行っておりますがご案内不足で、ご不便をおかけいたし致しました。
今後もお客様のお声を真摯に受け止め、快適な施設づくりに努めてまいります。
次回の沖縄旅行でも、ホテルマハイナへお帰り下さいますよう、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度は、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
まずはお返事が遅れましたことを心よりお詫び申し上げます。
この度の沖縄旅行では、ホテルマハイナへご宿泊いただき、またご帰宅後に貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。
現在、館内でのwi-fiサービスにつきましては、１階フロアと合わせ昨年全面リニューアルしましたオーシャンフロアのお部屋のみ設置が完了しております。全館使用については、今後の課題となっておりまして、少しお時間はかかりますが導入していく動きとなっております。暫くの間はご不自由かと思いますがご理解いただければ幸いでございます。
また、愛煙家の皆様にはご不便をおかけいたしておりますが、今年４月より全館禁煙となりました。喫煙場所については館内含め３箇所設置しております。
今後も皆様のお声を大切に受け止め、ホテルマハイナをお選びくださる皆様に、より快適なお時間を提供できる様、努めてまいります。
この度は、貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
まずはお返事が遅れましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
この度の家族旅行には、数ある沖縄のホテルからホテルマハイナをお選びいただき、また貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。
この度の大浴場の不具合については、当日お客様からお電話を頂いた際にご説明する結果となり、ご不快なお気持ちを抱かせてしまいました事は誠に申し訳なく存じます。
今後はお客様目線のサービスに努め、より快適なお時間を提供できるよう精進してまいります。
施設についてはまだまだ改善すべき点がございますが、次回のご旅行にもホテルマハイナをお選びいただけますよう、今後もお客様のお声を大切に受け止め、おもてなしの向上に努めてまいります。
この度は、貴重なご意見を誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度の沖縄旅行にはホテルマハイナへご宿泊いただき、また貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。
お部屋の造りにつきましては、構造上手をつけられない部分もございますが、昨年の客室リニューアルによって一部客室はシャワールームとトイレはセパレートを実現する事が出来ました。
次回のご旅行の際には、ぜひリニューアルしましたオーシャンフロアでのゆったりとしたご滞在をお勧めいたします。
また、ご指摘頂きました窓の開閉については、大変ご不便をおかけし申し訳ございません。
バルコニーの窓はスライド式になっており、開閉が分かりづらいとのご指摘を受ける事もございます。また、ホテルマハイナのある地域は、大変風が強く台風の影響を受ける事もございますので、窓は固めの設計の為ご不便をおかけいたしました。
今後もお客様のお声を大切に受け止め、より快適な空間作りに努めてまいります。
この度は、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

ご投稿者様
この度の沖縄旅行では、ホテルマハイナへご宿泊いただき、また貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
ご到着時はあいにくの天候で、駐車場が離れている事もあり、大変ご不便をおかけいたしました。ご意見にもありますように、玄関からロビーまではスタッフによりお客さまをご案内させて頂いておりますが、お車についてはお客様ご自身でのご移動をお願いしておりましてご理解いただければ幸いです。
今回は、観光施設として人気の高い『美ら海水族館』近くという事でお選び頂いておりますが、ごゆっくりとご覧いただけましたでしょうか。
美ら海水族館の入っています海洋博記念公園では、季節によって色々なイベントが開催されておりますので、是非季節を変えてお楽しみくださいませ。その際もぜひ当ホテルへお帰り頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度は、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度はホテルマハイナへご宿泊いただき、またご帰宅後に貴重なご意見をご投稿頂き感謝申し上げます。
今回のご滞在では、施設やビュッフェレストランについてご満足いただけなかった事は大変残念で誠に申し訳なく存じます。度々お客様からお声を頂戴しております設備面では、少しずつではございますが順次手を入れ改善に取り組んでおりますので、今後の移り変わりをお見守りいただければ幸いでございます。
また、ホテルにはビュッフェレストランのほか、和食を中心としたメインダイニングもございますので機会がございましたらぜひご利用くださいませ。
今後もお客様のお声を大切に受け止め、ホテルマハイナをお選び頂けるお客様にご満足いただけるようスタッフ一同おもてなしの向上に努めてまいります。
この度は、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

この度は数あるホテルの中からホテルマハイナへお越しいただき誠にありがとうございます。
台風の最中、無事にご帰宅できましたでしょうか。

この度の台風１９号では私どもの予想よりはるかに多い降水量だった為、ロビーやエレベーターが浸水してしまいご滞在のお客様へは大変ご不便、ご迷惑をおかけしてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
今後はご投稿者様のご意見も参考にさせていただき、台風の際の売店での軽食などのご用意や、台風によって外出ができない場合等の、館内でもお楽しみいただける企画も検討中でございます。

お部屋のご案内の際にはスタッフの説明が足らず、ご投稿者様へ不安な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
お客様へごゆっくりとお寛ぎいただく為にお手伝いをさせていただくのが当ホテルのスタッフであるようにと、日ごろから教育しておりますが、ご投稿者様へはスタッフの配慮が足らず残念に感じております。

再度沖縄へご旅行の機会がございましたら是非ホテルマハイナへお帰りいただきたく思います。
お天気の良い日には沖縄の青い海や、マハイナからは伊江島、水納島を望むことができ、夜には満点の星空が見られます。

ご投稿者様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿者様の貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からホテルマハイナへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なご意見をいただきました事も重ねてお礼申し上げます。
お客様からのご意見を伺いました上で、建物の構造上ご期待に沿うことができず申し訳ございません。
すぐに改善ができる部分の更衣室のエアコンは早急に清掃をいたしました。その他の施設の造りに関しましては、昨年からホテルマハイナは館内のリニューアルを進めております、今後はお客様の声を参考にさせて頂き、皆様がごゆっくりとお寛ぎいただけますよう改善に務めてまいります。
また、朝食のパンに関しましてはレストラン調理スタッフへ伝え調理方法や味を再度確認するよう指示いたしました。
1日が始まる朝食の際にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
再度沖縄へお越しの際にはご予約賜れましたら幸いでございます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

ご投稿者様
この度は大切な夏休みの家族旅行に、数ある沖縄のホテルからホテルマハイナをお選びいただき、また今年もお帰り下さいました事は大変うれしく貴重なご意見を頂戴しまして、誠にありがとうございます。
レストランのメニューは、季節ごとに内容を見直し、よりお客様にお喜び頂けるように工夫をしておりますが、今回のご滞在では、ご朝食にご満足いただけず大変残念に思います。
ご朝食のメニューは、1日ごとに入れ替えを行っておりますが、今後は残念なお気持ちにさせないよう演出に工夫をするなど、取り組んで参りたいと存じます。
またホテルマハイナでは、ごゆっくりとしたお時間を提供できますように、玄関でのお出迎えからお見送りまで、お客様へのお声掛けを大切にしております。
次回のご旅行にも、ホテルマハイナへお帰りいただけますよう、スタッフ一同変わらぬ笑顔でお待ち致しております。
この度は、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度の沖縄旅行には、ホテルマハイナをお選びいただき、また大変うれしいご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
昨年リニューアルしましたパブリックスペースは、ガーデンプールを中心に、昼は南国リゾート溢れる雰囲気で自然の風を受け、夜のプールはライトが灯り昼とは違う顔を見せています。
またプールサイドのラウンジはメニューも一新し、ゆったりとした空間でお酒を楽しんでいただけます。
今回はホテルからご案内差し上げたお食事処で、沖縄ならではのお時間を楽しまれたとのこと。地元の味を楽しんでいただけるように、飲食店マップで色々なお食事処をご紹介しております。
ぜひ次回は、シェフが腕をふるい地元食材を生かしたお料理をご提供する、ホテル自慢の味をご堪能いただければ幸いでございます。
これからもお客様に素敵なお時間をご提供できますように、ご投稿いただきましたお声を大切に、スタッフ一同『ちむぐくるでおもてなし』に努めてまいります。
この度は、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
次回のご旅行にもホテルマハイナをお選びいただけますようお待ち致しております。