ご投稿者様
まずはお返事が遅れましたことを心よりお詫び申し上げます。
この度の沖縄旅行では、ホテルマハイナへご宿泊いただき、またご帰宅後に貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。
現在、館内でのwi-fiサービスにつきましては、１階フロアと合わせ昨年全面リニューアルしましたオーシャンフロアのお部屋のみ設置が完了しております。全館使用については、今後の課題となっておりまして、少しお時間はかかりますが導入していく動きとなっております。暫くの間はご不自由かと思いますがご理解いただければ幸いでございます。
また、愛煙家の皆様にはご不便をおかけいたしておりますが、今年４月より全館禁煙となりました。喫煙場所については館内含め３箇所設置しております。
今後も皆様のお声を大切に受け止め、ホテルマハイナをお選びくださる皆様に、より快適なお時間を提供できる様、努めてまいります。
この度は、貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
まずはお返事が遅れましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
この度の家族旅行には、数ある沖縄のホテルからホテルマハイナをお選びいただき、また貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。
この度の大浴場の不具合については、当日お客様からお電話を頂いた際にご説明する結果となり、ご不快なお気持ちを抱かせてしまいました事は誠に申し訳なく存じます。
今後はお客様目線のサービスに努め、より快適なお時間を提供できるよう精進してまいります。
施設についてはまだまだ改善すべき点がございますが、次回のご旅行にもホテルマハイナをお選びいただけますよう、今後もお客様のお声を大切に受け止め、おもてなしの向上に努めてまいります。
この度は、貴重なご意見を誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度の沖縄旅行にはホテルマハイナへご宿泊いただき、また貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。
お部屋の造りにつきましては、構造上手をつけられない部分もございますが、昨年の客室リニューアルによって一部客室はシャワールームとトイレはセパレートを実現する事が出来ました。
次回のご旅行の際には、ぜひリニューアルしましたオーシャンフロアでのゆったりとしたご滞在をお勧めいたします。
また、ご指摘頂きました窓の開閉については、大変ご不便をおかけし申し訳ございません。
バルコニーの窓はスライド式になっており、開閉が分かりづらいとのご指摘を受ける事もございます。また、ホテルマハイナのある地域は、大変風が強く台風の影響を受ける事もございますので、窓は固めの設計の為ご不便をおかけいたしました。
今後もお客様のお声を大切に受け止め、より快適な空間作りに努めてまいります。
この度は、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

ご投稿者様
この度の沖縄旅行では、ホテルマハイナへご宿泊いただき、また貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
ご到着時はあいにくの天候で、駐車場が離れている事もあり、大変ご不便をおかけいたしました。ご意見にもありますように、玄関からロビーまではスタッフによりお客さまをご案内させて頂いておりますが、お車についてはお客様ご自身でのご移動をお願いしておりましてご理解いただければ幸いです。
今回は、観光施設として人気の高い『美ら海水族館』近くという事でお選び頂いておりますが、ごゆっくりとご覧いただけましたでしょうか。
美ら海水族館の入っています海洋博記念公園では、季節によって色々なイベントが開催されておりますので、是非季節を変えてお楽しみくださいませ。その際もぜひ当ホテルへお帰り頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度は、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度はホテルマハイナへご宿泊いただき、またご帰宅後に貴重なご意見をご投稿頂き感謝申し上げます。
今回のご滞在では、施設やビュッフェレストランについてご満足いただけなかった事は大変残念で誠に申し訳なく存じます。度々お客様からお声を頂戴しております設備面では、少しずつではございますが順次手を入れ改善に取り組んでおりますので、今後の移り変わりをお見守りいただければ幸いでございます。
また、ホテルにはビュッフェレストランのほか、和食を中心としたメインダイニングもございますので機会がございましたらぜひご利用くださいませ。
今後もお客様のお声を大切に受け止め、ホテルマハイナをお選び頂けるお客様にご満足いただけるようスタッフ一同おもてなしの向上に努めてまいります。
この度は、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

この度は数あるホテルの中からホテルマハイナへお越しいただき誠にありがとうございます。
台風の最中、無事にご帰宅できましたでしょうか。

この度の台風１９号では私どもの予想よりはるかに多い降水量だった為、ロビーやエレベーターが浸水してしまいご滞在のお客様へは大変ご不便、ご迷惑をおかけしてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
今後はご投稿者様のご意見も参考にさせていただき、台風の際の売店での軽食などのご用意や、台風によって外出ができない場合等の、館内でもお楽しみいただける企画も検討中でございます。

お部屋のご案内の際にはスタッフの説明が足らず、ご投稿者様へ不安な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
お客様へごゆっくりとお寛ぎいただく為にお手伝いをさせていただくのが当ホテルのスタッフであるようにと、日ごろから教育しておりますが、ご投稿者様へはスタッフの配慮が足らず残念に感じております。

再度沖縄へご旅行の機会がございましたら是非ホテルマハイナへお帰りいただきたく思います。
お天気の良い日には沖縄の青い海や、マハイナからは伊江島、水納島を望むことができ、夜には満点の星空が見られます。

ご投稿者様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿者様の貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございました。

ご投稿者様
まずはお返事が遅れましたことを心よりお詫び申し上げます。
この度の沖縄旅行には、ホテルマハイナをお選びいただき、また貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
昨年リニューアルしましたレストランのご朝食では、お客様の目の前で仕上げるオムレツが大変好評で、「美味しかった」のお言葉はスタッフの励みになります。
ただ今回は施設的な面で、ご期待に添える事が出来ず大変残念で申し訳なく存じます。
現在もお客様のお言葉を大切に、優先順位をつけて改善に取り組んでおりますので、次回のご旅行にも当ホテルをお選びいただけますようお待ち致しております。
この度は、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

ご投稿者様
まずはお返事が遅れましたことを心よりお詫び申し上げます。
この度は、父の日という記念の日にホテルマハイナをお選びいただき、また貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。
ご指摘のコンセントについては、大幅に増やす事は厳しいのですが、お客様のご意見を今後の改善につなげてまいりたいと存じます。
また当ホテルの客室は、スタンダードルームで約40～45平米ございますので、ゆったりとお寛ぎいただけるので、ご夫婦からご家族まで多くの皆様にご利用いただいております。
今回、美ら海水族館はごゆっくりご覧いただけましたでしょうか。
自然豊かなこの地域には、天然記念物に指定された『備瀬フクギ並木』や、世界遺産の『今帰仁城跡』など、見どころが満載です。
ぜひ次回の沖縄旅行にも当ホテルをお選びいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
この度は、貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度の沖縄旅行では、ホテルマハイナをお選びいただき、またご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテル目の前は広大な海洋博記念公園で、その中にある美ら海水族館は沖縄でも人気の高い観光施設ですが、今回はごゆっくりご覧いただけましたでしょうか。
コメントにございますように、和洋室のお部屋が多いことから、ご家族の皆様にご支持を頂いております。
また、度々皆様からご指摘を頂いております痛みのみられる建物については、少しずつ手を入れる計画で進んでおりますから、今後のマハイナの変化を楽しんで頂ければ幸いです。
次回のご旅行にもホテルマハイナをお選びいただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。
この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度は、ご家族でのご旅行にホテルマハイナへご宿泊いただき、また貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊でお声を頂きました大浴場については、清掃の流れを見直し心地よくお過ごしいただけますよう改善に努めてまいります。
また、レストランの対応では、ご不満の残る対応となりました事を、深くお詫び申し上げます。
頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいりますので、次回のご旅行にも当ホテルをお選びいただけましたら幸いです。
この度のご投稿を誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度は、ご家族でのご旅行にホテルマハイナへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
リニューアルしたロビーからお部屋へのご移動では、その違いに戸惑われたご様子でしたが、今後はエレベーターフロアを含め、客室も順次手を入れていく予定でございます。
旅の疲れを塩泉岩風呂で癒していただき、ゆったりとしたお部屋で一日の沖縄旅行を振り返りながら、翌日のプランに話がはずむ・・・当ホテルをお選びくださるお客様が、よりお寛ぎ頂ける空間づくりを目指してまいります。
お客様の素敵な想い出づくりのお手伝いをさせていただきますので、ぜひ次回のご旅行にもホテルマハイナをお選び頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

ご投稿者様
この度は、ホテルリニューアルオープン記念特別プランでのご利用を、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を頂き重ねてお礼申し上げます。
今回は、リニューアルしたガーデンプールを眺めながら、ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
しかし、せっかくのご滞在も、お部屋割の配慮が足りず、安眠を妨げる状況になりました事を、誠に申し訳なく深くお詫び致します。
ご滞在中は、皆さまにごゆっくりお寛ぎ頂けますように気をつけてはおりますが、目の行き届かないところがございましたら是非お声掛け頂き、出来る限りご要望にお応えできるように努めて参ります。
次回も当ホテルをご利用いただけますよう、スタッフ一同お待ち致しております。
この度は、ご投稿頂きました誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度はホテルマハイナにご宿泊いただき、また貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
お早い時期にご予約を頂きながら、お部屋や大浴場ではご期待に添える事が出来ず、誠に申し訳ございません。
ご滞在中の皆様へは、大切な沖縄でのお時間を、ごゆっくりお寛ぎ頂けますよう心がけておりますが、皆さまのご意見を受け止め、改善に努めて参りたいと存じます。
この度は、ご投稿頂き誠にありがとうございます。

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今回のホテルリニューアル工事では大変ご不便をおかけしている為に、少しでも南国気分を味わって頂けるようにシークヮーサーとさんぴん茶をご用意させて頂きました。
次回はぜひリゾート感溢れるホテルへお越しくださいますよう、スタッフ一同お待ち致しております。

投稿者様

このたびは、数ある沖縄のホテルから当ホテルをお選びいただき誠にありがとうござました。
自然豊かな本部半島には、水族館で人気の高い海洋博記念公園や天然記念物の備瀬フクギ並木、世界遺産の今帰仁城址をはじめ透明度のある海を渡る古宇利大橋など見所満載です。ご家族での北部観光はご満喫頂けたご様子で、お客様の笑顔に私共スタッフも自然に顔がほころびます。
また、レストランのご案内では、少しでもごゆっくりして頂けるように、予想出来る範囲でお勧めの時間帯をお知らせしております。
7月のリニューアル後はメニューの見直しも含め、季節ごとのイベントをお楽しみいただけるよう色々な企画を予定しておりますので、スタッフ一同投稿者様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

投稿者　様

まずはお返事が遅れましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
このたびは数ある沖縄のホテルから当ホテルをお選び頂き、また、貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは去る4月4日より改修工事に入りました。7月からはエントランスやロビー、中庭、プール、レストランがガラリと生まれ変わります。更にリゾート感溢れ、お気軽に長くご滞在頂けるホテルを目指してスタッフ一同努力しております。
ぜひまたご来館頂き、投稿者さまのご意見、ご感想をお聞かせ頂きたく存じます。心よりお待ち申し上げます。

総支配人

投稿者　様

まずはお返事が遅れましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
このたびは数ある沖縄のホテルから当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。
お子様がお召し上がりになりやすいメニューが無かった事で、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。春休みや夏休み、ゴールデンウィークなどお子様が非常に多い時期にはバイキングレストラン内にキッズコーナーを設けておりましたが、それ以外の季節での配慮が足りなかった事を深く反省致しております。
今後、いつお越し頂いてもお子様にお喜び頂けるメニューの導入を早急に検討させて頂く所存でございます。
製氷機につきましては、ご要望を受け、去る4月15日より無料化させて頂きました事をご報告申し上げます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。

総支配人

この度は、ホテルマハイナへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
今回のご旅行は、美ら海水族館観光が目的と言う事で、お時間を気にせずごゆっくり楽しまれましたでしょうか。

ご投稿にあります客室での段差については、ご不安を与えてしまいました事、騒音でご迷惑をおかけしました事を心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を受け止め、今後の対策として検討して参りたいと存じます。
今後も、お客様のお声を大切にし、スタッフへの指導にも活かして参ります。
この度は、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度は、ホテルマハイナへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、従業員への嬉しいお言葉を頂戴し、大変うれしく存じます。
ご指摘のように、海に囲まれる沖縄は、台風をはじめ強く塩害を受けますために、御不快な思いをさせてしまいましたが、ご寛容なお言葉をいただきに感謝申し上げます。
再度ご利用していただけますように、スタッフ一同お待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。