６月１５日に宿泊させて頂きました。台風直撃の日です。海外からの観光客がホテルを占めていたと思われます。チェックインはもう少し人を増やしてお客様を待たせない対応をして頂けたら嬉しいです。チェックアウトが悲惨ですね。今まであちこち泊まってまいりましたが、ここよりひどいところは見たことありません。確かに外は台風だったから仕方ないとは思いますが、いくら並んでもあとから来た海外のお客様に割り込みをされなかなかチェックアウトできず、ホテルの方は気にも止めない。これから『おもてなし』でやっていく精神が無いのですね。もう二度と宿泊することは無いと思います。こちらがクレームを言っても　マニュアルより酷い「すみません」の一言。ほんとに残念で仕方ありません。
朝食も酷いですね。満席で並んでいて日本の人は私達だけでした。私達だけに雨がかかる遠い朝食会場を勧めてきました。なぜでしょうか？ことわりましたが、全員で６人そのうち３人は子供です。子供は濡れても平気なんですか？朝食中も忙しいと思い食器を自分で配膳台っぽい場所に置いたら、従業員に「なんですか？」っと訝しげに見られました。見てわからないのですね。忙しくても対応が酷すぎます。普通は「有難うございます」と受け取って頂けるのが従業員さんじゃないですか？酷すぎて書くのが嫌になります。
ホテルの部屋は広くてとても良かったです。しかし、「おもてなし」の精神が感じられません。これから良くなっていく事を願っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

大浴場が工事中なのは知っていたが「近隣ホテルへご案内させていただきます」との記載だったので安心して予約した。前日の予約確認メールでも上記の記載だったが、当日行くと「案内できません」と言われ、「すみません」と言われただけで割引や代替のサービスは何も無く騙された気分だった。予約時点とサービス内容が変わったなら連絡してくるべきでは？帰った後、このHPや口コミを見るとバスキューブがもらえたようだが、自分達はそれすらも無かった。また公式HPにインドアプールも4/1～10/31 迄との記載だったので何も準備していかなかったが、使えるようだった。とにかくHP等には正確な情報を記載して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

宿泊プラン名に無料の大浴場やプールとあったので、大浴場目当てで予約をしました。
あとからホテルのHPを確認したところ大浴場は工事中、大浴場希望の方は近隣宿泊施設の大浴場を案内する旨の記載がありました。
ホテルに電話して確認したところ、現在はどこの施設も宿泊客が多く、近隣施設の大浴場への案内も難しいとのこと。
正直、そういう状態なら、宿泊のプラン名変えるべきですし、HPの記載も大浴場は工事中で入浴不可だけ記載しておけばいいのでは…と私は思いました。
ホテルへ到着したら、入り口付近で外国人の従業員が挨拶と「チェックインですか？」と声掛けをしてくれました。笑顔で元気よく、その時までは好印象でした。
チェックインをする際に、「大浴場は工事中で使用できません。その代わりにお部屋で温泉気分が味わえる入浴剤をお渡しします。」と入浴剤を頂きました。
電話で問い合わせた際に、大浴場とは別に送迎のある居酒屋についても質問したところ、電話対応した方が「近隣の飲食店の一覧の用紙がございますので、チェックインの際にお渡しします。」と言ってましたが、準備されてませんでした。
私がフロントの方にその旨を伝えたら、「少々お待ちください。」と取りに行ってました。
チェックイン前の客からの電話の内容とかはメモ取ったりしないものなんでしょうか。報連相って全くなさらないのでしょうか。
チェックインから嫌な気持ちになりました。
もっと金額が高くても別のホテルにしておけば良かったな・・・と思いました。
お部屋やアメニティに関しては問題なかったと思います。4Fにある製氷機のサービスも有難いサービスだと思います。
この度はお世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

嫁の誕生日だったため当日予約させていただきました、値段が安いので食事や部屋には期待はしていませんでしたが予想をはるかに下回るディナーバイキングにはビックリ!!誕生日でケーキのサービス券をもらいレストランで注文すると嫁以外の食事代はきっちり部屋付けになるしまつ、注文前に説明してもらいたいです
まぁー安いからと気を沈め部屋で雑談しながらテレビを見ていると、21時半ごろスタッフが現れ隣の部屋からうるさいと苦情が出ているとのこと。子供も寝てる部屋ですし雑談程度の会話で苦情は最悪でした
こんなことなら名護あたりのビジネスに止まったほうが良かったと後悔しました
泊まった部屋はジュニアスイートです
20時就寝する方は値段も安いですしいいかも知れませんが、観光で楽しみたい方にはオススメできません、家族の笑顔が無くなるホテルです

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

2016/12/31に宿泊。このホテルでは大晦日はカウントダウン・ライブが恒例のようで、夕方から色々なバンドが入れ替わり立ち替わり、建物１F中央に配された中庭で大音量で演奏。
１２時過ぎにライブが終わると賑やかな抽選会が始まり、『番号XXの方、おめでとうございま～す！』などが、マイクを通した大きな音で聞こえてきて全く眠りにつけなかった。
（枕が硬い、ということも一因だったと思う）
大晦日を賑やかに過ごしたい人以外には、お勧めできない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

先日、生後7ヶ月の幼子と妻を連れ、
夕食・朝食付きのファミリータイプ（ローフロア）に泊まりました。

（良いと思った点）
・フロント周辺にいた中国人スタッフの対応がとても親切で気持ちよかったです。

（残念な点）
・泊まった際、トラブルにより温泉が使えなかった。使えなかったことはさほど問題ではなかったのですが、それに付随する以下が残念でした。
・温泉トラブルのお詫びとして設備が充実したハイフロアへの部屋変えをサービスして行なっております、
とチェックイン時に提案されるも、楽天に常に出ていたプランとほぼ同額の1人当たり4000円がかかるとのこと。緊急トラブルに対し、さもサービスしていますといったような対応は不快でした。
・部屋の風呂の温度調整ができませんでした。いくら操作しても、やけどするようなお湯か冷たい水しか出ず、子供を入浴させることに苦労しました。
・幼子を含め3人宿泊と伝えていたにも関わらず、タオルなどは2人分しかありませんでした。幼子分がないことを伝えると、フロントに取りに来てくれとのこと。料金無料の者に対してアメニティを用意されないのであれば、その旨を記載すべきじゃないでしょうか。わかっていれば泊まりませんでした。
・部屋の扉が開閉のたびに、バキッととても大きくきしむため、子供の寝かせつけ及び夜のトイレなどの出入りに苦労しました。
・ソファに血のシミがあり不快でした。
・部屋は遮音性が高くないため、隣及び上階の声・音がかな響き疲れました。
・上記については、宿泊客の大半が中国人だったこともあったと思います。
・朝食は値段相応と思いましたが、夕食は残念でした。特段の目玉がない料理をあの値段で食べるなら、外で食べたほうが満足できます。北京ダックを取り上げてましたが、いまいちでしたし。

立地はのんびりできるところにあって問題はないのですが、設備及びそれに対するホテルの姿勢に疑問です。
団体中国人が多く泊まるホテルでしたので、次は日本人が多いホテルにしたいとつくづく思いました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2015年06月

1部屋にルームキーが１つしか用意されてません(チェックイン時に確認しました）。男女で外風呂行くと、どちらかが待たなければならず、大変不便です。外風呂自体も鉄筋がむき出しで塗装がはがれ、塗装のはがれた天井から滴も落ち、修繕が早急に必要と感じました。部屋のバスタブは普通に広いのですが、シャワーを掛ける場所が３か所あり、1番上は掛ける位置が奥まっており、水力が弱いと浴びにくいです。朝食はタイミングが悪かったのか、ウィンナー・ベーコン類も冷めており残念です。目玉焼きは目の前で焼いてくれるので温かいです。和室側のベットのスプリングも修繕が必要と思います。手をついてみれば分かると思います。美ら海水族館迄近く立地は良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

かつてのリゾートマンションをホテルに改装したらしく、全体的にホテルというよりは、なんともいえない生活感のようなものが漂っています。部屋は広めですが、部屋についているお風呂はまず使えないと思ったほうが良いです。シャワーの目が詰まっていて湯量が少ないうえ、温度が安定せず、水になったりお湯になったりを繰り返します。複数人で宿泊しても、部屋の鍵はひとつしかもらえず、鍵を部屋の所定の場所に
差し込んでおかないと電気がつかないので、カップルや家族で来て大浴場等へ行く場合は、男女交代で行くか、ロビーで待ち合わせということになります。また、上下の部屋の物音、隣の部屋の普通のトーンでの話し声もまるきこえです。今まで宿泊した国内外のホテルの中では、かなり下のランクと位置づけさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2010年03月

何年前でしょうか、宿泊補助券をいただいたので「海洋博が大好きだったので一番近いマハイナ」を選びました。最高でした。
今回は、単身赴任の主人と休暇をと思い宿泊を決め増した。が”築何年になるのでしょう
見るからに古く・窓は大きく眺めもいいのですが”暗く陰湿な部屋”でした。
楽しみにしていた大浴場も最悪でした。「洗い場に行くドアの前で着替えをしなければならない」職員は何をしているのですか。足ふきマットも黒く・びちょびちょです。更衣室が狭いのならば、それなりの案内はすべきです。団体利用がある時は、大浴場の利用時間
を決めるとか工夫はいくらでもあるのではないでしょうか。
スタッフももっと明るく・表情豊か・・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

非常に厳しい評価をしております。

宿泊した時期が繁忙期、立地条件がいいということでの宿泊金額だろうと思いますが、あまりの施設内容にガックリしました。

あんなに高い宿泊料を払った割にはリゾート気分になれませんでした。
部屋へ行くまでの通路が整備されていない。（あちこちに錆が見られ、いきなりリゾート気分が消沈しました）
部屋に入ったとたん、自分のマンションに帰ってきたようだった。（さらに消沈）
リゾートに来たのにマンションのような部屋では残念ですよね。
滞在型のホテルだったのでしょうか。（それなら少しは許せるが、１泊限りの宿泊でしたから想像とは大違いでした）
部屋のアップグレードをして、少しは気分が落ち着きましたが宿泊料金に見合った部屋とは思えません。

食事はバイキングをいただきましたが、準備してあるお皿が汚れていたり、トレーが汚れていたり、お客様への心配りが足りないと感じました。

大浴場にしても、部屋からタオルを持ち出すとは思いませんでした。
こんなに高い料金を払っているのだから、手ぶらで大浴場へ行けると思うのは自然ですよね。
また、大浴場への通路も狭く、綺麗さを感じませんでした。
少しだけ大浴場を覗きましたが、入りたくなるような気分にさせない感じですね。
結局、大浴場には入りませんでした。

雑誌やＷｅｂでの紹介が気に入ったので宿泊することにしたのですが、初めての沖縄旅行が・・・（ｗ＿－；　ウゥ・・
滞在型でマンション型などと紹介があればそれなりの準備で宿泊したと思うのですが・・・

このコメントは苦情ではなく感想です。
こんな気分で宿泊した客がいたことも知っておいて欲しいと思います。

宿泊年月

2009年09月

水族館が近くにあり、プールもあったので10月の旅行の際に利用させていただきました。まず、お部屋ですが清掃がいき届いてなく、あちこちに髪の毛が落ちていて気持ち悪かったです。部屋のお風呂も汚くプールの後、シャワーを浴びようと思いましたが利用する気になれず諦めました。プールに関して、外の方は良かったのですが、室内の方はトイレの臭いが酷く漂っており利用しませんでした。ビュフェ（ご飯）は　種類が少なく、味も普通でした。良い点としては接客が良かったのとオリオンビールが美味しかったことでした。楽しみにしていた沖縄旅行でしたので総合的にみて残念に思いましたのでこちらの評価をつけさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

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その他

宿泊年月

2023年10月

残念ながら大浴場の温度はかなり低く子供達は湯船で目を開けて泳いでいました。
ウォシュレットは後付けで古いタイプなので使用しませんでした。
枕は各ベットに一つでした。
エアコンはつけると寒いし消すと湿気で不快だし、快適とは言えない状況でした。
部屋の掃除はなしバスタオルなどの入れ替えだけです。
冷蔵庫は霜だらけでしたので水をかけて凍りついた霜を掃除して暇を潰しました。
朝食のビュッフェは普通で美味しくいただきました。
外装は黒カビが目立ちます。
テラスの窓ガラスは温度差からか？塩風からか？雨水がついたような状態で部屋からは外の天気がわからない状態です。景色は歪んで見える状態です。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2023年06月

親族一同らしい団体が隣2部屋取ったらしく夜１１時頃から朝３時頃まで騒いでいて男女で出入りをくりかえし
たばこなのかバルコニーにも出入りをくりかえし大きなサッシの音もあって。妻も0時ごろには目汚覚まし、2時頃二人とも寝ることができずフロントに電話。わかりましたと返事。でも結局3時頃まで収まらず、チェックアウトするつもりでフロントへ行くと、静かでどの部屋かわかりませんでしたのこと。はなっから解決するつもりなし。チェックアウトを再度告げると、控え室へ相談にいったらしくもう一人でてきたが、こちらとも目を合わさずぼそぼそ不機嫌そうに耳打ちして消えた。対応したホテルマンはもう少しいい部屋を用意するといい、断ると最上階のしずかな広い部屋を用意するとのこと。なめとんのかとおもった。すぐに別の部屋に移られていただけませんかと一言いってくれればすむのに。設備も古くキッチンはついてるが、鍋もやかんも何も無い。安い電子レンジさえあればいいのに。でも笑顔でチェックアウトして別のホテルをデイユースでチェックインし爆睡。二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

夜部屋に戻ったら、掃除やゴミなど全然してなくて、部屋も古くて、エアコンの風量調節できない。音がうるさくて、全然ゆっくり休めないです。
二度とこのホテルに泊まりたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

ホテルではなく、コンドミニアムタイプです。
海からも遠いし、シャトルバスがありますが、循環バスなので、
自分たちの車で行ったほうが早いといわれます。
HPの内容だと、海まではすぐにシャトルバスで行けると勘違いしてしまいました。
食事内容、部屋、ロケーションからしたら、SALEの料金でも割に合いません。
従業員の態度も普通以下、フロントの態度などからして、期待はしていなかったといえ、
チェックアウト時、荷物を台車で運び、車に積むまでは自分たちでやっても、せめて台車の片づけくらいはしてくれても良いかと思いました。ドアマンの係ではなかったのでしょうが、見ているだけで、子供が台車をホテルの中まで返そうとしましたが、私が頭にきて、「ホテルの従業員の人がするから、そのままでいいから」と怒鳴ったところ、ようやく、その見ていた人が子供がおしていた台車を取りに来ました。
自分の係以外の仕事はしなくてもよい方針にホテルなのでしょうか？
どこをとっても良いところがなく、コメントを書くのもはばかれたのですが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

1泊宿泊してホテルの外観、フロントフロア部分は綺麗だったのでこれは期待出来るかなぁって思いましたが。EVに乗って客室へ向かうと部屋に入った瞬間にマンションの1部屋かよと思った
客室内は古びておりキッチンの所には大量の蟻がいて気分が悪かったです。Wi-Fiはつながらないトイレお風呂も昔のタイル張りな感じで普通の家のユニットバスのような感じだった
これで1泊17,000も払うのかと思うと腹が立ってしょうがない。
もう二度と宿泊しません
これなら那覇のビジネスホテルに泊まったほうがよかった
もしここのホテルを考えてるならやめたほうがいいです。それは断言できます

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月