この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お部屋の広さにつきましてもお褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。しかしながら、お食事に関しまして、ご期待に沿えるような内容でなかったこと大変心苦しく感じております。ビュッフェレストランマーセンでは、時期ごとにメニューを変え、季節のお料理をご提供致しております。今回頂いたご意見を今後のメニュー開発に繋げて参りたいと存じます。貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございました。

この度はホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら施設面につきましてご期待に沿えず、大変心苦しく感じております。
今回頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、施設の改善に努めて参る所存でございます。
引き続きご宿泊いただく皆様が快適にご滞在いただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルマハイナにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
今回のご旅行に関しては、当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、設備面での故障・従業員の対応の悪さから、大変ご不快な思い・ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お客様からのお声を真摯に受け止め、今後改善に努めて参りますので、何卒ご寛容賜ればと存じます。

今回もホテルマハイナにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
折角、ご利用頂きましたにも関わらず、ご不便な思い、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
日頃から、お客様への対応等には気を付けているのですが、残念な結果となり、重ねてお詫び申し上げます。
今後、お客様からのお声を真摯に受け止め、サービス・施設面の充実、また社員教育も徹底して行きますので、ご寛容賜ればと存じます。

ご投稿者様
この度はホテルマハイナにご宿泊を賜り、心より御礼申し上げます。
しかしながら台風の影響により、ホテル内施設をご利用いただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご旅行を計画されてから沖縄での観光やホテルでの滞在をイメージし、楽しみにご到着された皆様に、天災の影響とはいえご期待に添えなかったこと、大変心苦しく、申し訳なく存じます。次回沖縄の青い空とエメラルドグリーンに輝く海とともにご投稿者様をお迎えし、ホテルのプールもご満喫いただける機会があれば幸いに存じます。
再度、ご投稿者様をお迎えできますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度の家族旅行では、ホテルマハイナへご宿泊いただき、また貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。

ホテルマハイナではお部屋の事前セットのアメニティには、幼児のお子様のご用意はないため、ご到着時にお子様アメニティをお渡しさせていただいております。
今回はそのご案内が漏れていたうえ、その引継ぎがされておらず、ご滞在中に大変ご不便ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
また、レストランメニューについても、よりご満足いただけるように、今後の改善の参考にさせていただきます。

今回のご滞在では大変残念なお言葉を頂戴する結果となりましたが、今後ホテルマハイナをお選びくださる皆様から、同じお言葉をいただくことのないよう、施設改善含めおおてなしの向上に努めて参ります。
この度は、貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度のご家族旅行では、ホテルマハイナへご宿泊賜り、またご帰宅後の貴重なお時間を割いてのご投稿を感謝申し上げます。
ご返答が遅くなりました事を改めてお詫び申しあげます。

この度のご滞在では、大浴場やレストランなど、とても楽しみにいらっしゃったにも関わらず、ご期待を裏切る結果となりました事は大変残念で誠に申し訳なく存じます。
ご指摘にございました大浴場ロッカーは入替の予定となっており、気持ち良くご利用頂けますよう取り組んでおります。

また、ホテルマハイナにはレストランが2か所ございまして、ディナータイムにビュッフェレストラン『マーセン』とメインダイニング『泉河（しんか）』がございます。
いずれのレストランも、地元食材を多く採り入れたメニューが人気ですが、今回、ご朝食バイキングはお口に合わなかったとの事で大変残念でございます。
旅の楽しみであるはずのお食事では「1番まずかった」とのお言葉を受け、担当部署ともに今後のメニュー見直しの参考にさせて頂き、改善に取り組む事と致しました。

ホテルマハイナは自然豊かな本部半島に立地し、人気観光施設の『美ら海水族館』に近く、のんびりした雰囲気は評価頂いております。
当ホテルをお選びいただいたお客様へは、心からお寛ぎ頂けますよう施設の改善やおもてなしの向上に努めておりますが、この度のご意見を真摯に受け止め、同じようなお言葉を頂戴する事がないよう初心に返り取り組んで参ります。

この度は貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
先日の沖縄旅行では、ホテルマハイナへご宿泊いただきまた貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。
まずはご投稿からご返信が大変遅くなりました事をお詫び申し上げます。

近年、沖縄も多くの外国のお客様のご利用を頂いております。ホテルマハイナでも皆様に安心してお寛ぎいただけますよう、多言語対応が出来るスタッフでお迎えをしております。
ご指摘の通り、日本語力では足りない部分もございますので、全スタッフでフォローが出来るよう努めておりますが、ごゆっくりとお寛ぎいただけなかった事は誠に申し訳なく残念に存じます。

頂戴しましたご意見にお応えできますよう、今後もおもてなしの気持ちを言葉でもお伝えできますように、スタッフの指導教育に努めて参ります。

ぜひ次回の沖縄旅行でもホテルマハイナへお帰り下さいますよう、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度は、貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

この度はホテルマハイナにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
今回のご旅行に関しては、残念な結果となった様で、大変申し訳なく思います。
ただ、ホテル側のスタッフの対応に関してはお褒めのお言葉を頂戴し、有難うございます。
今後もお客様のご期待を裏切らない様、努めて参りますので、またのご来館を心よりお待ち致しております。

　この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お部屋の広さに関してもお褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。しかしながら、ご滞在中の騒音につきまして、ご迷惑をお掛け致しましたこと大変心苦しく感じております。施設の古さは否めませんが、メンテナンスを行い、お客様に寄り添ったサービスができるよう努めて参る所存でございます。今後ともホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワにご宿泊いただきありがとうございます。
今回のご宿泊につきましてご期待に沿えず大変残念に感じております。
当ホテルの客室は、43㎡以上の広さに加え、青い海と空、水納島などがのぞめるバルコニーからの景色が人気の一つでございますが、ご堪能いただけておりましたら、幸いに存じます。
しかしながら大浴場にお褒めの言葉をいただき安堵いたしております。コメントにいただきました大浴場の朝営業に関しましては今後の検討材料として預からせていただきたいと存じます。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
ご期待に沿えない部分もあったかと思いますが、今以上にサービスの向上に励んで参りますので、ご寛容くださいますようお願い致します。
改めまして貴重なご意見をいただき感謝申し上げるとともに、今後もホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ご投稿者様
この度はホテルマハイナにご宿泊を賜り、心より御礼申し上げます。しかしながら、数々の点においてご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
フロントでの対応、プールの監視員の対応につきましては、どのスタッフであっても、的確にお客様にサービスを提供し、すべてのお客様が快適にお過ごしになれるよう教育に努めてまいります。また、客室の清掃不備についてはすぐに対応をさせていただきました。朝食についていただいたご意見につきましても真摯に受け止め、検討課題とさせていただきたいと存じます。
お客様からいただくご意見は、私共の糧となるものでございます。貴重なお時間を割き、ご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。
次回の沖縄旅行の際にも、ご投稿者様をお迎えできますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

ご投稿者様
先日のご家族旅行では、ホテルマハイナへご宿泊いただき、また貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。
ご出発後にコメントいただきましたにも関わらず、ご返信が遅くなりました事をお詫び申し上げます。

今回のご滞在では、ご到着の際よりご期待を裏切る事となり、また清掃の不備では大変残念なお気持ちにさせてしまいました事は誠に申し訳なく存じます。
ホテルマハイナでは沖縄の自然環境を守る取組の一環として、連泊されるお客様へはタオル交換のみのノークリーニングのご案内をさせていただいております。
今回はお部屋へ設置のご案内文に誤解を招いたことをお詫び申し上げます。
次回ご利用の際には、同じお言葉を頂戴する事がないよう、施設改善、スタッフのサービス向上にも努めて参ります。
この度は、貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

この度はホテルマハイナへご宿泊いただき、又ご帰宅後の貴重なお時間を割いてご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

ご投稿者様のご意見にございますように、お部屋の年季のはいった部分ではお客様のご期待に添うことができず、大変申し訳ございません。
マハイナでは今年７月に一部のお部屋の全面リニューアルを行い、今後も順次改装を行っていく予定でございます。
マハイナへご滞在いただくお客様皆さまに満足いただけますよう、ご投稿者様のご意見も今後の参考にさせていただきます。

また、コインランドリーの価格の件ですが、ご投稿者様の他にも価格設定についてのご意見があり、考慮させていただいた結果、価格を改定させていただきました。
現在では洗濯機¥200、乾燥機¥100と変更となっております。

ご投稿者様が再度沖縄へご旅行の際には、是非ともマハイナへお帰りいただき、ご満足いただけますようスタッフ一同お手伝いさせていただきたいと思います。
この度は貴重なご意見いただきましてありがとうございました。

ご投稿者様
この度の家族旅行には、ホテルマハイナをお選びいただき、また貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

今回のご滞在では、旅の疲れを癒すはずのお部屋の清掃状態、また建物の老朽化の為、お客様のご期待を裏切る結果となり、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

建物の老朽化に伴い、昨年よりリニューアル工事を行い、ガーデンプールやロビーは南国のリゾート気分を盛り上げる雰囲気に生まれ変わりました。
今年も引き続き、一部客室やロビーの改修を行っておりますが、手をつけられていない場所とのギャップで、お客様には残念な思いを抱かせている事がございます。

設備につきましては順次手を入れておりますが、優先順位を見直しながら、少しでも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
特にお客様のくつろぎの空間であるべき客室の清掃状態につきましては、担当部署含め早急に確認し対処して参ります。

ご来館される皆様により快適にお寛ぎいただくためにも、頂戴しましたお客様のお声を大切に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
次回、沖縄旅行をご計画の際に、ホテルマハイナをご検討いただければ幸いです。
この度は、貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度の沖縄旅行には、数ある沖縄のホテルから当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
今回ご指摘にありますように、昨年リニューアルしましたガーデンプールは大きく生まれ変わりましたが、インドアプール施設は今後の課題となっており順次手を入れていく予定でございます。
この度のご滞在では、設備面でご期待に添えなかったことは大変残念で、誠に申し訳なく存じます。
今後もお客様のお声を大切に受け止め、よりご満足いただけるホテルを目指しスタッフ一同精進してまいります。
機会がございましたら、是非次回の沖縄旅行に当ホテルをお選びいただけますよう心よりお待ちいたしております。
この度は、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。