この度はホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋の設備や備品に関しまして、数々のご不便をお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございません。ご指摘頂きました点を改めて見直し、改善に努めて参ります。貴重なご意見を頂きました事、改めまして感謝申し上げます。今後ともホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

この度はホテルマハイナにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
折角ご宿泊頂きましたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時に客室内の湯沸かし機の説明がされてなかったのか、設備的に不具合があったのか、どっちにしても、お客様には残念な結果となったのは事実です。
今後、サービス・施設面を徹底し、お客様に快適にお過ごしになれる様、努めて参りたいと思います。

　この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お部屋の広さにつきましてもお褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。しかしながら、お食事に関しまして、ご期待に沿えるような内容でなかったこと大変心苦しく感じております。ビュッフェレストランマーセンでは、時期ごとにメニューを変え、季節のお料理をご提供致しております。今回頂いたご意見を今後のメニュー開発に繋げて参りたいと存じます。貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございました。

　この度は、特別な記念の日にホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。せっかく数あるホテルの中から当ホテルを選んでくださったにも関わらず、ご期待に沿えず、大変心苦しく感じております。そんな中でも、レストランのお食事につきましてはお褒めのお言葉を頂き、感激致しております。日々、館内施設のメンテナンスを行ってはおりますが、引き続き修繕を行い、ご宿泊頂くお客様が安心してご滞在できますよう改善に努めて参る所存でございます。今後ともホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご愛顧賜りますようどうぞ宜しくお願い申し上げます。貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

　この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ロビーを彩る香りは「ホワイトティー」の香りでございまして、多くのお客様から大変ご好評を頂いております。しかしながら、ご滞在中には、客室や設備の清掃不備につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ご宿泊のお客様が快適に安心してお過ごしできますようメンテナンスとサービスの向上に努めて参ります。今後ともホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

　この度は、ホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お部屋の広さに関してもお褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。しかしながら、ご滞在中の騒音につきまして、ご迷惑をお掛け致しましたこと大変心苦しく感じております。施設の古さは否めませんが、メンテナンスを行い、お客様に寄り添ったサービスができるよう努めて参る所存でございます。今後ともホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら施設面につきましてご期待に沿えず、大変心苦しく感じております。
今回頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、施設の改善に努めて参る所存でございます。
引き続きご宿泊いただく皆様が快適にご滞在いただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
設備面ではご不便をお掛けいたしまして、大変心苦しく感じております。
施設面での古さは否めませんが、引き続きメンテナンスを行うなど、お客様が快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。

ご投稿者様
この度はホテルマハイナにご宿泊を賜り、心より御礼申し上げます。
しかしながら台風の影響により、ホテル内施設をご利用いただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご旅行を計画されてから沖縄での観光やホテルでの滞在をイメージし、楽しみにご到着された皆様に、天災の影響とはいえご期待に添えなかったこと、大変心苦しく、申し訳なく存じます。次回沖縄の青い空とエメラルドグリーンに輝く海とともにご投稿者様をお迎えし、ホテルのプールもご満喫いただける機会があれば幸いに存じます。
再度、ご投稿者様をお迎えできますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度はホテルマハイナにご宿泊を賜り、心より御礼申し上げます。しかしながら、数々の点においてご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
フロントでの対応、プールの監視員の対応につきましては、どのスタッフであっても、的確にお客様にサービスを提供し、すべてのお客様が快適にお過ごしになれるよう教育に努めてまいります。また、客室の清掃不備についてはすぐに対応をさせていただきました。朝食についていただいたご意見につきましても真摯に受け止め、検討課題とさせていただきたいと存じます。
お客様からいただくご意見は、私共の糧となるものでございます。貴重なお時間を割き、ご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。
次回の沖縄旅行の際にも、ご投稿者様をお迎えできますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度のご家族旅行では、ホテルマハイナへご宿泊賜り、またご帰宅後の貴重なお時間を割いてのご投稿を感謝申し上げます。
ご返答が遅くなりました事を改めてお詫び申しあげます。

この度のご滞在では、大浴場やレストランなど、とても楽しみにいらっしゃったにも関わらず、ご期待を裏切る結果となりました事は大変残念で誠に申し訳なく存じます。
ご指摘にございました大浴場ロッカーは入替の予定となっており、気持ち良くご利用頂けますよう取り組んでおります。

また、ホテルマハイナにはレストランが2か所ございまして、ディナータイムにビュッフェレストラン『マーセン』とメインダイニング『泉河（しんか）』がございます。
いずれのレストランも、地元食材を多く採り入れたメニューが人気ですが、今回、ご朝食バイキングはお口に合わなかったとの事で大変残念でございます。
旅の楽しみであるはずのお食事では「1番まずかった」とのお言葉を受け、担当部署ともに今後のメニュー見直しの参考にさせて頂き、改善に取り組む事と致しました。

ホテルマハイナは自然豊かな本部半島に立地し、人気観光施設の『美ら海水族館』に近く、のんびりした雰囲気は評価頂いております。
当ホテルをお選びいただいたお客様へは、心からお寛ぎ頂けますよう施設の改善やおもてなしの向上に努めておりますが、この度のご意見を真摯に受け止め、同じようなお言葉を頂戴する事がないよう初心に返り取り組んで参ります。

この度は貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

この度はホテルマハイナにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
折角ご宿泊頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からのお声を真摯に受け止め、今後につなげていきたいと思います。
またのご利用を心からお待ち致しております。

この度はホテルマハイナにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
折角お泊り頂きましたが、残念な結果となってしまい申し訳ございませんでした。
今後、お客様からのお声を真摯に受止め、サービス・施設の改善に努めて参りますので、またのご来館を心よりお待ち致しております。

この度はホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、施設の古さや清掃不備により、ご期待に添えず不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回の鏡についたシールに関しましては、客室清掃時における見落としが原因でございました。お部屋の古さについても否めないところがございます。今回のコメントを真摯に受け止め、担当部署にチェック体制の見直しと日々の清掃と重点作業の指導を行います。また、少しずつではございますが、メンテナンスにも力を入れて参る所存でございます。
改めて貴重なご意見を頂戴しました事に感謝申し上げますとともに、今後とも当ホテルをご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

ご投稿者様
先日のご家族旅行では、ホテルマハイナへご宿泊いただき、また貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。
ご出発後にコメントいただきましたにも関わらず、ご返信が遅くなりました事をお詫び申し上げます。

今回のご滞在では、ご到着の際よりご期待を裏切る事となり、また清掃の不備では大変残念なお気持ちにさせてしまいました事は誠に申し訳なく存じます。
ホテルマハイナでは沖縄の自然環境を守る取組の一環として、連泊されるお客様へはタオル交換のみのノークリーニングのご案内をさせていただいております。
今回はお部屋へ設置のご案内文に誤解を招いたことをお詫び申し上げます。
次回ご利用の際には、同じお言葉を頂戴する事がないよう、施設改善、スタッフのサービス向上にも努めて参ります。
この度は、貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

ご投稿者様
先日の沖縄旅行では、ホテルマハイナへご宿泊いただきまた貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。
まずはご投稿からご返信が大変遅くなりました事をお詫び申し上げます。

近年、沖縄も多くの外国のお客様のご利用を頂いております。ホテルマハイナでも皆様に安心してお寛ぎいただけますよう、多言語対応が出来るスタッフでお迎えをしております。
ご指摘の通り、日本語力では足りない部分もございますので、全スタッフでフォローが出来るよう努めておりますが、ごゆっくりとお寛ぎいただけなかった事は誠に申し訳なく残念に存じます。

頂戴しましたご意見にお応えできますよう、今後もおもてなしの気持ちを言葉でもお伝えできますように、スタッフの指導教育に努めて参ります。

ぜひ次回の沖縄旅行でもホテルマハイナへお帰り下さいますよう、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度は、貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

この度はホテルマハイナへご宿泊いただき、又ご帰宅後の貴重なお時間を割いてご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

ご投稿者様のご意見にございますように、お部屋の年季のはいった部分ではお客様のご期待に添うことができず、大変申し訳ございません。
マハイナでは今年７月に一部のお部屋の全面リニューアルを行い、今後も順次改装を行っていく予定でございます。
マハイナへご滞在いただくお客様皆さまに満足いただけますよう、ご投稿者様のご意見も今後の参考にさせていただきます。

また、コインランドリーの価格の件ですが、ご投稿者様の他にも価格設定についてのご意見があり、考慮させていただいた結果、価格を改定させていただきました。
現在では洗濯機¥200、乾燥機¥100と変更となっております。

ご投稿者様が再度沖縄へご旅行の際には、是非ともマハイナへお帰りいただき、ご満足いただけますようスタッフ一同お手伝いさせていただきたいと思います。
この度は貴重なご意見いただきましてありがとうございました。