仕事で各地を回る事が多い関係上、私見ですが下記何点か挙げさせて頂きます。

【良い点】
●立地…近くにコンビニ、飲食店等が多く外出にも便利。
　遠くから見ても目立つので迷う事が無い。
●温泉…さすが熱海という程にやや塩気を含んだ、
　トロっとした泉質で大変気持ちよかった。景観もGOOD。
●ビアサーバー…グラスをセット、ボタンを押せば自動的にビールを注いでくれる。
●トイレ…ウォシュレット完備。
【改善希望点】
●部屋のスリッパの紛失…露天風呂から出ようと思ったら履いて来た
　スリッパがありませんでした。私が最後だった為、履物が一切なく、
　風呂からフロントに電話をし、替えの履物を持ってきて
　欲しい旨依頼をしましたが、待っても来なかった為、裸足で部屋まで戻りました。
　部屋にもスリッパの替えがなかった為、フロントまで行き、
　替えのスリッパが欲しい旨依頼しましたが、部屋の番号を聞かれ、
　チェックアウト時に貸し出したスリッパを返して欲しいとの事。
　理由を尋ねた所「お客様全員に上記対応をお願いしている」との説明。
●露天風呂…近隣のマンションから露天風呂の一部が見えてしまう構造になっている。
●食事…食べ放題プランだったのですが、品切れとなっている料理も多く、
　ビールを一杯だけ飲み、外に出てホテル近くの居酒屋で食事をしました。
●アメニティ…壁、カーテンのいたる所にシミ。テレビは地デジ対応無し。
　部屋のドアにはキーチェーンは付いているものの、ひっかける部分が無く、
　鍵としての意味が無い。
　カミソリは置いてはあるものの、どこにもシェービングクリーム等が無く、
　髭剃りの際、カミソリ負けをしてしまった。
　
【総括】
サービス自体がマニュアル化されておらず、個々人に委ねられている印象を持ちました。
また徹底した人員効率化を進めておられる様で、フロント、
食事会場ともに各スタッフが非常に忙しそうなイメージでした。
もう少し費用を上げても良いので、各部署に人員を配置した方が、
よりお客様の要求に細やかに対応できる様になるかと思います。

今回は大変貴重な経験をさせて頂き有難うございます。
また機会があれば是非熱海には行かせて頂ければと思います。
　

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ1
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月