海上花火大会の為だけにここに泊まりました。花火大会のために、思うようにしてますが、こんな汚すぎる宿初めて泊まりました。汚すぎて笑いが止まりませんでした。不潔不衛生の部屋、施設、トイレ、風呂。お風呂なんて入れるレベルじゃない。
フロントおじさんやる気ゼロ。食事場の外人、タメ口。評価つけるにも値しないです。唯一よかったのは駐車場のおじさんたちです。炎天下の中にも関わらず丁寧に対応いただきました。
もう２度と来ないのでどうでもいいですが、ここ検討されてる方、不愉快な思いしてほしくないので、ここは避けてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年08月

人生で初めて、２度と泊まりたく無いお宿に出会いました。
【宿泊状況】
お盆ごろ、本館洋室、禁煙部屋
（１人１泊素泊まり）１万円ちょっと
　［施設］
・全体的に独特の匂いがある
・女性の脱衣所に髪の毛が溜まり、玉になって転がっている
・大浴場に靴箱がなく、サンダルが散乱して誰が誰のか分からない
　［部屋］
・部屋のレイアウトが予約写真と異なる
・薄暗く埃が舞っている
・尿や下水の匂いと熱気で充満していた
・ベッド脇に空の薬袋や虫の死骸が沢山あった
・テレビ、冷蔵庫、ベッド脇に埃がかなり溜まっていた
・トイレ、洗面台がタイル張りで公衆トイレのよう、不潔感が強い
・ベッドは男性の肩幅ギリギリの幅しかない
・エレベーターの動く音や話し声が聞こえるほど壁とドアが薄い、部屋の中の音も廊下に丸聞こえ
・ベッドのそばにコンセントがない、わかりにくいところに一つコンセントがあるだけ

　私たちにも至らぬ点があったと思うのですが、あまりに部屋が酷すぎたため、お金を上乗せしての部屋の交換・キャンセルのご相談をした際に、「すみません」の言葉は一言もなく、キャンセル料金だけ面倒くさそうに話された対応が一番ショックでした。私たちが若いというところもあってなのか、はじめにタメ口で対応された点も飲み込めず、申し訳ないと思いながらご相談した自分が馬鹿らしく感じました。２泊の予定でしたが苦渋の決断でキャンセル料を払い、１泊に切り替えました。
　安い部屋に泊まっているのに求めすぎなのかもしれませんが、お金を払っている以上、最低限のマナーある対応をしていただきたかったです。普段、いわゆるクレームを言う人間でもないため、こちらの対応がぎこちなく、スタッフの方に不快感を与えてしまったのかもしれませんが、悲しい旅行でした。
　キャンプ場のトイレ等の環境に対応できる方でしたら、海や飲食店、コンビニへのアクセスも良く、お風呂やレジャーが館内に豊富なのでオススメかもしれません。最低限の清潔感を求める方には、おすすめできない施設です。
　お部屋は本館だったので、新しめの別館やお高めのお部屋なら良い環境かもしれません。ご予約の際は、水回りのレイアウトの確認、施設の古さへの覚悟を勧めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年08月

本館に宿泊しましたが、エレベーターを降りると、とにかく臭く、部屋のカーペットも黒ずんで、扉の開閉もガタガタ。二度と泊まりたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

チェックインに30分以上並びました。
大浴場は広さが足りずとても混んでおり，何度か様子を見て何とか入浴することができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

古いのは仕方ないが掃除はしているのでしょうか？電話台はホコリで真っ白トイレの隅には髪の毛トイレ内の洗面台はまっ茶色かなりびっくするほどチェックイン時かなりの混雑と旅行支援の受付は横柄なおばさん二度と行かないなぁ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

立地は海から近く、風呂にはサウナ水風呂があるので、利用する方には大満足できると思います。ご飯も種類がたくさんあり、味も美味しかったです。
しかし、部屋は15時チェックインで入室すると、すでに布団が敷いてある状態でした。座椅子は押入れに入ったまま、机は部屋の隅に置かれていて
とても家族でゆっくりくつろげる空間ではありませんでした。
ロビーに確認しても、布団がいらない場合はお客様が自由に片付けてくださいと。
私が子どもの頃に何度か宿泊していた思い出の場所だったので
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

部屋は汚くて、金庫が入っている扉も壊れていました。
屋上の露天風呂では脱衣所の棚の上が埃だらけで、かなり不衛生なので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

チェックイン待ちで客が大行列、それも遅々と進まず1時間程度のろのろたちっぱなし。
ようやくチェックイン場所にたどり着き、宿泊処理を進める際、宿泊日数がこちらの予約している日数と異なると対応者が主張、確認をさせたら今度は当初からこちらの予約日数になっていると主張。早く処理をこなしたいのか、ろくな説明もなし。次に変わった女性対応者もへらへらと,,,,何がおかしいのか？　こちらから言わないと全国旅行クーポンも渡さない。目の前においてあるのに忘れてましたと。　
もう少しまともな対応はできないのか。　できないのでしょうね。　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

11/13に宿泊しました。total評価は最低です。部屋は汚いし、天井はシミだらけ、壁紙も剥がれかかってる。エアコンはないし、送風機？からはカビの匂いが立ち込めるし、加湿器は生魚みたいなカビの匂いしてとても使えたものじゃない。浴槽もカビだらけ。喘息発作出て苦しかった。ホント最悪以外の言葉は浮かんで来ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

当日予約とはいえとてもひどい部屋でした。費用が安すぎるとは思いましたが、今まで旅行した中で最低最悪でした。四畳半にツインベットがあり部屋に入るなり変な匂いがありすぐ消臭劑をふりかけまくる始末。おまけに浴室は使わないことを前提のためか、どこかのつぶれそうな銭湯よりひどいものでした。備品などいうに及ばず、これでは、何処かの日雇い労働者の部屋かと思いました。(差別しているのではありません)お金をかけることができないので有ればせめてあのような部屋は客室にするべきではないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

熱海の花火大会の日に泊まりましたが対応が悪すぎる所が多々有りました。

予約後に始まった全国旅行支援は利用出来ましたが、料金の発生しない乳幼児も対象のはずですが、「旅館が決めて良いことになってるので」と対象外でした。

部屋に入ったら目の前のビルの屋上でバーベキューをやっている人がいて、何度もその人たちと目が合い、カーテンを開けておくことが出来ませんでした。

食事の時間も１７時しか無く、しかもバイキングでどのブースも激混みで料理を取るだけでもかなり時間がかかるのに、制限時間が一時間しかなく、殆ど食べられませんでした。

本館の露天風呂の洗い場も行列で、湯船から出た後にかけ湯すら出来ませんでした。

花火大会の日で有る程度は仕方ないかもしれませんが、だからこそのお客さん目線の配慮が微塵も感じられませんでした
伊豆熱海は大好きでしょっちゅう行ってますが、星を一つすら付けたくない、二度と行きたくないホテルです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

今時、部屋でWi-Fiが利用出来ない！信じられない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

花火大会の日に宿泊しました。
全国旅行支援の手続きのため早めにホテルに向かい、チェックインをしましたが鍵のお渡し時間が15時からとの事で部屋番号とホテルの利用方法の説明だけ先に受け一旦外出しました。夕食の時間の1時間前になり再度ホテルへ戻り鍵を受け取ろうとしたら自分達の泊まる部屋番号の鍵が無いとフロントで言われ衝撃的でした。
同じタイプの別の部屋に空きがあるのでと、そちらを案内されましたが清掃がしっかりされておらず特に部屋に備え付けのお風呂には髪の毛が大量に落ちていました。
リニューアルされた別館との事でしたが全然綺麗ではありませんでした。
食事についても可もなく不可もなく特別に美味しいものではなかったです。種類は豊富でしたが。
でも案内された席で食事をしていたら床にゴキブリが這っていたので食事どころではありませんでした。
朝食も付けていましたが食べに行く気が失せたので食べに行きませんでした。
フロントでの対応も良くなく、ホスピタリティは感じられませんでした。接客の経験があるので本当にこのホテルで働く方々は接客についての勉強をした事がない、ホスピタリティを知らないスタッフさんしか居ないんだなと思いました。
熱海旅行自体はとても楽しかったのでまた訪れたいですが、こちらのホテルには二度と泊まりません。
旅行支援で割引があり安く泊まれたから良いもののそうでなかったら滞在している時にクレームを入れていたと思います。
安かったら我慢出来るけどそうでなかったら値段にもサービスにも部屋にも食事にも何もかも納得も満足も出来ないホテルです。
高評価にしてる方はたまたま運良く良い部屋に泊まれたのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

部屋は掃除が行き届いてない！と、従業員の態度やら、良くない！そこには人にも進められない！　もう、行くことはないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

部屋がカビ臭く畳も破れていてトイレも換気扇なし、内風呂の水が止まらず出っ放し、部屋は最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

まずチェックインに長蛇の列。
並んでいる間に名簿に記入するらしく、それを促す声かけもなし。雰囲気読んでやってという感じ。
駐車場はホテル自体は満車らしく、
市営駐車場に案内され、料金はチェックアウト時に精算しますとのこと。
(会計窓口とは別の所で分かりにくいので要注意)

会席の会場は固形燃料の熱気で暑く、
とても落ち着いて食べれる状況ではありませんでした。
また、料理の刺身は色が変わって生ぬるく、
天ぷらも後から持ってきてくれたので
揚げたてかと思いきや、ふにゃふにゃ。
これなら素泊まりにして、外食した方がはるかに良い。
朝食バイキングも空いている時間帯を選びましたが、1時間しかなく、子供達と自分のを選んで運んで残り半分しかなく…。

部屋は6人で泊まったので30畳の和室でしたが、ボロボロで補修されず。
バストイレの排水口から下水の臭い…

客室設置のガラスコップ、消毒済み袋がかけられているにもかかわらず、割れていました。
もはや、消毒されているのかも疑問です。

部屋のクーラーは良く効いて良いですが、
掛け布団が夏掛けではなく、
朝起きたらみんな汗びっしょりでした。

売店では、袋は有料と言われました。
ホテルの売店で有料なんて初めて言われました。(スーパーじゃないんですよ?!)

チェックアウト時に伊藤園ホテル(4店)で使える\6000分の割引券を頂きました。
22/9/1～22/10/31の期間限定…
２ヶ月間しかないし、まぁこのホテルはもう二度と利用したくありません。
同じ同業者として、過剰なサービスは期待していませんが、親切心が全くない最低なホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

部屋が掃除されてなく、食べかすが3ヶ所で見つかった。特にテーブル下のものは見ればすぐに判る大きさでした。部屋の交換をお願いしたら狭い部屋になり残念でした。また、スタッフが掃除は委託会社だからと責任を転嫁したのは驚きです。
さらに朝9時にチェックアウトしたが、エレベーター前で通行をさえぎるように清掃していたが、挨拶もありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

2名で1泊の安いプランを利用し、申し込み前に狭い部屋である旨の記載はありましたが、予想以上に狭い事に驚きました。
ビジネスホテルの1人用の部屋よりも狭く、2人用の部屋として使うべきではない狭さでした。

ただでさえ狭いのに、冷蔵庫が大きく邪魔でした。大きな荷物は置けないですし、食事をするスペースもありません。
ベッドもシングルサイズより小さくて寝ずらいし、ベッド周りにコンセントもなく、照明のコンセントを外して使う感じでした。

ユニットバスへの扉も建付けが悪く、開閉しずらかったです。
トイレは新しいものに変わっていますが、洗面台と湯船は年季が入っていて使いたいとは思えないほど。。清掃も行き届いているとは言えません。。
あの部屋はお客さんを泊められる部屋ではないと思いますよ？
同じ金額ならビジネスホテル泊まった方が設備も新しくて部屋も綺麗で広いのでおすすめです。

今どき部屋にWiFiが通ってないお宿ってあるんですね。。
他の部屋はもう少しマシなのかもしれませんが、また利用しようとは思えませんでした。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

空調が部屋で調節出来なく、一晩中暑い思いをした。
空調の中はゴミだらけ。
バスタイルを風呂場に忘れて、再度もらうと330円の有料。
部屋にはwifiもなく、もちろんBS放送も見れす。
さんざんでした。
安く部屋にはとまらないと、いい勉強させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月