この度は数ある宿泊施設の中から熱海ニューフジヤホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をお使いいただきご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご満足いただけるご滞在をご提供することができず大変申し訳ございませんでした。ホテルとして決してあってはならないことだと猛省しております。今一度清掃業務の見直し、改善を行い再発防止に努めて参ります。
改めましてこの度は大変申し訳ございませんでした。

この度は数ある宿泊施設の中から「伊東園リゾート　熱海ニューフジヤホテル」にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をお使いいただきご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルの温泉にご満足いただけたご様子と拝察し大変嬉しく存じます。
また新型コロナウイルス感染防止対策にご協力いただき誠にありがとうございました。
しかしながらお部屋の清掃に不備があり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
清掃担当者に共有し、徹底した清掃活動を行うよう努めてまいります。
改めましてこの度のご宿泊、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある宿泊施設の中から「熱海ニューフジヤホテル」にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をお使いいただきご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

新型コロナウイルス感染防止対策に関しまして貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
より完璧な感染防止対策を実施できるよう努めてまいります。
改めましてこの度のご利用、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
熱海ニューフジヤホテルでございます。
口コミ投稿ありがとうございます。

お部屋に関しまして、大変ご不快な思いをさせてしまったかと存じます。
申し訳ございませんでした。
インサイドのお部屋を含めた客室を今後リニューアル予定でございます。
快適にお過ごしいただけるお部屋をご提供できるよう、早めの改築を検討させていただきます。

それ以外の面でも、ご料金以上のサービスがご提供できるようスタッフ一同、日々の業務に励んで参ります。

誠に勝手ではございますが、今後とも熱海ニューフジヤホテルを含めた伊東園リゾート・伊東園ホテルズのご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
熱海ニューフジヤホテルでございます。

この度のご宿泊におきまして、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様に舌打ちをするなど、ホテルを営む者として不徳のいたすところでございます。
心より深くお詫び申し上げます。

バイキング会場のスタッフへは、支配人を通じ、指導・教育にあたらせていただきます。
二度とこのような事態がおきないように、
今後業務に努めさせていただきます。

誠に勝手ではございますが、今後とも熱海ニューフジヤホテルを含めた伊東園リゾート・伊東園ホテルズのご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

この度は当ホテルにご宿泊頂き、ありがとうございます。
熱海ニューフジヤホテルでございます。
この度のご宿泊につきまして、ご不便をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
熱海の様々のホテルから当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、
ご満足いただけず大変心苦しく思っております。

清潔感の面でご評価いただくことができず、前のお客様が使用された物やお部屋のゴミ箱がそそのままだったことで、大変ご不快な思いをされたかと存じます。
清掃が十分に行き届いておらず、私共の不徳の致すところだと痛感しております。
今後はまず清掃責任者とミーティングを開き、
今一度清掃方法の見直し、清掃巡回の強化、
清掃スタッフの人員の補填に勤めさせていただく所存でございます。
また、コンセントの設置場所においてもご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
ご利用しづらいお部屋には予め延長コードをご用意するか、もしくはお部屋ごと改善・修繕に取り組まなければいけないと感じております。
スリッパのについてのご意見は以前よりいただいておりますが、改善に繋げることができていないのが現状でございます。
優先的に改善しなければいけない項目の一つでもございますので、今後早急に取り掛かりたいと思います。
ふすま扉もすぐに取り替えなければいけないと
感じております。
ホテルを営業している上、穴が開いているのはあってはならないことだと痛感しております。
重なるご迷惑をお掛けしてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。

スタッフの接客におきましても、ご満足いただけず大変心苦しく思っております。
該当するスタッフへの教育・指導はもちろん、
それ以外のスタッフへの指導を再度責任者を通して行わせていただきます。
お客様の仰るとおり、笑顔でハキハキと挨拶を行い、お客様が気持ちよくお過ごしいただけるような接客を目指していきます。

最後にはなりますが、次回のご宿泊をご検討いただき、誠にありがとうございます。
ご来館いただいた際には、上記の反省点を改善し、ご満足してお帰りいただけるよう全体のサービスの向上に努めさせていただきます。

誠に勝手ではございますが、今後とも熱海ニューフジヤホテルのご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

この度は熱海ニューフジヤホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
到着してすぐにフロントの対応が良くなく、気分を害してしまって申し訳ございませんでした。
また、部屋に設置してあるはずの帯など数が足りず、大変失礼致しました。
無料の貸切露天風呂は気に入っていただけたようで本当によかったです。
バイキングのお食事はもっと快適にお召し上がりいただけるように検討させていただきます。
ご意見を真摯に受け止め、ホテル全体のサービス向上に努めてまいります。
ご投稿くださいましてありがとうございました。

お叱りのお言葉、誠に申し訳ありません。
いただきました貴重なご意見を参考に
改善に努めます。
幸いにもお風呂がご満足いただけたようで
ホッとしております。
懲りませずにまたのご来館をお待ちして
おります。

この度は数ある宿泊施設の中から熱海ニューフジヤホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をお使いおただきご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。ホテルとして決してあってはならないことだと猛省しております。今一度日頃の業務の見直し、徹底を行い再発防止に努めてまいります。改めましてこの度は大変申し訳ございませんでした。

お世話になります。
熱海ニューフジヤホテルでございます。
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

この度は当館にご予約いただいたのにも関わらず、こちらの清掃の不手際により大変不快感を与えてしまったこと
心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました内容を、早急に清掃スタッフに共有させていただきました。

スタッフ一同、日頃より館内の衛生面を最も重要と位置づけておりますが、未だに至らぬところが多々あり、猛省しております。

今回のご指摘を受け、館内の衛生面を改善する必要性を痛感しております。

今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同、衛生面向上に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。

また、館内、客室の老朽化につきましては、今後の改善策を慎重に検討させていただきます。


改めてお詫びを申し上げるとともに、貴重なご意見をいただきましたことに感謝いたします。
ありがとうございました。

バイキングにつきましては、随時フェアを行っております。
現在は「紅ずわい食べ放題」を開催しておりますのでぜひご検討くださいませ。

それでは、またのご予約をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お世話になります。
熱海ニューフジヤホテルでございます。
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご宿泊いただいたのにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。


接客態度につきましては、早急にスタッフにフィードバックさせていただきました。
日頃から、接客態度を重要視しておりますが、未だにサービススタッフとしての基本的な接客態度に至らず、猛省しております。

今回のご指摘を受け、私自身、お客様に対しての接客態度を改善する必要性を痛感しております。

また、清掃不備につきましては、弁解の余地もございません。
度重なる不手際により大変申し訳ございませんが、清掃のスタッフにも共有させていただきました。

お風呂施設につきましては、老朽化対策を慎重にご検討させていただきます。


改めまして、今回はお詫び申し上げると同時に貴重なご意見をありがとうございました。


それでは、またのご予約をスタッフ一同心よりお待ちしております。