ホテルの入口で車を誘導する方々がおりました。その方は、ため口・上から目線の会話で驚きました。レストランやロビーの対応が良かっただけに入口の交通誘導の方の悪さが目立ちました。改善は要望しません。こちらも二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

先輩家族と一緒に毎年恒例の旅行で今回は熱海にしました。
すごく大きいホテルで海も近くてよかった。
部屋は2人部屋はビジネスホテルみたいで狭かった。
ホテルが大きくてお客さんも多いけどエレベーターが4機しかないので、何回も何回も見送らないと乗れない。

熱海では一番大きいホテルなのか老舗だからお客さんがくるからって感じなのか分からないけど、ホテル側の人の態度が悪い。
フロントの男の人が、質問しても無視だし一言も言葉を発せず無言で対応するし、お客さんがその人の顔色みる感じで、めっちゃ気分悪かった。
客室が多すぎて従業員のキャパオーバーなんじゃないかと思いました。
フロントなんてホテルの顔なのに本当にビックリするくらいの態度でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年08月

食事会場に予定している時間より10分程遅く行きましたが。並んで待たされ。食事を取りに行っても並び食事時間が30分程しかなく。金目鯛も自分たちがもらいに行くので、又待たされ。食事を楽しむことが出来ませんでした。食事時間を選ぶことが出来ませんのも、不満でした。
お風呂の脱衣所に髪の毛があちこちに。足の置き場所が困る程でした。脱衣室の掃除をもう少しマメにしてください

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

4月5日から一泊で祖母と2人でお邪魔しました。
入り口に立っていた男性方がとても親切で好印象でした。
チェックインの際に案内してくださった方が外国の方で、日本語もお上手だったのですが早口でなにを言っているのか聞き取れなかった部分がたくさんあったので、もう少し丁寧にされてはいかがでしょう？
あとは、もちろんこちらの時間確認不足ですが、19:00までの夕食の時間を勘違いしていて食べ損ねてしまいました。すぐにフロントに連絡しましたが食べられず。周辺で食べられるところを伺いましたが「どこも今の時間だとしまっている、、、」と。私も元フロントマンですが、食事にいらっしゃらない方へはお部屋にご連絡を入れていました。なので比べてしまい、サービスが足りないなと。部屋からの電話だったので部屋番号を把握して料金を引いてくれるかな？とも思いましたし、チェックアウト時に何か一言もらえるかなとも思いましたがなにもなくただお会計して終わりました。「○○号室の方でこうああことがありました」というスタッフ内でのやり取りはなかったのでしょうか？それとも100%お客さんが悪いからそのまま普通になにも触れず会計でとなったのでしょうか。
また、館内を散策中など、たくさんのスタッフの方とすれ違いましたが、挨拶なしで雑談をペラペラ。喫煙所が同じなのもびっくりしました。お客様の前ではもう少し振る舞いを気をつけた方がいいかと思います。

他の方のレビューをもっと参考にしておけば良かった。他のホテルは誰に対しても返信されてますが、このホテルは何も返事をしてません。そのことから、以前から反省の色が見えていないのが後になって気づきました。もう一生そちらへは伺いません。ニューフジヤはよく聞く名前で期待していたのでとても残念。お金も返していただきたいくらいです。

まず、レビューしていただいてる方々への感謝を示すべきかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

5名1室で利用させていただきました。全体的に古い建物で、特にお風呂は薄暗く、眺望も柵で見えずさびしいものでした。
スタッフの方の対応はよかったのですが、温泉旅館である以上、もう少しお風呂を綺麗に、また魅力がでるよう改善された方がいいと思います。食事は飲み放題もあり、子どもと一緒に楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

露天風呂がとにかく寒かったです。体を洗う場所が外にある為お風呂に入るまでが寒すぎた。
別館3階の露天風呂は私が泊まった部屋の窓から様子が見えてしまっていたので、入りたくないと思って入りませんでした。
大浴場は時間が無くて入れなかったです。
あと、Wi-Fiがフロントのみでしか使えないのも残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

はじめての利用でした。感染対策は最悪です。バイキングでは、自分でトレーを片付けるのですが、他のホテルでは、食事が終わったら、最初にもらった札をひっくり返して食事終わったことを知らせテーブルを拭いているのですが、ここはカードも入り口に持っていくため、テーブルは必ず綺麗ではありません。あと、和室を掃除する方々は、フロアを靴下移動のため、土足で部屋を動き回られているのと同じで不潔です。(他の方のクチコミにもありました)料理も導線がぐちゃぐちゃでした。温泉も塩素の匂いがしていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

安価で泊まれ、綺麗な部屋でした。津波が来ても安全な立地で内風呂も広く良いお湯でした。

ただ露天風呂は予約制で別料金なところと、アルコール持ち込みでお金を取るところがマイナス点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

落ち着いて食事ができなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

伊藤園て、経営している旅館には、見えない。朝、夕の職業凄い列。３０分前から、並んでいる観光客もいる。食事の担当者は、殆ど外陣人件費を削り安くするのは、わかります。伊藤園は、日本人を採用しないのですか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

サービススタッフのサービスの仕方が雑。いらっしゃいませの一言もない。駐車場の案内担当も雑。施設内に卓球やビリヤードなど遊べるスポットは置かれているが数が少ないので混雑。結局何もできなかった。食堂も時間で割り振るなどすべき。
中国人が風呂で大騒ぎ。タオルを湯船に入れたり泳いだり。チェックインの際に外国人向けに最低限のルールを伝えるべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年07月

まず案内する人が心無い対応。ツアー客が多かったせいもあったのか、挨拶もそこそこに早くどけてという感じ。フロントの人は冷たいしゃべりで無愛想でした。唯一お部屋は広く、勿体無いくらいでした。 あと平日だったせいもあり、卓球もお風呂も貸切状態。お風呂の生活感はあまりなく、熱海温泉っぽくなかった。 バイキングでは外人のスタッフさんの喋り方が悪く、ちゃんと教育しているんだろうかという感じで、二度と泊まりたくないです。 唯一良かったのは部屋の広さとかにが食べれたくらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月