この度は、当ホテルにご宿泊頂き有難うございました。
今回お泊り頂いた宿泊プランでおくつろぎ頂けず、大変申し訳ございませんでした。
お客様からご投稿いただきましたご意見につきまして、早速検討させて頂きます。
お客様からのご意見・ご感想を元に良いホテルを目指してスタッフ一同努力して参りますので、これからもハートンホテルを宜しくお願いいたします。

ハートンホテル京都 足立

この度は当ホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。弊館のダブルルームでは幅が140cm～150cのベッドをご用意しております。仰るようにお部屋は狭く感じられたかもしれません。ご満足頂けず残念でございます。お部屋の広さはツインの方が大きい(ベッドはシングルサイズです)ので、ゆったりとお寛ぎ頂けるかと存じます。
次回は是非ツインをお試し頂けたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ハートンホテル京都 森田

この度はハートンホテル京都をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お褒めの言葉が頂戴でき、とても嬉しく思います。これからもお客様がゆっくりとくつろげるようなお部屋とサービスの提供を心がけますので、次回京都へお越しの際はまた当館をご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都 水野

この度は当ホテルへご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

ご指摘いただきました接客応対につきましては、大変お恥ずかしい限りでございます。
フロントはホテルの顔であり、ご来館いただきましたお客様と最初に接する場でありながらも、お客様へは不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
対応させていただきました係りへは、厳重に指導をさせて頂く所存でございます。

今後とも変わらずご愛顧下さいます様、何卒宜しくお願い申し上げます。

ハートンホテル京都 宿泊課 岸本

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
昨年よりも高評価いただきまして大変嬉しく思います。
次回お越し頂いた際には、より一層おくつろぎ頂ける様従業員一同努力してまいります。
それでは、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都 宿泊課 渡邊

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。

当ホテルのスタッフの対応につきましても評価を頂き重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、Wi-Fi環境につきまいてはご不便ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
いまやライフラインともいえるWi-Fiを快適にご利用いただけるよう私どもも現在、改善に努めているところでございます。

環境が整いましたら改めてアナウンスさせていただきますので、今しばらくお待ちいただければ幸いです。

また機会がございましたら、是非、当ホテルをご利用頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田

この度は当ホテルに御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルを気に入って頂けているとのお声を頂戴し、大変嬉しく思います。
Ｗi-Ｆiにつきましてご不便おかけし申し訳ございませんでした。
お客様のお声は担当者に報告させて頂きました。
これからもお客様におくつろぎ頂けるホテルを目指して参ります。
この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
ハートンホテル京都
宿泊課 渡邊

ハートンホテル京都をご利用頂きありがとうございます。まずはお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います、ありがとうございます。
続いて、ユニットバスの修繕でお客様にご迷惑をおかけし、尚且つ修繕後もご不便をお掛けしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
また、当ホテルチェックアウトが12時迄でお客様にごゆっくりして頂くべきところを急かしてしまうようなお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
上記のご指摘頂いた点は再度指導の上、今後改善に努めて参ります。
お客様にまたご利用頂けるよう今後とも従業員一同精進して参ります。
この度はハートンホテル京都をご利用頂き誠にありがとうございました。
ハートンホテル京都 新田

ハートンホテル京都にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
この度はせっかく当ホテルでご朝食をお召し上がりいただきましたのに、ご満足いただけるものをご提供できず、たいへん申し訳ございませんでした。
当ホテルのご朝食は、和定食と洋食バイキングの2種類ございますが、お客様からのお声をレストランとも共有し、より良いものをご提供できる様改善して参りたいと思います。
恐縮ではございますが、今後レストランだけでなく従業員一同お客様にご満足いただける様精進して参りますので、また京都にお越しの際はハートンホテル京都にお立ち寄り頂けると幸いでございます。

お忙しい中口コミをご投稿いただきまして、ありがとうございました。

ハートンホテル京都 大野

この度はハートンホテル京都をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくのご家族でのご旅行だったのにも関わらず、お風呂場が水浸しになってしまい大変なご迷惑をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。
お子様もいらっしゃり、より大変だったこととお察しします。
また同じような事が起こらないよう清掃担当者には十分注意して清掃するよう申し送りを致します。
これに懲りませず、また京都へお越しの際にはハートンホテル京都へご宿泊頂ければ幸いでございます。

ハートンホテル京都 森田

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
大変有り難いことに当ホテルにおきましても海外からのお客様の数が増えております。仰る通り、朝食のお時間、特に洋食レストランは海外のお客様が多くいらっしゃる場合もございます。ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんが、ご理解ご協力の程よろしくお願い申し上げます。
また何かお気づきの点等ございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
武田

この度はハートンホテル京都にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
領収書の件では、お客様のご要望を詳しくお伺いできておらず、大変申し訳ございませんでした。
現在皆様にお渡ししている印字の領収書にはシステムの都合上、「宿泊代」ではなくご予約頂いた宿泊プラン名が記載されたものでございます。
ご要望であれば別の形式で「宿泊代」と記載したものがお渡しできますので、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。
今後、明細の記載方法については検討して参りますので、これに懲りられずまたお越し頂ければ幸いです。
貴重なご意見の投稿ありがとうございました。

ハートンホテル京都 水野

この度はハートンホテル京都にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。貴重なご意見を投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、浴室の清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。お部屋、寝具に関してはお褒めの言葉を頂けましたが、浴室に関しては不快な思いをさせてしまい私共も心苦しく思います。
今後はこのような事がないよう十分に注意し、気持ちよく過ごして頂けるお部屋の提供をして参ります。

和定食はボリュームもあり、朝からしっかり食べて元気に1日を過ごせて頂けると思います！
洋食バイキングでは、仰るように自身でお好きな物を選んで、たくさん召し上がって頂けます♪
バイキングでもご飯や味噌汁など、少し和食も楽しめるようになっていますので、次回は洋食バイキングもぜひご利用下さいませ。

お日にちによってはご料金が高めになる場合もございますが、それ以上のサービスの提供を目指して参りますので、次回京都へお越しの際はぜひまた当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都 水野

この度はハートンホテル京都にご宿泊頂き誠に有難うございます。

湯沸し器に関しては不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、全室常設できるように検討していきたいと思っております。
また、お客様がご利用頂いた湯沸し器より少しだけですが大きめのケトルをお貸出ししておりますのでいつでもフロントスタッフにお申し付けくださいませ。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

ハートンホテル京都 宿泊課 西田

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の広さですが、シングル→ダブル→ツインの順に広くなっております。
ツインは、ダブルより広くなっているので、次回、ご利用の際にはツインのお部屋をお勧め致します。

朝食ですが、京漬物のご意見検討させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。

ハートンホテル京都　宿泊課　土井

この度は、当館ご利用ありがとうございます。

ホテルの建物は、築１７年になります。お客様に快適に過ごしていただけるよう日々設備面を補修させて頂いております。
レストランでの喫煙でございますが、お食事をお楽しみのところ不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。館内の喫煙場所は部屋の中とレストラン内でございます。レストラン内も喫煙席、禁煙席という形で分煙とさせて頂いております。
今後も喫煙される方、吸われない方も快適に過ごして頂ける様、改善に努めて参ります。

貴重なご意見、クチコミご投稿ありがとうございました。

ハートンホテル京都　石立

この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございます。
申し訳ございませんが、当ホテルにはお部屋のお風呂以外の大浴場はございません。
大浴場の代わりにというわけには参りませんが、徒歩2分程度のところに銭湯があり、レトロな雰囲気がお客様に好評です。銭湯の入浴券もフロントで販売させていただいておりますので、次の機会にはぜひご利用くださいませ。
またのご利用をお待ちしております。
ハートンホテル京都 草部

この度はご宿泊いただきありがとうございます。

ＪＡＦ会員優待につきまして、この度は、私どもの説明不足のためご期待に副うことが出来ず申し訳ございませんでした。
料金がお得がどうかではなく、お客様のご要望を汲み取りご案内するべきところでございました。

また、お部屋のお水、ご朝食についてもご不快なお気持ちに至らしめてしまったにも関わらず、次回「利用したい」というお言葉をいただくことが出来、うれしく存じます。
誠にありがとうございます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

ハートンホテル京都 宿泊課 吉田

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

今回は、ご希望にお応えすることが出来ずご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
客室インターネットに関しましては、パソコンでネット使用されている方の合計の容量が一定量を超えてしまうとインターネットが繋がりにくくなっております。ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
また客室スリッパはウォッシャブルタイプの物を使用しておりますが、点検が行き届いておらず、お客様を不愉快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
すぐに客室にセットする際の点検を再度徹底するよう担当のメイドに指導し改善する様にしてまいります。

この度は大変貴重なご意見、ご感想をいただき誠にありがとうございます。

ハートンホテル京都 石立

度々、ご利用いただきまして誠に有難うございます。
今季は珍しく京都にも積雪があり、夜にもなると大変冷え込んできております。
空調を強くしていただいてもまだ冷気が。。。との事ですので、その様な場合にはフロントへご連絡頂きましたら、毛布のお貸し出しもさせて頂いておりますので是非ご利用下さいませ。
また、プランについてですがフロント係りに周知できておらず、誠に申し訳ございませんでした。以後、この様なことがない様徹底してまいります。
これからもより一層、お気に入りいただける様なプラン作りをしてまいりますので是非ご期待くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ハートンホテル京都 宿泊課 岸本