この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。

ご朝食時のスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。
せっかくのお時間を残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様からのご指摘は、レストランと共有しスタッフのサービス改善に努めてまいります。

しかしながらフロントスタッフにつきましては、お褒めの言葉をたまわり、改めてお客様に寄り添った真摯な応対の大切さを感じました。

川床にて舞妓さんとの貴重なお時間を過ごされたご様子で私もうれしく思います。

この度はお忙しいところ貴重なご意見をいただきありがとうございます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

大切な出張でのご滞在先にお選びいただけたことをうれしく思います。

和朝食の京料理 濱登久は、窓から明るい陽射しが差し込む落ち着いた雰囲気の店内が好評です。

この度、お褒めの言葉をいただけましたことはスタッフの励みとなります。
ありがとうございます。

これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。

ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。

スタッフにつきまして、お褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。

2021年のリニューアルの際にお部屋をなるべく広くご利用いただくためデスクをコンパクトなものに変更いたしました。

私どものご案内不足で申し訳ありませんが、貸出用の机をご用意いたしております。
ぜひまた次回ご来館の際にはご遠慮なくお申し出くださいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。

ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中の壁からの音のために、ごゆっくりおくつろぎいただくことが出来ず誠に申し訳ございません。

建物の構造上、壁の中には配管などが設置されております。
9階建て294室の客室をもつホテルを24時間フル稼働させるために必要な設備ではございますが、音のためお客様の快適性が保たれないようでしたら全く意味を成しません。

構造上の問題のため根本的な解決はすぐには難しいですが、ご滞在中にご不便を感じられましたらすぐにスタッフまでお申し出くださいませ！
別のお部屋をご用意するなど出来る限りご対応させていただきます。

そのような中お褒めのお言葉を賜りありがとうございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。

ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。

お食事につきましてご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。

今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご昼食につきましても、ご利用いただきありがとうございます。

レストランPATIOでは、サイドディッシュバイキング方式を採用いたしております。
サラダの他におばんざいもお選びいただくことが出来、好評をいただいております。

ご満足いただけてなによりでございました。

今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

この度はご投稿いただきありがとうございます。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。

今年は4年ぶりに本開催となった祇園祭。
猛暑のなか執り行われましたが、やはり感慨深いものがありました。

立地やお部屋の広さにつきましてもお褒めの言葉を賜り重ねてお礼申し上げます。

朝食につきましてもご感想をお寄せいただきありがとうございます。
従業員にとって何よりの励みとなります。

またお気づきの点がありましたら、ご意見をお寄せいただけますと幸いです。

またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。

ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきありがとうございます。

当館の立地につきまして高い評価をいただき大変うれしく思います。

烏丸御池の利便性をこれほど的確にかつ魅力的に言い表していただいたことは未だかつてみたことがありません。

今後、当館をおすすめする際の参考とさせていただきます。

周辺グルメマップにつきましてもお褒めの言葉を賜り重ねてお礼申し上げます。
こちら以外にも当館では「ハートン通」という手作りの京都案内を作成いたしております。
スタッフのおすすめ京都観光情報を掲載いたしておりますので、次回お時間がございましたら是非手に取っていいただければ幸いです。
（ご所望の際はフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。）

この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。

また近々のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で私共も嬉しく思っております。

これからもお客様によりご満足頂けるホテルを目指してスタッフ一同、努力してまいります。
また京都へお越しの際はぜひ当館をご利用下さいませ。

本日はお忙しい中、ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課 長江

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。

スタッフの対応につきまして高評価をいただき、嬉しく思います。

今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご投稿いただきありがとうございます。

ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

アメニティバーには紅茶、煎茶、コーヒー、オニオンスープといったお飲物をご用意いたしております。
こちらにつきまして、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。

これからもより良いサービスをご提供できますよう精進して参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。

設備とお食事につきましてお褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、フロントスタッフの接遇につきましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

アルバイトを含め全従業員がハートンホテル京都のスタッフです。

フロントスタッフである限りはアルバイトであれ新入社員であれ温かみのある接遇ができるよう心掛けるべきところであります。

にも関わらず、お客様に不信感を抱かせてしまうような表情をするなどあってはならないことです。

ただ部屋を提供するだけではないこと、気持ちの良い接客があってこそのホテルであることを、再度全スタッフで共有し、今回頂いたご意見を基に、より良いサービスの向上を目指し、一から教育を見直して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用いただけましたら嬉しく思います。

この度はご投稿いただきありがとうございます。

ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。

お部屋の広さにつきましては、ご理解をいただき重ねてお礼申し上げます。

あいにくご宿泊のお日にちは、満室でございましたのでご予約通りのお部屋タイプにてご案内させていただきましたが、お部屋に余裕がある時には広めのお部屋タイプをご用意させていただくこともございます。

必ずしも変更が可能というわけではございませんので、何卒ご了承くださいませ。


また駐車場のご案内につきましても、ご不便をおかけしたにもかかわらずご理解をいただき誠にありがとうございます。

提携している駐車場ではございませんが、周辺には多くのコインパーキングがございます。

地図をお渡しいたしておりますが、アクセス方法などご不明な点がございましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。

この度はご投稿いただきありがとうございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。

お部屋にて快適にお過ごしいただけたご様子で嬉しく存じます。

2021年5月に浴室含め全客室の大幅なリニューアルを行いました。

デニムを基調としたデザインは決して華美ではございませんが、清潔感があると好評をいただいております。

また烏丸御池エリアの利便性についても言及していただき重ねてお礼申し上げます。

最寄りの烏丸御池駅は、京都市で唯一、烏丸線と東西線が乗り入れる駅となっております。

利便性の割に極端な混雑がみられないところも烏丸御池駅のいいところなのではと推察いたします。

この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。

当館は1996年の開業後、2021年5月に客室の大幅なリニューアルを行いました。

特に浴室を含め水廻りを新しくしたことによりお客様より好評をいただいております。

ゆったりとお過ごしいただけたご様子で嬉しく存じます。

しかしながら朝食につきましては、ご期待を超えるものを提供できていないことが分かりました。

ご滞在において朝食は重要な要素であると考えます。

お客様のご意見を参考により充実した朝食体験を提供できるよう努めて参ります。

この度はご投稿いただきありがとうございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

出張時の滞在先にお選びいただけましたことを大変うれしく思います。

当館の位置する烏丸御池エリアにもたくさんの素敵なホテルが開業しております。

これからもお客様の第一候補であり続けられる様スタッフ一同精進して参ります。

また朝食につきましても、お褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。

バイキングメニューにご要望はございませんでしょうか？
ぜひ今後の参考とさせていただきますので、次回ご利用の際にもご意見をお伺い出来れば幸いでございます。

この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。

駅から近いこと、チェックアウト時間が12時までということに加えて、お部屋にて快適にお過ごしいただけたこと。

ご意見からお気に召していただけたご様子が伝わり嬉しく存じます。

ホテル周辺の通りには、隠れ家的なお店も多く点在しています。

当館を訪れられるお客様の中にはお目当てのお店がある方もいらっしゃいます。

ぜひお気に入りのお店を探してみてください。

この度はご投稿いただきありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。

ご連泊でのご利用重ねてお礼申し上げます。

2泊以上でのご滞在の際はなるべくお客様のご負担が少なくすむよう、違う部屋タイプでお申し込みの際にも同じお部屋でご用意させていただくことがございます。

お部屋の状況に寄るためお約束はいたしかねますが、ご満足いただけたご様子で嬉しく存じます。

またコンビニが当館から徒歩すぐのところにあるため長期滞在においても利便性がよく好評をいただいております。

お気に召したご様子で安心いたしました。

またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご投稿いただきありがとうございます。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。

京都劇場でのコンサートはいかがでしたでしょうか。
私も一度訪れたことがありますが、劇場の雰囲気に圧倒された記憶があります。

応援しているアーティストのコンサートともなると格別のことと推察いたします。

1階ロビーには多種多様なパンフレットを設置いたしております。
お客様の目に留まるパンフレットがあったご様子でうれしい気持ちになりました。

おかげで高評価をいただくことができましたのでパンフレットを設置した担当者に称賛を送りたいと思います。

また次回もぜひコンサートの折には、当館をお選びいただけますようお願い申し上げます。

この度はご投稿いただきありがとうございます。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。

フロント前の大型キャリーバックにつきましては、私どもの配慮が足りずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

外貨両替機につきましては、お客様の利便性を考慮し分かりやすい場所にという思いからアメニティバーの横に設置いたしましたが、ご不快なお気持ちになられるお客様もいらっしゃるということを改めて認識いたしました。

貴重なご意見を賜りありがとうございます。

ロビーのガラス窓につきましては、清掃が行き届いておらずお詫び申し上げます。

この度はご投稿いただきありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田