この度は当ホテルに御宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様のご指摘の通り、当ホテルは御池通りから少し上がった所にございますので少しわかりにくいと感じられる方もいらっしゃるかと思います。
今回頂きましたご意見を参考に、これからはお客様に分かりやすいと思っていただける案内を目指して参りたいと思います。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

ハートンホテル京都 宿泊課 渡邊

この度は、当ホテルにご宿泊頂き有難うございました。
今回お泊り頂いた宿泊プランでおくつろぎ頂けず、大変申し訳ございませんでした。
お客様からご投稿いただきましたご意見につきまして、早速検討させて頂きます。
お客様からのご意見・ご感想を元に良いホテルを目指してスタッフ一同努力して参りますので、これからもハートンホテルを宜しくお願いいたします。

ハートンホテル京都 足立

このたびは当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございます。ご家族の楽しい想い出のお手伝いをさせていただけたことをスタッフ一同うれしく存じております。
また、ハートンホテルではお客様にお得なプランをどんどん企画しております。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ハートンホテル京都 宿泊課 菅原

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとう御座います。ご感想のとおり各スポットへのアクセスや河原町等繁華街にも徒歩圏内で海外のご宿泊の方にもご人気頂いております。又、レンタサイクルのサービスも人気頂いております。ご予約後ご希望の際は当日までにお電話でご予約を承っておりますのでお気軽にお申し付けください。
また京都にお越しの際は是非とも当館のご利用宜しくお願いいたします。
宿泊課 松田

この度のご宿泊に関してお褒めのお言葉をいただき誠に有難うございます。従業員一同更にお客様にご満足いただける様、努力して参る所存でございます。
お部屋の照明に関しては、ご検討させて頂きます。
次回のご予約をお待ちいたしております。

この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

ハートンホテル京都 宿泊課 足立

数あるホテルの中よりハートンホテル京都にご宿泊ありがとうございます。
ご滞在中は、春の京都をご満喫いただけましたでしょうか？
これからより桜も色づき、葵祭りに祇園祭りとさらに賑やかになってまいります。
是非、またお越しくださいませ。お待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課 長江

この度は、ハートンホテル京都にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご宿泊中、不愉快な気分に至らしめた事をお詫び致します。
部屋の防音という点につきましては、今後改善できる方法がありませんが、お部屋の配置など(角部屋など)をご指定頂く事により、軽減できるかと思います。フロントにもご連絡頂けましたら、見廻りを強化させて頂きますので、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。
次回ご宿泊の際には一層ご満足して頂ける様、努力して参りますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都 宿泊課 橋本

この度は当ホテルに御宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご滞在中はおくつろぎ頂けた様で何よりでございます。今回、枕がお客様にフィットしなかったようで残念に思います。当ホテルでは在庫に限りがございますがお部屋に備え付けの枕の他に貸し出し用のそば殼枕もご用意しております。次回御宿泊の際は是非ご利用下さいませ。それではまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ハートンホテル京都 宿泊課 渡邊

この度はハートンホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。
今年は雪が殆ど降らず、6日は珍しく一日中雪だったので外を散策するにはかなり寒い一日だったとは思いますが、いつもと違う京都の景色を見られご満足頂けた様で嬉しく存じます。
これからもサービス向上できる様スタッフ一丸となって精進して参りますので、お気づきの点がございましたらお申し付け下さいませ。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課 橋本

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
確かにオープン当初の「真新しさ」は薄れてしまっているかとは思いますがそれでも当館を続けてご利用頂いていることに大変嬉しく思います。いつ来て頂いても「居心地のいいホテル」と思って頂ける様、ハード、ソフト面共に充実して参ります。また色々お気づきの点ございましたらご遠慮なくご意見、ご感想お寄せ下さいませ。ポットの件もなるべくお客様のご期待に添える様に頑張りたいと思います。多くのお湯がご必要の際はご面倒ですがフロントにお申し付け下さい。また加湿器は客室に常設しておりませんが貸出しがございます。どうぞこちらもおっしゃって下さい。
宿泊課 塚本

この度はご宿泊いただきありがとうございます。
早朝のご到着だったとので、さぞお疲れのこととお察しいたします。弊館にてゆっくりとお休みいただけたご様子で私どもも嬉しく存じます。
レンタサイクルは京都市内の散策に便利と好評のお声をいただいております。
またご家族で京都にお越しの際にはお立ち寄りくださいますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

ハートンホテル京都 宿泊課 吉田

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。車出庫時の係りの不十分な対応により、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。早速、係りの者には、接客に関して、注意、指導致しました。
今後この様な事が無いようスタッフ一同気を引き締めて参ります。
貴重なご意見有難うございました。

ハートンホテル京都 足立 昌之

いつもご利用頂きまして誠に有難うございます。
前々回の件ですが、当ホテルではお客様がご想像していらっしゃる様なお部屋はございませんので、ご安心下さいませ。また、その様なお部屋はございませんが、敏感な方でお部屋が肌に合わないなどございましたら、お部屋替えもさせて頂きますのでお気軽にフロントへお申し出下さいませ。
それでは、またのご予約お待ちしております。
ハートンホテル京都 岸本

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。ご到着されお疲れの所、ご不快ご不便をお掛けしました事深くお詫び申し上げます。申し訳御座いませんでした。今後この様な事が無き様一層の努力をして参ります。
またお客様のアメニティのご意見は今後の参考にさせて頂きます。有難うございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ハートンホテル京都 宿泊課 酒井

この度は当ホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。弊館のダブルルームでは幅が140cm～150cのベッドをご用意しております。仰るようにお部屋は狭く感じられたかもしれません。ご満足頂けず残念でございます。お部屋の広さはツインの方が大きい(ベッドはシングルサイズです)ので、ゆったりとお寛ぎ頂けるかと存じます。
次回は是非ツインをお試し頂けたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ハートンホテル京都 森田

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難う御座います。駐車場の御案内と領収に関しましての対応に不備があり大変申し訳ございませんでした。領収書に関しましては、現金お預かり時にお預かり証をお渡しさせて頂いております。
今後は、お客様に満足頂ける様スタッフ一同努力して参ります。
またのご利用をお待ち致しております。
ハートンホテル京都 足立

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座います。当館は大通りから一筋入って頂いた所に御座いまして、運転手の方が少し迷われたのかもしれません。ご連絡頂ければお迎えにも上りますので、次回そのような事がございましたらご連絡下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております
ハートンホテル京都 宿泊課 酒井

この度はハートンホテル京都をご利用いだき誠にありがとうございます。

ご指摘のWi-Fi環境につきましては、ご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが、Wi-Fi環境のチェックを行っており、少しでも早い改善に努めて参ります。

この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

この度は、ハートンホテル京都にご宿泊賜り、ありがとうございました。

慣れない京都での運転は、とてもお疲れになられたとお察し致します。

チェックインされた後もお部屋では、ゆっくりお寛ぎ頂けなかったとの事で、大変心苦しく思っております。

ご指摘頂いた、清掃道具の件はメイドに改善するよう報告させて頂きました。
また、従業員の身だしなみについてですが、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
所作・表情を含め、このコロナ禍、不快な思いをさせないよう周知したいと思います。

この度は、貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

ハートンホテル京都
加藤

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行でしたのに、スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。フロントはホテルの顔であり、一番にお客様をお迎えし、そしてお送りする場所でございます。そのスタッフがお客様に不快な思いをさせるなど、決してあってはならない事だと思います。今後スタッフの接客につきまして再度教育し、従業員一同、より一層の努力をして参ります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

ハートンホテル京都 田畑