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脇田温泉 楠水閣 クチコミ・感想・情報

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脇田温泉 楠水閣のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.50
  • アンケート件数:262件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.67
  • 立地4.21
  • 部屋4.48
  • 設備・アメニティ4.23
  • 風呂4.40
  • 食事4.79
宿泊年月
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総合3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 脇田温泉 楠水閣 のクチコミ

投稿者さん 2020年07月18日 13:44:34

7月17日に家族3人で宿泊しました。サービスに関して少し残念な部分がありました。
湯乃禅の露天風呂を楽しみにしていたので前日に電話を入れ、お昼頃行くことは可能なのか確認していました。チエックインは15時からだが、入浴を先にする分は大丈夫ですとの回答をいただいたので、当日13時に到着しました。しかし、女性用の露天風呂が朝故障し、修理中で現在は全く利用できないとの事でした。故障は仕方のない事だと思うのですが、1泊2日の宿泊中に補填といえるサービスがなかったことは残念です。HPでも「男女合わせて10種の露天風呂が自慢の湯めぐり宿」と書いてあるので、露天風呂を楽しみに予約しました。
緊急事態の対応において、宿泊者が満足できる方法を考えていただけたら嬉しかったです。
また、宿泊者は夢ごもり家族風呂が無料で利用できたようですが、受付時にはその説明もなく結局利用できませんでした。部屋への案内係の方も露天風呂の故障の把握をされていませんでした。重要なことはスタッフ同士で伝達し宿泊者への対応をしてほしいです。
旅館の雰囲気は良く、食事も美味しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年07月
ご利用の宿泊プラン
【モニタープラン】◆平日限定◆クチコミ投稿で2人で最大<4000円オフ>グレードアップ会席がお得に!
ご利用のお部屋
【【バスなし和室(10~15帖)-禁煙-】‐湯原館客室‐】

総合3

投稿者さんの 脇田温泉 楠水閣 のクチコミ

投稿者さん 2020年04月06日 10:17:40

これまで,食事と温泉共に質の高い旅館で,利用させていただいておりました.
今回,大変な時期で,いろいろと重なったのかと思ったのですが,お料理の感じが大きく変わっていたことに驚きました.料理長変わられましたでしょうか?
これまでは,素材を生かしつつ,ちょっとした工夫がひかり,味付けも上品なお料理でしたが,一般的な旅館の料理になった感じです.

大変な時期ですが頑張ってください.
落ち着いた時期にまた利用させていただきたいと思います.よろしくお願いいたします.

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旅行の目的
その他
同伴者
その他
宿泊年月
2020年03月
ご利用の宿泊プラン
【モニタープラン】◆平日限定◆クチコミ投稿で2人で最大<4000円オフ>グレードアップ会席がお得に!
ご利用のお部屋
【【バスなし和室(10~15帖)-禁煙-】‐湯原館客室‐】

総合3

まさもーさんの 脇田温泉 楠水閣 のクチコミ

まさもーさん [60代/男性] 2020年03月07日 17:19:21

食事は一品一品クオリティーが高く量も丁度良くて大満足でした。
館内広く部屋移動時寒く感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年03月
ご利用の宿泊プラン
【モニタープラン】◆平日限定◆クチコミ投稿で2人で最大<4000円オフ>グレードアップ会席がお得に!
ご利用のお部屋
【【バスなし和室(10~15帖)-禁煙-】‐湯原館客室‐】

総合3

いなかもの1305さんの 脇田温泉 楠水閣 のクチコミ

いなかもの1305さん [70代/男性] 2019年10月12日 11:01:12

旅館の御神木の楠木について、中居さんからでも説明してほしかった。
宿泊前にご馳走をたべていたので、食事の評価は厳しくなったかな。
露天風呂が離れていて行く元気がなかった。残念!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年09月
ご利用の宿泊プラン
【早割お得プラン】◆平日限定◆30日以上前のご予約の方は、<1,000円OFF!>
ご利用のお部屋
【【バスなし和室(10~15帖)-禁煙-】‐湯原館客室‐】

総合3

ひろべちさんの 脇田温泉 楠水閣 のクチコミ

ひろべちさん [30代/男性] 2019年07月10日 02:11:36

7月3日に1泊しました。
チェックインの流れや部屋までの設備は満足できました。
気になった点がいくつかありました。
①露天風呂までの距離が思ったよりあって、出来れば送迎等をして欲しかった。
②食事の際にご飯の火入れが遅く、食事が終盤に差し掛かってもまだで、こちらからお話しして初めて火入れをしてもらい、それから30分待たされた。仲居さんはさも当たり前のように答えておられたが、さすがに遅過ぎると感じた。(後から来た方のところはすでに火入れがされていたので、ただの入れ忘れだと思います。)
③喫茶で無料券を頂いたので使おうと思ったが、我々が入店して座席に座ってスタッフと目が合っていたのにかかわらず、注文を聞こうとせずにフロントに戻っていった。
露天風呂自体の内容や、宿全体の雰囲気は良かったので、余計にその辺りが気になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年07月
ご利用の宿泊プラン
【モニタープラン】◆平日限定◆クチコミ投稿で2人で最大<4000円オフ>グレードアップ会席がお得に!
ご利用のお部屋
【【バスなし和室(8~14帖)バリアフリー対応】‐脇田館客室‐】

総合3

投稿者さんの 脇田温泉 楠水閣 のクチコミ

投稿者さん 2019年04月28日 23:31:59

静かで過ごせました。ただ、隣の音や廊下を歩く音が気になります。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2019年04月
ご利用の宿泊プラン
【モニタープラン】◆平日限定◆クチコミ投稿で2人で最大<4000円オフ>グレードアップ会席がお得に!
ご利用のお部屋
【<露天風呂つき客室>【山茶花】“ 憩空間 ”に浸かる】

総合3

相島のなおさんの 脇田温泉 楠水閣 のクチコミ

相島のなおさん [50代/女性] 2019年03月27日 00:10:56

宿泊プランには宮崎産和牛となってましたが鹿児島産とお品書きになってました。1人3万円かけてすごく楽しみにしてましたが全体的に一万円クラスの内容でガッカリ。もう少し夜の食事内容や(朝食時間を早めてもらい用意できたと連絡きて行くと焼き鮭は冷たく暖かくないし内容もイマイチ)駐車場もチェックインが遅かったせいか一番遠いとこにしか止められず砂利道の小高いとこまで行かせられとにかく普通の一万円クラスの内容にしか思えませんでした。食事が夜、朝と個食だったのが三万円の特典だったようで期待してたほどありませんでした。部屋も四人で宿泊でしたが布団四つひいたら歩く隙間がない。
露天風呂は10:30までしか入れない。
貸しきり風呂も無料で借りれる特典も空いてないと言われる。
三万の内容なら駐車場とかも近いとこを空けとくとか、大金かけて期待して行くのでもう少し内容を充実して下さい!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2019年03月
ご利用の宿泊プラン
【部屋食ランクUP・貸切風呂付】宮崎産『和牛ステーキ』×『旬魚のお造り』“山海の幸の旨み”にこだわり
ご利用のお部屋
【【バス付き和室(10~12帖)~川を望む~ 】‐白木館客室‐】

総合3

投稿者さんの 脇田温泉 楠水閣 のクチコミ

投稿者さん 2018年11月07日 16:04:50

11月4日に宿泊しました
食事は大変美味しく、大満足だったのですが、お風呂が残念でした
女性用浴室のティッシュペーパーが夜も翌日朝も切れており、朝にいたっては朝食後に確認しても補充されていませんでした。脱衣所の見回りの係がいないのでしょうか
また、浴室の男女入れ替えに関しても、女性は朝お化粧をするので、朝に洗面台の多い浴室を女性用にしてもらった方が良かった という声が、脱衣所で聞かれていました
それと、宿泊客専用の館内風呂にも露天風呂があったらな と思いました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年11月
脇田温泉 楠水閣 2019年02月28日 23:34:53

この度はご来館下さいまして、誠にありがとうございました。
ご指摘の件、清掃確認が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
巡回時の確認を怠らないよう努めてまいります。
また、洗面台の数に関してもご意見をいただき、ありがとうございます。
社内で検討してまいります。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

営業担当 溝口

ご利用の宿泊プラン
【モニタープラン】◆平日限定◆クチコミ投稿で2人で最大<4000円オフ>グレードアップ会席がお得に!
ご利用のお部屋
【【バス付き和室(10~12帖)~川を望む~ 】‐白木館客室‐】

総合3

投稿者さんの 脇田温泉 楠水閣 のクチコミ

投稿者さん 2018年11月07日 15:26:19

レジャーで11月4日に宿泊しました。露天風呂は良かったですが、やや遠いか。館内風呂はもう少し良ければ満足でした。食事は満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年11月
脇田温泉 楠水閣 2019年02月28日 23:29:38

この度はご来館下さいまして、誠にありがとうございました。
露天風呂までは徒歩3分ですが、寒い時には近くにあればな…って思いますよね。
車での送迎も行っておりますので、躊躇される時には遠慮なくフロントにお申し付けくださいませ。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

営業担当 溝口

ご利用の宿泊プラン
【モニタープラン】◆平日限定◆クチコミ投稿で2人で最大<4000円オフ>グレードアップ会席がお得に!
ご利用のお部屋
【【バスなし和室(10~15帖)】‐湯原館客室‐】

総合3

rinchan0376さんの 脇田温泉 楠水閣 のクチコミ

rinchan0376さん [30代/女性] 2014年10月14日 07:10:18

お風呂が、部屋とはなれていたのにはびっくりしました。そのようなインフォメーションはなかったので・・・
一度、下駄をはいて20歩程度ですが、庭?!を歩かなければなりません。
その道中は、近隣の建物も見えるし、夜は特にあまり気持ちのよいものではなく、微妙でした。やっぱり、部屋つきのお風呂は、部屋つづきになっていて、気軽に行き来したいものです。
仲居さんたちは、皆気さくで感じの良い方ばかりでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年10月
脇田温泉 楠水閣 2015年01月14日 00:30:29

この度はご来館下さいまして、誠にありがとうございました。
当館の客室の中で唯一、庭がついた客室がご宿泊頂いた「つつじ」になります。
庭に中に露天風呂の小屋があるというのも一つのウリではありますが、言われる通り自由に行き来と言う点では、難点だったようですね。
今後の参考にさせて頂きます。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。
返信が遅くなり、申し訳ございません。

営業担当 溝口

ご利用の宿泊プラン
●早割21 平日限定● 旅の予定は早い方がよりお得♪≪通常より1000円引≫料理長おまかせ会席プラン
ご利用のお部屋
【<昔なつかし五右衛門風呂>露天風呂付き客室「つつじ」】

総合3

おとん2898さんの 脇田温泉 楠水閣 のクチコミ

おとん2898さん [50代/男性] 2014年01月27日 10:08:56

1/22水曜に、仕事で久しぶりの利用でしたが、夕食の接客に不満を感じました。
気配りと言葉使いに不信感
もう利用しないかも?

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2014年01月
脇田温泉 楠水閣 2014年03月06日 20:20:23

この度はご来館下さいまして、誠にありがとうございました。
また、いつもご利用下さいまして、重ねて御礼を申し上げます。
せっかくお越し下さいましたのに、ご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳なく思います。
今後このような事がないよう、接客業の基本の部分を考え改善していきたいと思います。
ぜひまたお越し下さいます事、心よりお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。
返信が遅くなり、申し訳ございません。

営業担当 溝口

ご利用の宿泊プラン
■お肉系会席プラン<お食事処>■<秋冬味覚のこだわり>鶏は水炊き、炭火焼きで!仔牛はステーキで!
ご利用のお部屋
【<犬鳴川が眺められる>湯原(ゆばる)館客室【バス無し】】

総合3

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TRYtryTRYさんの 脇田温泉 楠水閣 のクチコミ

TRYtryTRYさん [40代/男性] 2013年05月03日 20:29:12

サービスの一所懸命さ、皆さんの人柄の良さは十分に感じました。設備も古いなりに綺麗にしようという感じも見えましたし、宿泊したリニューアルした部屋のお風呂は趣きのあるお風呂でした。

しかし、食事の内容は大いに改善の余地ありです。連泊した夕食がメインを除く副菜類が二日間全く同じというのは未だに経験したことがなく、宿泊価格とのアンバランスが著しいと感じ非常に残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年04月
脇田温泉 楠水閣 2013年06月16日 20:48:35

この度はご来館下さいまして、誠にありがとうございました。
せっかく連泊下さいましたのに、お料理の件申し訳ございませんでした。
営業、客室係、調理場、すべての部署でお客様に対する配慮が不足しており、反省致しております。
今後このような事のないよう、対応してまいりたいと思います。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

営業担当 溝口

ご利用の宿泊プラン
◆春の海の幸プラン◆桜の時期が旬、桜鯛の新鮮な刺身をしゃぶしゃぶで召し上がれ!
ご利用のお部屋
【展望風呂付モダン和室 「朝霧」「かすみ」】

12件中 1~12件表示

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