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脇田温泉 楠水閣 クチコミ・感想・情報

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脇田温泉 楠水閣のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.43
  • アンケート件数:239件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.46
  • 立地4.09
  • 部屋4.41
  • 設備・アメニティ4.15
  • 風呂4.37
  • 食事4.71
宿泊年月
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4件中 1~4件表示

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食事4

ゆーこ0427さんの 脇田温泉 楠水閣 のクチコミ

ゆーこ0427さん [50代/女性] 2017年01月24日 18:03:28

1泊朝食つきのプランで 到着も20時前で遅かったんですが 駐車場が空いてなく 親切に対応していただきました。
寒波がきていて寒かった事もあり 楽しみにしていた露天風呂も外に出ないと行けない事などあり断念しました。
お部屋は 古いせいか廊下を人が歩くだけで地震のように揺れ足音が響き 上の部屋の方の足音も響くので 朝早くから ミシミシと言う音と足音がドンドンするので、東京からのお客さんを連れて泊まりましたが ゆっくり出来なくて残念でした。
忙しかったのか 従業員の方の対応も悪かったです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2017年01月
脇田温泉 楠水閣 2017年03月04日 08:54:46

この度はご来館下さいまして、誠にありがとうございました。
遠方からのお客様とのご来館という機会にも関わらず、ごゆっくりお寛ぎいただけなかった事、誠に申し訳ございません。
足音等の問題につきましては、すぐに改善できるものではございませんが、お部屋の割り振り等を考えていきたいと思います。
また、従業員の対応につきましては弁解のしようもございません。
心よりお詫びを申し上げますと共に、日々のおもてなしを見直してまいります。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

営業担当 溝口

ご利用の宿泊プラン
【一泊朝食付プラン】◆平日限定◆ショートステイでお得◎地元食材にこだわる朝ご飯と湯めぐりの宿を堪能
ご利用のお部屋
【【バスなし和室(10~15帖)】‐湯原館客室‐】

食事3

やっくん8783さんの 脇田温泉 楠水閣 のクチコミ

やっくん8783さん [60代/男性] 2016年11月27日 20:19:27

館内は畳が敷き詰めてありよかったのですが、食事、その他とも普通の印象でした。お風呂はフロントに言って手形をもらい、徒歩で結構距離のある風呂へ行かなければならず、めんどくさいのと疲れるので、いつもは何回か入浴するのですが今回は1回のみでした。またフロントにチエックアウトをお願いすると宿泊料はクレジット支払いしているのに宿泊料全額の請求書を出されました。結局調べて追加分のみの請求書と差し替えられましたが、間違った事に対ししっかりと謝る姿勢も感じず、笑顔もなく、気分が良くなかったです。残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
脇田温泉 楠水閣 2017年01月05日 22:28:56

この度はご来館下さいまして、誠にありがとうございました。
いちばん大事な精算の際に誠実さを欠く対応となりまし事、心よりお詫び申し上げます。
今後このような事のないよう、確認を十分に行ってまいります。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
返信が遅くなり申し訳ございません。

営業担当 溝口

ご利用の宿泊プラン
≪季節の和会席≫ ◆平日限定◆ ぶらり、お手軽旅にピッタリ!お手ごろプラン
ご利用のお部屋
【【おまかせ和室(8~15帖】】

食事3

たま子25さんの 脇田温泉 楠水閣 のクチコミ

たま子25さん [40代/女性] 2012年08月15日 08:12:16

何度か日帰り温泉で利用させて頂いてましたが、宿泊も出来るとの事で娘とお世話になりました。お部屋は南館?だと思うのですが古くて・・・窓からの景色も民家の方と目が合うなどちょっと気になりました。 部屋での夕食も一番忙しい時間帯だったと思うのですがお料理を持ってきてくださるタイミングが合わず残念でした。でもお風呂はやっぱり良かったです。夜 露天風呂に行く途中のライトアップは神秘的で素晴らしかったと思います。ただ 一番残念だったのが夜の地響きのような物音・足音(テレビを見ながら座っている時はそんなに気にはならなかったのですが・・)です。フロントに電話しようかと思いましたが、お部屋が古かったので仕方がないのかも・・っと娘と最後には笑うしかありませんでした。高い金額のプランだとこんな思いはしなかったと思いますが・・。朝食にでたお豆腐の美味しさと帰りのお見送りなど最後はとても気持ちのよい対応をしていただけたのが救いでした。
最後にお部屋係りの「みどりさん」素敵な笑顔と手際のよい部屋の片付け・準備などありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年08月
脇田温泉 楠水閣 2012年09月21日 08:27:54

この度はご来館下さいまして、誠にありがとうございました。
南館は木造の為、お寛ぎいただけなかった状況でありました事、誠に申し訳ございませんでした。
根本的な造りは改善できませんがお部屋割り等で、できるだけ配慮するように心掛けてまいります。

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

営業担当 溝口

ご利用の宿泊プラン
【夕食はお部屋食】牛ロースの朴葉焼など牛・豚・肉料理揃い踏み★お肉三種プラン★
ご利用のお部屋
【南館もしくは本館客室】

食事1

投稿者さんの 脇田温泉 楠水閣 のクチコミ

投稿者さん 2013年12月28日 16:37:42

行く前のイメージとしてはご飯が美味しく建物が古いでしたが
実際は建物は綺麗でスタッフの方もすごく親切でした。

 が、ご飯がとても残念でした。お刺身の変色や料理が冷め切ってる等、なので食事は1点です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年12月
脇田温泉 楠水閣 2014年02月05日 20:38:55

この度はご来館下さいまして、誠にありがとうございました。
新鮮な魚、温かい料理をお客様の元へ早くお持ちするという、基本的な動作が出来ておりませんでした。心よりお詫び申し上げます。
社内で対策を検討してまいります。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

営業担当 溝口

ご利用の宿泊プラン
■お肉系会席プラン<お食事処>■<秋冬味覚のこだわり>鶏は水炊き、炭火焼きで!仔牛はステーキで!
ご利用のお部屋
【<犬鳴川が眺められる>白木館客室【バス付き】】

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